2025年家政服務(wù)員高級(jí)筆試題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.家政服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽客戶訴求C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.保持沉默等待客戶冷靜2.在整理衣柜時(shí)，下列哪項(xiàng)做法最符合物品分類原則？A.按顏色分類B.按季節(jié)分類C.按材質(zhì)分類D.按品牌分類3.清潔廚房油污時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種清潔劑？A.強(qiáng)酸清潔劑B.中性洗滌劑C.強(qiáng)堿性清潔劑D.酒精清潔劑4.照顧嬰幼兒時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子體溫異常，應(yīng)采取的第一步是？A.立即喂退燒藥B.測(cè)量體溫并觀察癥狀C.聯(lián)系醫(yī)院急診D.用冷水擦拭身體5.家庭氧氣管路消毒時(shí)，正確的消毒時(shí)間是？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘6.清潔浴室瓷磚時(shí)，應(yīng)避免使用哪種工具？A.硅膠刷B.玻璃清潔劑C.金屬刮刀D.橡膠刮板7.在整理家庭文檔時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于可歸檔的物品？A.垃圾廣告?zhèn)鲉蜝.舊報(bào)紙C.醫(yī)療記錄D.廢棄票據(jù)8.照顧老年人時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合尊重原則？A.代替老人做所有決定B.耐心傾聽老人講述C.對(duì)老人習(xí)慣表示不滿D.隨意打斷老人話頭9.清潔空調(diào)濾網(wǎng)時(shí)，應(yīng)使用哪種工具？A.沙紙B.濕布C.干刷D.鉗子10.安裝窗簾時(shí)，以下哪項(xiàng)步驟是最后進(jìn)行的？A.固定窗簾桿B.安裝窗簾布C.打理窗簾繩D.檢查安裝牢固度二、多選題（每題3分，共10題）1.家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)規(guī)范？A.未經(jīng)允許不觸碰客戶物品B.服務(wù)期間保持手機(jī)靜音C.主動(dòng)與客戶交流工作進(jìn)展D.穿著得體符合服務(wù)要求2.清潔冰箱時(shí)，需要重點(diǎn)清潔哪些部位？A.冷凍室B.冷藏室C.排水孔D.外部機(jī)身3.照顧孕產(chǎn)婦時(shí)，以下哪些行為需要避免？A.提供營(yíng)養(yǎng)餐B.幫助做家務(wù)C.詢問隱私問題D.陪伴散步4.清潔地毯時(shí)，以下哪些步驟是必要的？A.吸塵B.拖地C.使用地毯清潔劑D.晾干5.照顧嬰幼兒時(shí)，以下哪些物品需要定期消毒？A.奶瓶B.玩具C.嬰兒床D.衣服6.安裝家具時(shí)，以下哪些工具是必要的？A.水平儀B.扳手C.卷尺D.美工刀7.清潔廚房水槽時(shí)，需要重點(diǎn)處理哪些部位？A.水槽邊緣B.下水口C.水槽內(nèi)壁D.水槽把手8.照顧老年人時(shí)，以下哪些行為有助于增進(jìn)關(guān)系？A.主動(dòng)詢問老人需求B.分享個(gè)人生活經(jīng)歷C.保持沉默不干擾D.聆聽老人回憶往事9.清潔浴室鏡子時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.使用專用玻璃清潔劑B.先擦拭污漬再擦全鏡面C.用報(bào)紙擦拭防止反光D.保持通風(fēng)加速干燥10.家庭收納整理時(shí)，以下哪些物品需要分類處理？A.證件文件B.被子床單C.電器設(shè)備D.寵物用品三、判斷題（每題1分，共20題）1.清潔廚房時(shí)，油污應(yīng)立即用熱水沖洗。()2.照顧嬰幼兒時(shí)，可以隨意搖晃嬰兒。()3.家庭清潔劑可以混合使用提高效果。()4.安裝窗簾時(shí)，窗簾布應(yīng)先裁剪后安裝。()5.照顧老年人時(shí)，可以代替老人處理所有事務(wù)。()6.清潔浴室時(shí)，瓷磚縫隙不需要重點(diǎn)處理。()7.家庭氧氣管路使用后應(yīng)立即消毒。()8.整理衣柜時(shí)，所有衣物都應(yīng)疊放。()9.安裝家具時(shí)，可以省略水平儀的使用。()10.清潔地毯時(shí)，應(yīng)先處理大面積污漬。()11.照顧孕產(chǎn)婦時(shí)，可以隨意進(jìn)出臥室。()12.清潔冰箱時(shí)，需要拆卸冷凍室面板。()13.安裝窗簾時(shí)，窗簾桿高度沒有要求。()14.照顧老年人時(shí)，可以隨意改變老人習(xí)慣。()15.清潔浴室鏡子時(shí)，應(yīng)先噴水再擦鏡面。()16.家庭收納整理時(shí)，所有物品都應(yīng)歸檔。()17.清潔空調(diào)濾網(wǎng)時(shí)，需要戴手套操作。()18.安裝家具時(shí)，螺絲可以擰得過緊。()19.照顧嬰幼兒時(shí)，可以隨意喂食零食。()20.清潔廚房水槽時(shí)，下水口不需要重點(diǎn)清潔。()四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中如何處理客戶投訴。2.描述清潔浴室瓷磚的詳細(xì)步驟。3.解釋如何正確安裝窗簾并調(diào)試窗簾繩。4.說明照顧嬰幼兒時(shí)需要注意的衛(wèi)生要點(diǎn)。5.闡述家庭收納整理的流程和方法。五、實(shí)操題（每題10分，共2題）1.設(shè)計(jì)一份針對(duì)三室一廳家庭的每周清潔計(jì)劃，并標(biāo)注重點(diǎn)清潔項(xiàng)目。2.撰寫一份家庭氧氣管路安裝與消毒的作業(yè)指導(dǎo)書。答案一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.D二、多選題答案1.ABD2.ABC3.CD4.AC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.ACD三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.×15.√16.×17.√18.×19.×20.×四、簡(jiǎn)答題答案1.處理客戶投訴的步驟：-耐心傾聽客戶訴求，不打斷-記錄客戶反映的問題-分析問題原因，提出解決方案-獲得客戶認(rèn)可后執(zhí)行解決方案-服務(wù)完成后再次確認(rèn)客戶滿意度-如問題復(fù)雜需及時(shí)上報(bào)2.清潔浴室瓷磚的步驟：-用濕布擦拭瓷磚表面-使用瓷磚專用清潔劑涂抹污漬處-用刷子輕刷瓷磚縫隙-沖洗干凈清潔劑殘留-用干布擦干瓷磚表面-定期使用維護(hù)劑防止污漬3.安裝窗簾的步驟：-測(cè)量窗簾尺寸確定窗簾桿位置-固定窗簾桿支架-安裝窗簾桿-將窗簾布套上窗簾桿-調(diào)整窗簾布長(zhǎng)度-檢查窗簾繩是否順暢-整理窗簾布褶皺4.照顧嬰幼兒的衛(wèi)生要點(diǎn)：-喂食前后洗手-嬰兒用品定期消毒-保持嬰兒床清潔-嬰兒衣物單獨(dú)清洗-嬰兒食品處理生熟分開-嬰兒房間保持通風(fēng)5.家庭收納整理流程：-區(qū)分物品必要性-分類處理物品-裝箱歸檔重要物品-定點(diǎn)放置常用物品-整理空間保持通道暢通-定期維護(hù)收納系統(tǒng)五、實(shí)操題答案1.每周清潔計(jì)劃：-周一：客廳地面清潔，沙發(fā)擦拭-周二：廚房油污清潔，水槽消毒-周三：臥室床鋪整理，衣柜清潔-周四：浴室瓷磚清潔，鏡子擦拭-周五：陽(yáng)臺(tái)植物清潔，窗戶擦拭-周六：冰箱內(nèi)部清潔，排水孔疏通-周日：衛(wèi)生間地面清潔，馬桶消毒2.家庭氧氣管路安裝與消毒