2025年慈善組織傳播總監(jiān)考試重點(diǎn)解析一、單選題（共10題，每題2分）1.慈善組織傳播工作的核心目標(biāo)是？A.提高組織知名度B.增加資金籌款C.提升社會(huì)影響力D.完善內(nèi)部管理2.在危機(jī)公關(guān)中，最先需要采取的措施是？A.發(fā)表道歉聲明B.收集證據(jù)材料C.尋求媒體支持D.內(nèi)部調(diào)查核實(shí)3.慈善組織傳播預(yù)算分配時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.社交媒體運(yùn)營(yíng)B.傳統(tǒng)媒體投放C.活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)4.傳播效果評(píng)估中，最能反映長(zhǎng)期影響力的指標(biāo)是？A.媒體曝光量B.網(wǎng)站訪問(wèn)量C.粉絲增長(zhǎng)數(shù)D.品牌美譽(yù)度5.慈善組織與政府部門的合作傳播，最應(yīng)注意？A.政策符合性B.資金分配比例C.執(zhí)行效率D.宣傳口徑統(tǒng)一6.傳播策略制定中，最基礎(chǔ)的工作是？A.確定傳播目標(biāo)B.分析傳播受眾C.選擇傳播渠道D.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容7.在籌款活動(dòng)傳播中，最能激發(fā)公眾參與的情感訴求是？A.理性分析數(shù)據(jù)B.痛點(diǎn)問(wèn)題呈現(xiàn)C.溫情故事分享D.權(quán)威機(jī)構(gòu)背書(shū)8.線上傳播與線下傳播相比，最突出的優(yōu)勢(shì)是？A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本低廉C.覆蓋面廣D.可量化高9.慈善組織傳播中最需要避免的行為是？A.透明化運(yùn)作B.過(guò)度宣傳C.客觀陳述D.定期報(bào)告10.在傳播效果不佳時(shí)，首先應(yīng)？A.調(diào)整傳播渠道B.加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)作C.改變傳播目標(biāo)D.增加傳播預(yù)算二、多選題（共5題，每題3分）1.慈善組織傳播工作需要具備哪些能力？A.媒體關(guān)系維護(hù)B.數(shù)據(jù)分析能力C.內(nèi)容創(chuàng)意能力D.危機(jī)處理能力E.跨部門協(xié)調(diào)能力2.成功的慈善傳播活動(dòng)應(yīng)包含哪些要素？A.明確的傳播目標(biāo)B.有吸引力的故事C.合適的傳播渠道D.及時(shí)的效果反饋E.可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制3.慈善組織傳播工作中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括？A.信息不對(duì)稱B.損害公眾信任C.資金使用不當(dāng)D.傳播效果不達(dá)預(yù)期E.法律合規(guī)問(wèn)題4.在制定傳播策略時(shí)，需要考慮哪些因素？A.組織使命與價(jià)值觀B.目標(biāo)受眾特征C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析D.資源配置情況E.長(zhǎng)期發(fā)展需求5.慈善組織傳播效果評(píng)估常用的方法有？A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾調(diào)查C.數(shù)據(jù)分析D.受眾訪談E.行為轉(zhuǎn)化跟蹤三、判斷題（共10題，每題1分）1.慈善組織的傳播工作只需關(guān)注資金籌款。（×）2.社交媒體已成為慈善組織傳播的主導(dǎo)渠道。（√）3.慈善組織傳播不需要考慮政府部門的意見(jiàn)。（×）4.傳播效果評(píng)估只需關(guān)注短期數(shù)據(jù)。（×）5.真實(shí)性是慈善組織傳播的生命線。（√）6.慈善組織的傳播工作可以完全外包。（×）7.線下活動(dòng)比線上傳播效果更好。（×）8.傳播預(yù)算應(yīng)盡量向新媒體傾斜。（×）9.慈善組織傳播只需關(guān)注公眾形象。（×）10.危機(jī)公關(guān)最重要的是快速反應(yīng)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述慈善組織傳播工作的基本流程。2.如何評(píng)估慈善傳播活動(dòng)的效果？3.慈善組織傳播應(yīng)遵循哪些基本原則？4.簡(jiǎn)述新媒體時(shí)代慈善傳播的特點(diǎn)。5.如何處理慈善組織傳播中的危機(jī)事件？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某慈善組織近年來(lái)捐款數(shù)據(jù)增長(zhǎng)緩慢，但社會(huì)關(guān)注度反而提升。請(qǐng)分析其傳播策略的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。2.某慈善組織在傳播活動(dòng)中遭遇質(zhì)疑，導(dǎo)致公眾信任度下降。請(qǐng)分析事件原因，并提出危機(jī)處理方案。六、論述題（共1題，20分）結(jié)合當(dāng)前慈善行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述慈善組織傳播總監(jiān)的角色定位與核心能力要求。答案一、單選題答案1.C2.B3.A4.D5.A6.B7.C8.A9.B10.B二、多選題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題答案1.慈善組織傳播工作的基本流程：-確定傳播目標(biāo)與策略-分析目標(biāo)受眾-創(chuàng)作傳播內(nèi)容-選擇傳播渠道-執(zhí)行傳播活動(dòng)-監(jiān)測(cè)傳播效果-評(píng)估與調(diào)整2.評(píng)估慈善傳播活動(dòng)效果的方法：-媒體監(jiān)測(cè)：統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道數(shù)量、質(zhì)量、情感傾向-數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)數(shù)據(jù)、捐款轉(zhuǎn)化率-公眾調(diào)查：了解公眾認(rèn)知度、美譽(yù)度變化-受眾訪談：獲取深度反饋-行為轉(zhuǎn)化：分析捐款、注冊(cè)、參與等行為變化3.慈善組織傳播應(yīng)遵循的基本原則：-真實(shí)性：確保信息準(zhǔn)確可靠-透明性：公開(kāi)運(yùn)作過(guò)程與資金使用-情感性：以故事打動(dòng)人心-專業(yè)性：體現(xiàn)組織能力與公信力-持續(xù)性：保持穩(wěn)定傳播節(jié)奏4.新媒體時(shí)代慈善傳播的特點(diǎn)：-互動(dòng)性強(qiáng)：雙向溝通成為可能-覆蓋面廣：打破地域限制-傳播快：信息擴(kuò)散迅速-成本低：降低傳播門檻-可量化：效果數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)5.處理慈善組織傳播危機(jī)事件的步驟：-快速反應(yīng)：第一時(shí)間核實(shí)信息-內(nèi)部溝通：統(tǒng)一口徑與行動(dòng)方案-公開(kāi)致歉：真誠(chéng)表達(dá)歉意-信息發(fā)布：及時(shí)披露進(jìn)展-持續(xù)跟進(jìn)：保持透明溝通-事后總結(jié)：完善預(yù)防機(jī)制五、案例分析題答案1.案例分析：優(yōu)點(diǎn)：注重品牌建設(shè)，提升社會(huì)影響力缺點(diǎn)：忽視籌款效果，傳播與目標(biāo)脫節(jié)改進(jìn)建議：-明確傳播與籌款目標(biāo)的平衡-增加故事性內(nèi)容，激發(fā)情感共鳴-優(yōu)化傳播渠道組合，提高轉(zhuǎn)化率-加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位受眾2.案例分析：原因分析：-信息不對(duì)稱導(dǎo)致公眾誤解-傳播內(nèi)容引發(fā)質(zhì)疑-缺乏及時(shí)回應(yīng)機(jī)制危機(jī)處理方案：-立即發(fā)布澄清聲明-啟動(dòng)第三方調(diào)查-加強(qiáng)透明度，公開(kāi)調(diào)查進(jìn)展-修正傳播策略，避免類似問(wèn)題-提升內(nèi)部溝通與危機(jī)管理能力六、論述題答案慈善組織傳播總監(jiān)的角色定位與核心能力要求：1.角色定位：-組織傳播戰(zhàn)略制定者-媒體關(guān)系管理者-內(nèi)容創(chuàng)意引領(lǐng)者-公眾溝通協(xié)調(diào)者-傳播效果評(píng)估者2.核心能力要求：-戰(zhàn)略思維：把握行業(yè)趨勢(shì)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)傳播規(guī)劃-內(nèi)容創(chuàng)作：善于講述慈善故事，激發(fā)公眾共鳴-媒體溝通：建立良好媒體關(guān)系，把握傳播節(jié)奏-危機(jī)