房屋中介實(shí)習(xí)日記

7.20蘇州市XX房屋中介公司崗前培訓(xùn)操作軟件

8.5二手房登記與查詢工作.術(shù)語.合同書寫格式與訂立.手

續(xù).商業(yè)禮儀8.18實(shí)習(xí)結(jié)束，完成實(shí)習(xí)總結(jié)8.22完成總結(jié)

實(shí)習(xí)期為7.1-7.28,共28天

蘇州市XX房屋中介服務(wù)部

主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為二手房出租及銷售中介服務(wù)和相應(yīng)的咨詢

服務(wù)規(guī)模較小受國(guó)家房市政策影響，今年二手房交易成交量有

所下降房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

二手房租賃、出售登記，房屋咨詢

L今天是實(shí)習(xí)第一天，作為新人的我，上午8點(diǎn)不到就已

等候在實(shí)習(xí)單位門口，對(duì)于未

來一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，心里是既期待又緊張。沒過多久，實(shí)

習(xí)指導(dǎo)李經(jīng)理就來了，她先同我打了聲招呼，拉了兒句家常話,

便帶著我參觀了工作地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單介紹了實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容

和要求。可能是因?yàn)樘o張的緣故，剛開始總是經(jīng)理前、經(jīng)理

后的喊著，李經(jīng)理便讓我稱呼她英姐就可以了，看我一臉疑惑,

她便向我解釋道：“這樣做一是為了讓我消除緊張和隔閡；其

次這也是一種行業(yè)習(xí)慣，房產(chǎn)中介服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)一樣，經(jīng)

常需要同陌生人接觸，親和力是必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)橹?/p>

有這樣，才能爭(zhēng)取到客戶的信任，最終留住生意?！被叵胱约?/p>

上午與英姐剛見面時(shí)的場(chǎng)景，才覺悟到原來這不起眼的一聲招

呼，一句家常話竟有著這么大的學(xué)問，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。

由于是第一天上班，所以工作比較輕松，剩余的時(shí)間里主要是

隨便看看，幫助整理一些文檔和資料。2.今天我依舊提前幾分

鐘來到了單位，先幫忙打掃了辦公室。然后便開始接受自己為

期一

周的上崗培訓(xùn)。今天的任務(wù)比較簡(jiǎn)單，主要是學(xué)習(xí)房屋信

息單的填制，可以說是中介行業(yè)的入門級(jí)技術(shù)吧，沒用多少時(shí)

間我就學(xué)會(huì)了。首先分類，即根據(jù)房屋交易的性質(zhì)選擇填制租

賃信息單或出售信息單；然后按照中介服務(wù)資料檔案表上的信

息在每張單據(jù)上填制相應(yīng)的物業(yè)名稱、戶型、面積、樓層、裝

修、售價(jià)及備注；最后再將信息單貼至辦公室內(nèi)的服務(wù)信息牌

±o整個(gè)過程中繁瑣的地方在于信息單上所填數(shù)字必須分開填

寫，而不能連寫，因?yàn)檫B寫可能使數(shù)字不清楚而讓客戶出現(xiàn)誤

讀，并且單上所填文字也應(yīng)整潔可辨認(rèn)，一旦單據(jù)上出現(xiàn)信息

錯(cuò)誤，必須重新填制一張。

3.今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)依舊比較輕松，可以說是昨天填制房

屋信息單學(xué)習(xí)的延續(xù)，就是將紙

上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息

網(wǎng)站上。按照英姐的說法，各家房產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模

大小的限制，所擁有的房源信息比較有限，而利用專業(yè)信息網(wǎng)

站則可以共享信息，及時(shí)滿足不同客戶的各類需求。信息網(wǎng)站

給我的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過鼠標(biāo)選擇不

同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮

小搜索范圍，查詢到目標(biāo)，操作方便簡(jiǎn)單。服務(wù)業(yè)就是讓客戶

方便迅速的得到所需，這是我今天的工作啟示。

4.在經(jīng)過前匚天的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)難度略

有增加，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)過程中

涉及到了一些專業(yè)術(shù)語。以住宅類型為例，可將房源分為

別墅、復(fù)式、多層、小高層和高層和公寓五大類。多層主要指

7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型，而

復(fù)式及高層建筑則是近兩年蘇州地區(qū)新建樓盤的主力。除此之

外，我還學(xué)習(xí)了戶型的劃分，如依據(jù)住房面積可將住宅劃分為

小戶型（不大于70）、中戶型（71119）和大戶型，（不小于

120）o通過對(duì)這些術(shù)語的學(xué)習(xí)，我已能夠初步分辨房源類型，

非常期待著明天的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

5.昨天學(xué)習(xí)了房屋類型和戶型的初步區(qū)分，但今天的學(xué)習(xí)

卻讓我犯暈了一會(huì)兒。比如通常

在房屋交易中所必須的三證，房屋所有權(quán)證、土地使用證

和契證。房屋所有權(quán)證是國(guó)家依法保護(hù)房屋所有人的合法憑證,

而土地使用證則是證明房屋所有者土地使用情況的合法憑證，

契證又稱為產(chǎn)權(quán)證，則是在土地，不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)的

一種交稅憑證。繁瑣的地方在于房屋交易過程中涉及到的許多

稅務(wù)。比如契證辦理就要繳納總房?jī)r(jià)3%的契稅和0.05%的印

花稅等。雖然目前我仍然記得不太熟，相信下來的實(shí)習(xí)日子里

通過實(shí)務(wù)操作邊做邊學(xué)會(huì)弄清楚的

6.今天我學(xué)習(xí)了房屋租賃合同書的填寫規(guī)則。首先在合同

書起始處必須填寫有甲方（出租

方）和乙方（承租方）的姓名，并且一定要填寫本人身份

證件號(hào)。其次，主要約定租房地點(diǎn)、房屋用途、租期、租金、

付款方式和保證金等事項(xiàng)，使交易雙方的權(quán)益都受到合同書的

保護(hù)。最后還要約定雙方的義務(wù)，補(bǔ)充事項(xiàng)和違約處理辦法。

補(bǔ)充事項(xiàng)主要是確認(rèn)和記錄房屋水電和煤氣表在出租前的讀數(shù),

以及如空調(diào)、電視等隨同出租物品狀況。在合同書末尾，雙方

簽字確認(rèn)，如果甲乙雙方有一方是由他人代理的，則代理人的

姓名也應(yīng)填寫在被代理人名字旁邊。蓋章后合同生效。

7.今天是周日，英姐放了我一天假。不知不覺自己已在單

位實(shí)習(xí)了近一周，雖然目前還在

培訓(xùn)期，但我已經(jīng)學(xué)習(xí)到不少房產(chǎn)中介方面的知識(shí)。逐漸

由一個(gè)門外行進(jìn)入到職業(yè)狀態(tài)。從最基礎(chǔ)的信息單填制開始，

陸續(xù)了解了房屋類型和戶型的含義，三證的具體內(nèi)容和辦理流

程，以及合同書的填寫格式。同時(shí)感受了“好鄰居”等電子商

務(wù)網(wǎng)站給我們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼谋憷?，得出服?wù)業(yè)就是讓客戶

方便迅速的得到所需的工作啟示。十分期待下周進(jìn)行臨的實(shí)務(wù)

操作，真正的讓所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用。

8.今天是我最后一天的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了解目前蘇州房市

的整體環(huán)境。201*年2月開始，

隨著以調(diào)控房產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格及打壓投機(jī)炒房為目標(biāo)的“國(guó)八

條”的出臺(tái)，加上蘇州地區(qū)地方限購(gòu)令細(xì)則和央行的限貸政策

的陸續(xù)頒布，蘇州樓市已經(jīng)不斷降溫，首先體現(xiàn)在房屋成交量

的下降。據(jù)英姐介紹，去年6、7月我們單位所處小區(qū)的二手房

出售均價(jià)在8500元/,此價(jià)格下房屋成交量很不錯(cuò)，僅6月就

成交了3套。今年則因政策大環(huán)境的影響，許多客戶都因不同

原因而持觀望態(tài)度。在8800元/的出售均價(jià)下，目前為止還沒

有成交一套，可以說是有價(jià)無市。一周的培訓(xùn)課結(jié)束了，期待

著明天自己的實(shí)務(wù)操作。9.經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，今天我正式上

崗了。這一周我的主要工作就是填寫信息單和信息查

詢。由于處在樓市淡季，一整天只有幾位前來咨詢的客戶,

都是來詢問房屋租賃的。期間我接待了二位從外地學(xué)校畢業(yè)后

來蘇打工的學(xué)長(zhǎng)，并與他們進(jìn)行了交談，了解到他們目前實(shí)習(xí)

工資只有201*元左右后，向他們推薦了幾處月租金千元左右的

房屋，但價(jià)格似乎仍然高于他們的預(yù)期，后來英姐與他們交談

了一下他們的需求，留下了他們的聯(lián)系方式。學(xué)長(zhǎng)們走后，英

姐向我說對(duì)于來咨詢的客戶，應(yīng)先根據(jù)他們的類型來估計(jì)所需

求的房屋。比如剛來蘇的外地畢一業(yè)生，由于他們還沒有較穩(wěn)定

的收入，所以優(yōu)先向他們推薦合租房，只有這樣，才能提高交

易成功率。我受益匪淺。

10.最近氣溫有些悶熱，特別是午后雷雨過后，我便倦意陣

陣上來，有點(diǎn)想睡覺。今天的生

意也有些冷清，依舊是偶爾來幾個(gè)咨詢的人。趁著工作空

余時(shí)間，我看了看房產(chǎn)交易網(wǎng)站上的房源信息，發(fā)現(xiàn)了一些影

響房?jī)r(jià)的因素。（1）地區(qū)，以蘇州城區(qū)為例，古城區(qū)由于生活

配套設(shè)施較為齊全的緣故，相比周邊新建的新城區(qū)，售價(jià)較高。

（2）交通，通常在公交站臺(tái)附近，尤其周邊配套輕軌站臺(tái)的小

區(qū)，因出行方便，出售價(jià)格較其他同類型小區(qū)價(jià)格更高。（3）

樓層，在多層住宅和老新村中，一二層的房屋售價(jià)要高與于頂

層房屋。而在高層建筑中，則是頂層房屋價(jià)格較高。（4）教育

醫(yī)療設(shè)施，如果出售房屋周邊有學(xué)校或大型醫(yī)院的話，出售價(jià)

格也較高。（5）方向，房屋朝南的售價(jià)明顯高于其它朝向的房

屋。

11.經(jīng)過兩天相對(duì)輕閑的工作后，今天我終于進(jìn)行了一次真

正的實(shí)務(wù)操作登記房屋信息

單。前來登記的是一位老伯，已經(jīng)退休多年，由于年數(shù)比

較大，最近準(zhǔn)備搬去子女家居住，剩下一套67的小戶型住宅空

閑，所以打算將房屋出租。我按照培訓(xùn)時(shí)的要求在信息單上依

次填寫了戶型、面積、樓層、裝修情況和預(yù)期租金等信息，最

后將信息輸入房屋交易網(wǎng)站，并把信息單貼在店內(nèi)的布告牌上。

完成之后，自己有點(diǎn)小小成就感，總算獨(dú)立完成了一次工作。

12.今天又是輕閑的一天，沒有多少事要做，有些單調(diào)。問英姐

如何打發(fā)工作中無聊的時(shí)間，

她說關(guān)鍵是在自己上班時(shí)不斷給自己下新任務(wù)，不讓自己

閑下來，不然確實(shí)會(huì)容易感到單調(diào)疲倦。所以下午，我就將前

幾天來咨詢客戶所需要的房屋信息在網(wǎng)上重新搜索了一下，然

后翻閱了一下店里過去交易所留下的一些檔案，鞏固一下自己

過去所學(xué)的知識(shí)。重新看了一下二手房出租交易的流程，補(bǔ)充

了自己一些新的課外知識(shí)，如在涉及共同產(chǎn)權(quán)的房屋租售時(shí)，

合同上應(yīng)有共有人簽字確認(rèn)才生效。13.今天稍微有些忙。因?yàn)?/p>

是周末，來咨詢的人較前幾日多了不少，不過仍有許多空余時(shí)

間。

所以我又看了一些關(guān)于房屋租售傭金方面的知識(shí)。就房屋

出租而言，傭金一般由承租方承擔(dān)，付款額為當(dāng)月租金或租金

額的一半，當(dāng)然可以是具體情況彈性變化。而房屋銷售中，傭

金則通常有買賣雙方各自承擔(dān)成交價(jià)格的1%,證件的轉(zhuǎn)讓辦

理等費(fèi)用由買方承擔(dān)。但我覺得在房屋租售中傭金的收取額有

很大的浮動(dòng)范圍，似乎在業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，所以會(huì)在中

介行業(yè)里存在良莠不齊的現(xiàn)象。

14.又到了周日，總算有一段休息調(diào)整的時(shí)間?；叵胱约涸?/p>

這一周做的事情，還是有點(diǎn)小小

的成就感，當(dāng)然自己仍存在不少問題。比如第一次接待客

戶就因?yàn)閷?duì)客戶承受房租能力認(rèn)識(shí)不足而丟了一筆潛在生意，

生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈等。除了這些，這一周我還鞏固

學(xué)習(xí)了一些房產(chǎn)業(yè)的其他知識(shí)。發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)傭金的收取并沒

有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而使得不同單生意的傭金收入往往存在加大差

別。如果我以后從事這一行業(yè)，自己一定會(huì)打印一張傭金價(jià)格

收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，透明化，從而

增加客戶的信任度。

15.不知不覺間實(shí)習(xí)已經(jīng)過了一半，本周我的主要工作是填

寫合同書。合同書填寫的比較順

利。唯一不太滿意的地方是自己的字寫的不是很工整，以

前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，今天到了工作應(yīng)用上，

才覺得是蠻尷尬的，看來自己以后還是得抓緊練練。合同填寫

其實(shí)和信息單填制一樣，仔細(xì)就行。有些方面需要特別注意，

比如交易中所收取的定金不能超過總價(jià)款的20%,否則合同無

效。同時(shí)，合同訂立后，應(yīng)向交易雙方一一說明其所需承擔(dān)的

義務(wù)和享有的權(quán)利，并說明清楚附注事項(xiàng)。這樣做雖然比較麻

煩，但有利于自己在客戶中樹立良好形象，積攢人脈資源。

16.今天終于有客戶前來咨詢二手房出售，在和英姐進(jìn)行了

交流后，雙方達(dá)成合作意向。按

照流程，我們先前往房子進(jìn)行實(shí)地觀察。這是一戶典型的

2-1-1,即二間居室、一間客廳和一間衛(wèi)生間。面積57,內(nèi)部

裝修情況屬于簡(jiǎn)裝型，煤水電氣外加有線電視和網(wǎng)線都配套好

了。唯一不足的是室內(nèi)客廳的采光不是很好，可能在梅雨季節(jié)

居住會(huì)不太舒適。在看完房屋后，又驗(yàn)證了戶主房屋三證齊全

并且無轉(zhuǎn)租或抵押情況后，便回到店中將信息填寫到信息單上,

掛牌待售。

17.經(jīng)過了昨天的忙碌，今天生意又冷清了下來。上午竟然

連一位咨詢的客人都沒有，在店

里實(shí)在沒事可干，我便向英姐請(qǐng)教了一些房?jī)r(jià)的問題。按

照她的說法，蘇州房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)主要是201*年開始的。201*年下

半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房?jī)r(jià)增速放緩，但并未持續(xù)多久,

201*年至今房?jī)r(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。直到今

年2月“國(guó)八條”出臺(tái)后，這種情況依然沒有太大的變化。但

是，由于目前價(jià)格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，用

不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。對(duì)于剛需的購(gòu)房者來說，今年

會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。

18.今天又是個(gè)不錯(cuò)的日子，成交了一筆租賃合同。過程還

蠻順利，當(dāng)中主要的小插曲在于

承租方希望能夠以半年后付方式進(jìn)行租金支付，而出租方

則要求半年預(yù)付。后來，英姐在當(dāng)中向雙方進(jìn)行了溝通，終于

在最后雙方以每季度后付的方式簽訂了合同，大家對(duì)這筆交易

都比較滿意。最后英姐說了，買賣雙方如果能最后在一起商訂

合同的話，基本上交易就已成功了一半，如果有一些小分歧的

話，雙方商量一下基本就沒問題了。今天這樣的生意屬于匕較

容易的那種類型。

19.今天可能是因?yàn)橄麓笥甑木壒剩昝嬗掷淝辶?，除了?/p>

散的幾通咨詢電話外，沒有多少

客戶前來咨詢。所以空余時(shí)間我又問了一些關(guān)于著裝禮儀

方面的問題。本來認(rèn)為做中介代理人這行都應(yīng)該是著西裝，打

領(lǐng)帶，穿著皮鞋的。但是英姐說除非是規(guī)模較大的房地產(chǎn)連鎖

企'業(yè)的員工或者自己要面對(duì)比較嚴(yán)肅客戶時(shí)自己才會(huì)穿正裝。

平時(shí)自己穿著還是較隨意的，莊重整潔就可以了。當(dāng)然，衣服

也不能檔次太低，否則給客戶留下的第一印象就不會(huì)太好，畢

竟目前陌生人之間的第一印象還是取決于衣著相貌，然后才是

言談舉止。

20.今天早晨又是下著大雨，生意也還是清閑著。我就把近

幾天的資料整理了一下，發(fā)現(xiàn)自

我實(shí)習(xí)以來詢問的都多是關(guān)于租房方面的信息，而關(guān)于房

屋出售方面的詢問不是很多。想想最近幾日自己下班后在新聞

上看的關(guān)于中國(guó)樓市的信息，加上到目前為止自己近三周的實(shí)

習(xí)，確實(shí)覺得售房者的壓力確實(shí)較大。7月新建商品房的銷售

多數(shù)都不是很容易，更不用說二手房了。究其原因，是因?yàn)樾?/p>

房與二手房的價(jià)格差距較小，以滄浪區(qū)為例，二手房均價(jià)在

9000左右，而新房為10000出頭些，算上新樓盤優(yōu)惠折扣，二

者每平米相差只有千元，如果我是購(gòu)房者，肯定優(yōu)先考慮新房。

也難怪最近店面比較冷清。21.今天又輪到了休息日，早上起床

晚了許多。起床后，開始上網(wǎng)關(guān)注平時(shí)不太看的房產(chǎn)新

聞，發(fā)現(xiàn)目前不但銷售房屋不易，購(gòu)房者買房也不太容易,

首先是今年國(guó)八條新政規(guī)定二手房屋首付比例由50%升至60%,

央行又不斷上調(diào)個(gè)人住房貸款利率，打擊炒房行為，使房?jī)r(jià)泡

沫擠出。自己感覺目前蘇州樓市價(jià)格增速確實(shí)放緩了，近期前

來咨詢購(gòu)房的都是剛需人群，房產(chǎn)泡沫正在擠出，調(diào)控政策在

其中確實(shí)起到了不小的作用。

22.新的一周，新的開始，今天我與往常一樣，做著房屋查

詢與登記，部分業(yè)務(wù)咨詢的工作。

感覺自己經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，目前工作起來比較順手

了，不像開始時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)還是不太了解。今天來了幾位咨詢的

客戶，我也能夠按照他們的所提供的需求信息因人制宜的推薦

了不同的房屋信息。

27.今天我仍舊做著自己的事。午間休息時(shí)，請(qǐng)教了一些關(guān)

于成交契機(jī)把握的問題。通常，在不矢口道客戶確切購(gòu)買預(yù)算時(shí),

房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。同時(shí)，語言

應(yīng)盡量使用溫和的詞語，以避免與客戶發(fā)生分歧。如果一時(shí)找

不到合適的房源話，可以與客戶交流些他關(guān)注的話題，先贏得

客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式。關(guān)于房屋成交契機(jī)的選

擇上，當(dāng)客戶開始關(guān)注房?jī)r(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí),

說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)其咨詢給予簡(jiǎn)潔明了

的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。

28.今天已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一天，本來我今天幾經(jīng)休息了，但

還是回到店中加一天班。首先感謝了英姐，在她的帶領(lǐng)下，學(xué)

到很多非常實(shí)用的知識(shí)。一個(gè)月前，自己對(duì)于房產(chǎn)業(yè)的知識(shí)還

不是很了解，經(jīng)過這么多日的學(xué)習(xí)實(shí)踐，已經(jīng)了解了不少。如

房屋類別和戶型的區(qū)分，影響房?jī)r(jià)的因素，房屋貸款的流程，

與客戶交流的技巧等等。實(shí)習(xí)中唯一遺憾的是沒有二手房屋成

交，沒能見識(shí)真正的生意會(huì)談。當(dāng)然，自己在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了

不少有待改善的問題，比如自己工作態(tài)度有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈，文

字的書寫還要再練練。

今年暑假，作為理論學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐相銜接的重要環(huán)節(jié)，

學(xué)校要求我們工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

我選擇了自己比較感興趣的二手房中介服務(wù)作為自己的實(shí)習(xí)行

業(yè)，并在一所規(guī)模較小的二手房中介服務(wù)部得到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短一個(gè)月，但在這四周內(nèi)，自己學(xué)習(xí)到了

很多實(shí)用的知識(shí)，有些知識(shí)還是書本上所學(xué)不到的，不但積攢

了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還極大地開拓了自己的視野。同時(shí)通過實(shí)

習(xí)，自己也在不斷將理論知識(shí)應(yīng)到實(shí)際工作中，調(diào)整好自己的

心態(tài)，使自己的角色由學(xué)生逐步調(diào)整為職業(yè)人，融入熟悉而又

陌生的社會(huì)生活中，邁好自己職業(yè)生涯的第一步。

本次實(shí)習(xí)中，第一天與實(shí)習(xí)指導(dǎo)的初次見面就給自己上了

第一課。沒想到平時(shí)常聽到的一聲招呼，一句家常話，這些看

似不起眼的言語，竟有著培養(yǎng)親和力，爭(zhēng)取客戶信任，甚至可

能為成功取得一筆生意起到鋪墊的作用，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。

在實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)了作為行業(yè)入門技術(shù)的房屋信息單的填制，在

填制過程中學(xué)會(huì)了初步分辨房屋類型和戶型。原來一些陌生的

名詞，像多層、小高層、復(fù)合型及小戶型這些專業(yè)術(shù)語可以把

我繞的暈暈的，現(xiàn)在經(jīng)過實(shí)習(xí)后，我已對(duì)這些名字的定義有了

清晰地理解，還能夠簡(jiǎn)單說出這些詞之間的區(qū)別。比如多層主

要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型,

而復(fù)式指一套房屋占用兩個(gè)樓層，它和小高層是近兩年蘇州地

區(qū)新建樓盤的主力房屋類型。在將紙上所填的單據(jù)信息輸入到

一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)時(shí)，我了解到這是因?yàn)楦骷?/p>

房產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息

比較有限，所以才會(huì)利用專業(yè)信息網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行信

息共享，及時(shí)查詢到不同類型的房源以滿足不同客戶的各類需

求，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分利用。在實(shí)際操作中，信息網(wǎng)站給我

的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，只需通過鼠標(biāo)選擇不

同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮

小搜索范圍，就可以快速查詢到目標(biāo)房源信息，操作方便簡(jiǎn)單,

同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站還讓我感受到現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)業(yè)無處不在，

而服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。實(shí)習(xí)期

間，我對(duì)于國(guó)家宏觀調(diào)控的力度也有了直觀的感受，自今年2

月國(guó)家一系列政策相繼頒布以來，確實(shí)讓樓市實(shí)現(xiàn)了溫和的降

溫，打壓了樓市內(nèi)的投機(jī)炒房行為，在實(shí)習(xí)期間自己還沒有接

到過以炒房為直接目的咨詢，咨詢的客戶主要目的是為兒女婚

嫁準(zhǔn)備，或者為改善家庭居住環(huán)境。同時(shí)，國(guó)家調(diào)升個(gè)人房屋

貸款利率和二手房首付比例也對(duì)購(gòu)房者造成了不小的壓力，現(xiàn)

在大家多持觀望態(tài)度，賣家不愿降價(jià)出售自己的房屋，買家也

不愿在目前二手房與商品房?jī)r(jià)格相差不大的情況下出手購(gòu)買二

手房，這種情況可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。上述兩種因素綜合導(dǎo)

致了目前二手房銷售市場(chǎng)的冷清。在實(shí)務(wù)操作中，我還學(xué)習(xí)到

了房屋租賃的填寫格式，對(duì)與合同所涉及的內(nèi)容也有了一定的

理解，知道了一些合同中需要特別關(guān)注的地方，比如房屋如果

是共有財(cái)產(chǎn)的話，出租須經(jīng)共同所有者同意簽名后，合同才生

效。關(guān)于目前樓市的大環(huán)境，我也從實(shí)習(xí)指導(dǎo)英姐那了解到不

少樓市信息,如蘇州房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)主要是從20樓年開始的,201*

年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房?jī)r(jià)增速放緩，但并未持續(xù)

多久，201*年至今房?jī)r(jià)仍舊以每半年500元左右的價(jià)格增加。

直到今年2月“國(guó)八條”出臺(tái)后，這種情況依然沒有太大的變

化，目前二手房均價(jià)已經(jīng)達(dá)到9000元左右。但是，由于目前價(jià)

格是由于賣房單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，故用不了多少時(shí)間

價(jià)格必定會(huì)回落。對(duì)于剛需的購(gòu)房者來說，今年將會(huì)是個(gè)機(jī)遇

年。在這次實(shí)習(xí)中，我感受到工作與學(xué)習(xí)存在的巨大差別。學(xué)

習(xí)中遇到困難，自己可以隨便跳過，但在工作中的困難，往往

是無法選擇跳過，必須迎難去解決，不然就會(huì)損失自己的生意,

減少自己的收入，降低自己的生活水平。并且，現(xiàn)在的工作越

來越需要復(fù)合型的人才，目前房屋中介人不僅要掌握中介部分

的知識(shí)，還必須掌握一定的法律知識(shí)、房屋出售所需辦理的審

批流程和貸款的申請(qǐng)技巧等。

在這次實(shí)習(xí)中，自己也出現(xiàn)了不少失誤和問題，當(dāng)然在實(shí)

習(xí)指導(dǎo)的幫助下，最后都一一解決了，并從中吸取了寶貴的經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)。比如在第一次接待客戶咨詢時(shí)，就因?yàn)閷?duì)客戶所能承

受房租能力認(rèn)識(shí)不足而丟了一筆潛在生意。如果再遇到類似的

情況，在不知道客戶確切購(gòu)買預(yù)算時(shí)，我學(xué)會(huì)了房屋的推薦應(yīng)

從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。除此以外，自己還掌握了

一些關(guān)于商業(yè)交流的技巧，知道了在咨詢業(yè)務(wù)中自己的語言應(yīng)

盡量使用溫和的詞語，多采用一些請(qǐng)求語句形式，如“你可以

考慮一下”等，以避免與客戶意見發(fā)生分歧。還有便是工作中

如果一時(shí)找不到客戶所需的合適的房源，可以與客戶交流些他

關(guān)注喜歡的話題，像股市、房市或者體育之類的話題，先與客

戶聊上共同語言，以贏得客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式,

從而方便日后的交易。在關(guān)于房屋成交契機(jī)的選擇上，自己知

道了當(dāng)客戶開始關(guān)注房?jī)r(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí)，

說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)其咨詢給予簡(jiǎn)潔明了

的確認(rèn)或回復(fù)，抵住時(shí)機(jī)完成交易。實(shí)習(xí)中，自己還出現(xiàn)了在

生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈的情況，后來及時(shí)調(diào)整了自己的

狀態(tài)，不斷為自己定下新任務(wù)，使得自己在工作時(shí)間中總是有

事可做，從而讓自己工作狀態(tài)又恢復(fù)起來。在合同書填寫的過

程中，我對(duì)自己的書寫不太滿意，覺得字寫的不是很工整，以

前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字跡，現(xiàn)在到了工作應(yīng)用上，

覺得確實(shí)尷尬的，看來自己以后還得抓緊練練?；仡欁约涸趧?/p>

剛過去一個(gè)月中的表現(xiàn)，還是比較滿意的。雖然實(shí)習(xí)過程中出

現(xiàn)了一些失誤，但總體還是蠻順利的。自己不但獨(dú)立完成了房

屋信息單登記及查詢，合同填寫等業(yè)務(wù)部分，還參與了部分業(yè)

務(wù)的咨詢活動(dòng)。不過在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)目前中介行業(yè)內(nèi)傭

金的收取似乎沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同單生意的傭金收入往往存

在較大差別。我想如果自己以后從事這一行業(yè)，一定會(huì)打印好

一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能更加規(guī)范化，

透明化，從而讓客戶明晰自己的花費(fèi)數(shù)目，獲取客戶的信任，取

得更多的生意。我還會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)編制不同的流程簡(jiǎn)表，像

快餐廳點(diǎn)餐一樣，來讓客戶知道整個(gè)交易過程的大概內(nèi)容，所

需用的時(shí)間以及相應(yīng)費(fèi)用。

總之，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多課外知識(shí)，學(xué)會(huì)了

許多生活上實(shí)用的技巧。也對(duì)社會(huì)生活及工作有了全新的認(rèn)識(shí)。

在工作中，有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，既需耍精湛的專業(yè)知識(shí)，也需要

一些其它方面的知識(shí)來補(bǔ)充。在自己剩下的一年大學(xué)時(shí)光里，

我還要多補(bǔ)充點(diǎn)知識(shí)，來擴(kuò)展自己的視野，多多參與社會(huì)中的

實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力，為明年畢業(yè)后找

到一份理想工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

7.20蘇州市XX房屋中介公司崗前培訓(xùn)操作軟件

8.5二手房登記與查詢工作.術(shù)語.合同書寫格式與訂立.手

續(xù).商業(yè)禮儀

8.18實(shí)習(xí)結(jié)束，完成實(shí)習(xí)總結(jié)8.22完成總結(jié)

實(shí)習(xí)期為7.1-7.28,共28天

蘇州市XX房屋中介服務(wù)部

主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為二手房出租及銷售中介服務(wù)和相應(yīng)的咨詢

服務(wù)規(guī)模較小受國(guó)家房市政策影響，今年二手房交易成交量有

所下降房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

二手房租賃、出售登記，房屋咨詢

1.今天是實(shí)習(xí)第一天，作為新人的我，上午8點(diǎn)不到就已

等候在實(shí)習(xí)單位門口，對(duì)于未來一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，心里是既期

待又緊張。沒過多久，實(shí)習(xí)指導(dǎo)李經(jīng)理就來了，她先同我打了

聲招呼，拉了幾句家常話，便帶著我參觀了工作地點(diǎn)，并簡(jiǎn)單

介紹了實(shí)習(xí)工作的具體內(nèi)容和要求?？赡苁且?yàn)樘o張的緣故,

剛開始總是經(jīng)理前、經(jīng)理后的喊著，李經(jīng)理便讓我稱呼她英姐

就可以了，看我一臉疑惑，她便向我解釋道：“這樣做一是為

了讓我消除緊張和隔閡；其次這也是一種行業(yè)習(xí)慣，房產(chǎn)中介

服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)一樣，經(jīng)常需要同陌生人接觸，親和力是必

須具備的職業(yè)素養(yǎng)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能爭(zhēng)取到客戶的信任，

最終留住生意。”回想自己上午與英姐剛見面時(shí)的場(chǎng)景，才覺

悟到原來這不起眼的一聲招呼，一句家常話竟有著這么大的學(xué)

問，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。由于是第一天上班，所以工作匕較

輕松，剩余的時(shí)間里主要是隨便看看，幫助整理一些文檔和資

料。

2.今天我依舊提前幾分鐘來到了單位，先幫忙打掃了辦公

室。然后便開始接受自己為期一周的上崗培訓(xùn)。今天的任務(wù)比

較簡(jiǎn)單，主要是學(xué)習(xí)房屋信息單的填制，可以說是中介行業(yè)的

入門級(jí)技術(shù)吧，沒用多少時(shí)間我就學(xué)會(huì)了。首先分類，即根據(jù)

房屋交易的性質(zhì)選擇填制租賃信息單或出售信息單：然后按照

中介服務(wù)資料檔案表上的信息在每張單據(jù)上填制相應(yīng)的物業(yè)名

稱、戶型、面積、樓層、裝修、售價(jià)及備注；最后再將信息單

貼至辦公室內(nèi)的服務(wù)信息牌上。整個(gè)過程中繁瑣的地方在于信

息單上所填數(shù)字必須分開填寫，而不能連寫，因?yàn)檫B寫可能使

數(shù)字不清楚而讓客戶出現(xiàn)誤讀，并且單上所填文字也應(yīng)整潔可

辨認(rèn)，一旦單據(jù)上出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，必須重新填制一張。

3.今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)依舊比較輕松，可以說是昨天填制房

屋信息單學(xué)習(xí)的延續(xù)，就是將紙上所填的單據(jù)信息輸入到一個(gè)

名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)站上。按照英姐的說法，各家房

產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息比

較有限，而利用專業(yè)信息網(wǎng)站則可以共享信息，及時(shí)滿足不同

客戶的各類需求。信息網(wǎng)站給我的感覺是類似淘寶一樣的電子

商務(wù)網(wǎng)站，通過鼠標(biāo)選擇不同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、

類型、裝修等）來逐步縮小搜索范圍，查詢到目標(biāo)，操作方便

簡(jiǎn)單。服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需，這是我今天的

工作啟示。4.在經(jīng)過前幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練后，今天我的學(xué)習(xí)任務(wù)

難度略有增加，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)過程中涉及到了一些專業(yè)術(shù)語。

以住宅類型為例，可將房源分為別墅、復(fù)式、多層、小高層和

高層和公寓五大類。多層主要指7至9層以下的住宅，是日常

生活中比較常見的房屋類型，而復(fù)式及高層建筑則是近兩年蘇

州地區(qū)新建樓盤的主力。除此之外，我還學(xué)習(xí)了戶型的劃分，

如依據(jù)住房面積可將住宅劃分為小戶型（不大于70）、中戶型

（7P119）和大戶型，（不小于120）o通過對(duì)這些術(shù)語的學(xué)

習(xí)，我已能夠初步分辨房源類型，非常期待著明天的進(jìn)一步學(xué)

習(xí)。

5.昨天學(xué)習(xí)了房屋類型和戶型的初步區(qū)分，但今天的學(xué)習(xí)

卻讓我犯暈了一會(huì)兒。比如通常在房屋交易中所必須的三證，

房屋所有權(quán)證、土地使用證和契證。房屋所有權(quán)證是國(guó)家依法

保護(hù)房屋所有人的合法憑證，而土地使用證則是證明房屋所有

者土地使用情況的合法憑證，契證又稱為產(chǎn)權(quán)證，則是在土地,

不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)的一種交稅憑證。繁瑣的地方在于房

屋交易過程中涉及到的許多稅務(wù)。比如契證辦理就要繳納總房

價(jià)3%的契稅和0.05%的印花稅等。雖然目前我仍然記得不太

熟，相信下來的實(shí)習(xí)日子里通過實(shí)務(wù)操作邊做邊學(xué)會(huì)弄清楚的

6.今天我學(xué)習(xí)了房屋租賃合同書的填寫規(guī)則。首先在合同

書起始處必須填寫有甲方（出租方）和乙方（承租方）的姓名,

并且一定要填寫本人身份證件號(hào)。其次，主要約定租房地點(diǎn)、

房屋用途、租期、租金、付款方式和保證金等事項(xiàng)，使交易雙

方的權(quán)益都受到合同書的保護(hù)。最后還要約定雙方的義務(wù)，補(bǔ)

充事項(xiàng)和違約處理辦法。補(bǔ)充事項(xiàng)主要是確認(rèn)和記錄房屋水電

和煤氣表在出租前的讀數(shù)，以及如空調(diào)、電視等隨同出租物品

狀況。在合同書末尾，雙方簽字確認(rèn)，如果甲乙雙方有一方是

由他人代理的，則代理人的姓名也應(yīng)填寫在被代理人名字旁邊。

蓋章后合同生效。7.今天是周日，英姐放了我一天假。不知不

覺自己已在單位實(shí)習(xí)了近一周，雖然目前還在培訓(xùn)期，但我已

經(jīng)學(xué)習(xí)到不少房產(chǎn)中介方面的知識(shí)。逐漸由一個(gè)門外行進(jìn)入到

職業(yè)狀態(tài)。從最基礎(chǔ)的信息單填制開始，陸續(xù)了解了房屋類型

和戶型的含義，三證的具體內(nèi)容和辦理流程，以及合同書的填

寫格式。同時(shí)感受了“好鄰居”等電子商務(wù)網(wǎng)站給我們?nèi)粘Ｉ?/p>

活所帶來的便利，得出服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需

的工作啟示。十分期待下周進(jìn)行臨的實(shí)務(wù)操作，真正的讓所學(xué)

知識(shí)學(xué)以致用。

8.今天是我最后一天的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了解目前蘇州房市

的整體環(huán)境。201*年2月開始，隨著以調(diào)控房產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格及打

壓投機(jī)炒房為目標(biāo)的“國(guó)八條”的出臺(tái)，加上蘇州地區(qū)地方限

購(gòu)令細(xì)則和央行的限貸政策的陸續(xù)頒布，蘇州樓市已經(jīng)不斷降

溫，首先體現(xiàn)在房屋成交量的下降。據(jù)英姐介紹，去年6、7月

我們單位所處小區(qū)的二手房出售均價(jià)在8500元/,此價(jià)格下房

屋成交量很不錯(cuò)，僅6月就成交了3套。今年則因政策大環(huán)境

的影響，許多客戶都因不同原因而持觀望態(tài)度。在8800元/的

出售均價(jià)下，目前為止還沒有成交一套，可以說是有價(jià)無市。

一周的培訓(xùn)課結(jié)束了，期待著明天自己的實(shí)務(wù)操作。

9.經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，今天我正式上崗了。這一周我的主

要工作就是填寫信息單和信息查詢。由于處在樓市淡季，一整

天只有幾位前來咨詢的客戶，都是來詢問房屋租賃的。期間我

接待了二位從外地學(xué)校畢業(yè)后來蘇打工的學(xué)長(zhǎng)，并與他們進(jìn)行

了交談，了解到他們目前實(shí)習(xí)工資只有20元左右后，向他們推

薦了幾處月租金千元左右的房屋，但價(jià)格似乎仍然高于他們的

預(yù)期，后來英姐與他們交談了一下他們的需求，留下了他們的

聯(lián)系方式。學(xué)長(zhǎng)們走后，英姐向我說對(duì)于來咨詢的客戶，應(yīng)先

根據(jù)他們的類型來估計(jì)所需求的房屋。比如剛來蘇的外地畢業(yè)

生，由于他們還沒有較穩(wěn)定的收入，所以優(yōu)先向他們推薦合租

房，只有這樣，才能提高交易成功率。我受益匪淺。

10.最近氣溫有些悶熱，特別是午后雷雨過后，我便倦意陣

陣上來，有點(diǎn)想睡覺。今天的生意也有些冷清，依舊是偶爾來

幾個(gè)咨詢的人。趁著工作空余時(shí)間，我看了看房產(chǎn)交易網(wǎng)站上

的房源信息，發(fā)現(xiàn)了一些影響房?jī)r(jià)的因素。（1）地區(qū)，以蘇州

城區(qū)為例，古城區(qū)由于生活配套設(shè)施較為齊全的緣故，相匕周

邊新建的新城區(qū)，售價(jià)較高。（2）交通，通常在公交站臺(tái)附近,

尤其周邊配套輕軌站臺(tái)的小區(qū)，因出行方便，出售價(jià)格較其他

同類型小區(qū)價(jià)格更高。（3）樓層，在多層住宅和老新村中，一

二層的房屋售價(jià)要高與于頂層房屋。而在高層建筑中，則是頂

層房屋價(jià)格較高。（4）教育醫(yī)療設(shè)施，如果出售房屋周邊有學(xué)

校或大型醫(yī)院的話，出售價(jià)格也較高。（5）方向，房屋朝南的

售價(jià)明顯高于其它朝向的房屋。

11.經(jīng)過兩天相對(duì)輕閑的工作后，今天我終于進(jìn)行了一次真

正的實(shí)務(wù)操作登記房屋信息單。前來登記的是一位老伯，已經(jīng)

退休多年，由于年數(shù)比較大，最近準(zhǔn)備搬去子女家居住，剩下

一套67的小戶型住宅空閑，所以打算將房屋出租。我按照培訓(xùn)

時(shí)的要求在信息單上依次填寫了戶型、面積、樓層、裝修情況

和預(yù)期租金等信息，最后將信息輸入房屋交易網(wǎng)站，并把信息

單貼在店內(nèi)的布告牌上。完成之后，自己有點(diǎn)小小成就感，總

算獨(dú)立完成了一次工作。12.今天又是輕閑的一天，沒有多少事

要做，有些單調(diào)。問英姐如何打發(fā)工作中無聊的時(shí)間，她說關(guān)

鍵是在自己上班時(shí)不斷給自己下新任務(wù)，不讓自己閑下來，不

然確實(shí)會(huì)容易感到單調(diào)疲倦。所以下午，我就將前幾天來咨詢

客戶所需要的房屋信息在網(wǎng)上重新搜索了一下，然后翻閱了一

下店里過去交易所留下的一些檔案，鞏固一下自己過去所學(xué)的

知識(shí)。重新看了一下二手房出租交易的流程，補(bǔ)充了自己一些

新的課外知識(shí)，如在涉及共同產(chǎn)權(quán)的房屋租售時(shí)，合同上應(yīng)有

共有人簽字確認(rèn)才生效。

13.今天稍微有些忙。因?yàn)槭侵苣?，來咨詢的人較前幾日多

了不少，不過仍有許多空余時(shí)間。所以我又看了一些關(guān)于房屋

租售傭金方面的知識(shí)。就房屋出租而言，傭金一般由承租方承

擔(dān)，付款額為當(dāng)月租金或租金額的一半，當(dāng)然可以是具體情況

彈性變化。而房屋銷售中，傭金則通常有買賣雙方各自承擔(dān)成

交價(jià)格的1%,證件的轉(zhuǎn)讓辦理等費(fèi)用由買方承擔(dān)。但我覺得

在房屋租售中傭金的收取額有很大的浮動(dòng)范圍，似乎在'業(yè)內(nèi)并

沒有統(tǒng)一的規(guī)范，所以會(huì)在中介行業(yè)里存在良莠不齊的現(xiàn)象。

14.又到了周日，總算有一段休息調(diào)整的時(shí)間?；叵胱约涸?/p>

這一周做的事情，還是有點(diǎn)小小的成就感，當(dāng)然自己仍存在不

少問題。比如第一次接待客戶就因?yàn)閷?duì)客戶承受房租能力認(rèn)識(shí)

不足而丟了一筆潛在生意，生意清閑時(shí)工作情緒有些松懈等。

除了這些，這一周我還鞏固學(xué)習(xí)了一些房產(chǎn)業(yè)的其他知識(shí)。發(fā)

現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)傭金的收取并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而使得不同單生意

的傭金收入往往存在加大差別。如果我以后從事這一行業(yè)，自

己一定會(huì)打印一張傭金價(jià)格收取表格，使得自己的中介行為能

更加規(guī)范化，透明化，從而增加客戶的信任度。

15.不知不覺間實(shí)習(xí)已經(jīng)過了一半，本周我的主要工作是填

寫合同書。合同書填寫的比較順利。唯一不太滿意的地方是自

己的字寫的不是很工整，以前在學(xué)校時(shí)并不怎么關(guān)注自己的字

跡，今天到了工作應(yīng)用上，才覺得是蠻尷尬的，看來自己以后

還是得抓緊練練。合同填寫其實(shí)和信息單填制一樣，仔細(xì)就行。

有些方面需要特別注意，比如交易中所收取的定金不能超過總

價(jià)款的20%,否則合同無效。同時(shí)，合同訂立后，應(yīng)向交易雙

方一一說明其所需承擔(dān)的義務(wù)和享有的權(quán)利，并說明清楚附注

事項(xiàng)。這樣做雖然比較麻煩，但有利于自己在客戶中樹立良好

形象，積攢人脈資源。

16.今天終于有客戶前來咨詢二手房出售，在和英姐進(jìn)行了

交流后，雙方達(dá)成合作意向。按照流程，我們先前往房子進(jìn)行

實(shí)地觀察。這是一戶典型的2-1-1,即二間居室、一間客廳和

一間衛(wèi)生間。面積57,內(nèi)部裝修情況屬于簡(jiǎn)裝型，煤水電氣外

加有線電視和網(wǎng)線都配套好了。唯一不足的是室內(nèi)客廳的采光

不是很好，可能在梅雨季節(jié)居住會(huì)不太舒適。在看完房屋后，

又驗(yàn)證了戶主房屋三證齊全并且無轉(zhuǎn)租或抵押情況后，便回到

店中將信息填寫到信息單上，掛牌待售。

17.經(jīng)過了昨天的忙碌，今天生意又冷清了下來。上午竟然

連一位咨詢的客人都沒有，在店里實(shí)在沒事可干，我便向英姐

請(qǐng)教了一些房?jī)r(jià)的問題。按照她的說法，蘇州房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)主要

是201*年開始的。201*年下半年受金融危機(jī)影響，出現(xiàn)過房?jī)r(jià)

增速放緩，但并未持續(xù)多久，201*年至今房?jī)r(jià)仍舊以每半年

500元左右的價(jià)格增加。直到今年2月“國(guó)八條”出臺(tái)后，這

種情況依然沒有太大的變化。但是，由于目前價(jià)格是由于賣房

單方面不愿降價(jià)，有價(jià)無市，用不了多少時(shí)間價(jià)格必定會(huì)回落。

對(duì)于剛需的購(gòu)房者來說，今年會(huì)是個(gè)機(jī)遇年。

18.今天又是個(gè)不錯(cuò)的日子，成交了一筆租賃合同。過程還

蠻順利，當(dāng)中主要的小插曲在于承租方希望能夠以半年后付方

式進(jìn)行租金支付，而出租方則要求半年預(yù)付。后來，英姐在當(dāng)

中向雙方進(jìn)行了溝通，終于在最后雙方以每季度后付的方式簽

訂了合同，大家對(duì)這筆交易都比較滿意。最后英姐說了，買賣

雙方如果能最后在一起商訂合同的話，基本上交易就已成功了

一半，如果有一些小分歧的話，雙方商量一下基本就沒問題了。

今天這樣的生意屬于比較容易的那種類型。

19.今天可能是因?yàn)橄麓笥甑木壒?，店面又冷清了，除了?/p>

散的幾通咨詢電話外，沒有多少客戶前來咨詢。所以空余時(shí)間

我又問了一些關(guān)于著裝禮儀方面的問題。本來認(rèn)為做中介代理

人這行都應(yīng)該是著西裝，打領(lǐng)帶，穿著皮鞋的。但是英姐說除

非是規(guī)模較大的房地產(chǎn)連鎖企業(yè)的員工或者自己要面對(duì)比較嚴(yán)

肅客戶時(shí)自己才會(huì)穿正裝。平時(shí)自己穿著還是較隨意的，莊重

整潔就可以了。當(dāng)然，衣服也不能檔次太低，否則給客戶留下

的第一印象就不會(huì)太好，畢竟目前陌生人之間的第一印象還是

取決于衣著相貌，然后才是言談舉止。

20.今天早晨又是下著大雨，生意也還是清閑著。我就把近

幾天的資料整理了一下，發(fā)現(xiàn)自我實(shí)習(xí)以來詢問的都多是關(guān)于

租房方面的信息，而關(guān)于房屋出售方面的詢問不是很多。想想

最近幾日自己下班后在新聞上看的關(guān)于中國(guó)樓市的信息，加上

到目前為止自己近三周的實(shí)習(xí)，確實(shí)覺得售房者的壓力確實(shí)較

大。7月新建商品房的銷售多數(shù)都不是很容易，更不用說二手

房了。究其原因，是因?yàn)樾路颗c二手房的價(jià)格差距較小，以滄

浪區(qū)為例，二手房均價(jià)在9000左右，而新房為10000出頭些，

算上新樓盤優(yōu)惠折扣，二者每平米相差只有千元，如果我是購(gòu)

房者，肯定優(yōu)先考慮新房。也難怪最近店面比較冷清。

21.今天又輪到了休息日，早上起床晚了許多。起床后，開

始上網(wǎng)關(guān)注平時(shí)不太看的房產(chǎn)新聞，發(fā)現(xiàn)目前不但銷售房屋不

易，購(gòu)房者買房也不太容易，首先是今年國(guó)八條新政規(guī)定二手

房屋首付比例由50%升至60%,央行又不斷上調(diào)個(gè)人住房貸款

利率，打擊炒房行為，使房?jī)r(jià)泡沫擠出。自己感覺目前蘇州樓

市價(jià)格增速確實(shí)放緩了，近期前來咨詢購(gòu)房的都是剛需人群，

房產(chǎn)泡沫正在擠出，調(diào)控政策在其中確實(shí)起到了不小的作用。

22.新的一周，新的開始，今天我與往常一樣，做著房屋查

詢與登記，部分業(yè)務(wù)咨詢的工作。感覺自己經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)

實(shí)踐，目前工作起來比較順手了，不像開始時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)還是不

太了解。今天來了幾位咨詢的客戶，我也能夠按照他們的所提

供的需求信息因人制宜的推薦了不同的房屋信息。

27.今天我仍舊做著自己的事。午間休息時(shí)，請(qǐng)教了一些關(guān)

于成交契機(jī)把握的問題。通常，在不知道客戶確切購(gòu)買預(yù)算時(shí),

房屋的推薦應(yīng)從低檔開始，慢慢試探客戶的反饋。同時(shí)?,語言

應(yīng)盡量使用溫和的詞語，以避免與客戶發(fā)生分歧。如果一時(shí)找

不到合適的房源話，可以與客戶交流些他關(guān)注的話題，先贏得

客戶好感，取得信任，留下聯(lián)系方式。關(guān)于房屋成交契機(jī)的選

擇上，當(dāng)客戶開始關(guān)注房?jī)r(jià)或者在某一條件上不斷進(jìn)行詢問時(shí),

說明客戶已有成交的意愿，此時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)其咨詢給予簡(jiǎn)潔明了

的確認(rèn)或回復(fù)，抓住時(shí)機(jī)完成交易。28.今天已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一

天，本來我今天幾經(jīng)休息了，但還是回到店中加一天班。首先

感謝了英姐，在她的帶領(lǐng)下，學(xué)到很多非常實(shí)用的知識(shí)。一個(gè)

月前，自己對(duì)于房產(chǎn)業(yè)的知識(shí)還不是很了解，經(jīng)過這么多日的

學(xué)習(xí)實(shí)踐，已經(jīng)了解了不少。如房屋類別和戶型的區(qū)分，影響

房?jī)r(jià)的因素，房屋貸款的流程，與客戶交流的技巧等等。實(shí)習(xí)

中唯一遺憾的是沒有二手房屋成交，沒能見識(shí)真正的生意會(huì)談。

當(dāng)然，自己在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了不少有待改善的問題，比如自己

工作態(tài)度有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈，文字的書寫還要再練練。

今年暑假，作為理論學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐相銜接的重要環(huán)節(jié)，

學(xué)校要求我們工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

我選擇了自己比較感興趣的二手房中介服務(wù)作為自己的實(shí)習(xí)行

業(yè)，并在一所規(guī)模較小的二手房中介服務(wù)部得到了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短一個(gè)月，但在這四周內(nèi)，自己學(xué)習(xí)到了

很多實(shí)用的知識(shí)，有些知識(shí)還是書本上所學(xué)不到的，不但積攢

了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還極大地開拓了自己的視野。同時(shí)通過實(shí)

習(xí)，自己也在不斷將理論知識(shí)應(yīng)到實(shí)際工作中，調(diào)整好自己的

心態(tài)，使自己的角色由學(xué)生逐步調(diào)整為職業(yè)人，融入熟悉而又

陌生的社會(huì)生活中，邁好自己職業(yè)生涯的第一步。

本次實(shí)習(xí)中，第一天與實(shí)習(xí)指導(dǎo)的初次見面就給自己上了

第一課。沒想到平時(shí)常聽到的一聲招呼，一句家常話，這些看

似不起眼的言語，竟有著培養(yǎng)親和力，爭(zhēng)取客戶信任，甚至可

能為成功取得一筆生意起到鋪墊的作用，真的是細(xì)節(jié)決定成敗。

在實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)了作為行業(yè)入門技術(shù)的房屋信息單的填制，在

填制過程中學(xué)會(huì)了初步分辨房屋類型和戶型。原來一些陌生的

名詞，像多層、小高層、復(fù)合型及小戶型這些專業(yè)術(shù)語可以把

我繞的暈暈的，現(xiàn)在經(jīng)過實(shí)習(xí)后，我已對(duì)這些名字的定義有了

清晰地理解，還能夠簡(jiǎn)單說出這些詞之間的區(qū)別。比如多層主

要指7至9層以下的住宅，是日常生活中比較常見的房屋類型,

而復(fù)式指一套房屋占用兩個(gè)樓層，它和小高層是近兩年蘇州地

區(qū)新建樓盤的主力房屋類型。在將紙上所填的單據(jù)信息輸入到

一個(gè)名為“好鄰居”的房產(chǎn)信息網(wǎng)時(shí)，我了解到這是因?yàn)楦骷?/p>

房產(chǎn)中介由于地理位置和規(guī)模大小的限制，所擁有的房源信息

比較有限，所以才會(huì)利用專業(yè)信息網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行信

息共享，及時(shí)查詢到不同類型的房源以滿足不同客戶的各類需

求，實(shí)現(xiàn)信息資源的充分利用。在實(shí)際操作中，信息網(wǎng)站給我

的感覺是類似淘寶一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，只需通過鼠標(biāo)選擇不

同候選項(xiàng)（如行政區(qū)、價(jià)格、居室、類型、裝修等）來逐步縮

小搜索范圍，就可以快速查詢到目標(biāo)房源信息，操作方便簡(jiǎn)單,

同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站還讓我感受到現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)業(yè)無處不在，

而服務(wù)業(yè)就是讓客戶方便迅速的得到所需的工作啟示。實(shí)習(xí)期

間，我對(duì)