2025年家庭服務(wù)師初級筆試高頻考點突破單選題（共20題，每題1分）1.家庭服務(wù)師在服務(wù)初期與客戶建立信任關(guān)系時，最先應(yīng)遵循的原則是？A.強調(diào)服務(wù)效率B.保持專業(yè)距離C.表達充分同理心D.優(yōu)先滿足經(jīng)濟要求2.以下哪種溝通方式最適用于服務(wù)認知障礙的老年人？A.書面通知B.大聲重復(fù)指令C.非語言引導(dǎo)D.爭論反對意見3.家庭服務(wù)中涉及財務(wù)信息時，服務(wù)師必須遵守的核心倫理是？A.增加收入建議B.保護客戶隱私C.主動推銷產(chǎn)品D.公開所有交易4.評估獨居老人風險等級時，以下哪項屬于必要考察內(nèi)容？A.穿著品味B.社交網(wǎng)絡(luò)密度C.家中裝飾風格D.電視節(jié)目喜好5.處理家庭糾紛時，家庭服務(wù)師應(yīng)采取的核心策略是？A.明確指責責任方B.保持中立調(diào)解C.引導(dǎo)極端情緒D.超越職業(yè)范圍評判6.以下哪種服務(wù)內(nèi)容屬于家政服務(wù)師的常規(guī)職責范圍？A.重大疾病護理B.家用電器維修C.日常清潔維護D.醫(yī)療診斷建議7.照顧失智老人時，以下哪項行為最能體現(xiàn)專業(yè)護理技巧？A.持續(xù)糾正錯誤記憶B.創(chuàng)造熟悉環(huán)境布置C.強制安排作息時間D.忽略情緒波動表現(xiàn)8.家庭服務(wù)合同中，以下條款屬于無效約定？A.服務(wù)時間安排B.服務(wù)費用標準C.保密責任條款D.違約懲罰金額9.評估兒童營養(yǎng)狀況時，主要觀察的生理指標不包括？A.生長發(fā)育曲線B.皮膚黏膜狀態(tài)C.語言表達能力D.體重身高比例10.家庭服務(wù)師在處理突發(fā)事件時，首要應(yīng)對原則是？A.堅持服務(wù)協(xié)議B.保護客戶安全C.控制個人情緒D.立即向上匯報11.照顧輪椅使用者時，以下哪項安全措施最為關(guān)鍵？A.確保通道寬度B.使用防滑地毯C.調(diào)整家具高度D.安裝扶手裝置12.家庭服務(wù)中涉及的個人信息，其保存期限通常要求？A.永久保存B.至少3年C.至少5年D.至少2年13.兒童隔代教養(yǎng)服務(wù)中，以下哪項問題最需要服務(wù)師介入？A.祖孫外貌差異B.教養(yǎng)觀念沖突C.外孫學(xué)習成績D.孫子興趣愛好14.家庭服務(wù)師記錄服務(wù)過程時，主要目的是？A.證明工作時長B.指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)C.完成公司要求D.向客戶收費15.處理家庭暴力投訴時，服務(wù)師首先應(yīng)采取的措施是？A.調(diào)查施暴細節(jié)B.安排臨時避險C.制止雙方爭吵D.聯(lián)系執(zhí)法部門16.評估老人居家安全時，以下哪項隱患最容易被忽視？A.樓梯防滑處理B.廚房插座保護C.衛(wèi)生間防滑墊D.窗戶防護欄17.家庭服務(wù)合同解除時，服務(wù)師必須確保的文件是？A.服務(wù)評價反饋B.收款收據(jù)清單C.服務(wù)記錄摘要D.轉(zhuǎn)介推薦函18.照顧慢性病患者時，服務(wù)師最應(yīng)關(guān)注？A.藥物使用記錄B.治療費用支出C.患者情緒變化D.醫(yī)生診斷證明19.家庭服務(wù)師在服務(wù)過程中，以下行為最容易引發(fā)倫理爭議？A.未經(jīng)同意拍照B.專業(yè)著裝要求C.提出合理建議D.遵守時間約定20.評估老人心理健康時，以下哪項表現(xiàn)屬于預(yù)警信號？A.興趣愛好廣泛B.睡眠規(guī)律良好C.孤獨感增強D.社交活動增加多選題（共10題，每題2分）1.家庭服務(wù)師與客戶有效溝通的要素包括？A.傾聽技巧B.專業(yè)術(shù)語C.同理心表達D.情緒控制E.時間管理2.評估老人營養(yǎng)狀況時，需要考察的食物攝入指標有？A.三餐規(guī)律性B.食物種類多樣性C.進食速度D.飲水充足度E.咀嚼能力3.家庭服務(wù)中可能涉及的倫理困境包括？A.客戶隱私保護B.服務(wù)費用爭議C.專業(yè)界限模糊D.文化差異沖突E.服務(wù)效果評估4.照顧失智老人時，以下哪些行為有助于維持尊嚴？A.保留個人物品B.延續(xù)日常習慣C.避免正面沖突D.強制記憶訓(xùn)練E.鼓勵社會參與5.家庭服務(wù)合同的有效要素包括？A.雙方真實意愿B.合法服務(wù)內(nèi)容C.明確服務(wù)時間D.任意附加條款E.書面形式約定6.處理家庭糾紛時，服務(wù)師可采用的調(diào)解技巧有？A.中立第三方角色B.情感疏導(dǎo)引導(dǎo)C.利益平衡策略D.事實證據(jù)呈現(xiàn)E.強制性裁決7.評估兒童發(fā)展狀況時，需要觀察的主要領(lǐng)域有？A.運動技能發(fā)展B.語言表達能力C.情緒管理能力D.社交互動質(zhì)量E.財務(wù)管理能力8.家庭服務(wù)中可能發(fā)生的突發(fā)狀況包括？A.客戶突發(fā)疾病B.服務(wù)意外受傷C.火災(zāi)等自然災(zāi)害D.服務(wù)合同變更E.客戶行為異常9.照顧老人安全措施應(yīng)涵蓋？A.消防安全檢查B.意外跌倒預(yù)防C.藥物使用管理D.家庭環(huán)境改造E.患者心理評估10.家庭服務(wù)師的專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在？A.專業(yè)知識掌握B.溝通能力C.情緒管理D.法律意識E.身體健康判斷題（共15題，每題1分）1.家庭服務(wù)師可以隨意進入客戶家中拍攝照片。2.處理家庭糾紛時，服務(wù)師必須做出最終裁決。3.兒童隔代教養(yǎng)服務(wù)不需要關(guān)注祖孫關(guān)系。4.家庭服務(wù)合同中可以約定任意服務(wù)費用。5.照顧失智老人時，記憶訓(xùn)練是主要方法。6.家庭服務(wù)師可以代替客戶處理法律事務(wù)。7.評估老人營養(yǎng)狀況時，體重是唯一指標。8.家庭服務(wù)中涉及的財務(wù)信息可以公開。9.照顧老人安全時，只需注意室內(nèi)防滑。10.家庭服務(wù)師可以隨時中斷服務(wù)。11.處理家庭糾紛時，服務(wù)師可以參與爭論。12.兒童發(fā)展評估不需要關(guān)注情感領(lǐng)域。13.家庭服務(wù)合同解除時，服務(wù)師無需交接記錄。14.照顧慢性病患者時，服務(wù)師可以代替醫(yī)生用藥。15.家庭服務(wù)師可以超出合同范圍提供服務(wù)。簡答題（共5題，每題5分）1.簡述家庭服務(wù)師在服務(wù)初期與客戶建立信任關(guān)系的主要步驟。2.家庭服務(wù)中如何平衡專業(yè)性與同理心？3.評估獨居老人風險等級時需要考慮哪些維度？4.處理家庭糾紛時，服務(wù)師應(yīng)遵循哪些溝通原則？5.照顧失智老人時，如何通過環(huán)境設(shè)計提升生活質(zhì)量？案例分析題（共2題，每題10分）1.某獨居老人反映經(jīng)常被鄰居騷擾，情緒低落，不愿外出。作為家庭服務(wù)師，應(yīng)如何介入服務(wù)？2.一對父母因工作繁忙，將3歲幼兒完全交給祖父母照顧，孩子出現(xiàn)分離焦慮。作為家庭服務(wù)師，應(yīng)如何提供支持？答案單選題答案1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.D9.C10.B11.A12.C13.B14.B15.B16.A17.B18.C19.A20.C多選題答案1.ACDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCE5.ABCE6.ABCD7.ABCD8.ABCE9.ABCD10.ABCDE判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×簡答題答案1.建立信任關(guān)系主要步驟：-初次接觸時保持專業(yè)形象和禮貌態(tài)度-通過開放式提問了解客戶真實需求-明確服務(wù)范圍和界限-展現(xiàn)同理心并給予情感支持-制定可執(zhí)行的服務(wù)計劃-定期反饋和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容2.專業(yè)性與同理心的平衡：-保持專業(yè)能力的同時，嘗試理解客戶感受-使用非評判性語言表達關(guān)切-根據(jù)客戶接受度調(diào)整溝通方式-在堅持原則基礎(chǔ)上提供情感支持-確保專業(yè)服務(wù)不損害客戶尊嚴3.獨居老人風險評估維度：-身體健康狀況（慢性病、殘疾等）-意識清醒程度（認知功能）-社會支持網(wǎng)絡(luò)（親友聯(lián)系頻率）-生活自理能力（飲食起居）-居住環(huán)境安全（消防防滑等）-經(jīng)濟保障能力（收入來源）4.家庭糾紛溝通原則：-保持中立不偏袒任何一方-使用"我"句式表達個人觀察-避免情緒化語言和指責-先傾聽后表達觀點-提供客觀事實而非主觀評判-關(guān)注問題解決而非追究責任5.失智老人環(huán)境設(shè)計要點：-確保通道暢通無障礙-使用清晰標識系統(tǒng)-選擇柔和照明環(huán)境-安裝緊急呼叫裝置-保持熟悉氣味和物品-創(chuàng)造安全舒適的休息空間案例分析題答案1.介入服務(wù)步驟：-立即安排單獨會談建立信任-認真傾聽并記錄具體騷擾細節(jié)-評