2025年度事業(yè)單位考試(A類)《綜合應(yīng)用能力》試卷練習(xí)題及詳細(xì)解析材料一福興社區(qū)位于G市老城區(qū)，轄區(qū)面積0.8平方公里，常住人口1.2萬(wàn)，老舊小區(qū)占比75%。近年來(lái)，隨著居民私家車保有量激增（據(jù)2024年社區(qū)登記數(shù)據(jù)，私家車數(shù)量達(dá)2800輛），“停車難”問(wèn)題持續(xù)加劇。2025年3月以來(lái)，社區(qū)居委會(huì)共收到相關(guān)投訴127件，主要集中在以下方面：居民王女士反映：“小區(qū)1號(hào)樓前綠地被部分車主改成停車位，草皮全禿了，下雨天全是泥，老人小孩走路都摔過(guò)。物業(yè)說(shuō)管不了，讓我們找社區(qū)，社區(qū)又說(shuō)沒(méi)執(zhí)法權(quán)。”商戶李老板（經(jīng)營(yíng)社區(qū)超市）抱怨：“我家店門口劃了4個(gè)臨停車位，可總被居民長(zhǎng)期占用，顧客沒(méi)地方停車，生意至少降了30%。跟物業(yè)協(xié)商過(guò)，他們說(shuō)‘劃車位是街道定的，我們只負(fù)責(zé)收費(fèi)’?！避囍鲝埾壬虏郏骸巴砩?點(diǎn)后根本找不到車位，只能停到2公里外的公共停車場(chǎng)，每月停車費(fèi)300元，比物業(yè)費(fèi)還高。社區(qū)說(shuō)要建立體車庫(kù)，但說(shuō)了兩年沒(méi)動(dòng)靜?！蔽飿I(yè)經(jīng)理趙先生解釋：“我們只有20名工作人員，其中4人負(fù)責(zé)停車管理，既要收費(fèi)又要疏導(dǎo)，實(shí)在顧不過(guò)來(lái)。而且小區(qū)沒(méi)有大修基金，施劃新車位需要居民分?jǐn)傎M(fèi)用，超過(guò)60%的住戶不同意?！苯值莱枪芸乒ぷ魅藛T補(bǔ)充：“福興社區(qū)道路寬度普遍不足6米，根據(jù)《G市城市停車管理?xiàng)l例》，無(wú)法施劃路內(nèi)停車位；周邊3個(gè)公共停車場(chǎng)日均利用率已超90%，短期內(nèi)無(wú)擴(kuò)建計(jì)劃?！辈牧隙?025年4月，街道辦針對(duì)福興社區(qū)停車問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，形成《福興社區(qū)停車資源供需分析報(bào)告》（節(jié)選）：-現(xiàn)有停車位：小區(qū)內(nèi)部1200個(gè)（含地面900個(gè)、地下300個(gè)），路側(cè)臨時(shí)車位80個(gè)，總計(jì)1280個(gè)；-需求缺口：按“1戶1車”保守估算，社區(qū)需停車位2200個(gè)，缺口約920個(gè)；-資源閑置情況：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幼兒園等公共機(jī)構(gòu)夜間停車位閑置率達(dá)70%（約60個(gè)），部分企事業(yè)單位（如社區(qū)印刷廠）院落白天閑置車位40個(gè)；-居民訴求分布：45%希望增加臨時(shí)車位，30%要求規(guī)范現(xiàn)有車位管理，20%支持錯(cuò)時(shí)共享，5%建議收費(fèi)調(diào)節(jié)。問(wèn)題一（20分）根據(jù)材料一、二，歸納福興社區(qū)“停車難”問(wèn)題的具體表現(xiàn)。（要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字）問(wèn)題二（30分）假設(shè)你是福興社區(qū)居委會(huì)工作人員，請(qǐng)結(jié)合材料，提出解決福興社區(qū)“停車難”問(wèn)題的具體措施。（要求：針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行，不超過(guò)500字）問(wèn)題三（30分）2025年5月10日晚7點(diǎn)，20余名居民因停車問(wèn)題聚集在社區(qū)居委會(huì)門口抗議，情緒激動(dòng)，有人喊“再不管就堵路”，部分圍觀群眾用手機(jī)拍攝。如果你是在場(chǎng)的社區(qū)值班人員，需立即處理此事。請(qǐng)列出具體應(yīng)對(duì)步驟。（要求：邏輯清晰、措施得當(dāng)，不超過(guò)400字）問(wèn)題四（40分）為推動(dòng)問(wèn)題解決，街道辦要求福興社區(qū)居委會(huì)提交《關(guān)于福興社區(qū)停車問(wèn)題整改情況的報(bào)告》。請(qǐng)根據(jù)材料及前序問(wèn)題作答內(nèi)容，撰寫(xiě)此報(bào)告。（要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不超過(guò)800字）詳細(xì)解析問(wèn)題一解析答題思路：需從“供需矛盾”“管理亂象”“資源閑置”“主體責(zé)任不清”等維度提煉具體表現(xiàn)，結(jié)合材料中的居民投訴、商戶反饋、物業(yè)及街道回應(yīng)等信息，避免籠統(tǒng)概括。參考答案：1.供需矛盾突出：私家車數(shù)量（2800輛）遠(yuǎn)超現(xiàn)有停車位（1280個(gè)），缺口約920個(gè)，夜間停車難尤為嚴(yán)重。2.管理亂象頻發(fā)：綠地被違規(guī)改停車位（1號(hào)樓前）、商戶臨停車位被長(zhǎng)期占用（超市門口）、物業(yè)人員不足（僅4人管理）導(dǎo)致疏導(dǎo)不力。3.資源閑置明顯：公共機(jī)構(gòu)（衛(wèi)生服務(wù)中心、幼兒園）夜間閑置車位60個(gè)，企事業(yè)單位（印刷廠）白天閑置車位40個(gè)未有效利用。4.責(zé)任落實(shí)困難：物業(yè)以“無(wú)大修基金、居民不同意分?jǐn)偂睘橛赏普?，社區(qū)稱“無(wú)執(zhí)法權(quán)”，街道因“道路寬度不足”無(wú)法施劃路內(nèi)車位，多方權(quán)責(zé)不清。問(wèn)題二解析答題思路：需針對(duì)“缺口大”“管理亂”“資源閑”“責(zé)任散”等問(wèn)題，提出“短期緩解+長(zhǎng)期優(yōu)化”措施，結(jié)合錯(cuò)時(shí)共享、技術(shù)賦能、機(jī)制完善等實(shí)際手段。參考答案：1.挖掘存量資源，緩解短期缺口：-推動(dòng)錯(cuò)時(shí)共享：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幼兒園協(xié)商，夜間開(kāi)放60個(gè)閑置車位；與印刷廠等企事業(yè)單位協(xié)商，白天開(kāi)放40個(gè)車位，簽訂共享協(xié)議，明確使用時(shí)間（如18:00-7:00、9:00-17:00），由物業(yè)登記管理。-規(guī)范臨時(shí)車位：對(duì)超市門口4個(gè)臨停車位設(shè)置“限時(shí)2小時(shí)”標(biāo)識(shí)，安裝地鎖或電子圍欄，超時(shí)自動(dòng)報(bào)警，物業(yè)每小時(shí)巡查一次。2.優(yōu)化管理機(jī)制，提升使用效率：-引入智慧停車系統(tǒng)：申請(qǐng)街道專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在小區(qū)入口安裝車牌識(shí)別設(shè)備，實(shí)時(shí)顯示剩余車位；在主要路段設(shè)置電子屏，引導(dǎo)車主至共享車位，降低無(wú)效繞行。-建立居民自治小組：組織業(yè)主代表、商戶、物業(yè)成立“停車管理委員會(huì)”，協(xié)商制定《小區(qū)停車公約》，明確綠地改車位的表決流程（需80%以上住戶同意）、費(fèi)用分?jǐn)偡桨福ò窜囄皇褂昧侩A梯收費(fèi)）。3.推動(dòng)長(zhǎng)期規(guī)劃，強(qiáng)化多方協(xié)同：-爭(zhēng)取政策支持：聯(lián)合街道城管科向區(qū)住建局申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)，將立體車庫(kù)建設(shè)（如1號(hào)樓旁空地）納入2026年改造計(jì)劃，同步申請(qǐng)上級(jí)補(bǔ)貼降低居民分?jǐn)偙壤◤脑?0%降至30%）。-加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、業(yè)主群普及《G市停車管理?xiàng)l例》，開(kāi)展“文明停車”積分活動(dòng)（如按月統(tǒng)計(jì)無(wú)違停記錄車主，贈(zèng)送超市優(yōu)惠券），提升居民配合度。問(wèn)題三解析答題思路：需遵循“控制現(xiàn)場(chǎng)-溝通安撫-解決問(wèn)題-后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，重點(diǎn)關(guān)注情緒疏導(dǎo)、信息公開(kāi)、承諾行動(dòng)，避免矛盾升級(jí)。參考答案：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，保障安全（5分鐘內(nèi)）：-立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)安保到場(chǎng)，在居委會(huì)門口設(shè)置警戒線，引導(dǎo)居民到會(huì)議室集中，避免堵路或引發(fā)交通擁堵；安排工作人員為居民遞水，緩和情緒。2.傾聽(tīng)訴求，公開(kāi)回應(yīng)（15分鐘內(nèi)）：-由值班負(fù)責(zé)人自我介紹，說(shuō)明“已記錄大家的停車難問(wèn)題”，逐條回應(yīng)核心訴求（如“綠地改車位”“商戶車位被占”），明確“3日內(nèi)公示錯(cuò)時(shí)共享車位方案”“5日內(nèi)安裝臨停車位地鎖”。3.承諾行動(dòng)，留存記錄（10分鐘內(nèi)）：-發(fā)放《問(wèn)題受理回執(zhí)》，注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話及處理時(shí)限（如“5月15日前反饋進(jìn)展”）；收集3-5名居民代表聯(lián)系方式，便于后續(xù)溝通。4.后續(xù)跟進(jìn)（24小時(shí)內(nèi)）：-當(dāng)晚召開(kāi)緊急會(huì)議，整理居民訴求清單，提交社區(qū)“兩委”討論；次日通過(guò)業(yè)主群、公告欄發(fā)布《關(guān)于停車問(wèn)題處理進(jìn)展的說(shuō)明》，避免謠言傳播。問(wèn)題四解析答題思路：需符合公文格式（標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款），正文需包含“問(wèn)題背景-已采取措施-階段性成效-下一步計(jì)劃”，數(shù)據(jù)需結(jié)合材料，措施需具體可查。參考答案：關(guān)于福興社區(qū)停車問(wèn)題整改情況的報(bào)告G市XX街道辦事處：為切實(shí)解決福興社區(qū)“停車難”問(wèn)題，我社區(qū)按照街道工作要求，結(jié)合居民訴求及調(diào)研情況，開(kāi)展專項(xiàng)整改，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、問(wèn)題背景福興社區(qū)屬老城區(qū)，常住人口1.2萬(wàn)，私家車2800輛，現(xiàn)有停車位僅1280個(gè)（缺口920個(gè)），存在綠地被占、商戶車位被長(zhǎng)期占用、公共機(jī)構(gòu)車位閑置等問(wèn)題，3月以來(lái)收到投訴127件，居民反映強(qiáng)烈。二、已采取措施及成效1.挖掘閑置資源，緩解短期缺口：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幼兒園達(dá)成夜間車位共享協(xié)議（60個(gè)），與印刷廠等企事業(yè)單位達(dá)成白天共享協(xié)議（40個(gè)），5月15日起正式開(kāi)放，目前日均使用量達(dá)75%。2.優(yōu)化管理機(jī)制：安裝智慧停車系統(tǒng)（車牌識(shí)別+電子屏引導(dǎo)），小區(qū)內(nèi)車位周轉(zhuǎn)率提升20%；成立“停車管理委員會(huì)”，制定《小區(qū)停車公約》，明確綠地改車位需80%住戶同意，違規(guī)占綠行為減少60%。3.解決突出矛盾：對(duì)超市門口4個(gè)臨停車位設(shè)置“限時(shí)2小時(shí)”地鎖，物業(yè)每小