對(duì)全球能源及公用事業(yè)

最佳運(yùn)作方式的剖析文檔日期: 02/07/2001文檔號(hào)：文檔擁有人：: PhilipWixon本文目的報(bào)告提供了對(duì)于涉及財(cái)務(wù),采購(gòu),以及人力資源領(lǐng)域最佳運(yùn)作的一個(gè)較高層面的分析，它們都來(lái)源于某著名企業(yè)的全球最佳運(yùn)作知識(shí)庫(kù),以及先的公用事業(yè)企業(yè)。設(shè)計(jì)本文是為了提供對(duì)于生成組織結(jié)構(gòu),過(guò)程和人員管理，技術(shù),以及策略的運(yùn)作方式的全面剖析。分析中用到的公用事業(yè)公司是公認(rèn)的北美能源工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,它們中的在是某著名企業(yè)的客戶(hù).客戶(hù)嚴(yán)守的條款此文是絕對(duì)的它包含了某著名企業(yè)所專(zhuān)有的信息，因此它的內(nèi)容不得被山東電力集團(tuán)(SEPCO)或任何與之有關(guān)的實(shí)體給第三方,也不得將任何某著名企業(yè)所設(shè)計(jì)的理念做商業(yè)用途。它可被用于山東電力集團(tuán)的成員或任何相關(guān)實(shí)體，前提是必須清楚明白沒(méi)有某著名企業(yè)的預(yù)先書(shū)面認(rèn)可不可展示，傳閱或交與其他任何人.在探尋能源及公用事業(yè)行業(yè)最佳運(yùn)作的剖析中,某著名企業(yè)獲得了客戶(hù)的合作。我們很感謝客戶(hù)的這種合作,同時(shí)對(duì)客戶(hù)嚴(yán)守的要求也非常重視.因此在某些例子中,我們將對(duì)說(shuō)明性的運(yùn)作方式和例子采用簡(jiǎn)稱(chēng)，如能源公司A.我們所調(diào)研的主要公用事業(yè)公司是世界上一些表現(xiàn)頂級(jí)的能源公司這些公司中的大部分都被列在財(cái)富商業(yè)500強(qiáng)上某省市場(chǎng)資本化度(見(jiàn)附錄1)眼光跳出你所在的行業(yè)圈-并不是所有的最佳運(yùn)作方式出自你的本行業(yè)...放眼別的行業(yè)你能獲得什么?-摩托羅拉從Domino匹撒學(xué)到了送貨管理技巧。通用電器從福特引進(jìn)了裁減成本及優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的理念.西南航空公司從印地安那500cc巡回賽車(chē)道上的車(chē)隊(duì)中懂得了如何使飛機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程更迅速。目錄章節(jié)A. 定義最佳運(yùn)作B. 說(shuō)明最佳運(yùn)作附錄I 財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)II 某著名企業(yè)全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源Manage采購(gòu)管理人力資源以下我們提供了對(duì)某著名企業(yè)所見(jiàn)的，那些領(lǐng)先的公用事業(yè)公司所應(yīng)用的，最佳運(yùn)作方式的高層次總結(jié)最佳運(yùn)作的公用事業(yè):聚焦財(cái)務(wù)管理

運(yùn)作，通過(guò)更好的理解客戶(hù)的要求和應(yīng)用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，來(lái)優(yōu)化資本及降低運(yùn)營(yíng)支出重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)形式，以促進(jìn)服務(wù)的提供，降低成本，并能使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過(guò)改良對(duì)供應(yīng)商的管理,有針對(duì)性的

采購(gòu)策略,和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使采購(gòu)和物流過(guò)程更順暢。發(fā)展人力資源管理活動(dòng)，變處理性的過(guò)程為策略性的轉(zhuǎn)變管理活動(dòng)通過(guò)包含了公司及企業(yè)各部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)來(lái)評(píng)估與監(jiān)督表現(xiàn)以確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采用藝術(shù)級(jí)完美的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)及運(yùn)作信息的提供，對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行支撐這些運(yùn)作的詳細(xì)細(xì)節(jié)在下面的文章中會(huì)進(jìn)一步探討目錄章節(jié)經(jīng)營(yíng)綜合報(bào)告A. 定義最佳運(yùn)作B. 說(shuō)明最佳運(yùn)作附錄I 財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)II 某著名企業(yè)全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源Manage采購(gòu)管理人力資源財(cái)務(wù)管理-創(chuàng)造價(jià)值的新視角

領(lǐng)先的公用事業(yè)無(wú)時(shí)不聚焦財(cái)務(wù)管理運(yùn)作，通過(guò)更好的理解客戶(hù)的要求和采用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，它可以?xún)?yōu)化資本，降低運(yùn)營(yíng)支出為了增進(jìn)股東的價(jià)值，公用事業(yè)現(xiàn)在對(duì)他們的資本和O&M開(kāi)銷(xiāo)十分謹(jǐn)慎，并試著去分析就運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)而言，作出的資本投入，使他們到底買(mǎi)了什么早先的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)如可靠性，客戶(hù)響應(yīng)性等等的形成是建立在多年基礎(chǔ)上的，沒(méi)有詳細(xì)考慮的，如在一個(gè)特定的資本或維護(hù)項(xiàng)目上再多花一個(gè)美元，就提高業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)買(mǎi)到什么.預(yù)算也往往建立在上一年預(yù)算的基礎(chǔ)上，另外由首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官給出建議，以確定開(kāi)支必須限制的某個(gè)極限.業(yè)績(jī)目標(biāo)到底是什么樣的并沒(méi)有真正的被加以適當(dāng)?shù)姆治觯?如果呼叫中心的服務(wù)響應(yīng)速度由80秒每個(gè)跌至90秒，會(huì)對(duì)公司在客戶(hù)心中的形象有多少損害；SAIDI目標(biāo)應(yīng)該是多少，并且它們是不是在整個(gè)系統(tǒng)中都應(yīng)該完全相同.運(yùn)作最佳的企業(yè)非常重視理解支出與資產(chǎn)表現(xiàn)之間的關(guān)系,理解業(yè)績(jī)表現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么財(cái)務(wù)作為企業(yè)的“伙伴”-并不僅僅是“會(huì)計(jì)”領(lǐng)先的公司非常重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng),并將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)類(lèi)型以促進(jìn)服務(wù)開(kāi)展，并降低成本,使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化財(cái)務(wù)功能比組織的其他任何功能區(qū)域都要經(jīng)受更多的求變的壓力，-盡管報(bào)告與管理每天的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況仍然是其基本的活動(dòng)，領(lǐng)先的公司已經(jīng)意識(shí)到財(cái)務(wù)現(xiàn)在在幫助公司確認(rèn)，最大化股東價(jià)值上起到了更大的作用。此擴(kuò)展作用要求財(cái)務(wù)“會(huì)計(jì)”的美譽(yù)，而將自身作為團(tuán)隊(duì)里的重要一員來(lái)從新認(rèn)識(shí)。協(xié)助創(chuàng)造有利可圖的發(fā)展，而不是當(dāng)財(cái)務(wù)結(jié)果出來(lái)時(shí)確認(rèn)問(wèn)題。領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中財(cái)務(wù)必須確保：:它于支撐企業(yè)的決策目標(biāo)相一致它能有效的運(yùn)用技術(shù)手段及時(shí)獲取有質(zhì)量的信息它專(zhuān)著與服務(wù)與外部客戶(hù)的需求(給出分析報(bào)告以支撐決策)最佳運(yùn)作公司成功的運(yùn)用技術(shù)，自動(dòng)化的處理日常事物，達(dá)到效果：-管理和實(shí)施這些過(guò)程需要更少的資源財(cái)務(wù)服務(wù)成本降低剩余資源能集中用于為企業(yè)部門(mén)提供質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)比較成本數(shù)據(jù)顯示領(lǐng)先的公司可以將財(cái)務(wù)成本降低至低于收入的1%1.財(cái)務(wù)部門(mén)總成本占收入的

百分比%2.財(cái)務(wù)控制的跨度(普通員工與管理人員的比例)3.財(cái)務(wù)員工占總員工的百分比%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作0.17%1.03%4.83%9.44.50.71.此表顯示了收入用于中支付財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)相關(guān)費(fèi)用與收入的百分比.為了達(dá)到此如表診斷的目的,財(cái)務(wù)部門(mén)引入以下過(guò)程:薪水冊(cè)l,旅游、娛樂(lè)活動(dòng)清算,可支付帳目,billing,可收取帳目,財(cái)務(wù)報(bào)告,財(cái)務(wù)預(yù)算與分析,固定資產(chǎn)清算，因特網(wǎng)審計(jì)t,和稅務(wù).2.控制度-領(lǐng)先的公司保持了較高的普通員工與管理人員比例，因?yàn)檫@鼓勵(lì)了員工

對(duì)自己的工作有更大的自主性，同時(shí)也使管理層有了比較傳統(tǒng)的“全局觀”的角色，能夠更投入于財(cái)務(wù)組織的策略定位.低于平均的比例可能代表了公司缺少有足夠技巧來(lái)管理大量員工的管理者3.次數(shù)據(jù)顯示了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)大小與整個(gè)企業(yè)大小之比。管理監(jiān)督人員與員工都包含在受雇者之內(nèi).1.6%3.9%12.4%MedianMedianMedian…表現(xiàn)在它們從主要的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)活動(dòng)中獲取效率的能力4.預(yù)算準(zhǔn)備周期(日)5.A/P-處理的發(fā)貨單數(shù)量perFTE6.結(jié)帳-出錯(cuò)率最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作2012027025,7758,3462,7784.如果預(yù)算準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)于平均周期,這或預(yù)算制定的指導(dǎo)方向不對(duì),或預(yù)算細(xì)節(jié)的過(guò)分精細(xì),分配條目決定過(guò)慢，或者來(lái)自于權(quán)力劃分過(guò)細(xì)導(dǎo)致的預(yù)算中心與級(jí)別過(guò)多.5.AP發(fā)貨單perFTE-是一個(gè)等效的全職雇員能處理的發(fā)貨單的數(shù)量，用來(lái)提供一個(gè)雇員的輸出,生產(chǎn)力,和效率的一般標(biāo)準(zhǔn).6.計(jì)量了每月分類(lèi)帳條款出錯(cuò)修正數(shù)目，與每月分類(lèi)帳條款數(shù)目的百分比0.1%4.7%25.0%MedianMedianMedian財(cái)務(wù)不斷改進(jìn)的作用于創(chuàng)造價(jià)值，降低成本，并對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)來(lái)說(shuō)產(chǎn)生更本性的從處理過(guò)程到“企業(yè)伙伴”的轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)l/

法定報(bào)告過(guò)程處理從信息中提供見(jiàn)解從數(shù)據(jù)中提供信息過(guò)程處理/收集數(shù)據(jù)重視作用業(yè)績(jī)沒(méi)有得到評(píng)估交驅(qū)動(dòng)未做成本與服務(wù)收益分析技巧低僵化，起反作用報(bào)告式/預(yù)算為導(dǎo)向重視過(guò)程按照實(shí)際事物評(píng)估價(jià)值驅(qū)動(dòng),商業(yè)活動(dòng)結(jié)果驅(qū)動(dòng)應(yīng)用了成本與服務(wù)收益分析技巧高靈活，有促進(jìn)作用收益性為導(dǎo)向傳統(tǒng)做法最佳運(yùn)作

基于交的服務(wù)增值服務(wù)應(yīng)付帳目應(yīng)收帳目貸款和捐款薪水冊(cè)l采購(gòu)財(cái)務(wù)管理法律服務(wù)人力資源管理服務(wù)監(jiān)管報(bào)告財(cái)務(wù)狀況支撐BU決策并指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)公司辦公室

電力局電力局電力局發(fā)電廠PowerBureau電力局電力局SharedServicesorOutsourcedBusinessUnit“發(fā)展方向”“現(xiàn)狀”基于地理位置重視交多過(guò)程/重復(fù)的任務(wù)，政策,步驟沒(méi)有一致的指示基于過(guò)程增值規(guī)范化過(guò)程強(qiáng)大的一致的領(lǐng)導(dǎo)很多公用事業(yè)企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)著在地域上非常分散的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)運(yùn)作在每個(gè)地區(qū)重復(fù)新的組織構(gòu)架將處理事物的活動(dòng)放置在一個(gè)共享業(yè)務(wù)中心，進(jìn)行增值活動(dòng)的位置于企業(yè)部門(mén)管理相對(duì)應(yīng)共享服務(wù)中心應(yīng)付帳目應(yīng)收帳目貸款與捐款薪水冊(cè)采購(gòu)資產(chǎn)管理法律服務(wù)人力資源

管理服務(wù)記錄管理企業(yè)部門(mén)企業(yè)部門(mén)企業(yè)部門(mén)BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員企業(yè)部門(mén)服務(wù)報(bào)告確保過(guò)程中的相互聯(lián)系并報(bào)告所需，滿(mǎn)足BU經(jīng)理們的需要整理年度預(yù)算計(jì)劃回顧主要項(xiàng)目的成本/收益分析企業(yè)部門(mén)BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員數(shù)據(jù)*地點(diǎn)依照BU的要求無(wú)特殊地域性首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官稅務(wù)公司財(cái)務(wù)財(cái)政審計(jì)董事會(huì)報(bào)告公司辦公室報(bào)告報(bào)告報(bào)告財(cái)務(wù)狀況給BU將結(jié)果于工作計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃相聯(lián)系指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)分析與見(jiàn)解共享服務(wù)必須在一致同意的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)行共享服務(wù)按限定的服務(wù)合同運(yùn)行(參見(jiàn)右框)這些我們稱(chēng)為“服務(wù)等級(jí)協(xié)定”的文件，設(shè)定了服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，時(shí)間上的可靠性，以及，某些情況下它對(duì)企業(yè)不同部門(mén)提供服務(wù)的費(fèi)用共享服務(wù)就象一個(gè)企業(yè)運(yùn)作,要求對(duì)客戶(hù)(企業(yè)部門(mén))提供有質(zhì)量的服務(wù)并對(duì)自己?jiǎn)T工的成本和其他開(kāi)銷(xiāo)負(fù)責(zé)這是對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的一次重大革新，它被簡(jiǎn)單的認(rèn)為是企業(yè)管理費(fèi)用的與業(yè)績(jī)脫鉤的分配。有代表性的服務(wù)合同的內(nèi)容(或服務(wù)等級(jí)協(xié)定–SLA)所需提供服務(wù)的說(shuō)明:“初等”服務(wù)“變化”(特定/非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù))主要責(zé)任定義誰(shuí)做什么，什么時(shí)候，怎么做？“客戶(hù)”的責(zé)任是什么，共享服務(wù)的責(zé)任又是什么？

信息及書(shū)面（文件）的定義：那些文件作為支持材料/證據(jù)而需要

用哪種形式 提議的服務(wù)質(zhì)量等級(jí):質(zhì)量（如.錯(cuò)誤)時(shí)間(頻率,最后限期)服務(wù)的價(jià)格實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督框架的定義:所用的評(píng)定質(zhì)量的關(guān)鍵指示數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)施質(zhì)量的頻率質(zhì)量過(guò)差的處罰很多共用事業(yè)企業(yè)在運(yùn)用共享服務(wù)來(lái)順暢其非核心業(yè)務(wù)過(guò)程，并用其來(lái)促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離，正如能源行業(yè)所要求的那樣董事會(huì)公司辦公室競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)合作服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備A設(shè)備B設(shè)備C會(huì)計(jì)審計(jì)通訊財(cái)務(wù)采購(gòu)人力資源及工業(yè)關(guān)系信息系統(tǒng)法律不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)組設(shè)備組設(shè)備租入公司.空調(diào)公司工程公司能源投資組能源產(chǎn)生公司批發(fā)+零售貿(mào)易運(yùn)送公司能源公司A-一個(gè)公開(kāi)交樣性的能源公司向220萬(wàn)客戶(hù)供電620億千瓦,每年收入超過(guò)60億美元.服務(wù)服務(wù)此公司的構(gòu)架及共享服務(wù)的使用清晰的表明了受到控制的/不受控制的企業(yè)部門(mén)很多公共事業(yè)企業(yè)在使用共享服務(wù)來(lái)順暢非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程,并用來(lái)促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離董事會(huì)公司辦公室首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)共享服務(wù)雇員服務(wù)供應(yīng)鏈咨詢(xún)服務(wù)設(shè)備服務(wù)保安服務(wù)能源供給核能礦物水能自然能能源傳輸電力傳輸氣體傳輸電力分配能源零售客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售某省市場(chǎng)能源貿(mào)易燃料燃?xì)馔顿Y者關(guān)系審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理能源公司B-一個(gè)公開(kāi)交樣化的能源公司，服務(wù)美國(guó)12個(gè)州，年收入超過(guò)110億美元此公司構(gòu)架偏向于傳統(tǒng)模式,并且其決定把財(cái)務(wù)活動(dòng)分割在共享服務(wù)之外技術(shù)的創(chuàng)造性使用在進(jìn)一步的縮短需要付出極大努力來(lái)處理的事物的周期，如應(yīng)付帳目PPL是一個(gè)全球性的公用事業(yè)企業(yè),擠身于財(cái)富500強(qiáng),在北美州，拉丁美洲和英國(guó)為超過(guò)350萬(wàn)的客戶(hù)提供能源PPL成功的試用了供應(yīng)商應(yīng)付帳目票據(jù)的電子影映，包括將票據(jù)掃描成電子影像，并通過(guò)電子郵件發(fā)送到相關(guān)人員PPL將A/P循環(huán)周期從4天減少到2。5天,并發(fā)現(xiàn)這樣做也方便了公司尋查并每一票據(jù)的實(shí)時(shí)狀況，因?yàn)樗鼈兌家呀?jīng)登錄在中央電腦系統(tǒng)上了。A/P電子影映也減少了文件儲(chǔ)藏的問(wèn)題-在影映前,PPL不得不加出82個(gè)檔案柜--幾乎是650平方英尺--以容納每年新的票據(jù).通過(guò)影映,公司現(xiàn)在只需要17來(lái)存儲(chǔ)一年的電子票據(jù)每不超過(guò)5?英寸.人力資源管理-不僅僅是“人事部”領(lǐng)先的公司正在把人力資源管理活動(dòng)從日常事物處理轉(zhuǎn)向策略與變化的管理人力資源管理在領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中的作用是：:注重于提供更為策略性的服務(wù)，并充當(dāng)起“變革的代表”發(fā)展以能力為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)管理框架向著運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)解決雇員事宜的方向前進(jìn)(自助服務(wù)，例如更換雇員的細(xì)節(jié),提出離職申請(qǐng)等)外包非核心日常事物/處理服務(wù)(福利待遇管理與薪水冊(cè))領(lǐng)先的公司意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性和經(jīng)?；仡櫿絾T工業(yè)績(jī)的好處1.每年每個(gè)員工的平均受訓(xùn)小時(shí)2.全公司雇員滿(mǎn)意度調(diào)查的頻率3.正式員工的業(yè)績(jī)回顧周期6.6%6.2%50.2%<933-49>80每年受訓(xùn)小時(shí)數(shù)%ofpanies每年6個(gè)月3個(gè)月11.2%18.5%57.1%每年6個(gè)月3個(gè)月3.0%6.8%25.3%%ofpanies%ofpanies最佳運(yùn)作公司將人力資源管理細(xì)分成了4個(gè)主要的領(lǐng)域人力資源管理在最佳運(yùn)作公司里被分為了4個(gè)主要的領(lǐng)域:必須處理-處理的最佳運(yùn)作方式將會(huì)包括所有那些人力資源管理功能被認(rèn)為應(yīng)該要做的,而且必須是帶著不出任何差錯(cuò)的效率，例如

調(diào)整職位,發(fā)薪,雇員記錄管理,假期安排,薪水冊(cè)信息等等.策略執(zhí)行

-包括延伸上層的公司策略至員工個(gè)人，如對(duì)員工個(gè)人價(jià)值和個(gè)人行為風(fēng)格的建議.它也包括了延伸部門(mén)級(jí)別的策略至個(gè)人策略級(jí)別（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)等）變革催化劑-有代表性的導(dǎo)致強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，例如在asinfluencing,businessaccumen,溝通領(lǐng)域,被要求能夠激勵(lì)員工并發(fā)展出策略以應(yīng)對(duì)組織變革.專(zhuān)家級(jí)-其包括了的人力資源功能領(lǐng)域,依照組織的大小,需要有一名專(zhuān)家解決政策問(wèn)題并對(duì)其加以解釋.這些包括的領(lǐng)域有

雇用法與工業(yè)關(guān)系,報(bào)酬,補(bǔ)貼以及福利.最佳運(yùn)作公司著重于策略執(zhí)行功能,嘗試著將公司的興旺與雇員個(gè)人的利益最大化相統(tǒng)一結(jié)合.這些目標(biāo)的統(tǒng)一將確保雇員和雇主像著同一方向前進(jìn).建立起一個(gè)光榮的名稱(chēng)如“舒適的工作地方”是這項(xiàng)策略成功與否的標(biāo)志,當(dāng)發(fā)生主要的組織變革時(shí)，它也將會(huì)幫助公司通過(guò)在企業(yè)員工某著名企業(yè)立一個(gè)強(qiáng)有力的品牌形象，Enron贏得了人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)1996-2001年度“最具創(chuàng)新精神企業(yè)”

在財(cái)富雜志的年度調(diào)查中，Enron連續(xù)六年獲得了“全美最具創(chuàng)新精神企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)，這是史無(wú)前例的殊榮。Enron在全美535家“最令人羨慕企業(yè)”排名中名列第18位，并位列“優(yōu)質(zhì)管理”，“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)”及“杰出員工”等各項(xiàng)排名的前五位。

1999，2000及2001年度“全美100家最佳就職企業(yè)”

在財(cái)富雜志年度最佳就職企業(yè)的排名中，Enron位列第22位。大約有超過(guò)200家的企業(yè)參與了這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，它包括一項(xiàng)有關(guān)人力資源的調(diào)查問(wèn)卷，一項(xiàng)有關(guān)企業(yè)文化的評(píng)審以及一項(xiàng)由隨機(jī)挑選的職工完成的秘密調(diào)研。2000年度“財(cái)富雜志全球最令人羨慕企業(yè)”

Enron位列財(cái)富全明星企業(yè)排名榜的第25位。這些企業(yè)都“顯示了新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又保留了原有經(jīng)濟(jì)模式的財(cái)政管理方式”。Enron還被財(cái)富雜志命名為全世界最具創(chuàng)新精神企業(yè)。在吸引，發(fā)展及留住人才方面，Enron也取得了第二位的排名。

UtilicorpUnited也擁有保證其員工與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的明確途徑UtilicorpUnited所提出的簡(jiǎn)單方程:價(jià)值+領(lǐng)導(dǎo)+戰(zhàn)略=成果UtilicorpUnited認(rèn)為:“UtilicorpUnited之路”是建立在一個(gè)比較成熟的理論基礎(chǔ)上，那就是優(yōu)異的企業(yè)往往是那些人們可以獲得成長(zhǎng)，成功并且其貢獻(xiàn)可以得到認(rèn)可的地方。盡管所有的企業(yè)都會(huì)很自然的考慮如何產(chǎn)生健康的財(cái)務(wù)收入和利潤(rùn)，但那些致力于長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)對(duì)于員工的幸福也顯示了同等程度的關(guān)注。“UtilicorpUnited之路”并不是公司的一個(gè)項(xiàng)目，也不是公司所首創(chuàng)的，而是對(duì)于UtiliCorp員工所承擔(dān)的角色和所具有的價(jià)值的一個(gè)基本闡述。它有助于明確UtilicorpUnited員工應(yīng)該受到的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待以及每個(gè)人對(duì)于公司長(zhǎng)期成功所具有的重要意義。領(lǐng)先企業(yè)正致力于拓展明確具體的企業(yè)能力模式以開(kāi)展員工績(jī)效管理并給予員工清晰的表現(xiàn)期待溝通判斷力團(tuán)隊(duì)精神關(guān)系建立客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)能力績(jī)效管理計(jì)劃編制問(wèn)題解決作業(yè)流量管理適度彈性作業(yè)流量控制核心能力具體能力管理專(zhuān)職人員行政通過(guò)預(yù)先設(shè)定目標(biāo)并與之對(duì)照，而幫助評(píng)價(jià)工作績(jī)效的詳細(xì)矩陣，能夠有效判斷每個(gè)人的表現(xiàn)或進(jìn)程如何。.針對(duì)每級(jí)排名，設(shè)定如下具體的行為指標(biāo):1-2表示“未達(dá)到”的行為指標(biāo)3-5表示“達(dá)到”的行為指標(biāo)6-7表示“超出”的行為指標(biāo)A能源公司–一家公開(kāi)注冊(cè)的多種能源供應(yīng)公司，為2千2百名客戶(hù)提供了620億千瓦的電力，年收入超過(guò)60億美金領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)正致力于將一些人力資源活動(dòng)轉(zhuǎn)化為員工的“自我服務(wù)”C能源企業(yè)–一家公開(kāi)注冊(cè)的多種能源公司，年收入約60億美金。公司2000年在全球500強(qiáng)中排名275位。這家領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)為其11，000名員工和退休人員提供了一個(gè)虛擬的職工福利場(chǎng)所。該場(chǎng)所允者訪問(wèn)一系列福利信息并完成多項(xiàng)福利交易。使用者可以通過(guò)三種方式進(jìn)入該場(chǎng)所：新進(jìn)者，在職者，退休者。一旦選擇了其中一條途徑，使用者僅獲得該項(xiàng)信息。

舉例來(lái)說(shuō)，新進(jìn)員工在有關(guān)福利情況介紹的特色指南幫助下，可以決定其最初的福利待遇；退休員工可以收到與他們相關(guān)的信息；在職員工可以瀏覽相關(guān)的福利信息或使用一項(xiàng)該場(chǎng)所所提供的幫助工具，如財(cái)務(wù)活動(dòng)中心或健康計(jì)劃決策中心。該網(wǎng)站不僅對(duì)于員工而言是一個(gè)成功，它也完善了公司主管福利的人力資源績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)。公司列舉的福利包括：更為一致的福利信息溝通(標(biāo)準(zhǔn)信息，唯一渠道)降低與福利材料相關(guān)的印刷費(fèi)用(年費(fèi)用225,000美金)減少福利部門(mén)員工(五年間從41名全職員工減少到21名)降低費(fèi)用(一名員工使用互聯(lián)網(wǎng)的費(fèi)用為1美金，而使用福利呼叫中心需花費(fèi)2.5倍或更多的錢(qián))“Strategic”采購(gòu)領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)通過(guò)更好的供應(yīng)商管理，集中采購(gòu)策略，和使用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有技術(shù)加快采購(gòu)和物流過(guò)程，將其供應(yīng)鏈最大化全球企業(yè)正以全新的眼光看待他們管理開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用的方式。在領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)中，采購(gòu)功能包括：試圖減少供應(yīng)商的個(gè)數(shù)實(shí)施“戰(zhàn)略來(lái)源”，減少總成本購(gòu)付合并為一個(gè)過(guò)程shu中國(guó)最大的下載使用領(lǐng)先的應(yīng)用技術(shù)，完成這些功能外購(gòu)供應(yīng)鏈管理中的某些部分(如存貨和倉(cāng)儲(chǔ))采購(gòu)功能引進(jìn)在線(xiàn)申請(qǐng)和訂單，在線(xiàn)目錄，實(shí)現(xiàn)末端至末端的購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化及如下結(jié)果:循環(huán)次數(shù)減少行政管理費(fèi)用降低“Maverick”購(gòu)買(mǎi)決策(隨意購(gòu)買(mǎi)決策)減少通過(guò)杠桿作用，日常購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)可以由征求者自行完成（“自我服務(wù)”的完成）。這樣使得外購(gòu)專(zhuān)家能及時(shí)處理更為重要的事務(wù)，如戰(zhàn)略來(lái)源和供應(yīng)商績(jī)效管理。領(lǐng)先的公司正在達(dá)到一種過(guò)程效率以降低采購(gòu)活動(dòng)的相對(duì)成本...1.購(gòu)買(mǎi)成本占收入的百分比2.購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)至發(fā)貨平均周期3.購(gòu)買(mǎi)訂單的平均數(shù)量perFTE0.03%0.15%0.91%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作中等中等中等4,045410631.當(dāng)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程順利進(jìn)行時(shí),部門(mén)達(dá)到一種相對(duì)低成本的狀態(tài)，原因就是設(shè)計(jì)優(yōu)良的工作系統(tǒng),對(duì)技術(shù)的有效運(yùn)用和部門(mén)人員的高效利用。2.一旦購(gòu)買(mǎi)要求被提出，收到其貨物所需的時(shí)間大大的影響著組織的整體表現(xiàn).達(dá)到快速購(gòu)買(mǎi)響應(yīng)的組織能在部門(mén)和供應(yīng)商之間有效的交流,順暢進(jìn)程處理的步伐，并能一直有效的管理供應(yīng)商達(dá)到及時(shí)送貨的要求。.3.能處理的購(gòu)買(mǎi)要求perFTE提供了一個(gè)一般的衡量每個(gè)員工生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn).一般來(lái)說(shuō),超過(guò)中等比不到中等要好一點(diǎn)。21035NumberofDays…和減少供應(yīng)商4.%的供應(yīng)商提供了

80%的購(gòu)買(mǎi)量5.現(xiàn)行供應(yīng)商數(shù)目40.0%7.1%0.7%最佳執(zhí)行情況最佳執(zhí)行情況平均值平均值公司百分?jǐn)?shù)4.這個(gè)方法反映了與關(guān)鍵供應(yīng)商交集程度。從有限數(shù)量的供應(yīng)商那里獲得了大部分產(chǎn)品的組織通常能夠很好的發(fā)展與關(guān)鍵的，可信賴(lài)的企業(yè)的合作關(guān)系。5.對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的數(shù)目的管理趨向于更少的，合，對(duì)顧客，企業(yè)和供應(yīng)商都有利。6.使用購(gòu)買(mǎi)卡簡(jiǎn)化了交，可減少處置成本，縮短購(gòu)買(mǎi)部門(mén)的處理時(shí)間。購(gòu)買(mǎi)卡使得對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品的外購(gòu)（如辦公用品），能夠在組織所規(guī)定的購(gòu)買(mǎi)限度內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)。501,9947,5006.外購(gòu)卡的使用情況不使用57%43%使用供應(yīng)鏈管理以不在是“采購(gòu)”無(wú)數(shù)供應(yīng)商計(jì)劃和策略的缺乏關(guān)注價(jià)格過(guò)多的存貨大量單據(jù)效率低下的過(guò)程供應(yīng)商數(shù)量減少供應(yīng)鏈部門(mén)策略關(guān)注價(jià)格，送貨，與質(zhì)量存貨管理有支持手段開(kāi)始進(jìn)行電子交易復(fù)雜的過(guò)程長(zhǎng)期關(guān)系由公司策略產(chǎn)生的供應(yīng)鏈策略于真正有利可圖的物品開(kāi)始電子商務(wù)/電子采購(gòu)/某省市場(chǎng),更緊密的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)買(mǎi)方和他們的供應(yīng)商之間的合作降低了的成本/

低價(jià)值低成本/高價(jià)值過(guò)去將來(lái)現(xiàn)在高成本/低價(jià)值供應(yīng)鏈管理的未來(lái)模式包含了供應(yīng)商數(shù)量的減少，與之長(zhǎng)期管理的建立，和向著電子采購(gòu)方式的轉(zhuǎn)變我們發(fā)現(xiàn)了很多供應(yīng)鏈表現(xiàn)差的“癥狀”，而且是通病沒(méi)有采購(gòu)策略，無(wú)論是社團(tuán),集團(tuán),區(qū)域或企業(yè)個(gè)體級(jí)別企業(yè)無(wú)法最佳的平衡運(yùn)用對(duì)供應(yīng)商的綜合購(gòu)買(mǎi)力支出的可見(jiàn)性和詳細(xì)性不夠?qū)Σ少?gòu)的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣控制不夠缺少對(duì)其他功能的和諧支持….如工程建設(shè),設(shè)備維修,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)多存貨,過(guò)時(shí)和多余的貨品對(duì)存貨真實(shí)情況的可見(jiàn)性缺乏控制，要么可見(jiàn)性很少，要么更本沒(méi)有你的供應(yīng)鏈管理到底出了什么錯(cuò)?遺失或多了無(wú)法解釋的存貨因短缺而導(dǎo)致的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障以及昂貴的應(yīng)急措施最終實(shí)施人員間低下的效率和不如人意的表現(xiàn)(采購(gòu)人員花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間行使管理人員的職責(zé))高額的總成本并不知道哪里可以最有效的某省市不夠清晰的改良方案和重點(diǎn)區(qū)域陳舊的采購(gòu)系統(tǒng)人力購(gòu)買(mǎi)過(guò)量的供應(yīng)商(導(dǎo)致過(guò)量的必要過(guò)程)公司不是注重于有效的管理計(jì)劃,供應(yīng)商,材料存儲(chǔ)和分銷(xiāo)表現(xiàn)出了以下的一些問(wèn)題領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)利用技術(shù)應(yīng)用理順了從購(gòu)買(mǎi)到支付這一流程。雇員需要一件資本資產(chǎn)如便攜式計(jì)算機(jī).他將請(qǐng)求輸入網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵撡Y產(chǎn)的價(jià)值超出了購(gòu)買(mǎi)政策所允圍，他的請(qǐng)求被自動(dòng)送往他的主管。電子表格電子郵件主管網(wǎng)上閱讀電子請(qǐng)求，給予批準(zhǔn)并執(zhí)行“自動(dòng)搜索貨源”，發(fā)回雇員。接收經(jīng)理收貨并發(fā)送給購(gòu)方雇員自動(dòng)搜索貨源程序收到請(qǐng)求，檢查存貨，以電子形式生成并發(fā)送一份PO給銷(xiāo)售方。銷(xiāo)售方收到PO并把定單發(fā)到生產(chǎn)企業(yè)收據(jù)處理系統(tǒng)自動(dòng)使收據(jù)與

PO匹配。貨款以電子方式支付。基于該企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，一項(xiàng)資產(chǎn)記錄自動(dòng)生成。交貨購(gòu)方雇員收到產(chǎn)品交貨收據(jù)傳送并處理本例來(lái)源于PeopleSoft的購(gòu)買(mǎi)模式公用事業(yè)型企業(yè)正在建立一個(gè)把供需雙方都集中到一起的“某省市場(chǎng)，在這個(gè)虛擬的環(huán)境下既可節(jié)約時(shí)間某省市運(yùn)作成本。Pantellos是2000年3月建立的一某省市場(chǎng)，在其中來(lái)自北美的21家領(lǐng)先公用事業(yè)型企業(yè)共同探索著在線(xiàn)貿(mào)體的生存能力。創(chuàng)始投資者包括FirstEnergy,DukeEnergy,EdisonInternational,AmericanElectricPower,Entergy,PG&E,Southernpany,TXU,和ReliantPantellos現(xiàn)正經(jīng)營(yíng)著競(jìng)價(jià)拍賣(mài)流程，每月交幾乎達(dá)10億美元，這也說(shuō)明了其成員企業(yè)通過(guò)這一改進(jìn)了的流程在建筑項(xiàng)目服務(wù)與變壓器材交某省市了700萬(wàn)美元。*能源企業(yè)正在使其供應(yīng)鏈中的特定部分外包給第三方企業(yè)，以利用其在處理這部分商業(yè)運(yùn)作時(shí)更加專(zhuān)業(yè)，高效的優(yōu)點(diǎn)。這家主要的美國(guó)能源企業(yè)把其經(jīng)營(yíng)中的整個(gè)存貨功能都外包出去。這家公司已達(dá)成了這樣一種安排模式：由第三方購(gòu)入并保有全部存貨并按需要發(fā)送到特定地點(diǎn)－這一契約形式的分工決定了所要求的服務(wù)水平（按時(shí)送貨，貨損處理等〕。具體運(yùn)作情況按月評(píng)測(cè)。采購(gòu)Sourcing交易存貨與入庫(kù)物流企業(yè)公用事業(yè)企業(yè)能源公司B-一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)元化能源公司，為美國(guó)12個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過(guò)110億美元.運(yùn)作管理-“一旦經(jīng)過(guò)評(píng)測(cè)，問(wèn)題迎刃而解"創(chuàng)建一組少量的，均衡性的評(píng)測(cè)指標(biāo)來(lái)追蹤在整個(gè)組織，進(jìn)程，和人員管理中的成本，質(zhì)量及時(shí)效?！白詈玫墓尽睍?huì)選擇少量的評(píng)測(cè)指標(biāo)來(lái)衡量組織的所有層次表現(xiàn)。

這些少量的指標(biāo)集中測(cè)量著企業(yè)運(yùn)作的主要?jiǎng)右?，如果合理的管理這些動(dòng)因，組織機(jī)構(gòu)就會(huì)有杰出的運(yùn)作。如果使用了太多的指標(biāo)，“什么才究竟是重要的”這一疑問(wèn)會(huì)使管理者變得十分困擾，甚至使組織喪失對(duì)運(yùn)作中最重要的變量，因素的重視。平衡記分表為企業(yè)實(shí)施所有層次上的戰(zhàn)略管理提供了一套綜合的，貫通的框架。

它把目標(biāo)，動(dòng)力，指標(biāo)與企業(yè)組織的整體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起它可以發(fā)展為純金融性的運(yùn)作管理工具的替代品

Drs.RobertKaplan和DavidNorton在1992年度的哈佛商業(yè)評(píng)論上曾介紹過(guò)這種方法“平衡記分表是哈佛商業(yè)評(píng)論上所介紹過(guò)的最重要的15種管理理念之一”-哈佛商業(yè)評(píng)論,發(fā)行75周年刊什么是平衡的記分表？平衡記分表促使組織認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的金融評(píng)測(cè)指標(biāo)已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略分析的需要。它同時(shí)使用了金融性的和非金融性的指標(biāo)來(lái)報(bào)告過(guò)去企業(yè)運(yùn)作的成效，其對(duì)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)也有指示性作用。為了達(dá)到“平衡“，這種方法在以下四個(gè)方面展開(kāi)評(píng)估：融資我們?nèi)绾慰创髽I(yè)主的融資目標(biāo)？程序我們需要在哪些方面有杰出的表現(xiàn)以滿(mǎn)足客戶(hù)?客戶(hù)我們應(yīng)怎樣關(guān)注所要吸引的目標(biāo)客戶(hù)的需求?學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾卧谕晟谱陨矸矫孀龅酶?這個(gè)領(lǐng)先的公用事業(yè)可以運(yùn)用平衡記分表的方式來(lái)評(píng)測(cè)企業(yè)的運(yùn)作表現(xiàn)。能源公司B-一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)元化能源公司，為美國(guó)12個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過(guò)110億美元。融資我們?nèi)绾慰创髽I(yè)主的融資目標(biāo)？程序我們需要在哪些方面有杰出的表現(xiàn)以滿(mǎn)足客戶(hù)?客戶(hù)我們應(yīng)如何關(guān)注所要吸引的目標(biāo)顧客的需求？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾卧谕晟谱陨矸矫孀龅酶茫科骄?000名客戶(hù)的投訴數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中客戶(hù)的選擇轉(zhuǎn)換率市盈率收益凈額SVA資本性支出經(jīng)營(yíng)性支出現(xiàn)金流SAIDI/SAIFI/CAIDI供貨質(zhì)量生產(chǎn)效率（千瓦時(shí)〕配送效率（千瓦時(shí)〕雇員缺席率工傷誤時(shí)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)只體現(xiàn)了企業(yè)全部記分表指標(biāo)的一部分。另一領(lǐng)先的公用事業(yè)使用了股東價(jià)值增加原則(SVA)在管理層次上監(jiān)視企業(yè)的運(yùn)作，而在一般層次上應(yīng)用了更多的宏觀金融評(píng)測(cè)指標(biāo)下列項(xiàng)目應(yīng)每月由高級(jí)經(jīng)理定期審查：市盈率變量?jī)羰杖胱兞縎ummarizedconsolidatediestatementShareholdervalueaddedSVApreliminaryresultsbymajorvaluecenter(ie.businessunit)GenerationKWHsalesDistributionKWHdeliveries總邊際-競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)單位支出變量現(xiàn)金流以下項(xiàng)目應(yīng)每月由董事會(huì)定期審查：收入與股息ConsolidatedieandearningsConsolidatedrevenuesandsalesCapitalizationratiosmonstockmarkettobookvaluemonstockpricerangemonstockmarketpriceratioofthepanytotheS&PelectricutilityindexEstimatedcashpositionCurrentfinancingprogramConsolidatedcapitalbudgetstatus對(duì)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)的報(bào)告應(yīng)建立在嚴(yán)格分析之上，以便管理層清楚了解良好運(yùn)作與不佳運(yùn)作的產(chǎn)生原因，并在需要時(shí)立即采取行動(dòng)。能源公司A-一家對(duì)公眾開(kāi)展貿(mào)元化能源公司，為220萬(wàn)客戶(hù)提供620億千瓦時(shí)的電力，年收入超過(guò)60億美元技術(shù)運(yùn)用支持著運(yùn)作管理，它使得管理方以一種評(píng)測(cè)與分析的“控制模式”來(lái)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行。握整體運(yùn)作的情況。量度標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢(shì)是析的。平衡記分表的每一個(gè)部分都于此作了總結(jié)-紅色

代表不良的運(yùn)作水平。Technologyasan“Enabler”Leadingutilitiesareemployingstate-of-theartTechnology

tosupportbusinessdecisionmakingthroughprovisionofreal-timefinancialandoperationalinformationFinancials采購(gòu)HumanResourcesOtherVendorOtherVendorThekeychallengeistodeterminetheoptimalsolutionforyourbusinessERPSolutionsProsConnectivity/highintegrationStandardizesworkRobust-longtermsustainablesolutionWellused-almostallutilitiesutiliseanERPsystem-whyarewedifferent?ConsGenerallycostly“Onesizefitsall”-flexibility?-customisationcancreateproblemsPotentiallyhighercostMandatesthisbeaWholeofBusinessprojectTimetoImplement(widerscope)Greaterresourcingrequired“BestofBreed”SolutionsProsSpecificpurpose-usuallyforindustry,orforspecificfunctionMorefunctionalityLittlecustomisationrequiredPotentiallylessexpensive-fastertoimplementLessdrainonresourcesDoesnotmandateWholeofBusinessapproachConsIntegrationwithothersystemsrequired-notalwayssuccessfulQuestionifexistingsystemscandeliverfunctionalrequirementsSustainability-howlongwillthisoptionlastEveryoneelseisERP’ingThedecisiononwhichtechnologysolution(orsolutions)touserequiresafundamentalunderstandingofthebusiness’sfutureneeds,andthedeterminationofthetechnologyrequirementstomeettheseneedsContentsSectionA. DefiningBestPracticeB. IllustrativeBestPracticesAppendicesI Fortune500paniesII 某著名企業(yè)GlobalBestPracticesManageFinancialResourcesManage采購(gòu)ManageHumanResourcesAppendixI-Fortune500paniesFortune500paniesarerankedbytheirmarketcapitalizationPositionpanyName7Enron17DukeEnergy54Dynegy55ReliantEnergy60UtilicorpUnited76Southernpany82PG&E(PacificGasandElectric)85TXU(TexasUtilities)146AEP(AmericanElectricPower)164EdisonInternational166XcelEnergyPositionpanyName197ConsolidatedEdison211CMSEnergy228Cynergy259SempraEnergy266FirstEnergy76Southernpany82PG&E(PacificGasandElectric)85TXU(TexasUtilities)PositionPositionPositionPositionPositionPositionContentsSectionA. DefiningBestPracticeB. IllustrativeBestPracticesAppendicesI Fortune500paniesII 某著名企業(yè)GlobalBestPracticesManageFinancialResourcesManage采購(gòu)ManageHumanResourcesAppendixII-某著名企業(yè)GlobalBestPractices某著名企業(yè)’sproprietaryGlobalBestPracticesisaarepositoryoftheFirm’sbestpracticeassessmentsacrossmultipleindustriesManageFinancialResourcesBestPracticescovertheprocesses:DevelopBudgetsManageCapitalPlanningManageCashflowManageFixedAssetsProcessAccountsPayableProcessAccountsReceivable,CreditandCollectionsManageGeneralLedgerProvideExternalandInternalFinancialInformationBestPracticeRationaleLinkbudgetdevelopmenttocorporatestrategy.Linkingbudgetdevelopmenttocorporatestrategyplaysakeyroleinbuildingsupportforstrategy.Thebudgetexpressesinconcretetermshowresourceswillbeallocatedandhowprogresswillbemeasured.Bydevelopingandthenoperatingwithinbudgetslinkedtocorporatestrategy,managersateverylevelunderstandhowtheirday-to-dayeffortsmovethepanytowarditsgoals.Thisunderstandingleadstobettercoordinationoftactics,betterfeedbackaboutbothobstaclesandopportunities,and,ultimately,betterperformance.

Designproceduresthatallocateresourcesstrategically.Sinceanypany'sresourcesarefinite,itisimportantthatpaniesdevelopprocedurestoallocateresources--cash,facilities,equipment,personnel--tosupportkeystrategies.Sincethebudgetexpressesallresourcesinfinancialterms,resourceallocationisexpressedinfinancialtermsaswell.

Bestpracticespaniesestablishconsistentguidelinesforresourceallocationandequitablewaystoresolvepetingneeds.Bydoingthis,bestpracticespaniessavetimeinmakingresourceallocations.Theyalsofundtheprojectsandoperationsthatsupportstrategymosteffectively.Anotherbenefitisthatbydesigningefficientandequitableprocedures,paniesmunicatestrategyclearlyandstrengthenpany-widemitment.Tieincentivestoperformancemeasuresotherthanmeetingbudgettargets.

Bychangingtheevaluationprocessandreinforcingthechangewithincentivesthatrecognizetheimportanceofmeasuresotherthanmeetingbudgettargets,paniesshifttoamorebalancedviewofmanagementperformance.Underthistypeofsystem,managerswhomeetthebudgetbutfailtomeetmarketshare,customersatisfaction,orothermeasuresreceivelessrewardthaniftheyhadmetallthemeasures.Thisshiftusuallyenhancesoverallperformance.Italsobringsmorehonestytothebudgetingprocess.DevelopBudgetsReducebudgetplexityandcycletime.paniesthatstreamlinethemechanicsofbudgetingdevelopbudgetsinashortertime,atlowercost,withlessdisruptiontotheircore,value-addingactivities,withnosacrificeinbudgetquality.Streamliningeffortsmakeitpossibletoshortenthebudgetdevelopmentcycle.Ashorterbudgetcyclesavescosts,notonlyinthefinancedepartmentbutineverybusinessunitthatdevelopsabudget.Anotherbenefitofstreamliningbudgetingisthatfinancedepartmentemployeesarefreedfromtheneedtoreconcileinconsistentproceduresoripatiblesoftware.Thisallowsthemtotakeonotherrolesinthelargerorganization,includingfinancialanalysis,training,andsupportfordecisionmaking.Developbudgetsthatamodatechange.Bydevelopingbudgetsthatamodatechange,paniesbenefitinseveralimportantways.Theirbusinessunitsordivisionscanrespondtochangingbusinessconditionsmorequicklyandwithgreaterprecision,limitinganynegativeimpactonthepany'soverallperformance.Topmanagementcanstrengthencredibilitywithstakeholders.Bykeepingstakeholdersinformedofchangesintacticsorstrategies,topmanagementassuresthemthatthepany'slong-rangegoalsarestillachievable.Inthebudgetdevelopmentprocess,knowingthatthebudgetcanamodatechangefreesmanagersfromtheneedtopadtheirbudgetstocoverunforeseeabledevelopments.BestPracticeRationaleDevelopBudgetsBestPracticeAssignaccountabilityforcapitalbudgetperformanceTieperformanceincentivestothecapitalinvestmentstrategyIncorporatescenarioplanning,portfolioanalysisandotherevaluationtoolsintocapitalinvestmentplanningprocessRationaleOftenwefindthatbudgetsareset,butlittlemonitoringofbudgetperformance(variances)isperformed.Moreover,ifbudgetsvarywidely(negatively),lackofaccountabilitycancontributetoenterprise-wideunder-performance.Mostofthedecisionsaffectingcapitalinvestmentsaremadebylinemanagersandemployees.Eachday,panyexecutivesrelyontheiremployeestoimplementtheguidingstrategies--andthedecisionsemployeesmakeaffecthowandwherecapitalisinvested.Performancemeasurementsystemsandincentiveplansensurethatemployeesexecutetheinvestmentstrategieseffectivelybytyingemployeeintereststothecapitalinvestmentstrategy,aligningemployeeandpanyinterestsinwaysthatpromotevalue-buildinginvestmentdecisions.paniesneedtotesttheimpactofspending(andofnotspending)inordertodeterminethetruevalueofthecapitalinvestmentsbeingmade.Establishaformalandconsistentmethodforranking,paringandselectinginvestmentprojectsTrackassetconditionandageprofileandlinktocapitalplanningprofilepetentCapitalProjectEvaluationTeamInvestmentdecisionsareoftendrivenbythosemanagerswhoholdmoreinfluenceovertheirpeers,anddrivenlessbytheircontributiontopanystrategicgoals.Providingaformalprocessforscoringandparingprojectsallowsthepanytomakebetter,moreequitablecapitalallocationdecisions.Assetcondition,ageprofileandotherassetcharacteristicsshouldfeedintotheplanningprocesswhenmakingcapitalallocationdecisions.Capitalevaluationpersonnelshouldbeskilledinvariousareassuchaseconomicmodelling(discountedcashflows/NPV),scenarioanalysisetc.ManageCapitalPlanningBestPracticeRationaleSelectcorecashmanagementbankingpartners.Servicehasreplacedpriceasthedeterminingfactorforselectingacashmanagementbank.Sincemanyoftoday'scashmanagementbankshavereachedparablelevelsoftechnologicalpetence,reliable,high-qualityserviceistheyardstickpaniesnowusetoselectbankingpartners.And"partners"isthekeyword.Todaypaniesconsolidatetheiraccountsandusefewerbanks.Theypartnerwiththeseselectfewbankstoexploreinnovativewaystostreamlineandautomateprocesses,toimproveinformationflow,andtolowercosts.

Developaccuratecashforecastingmodels.Becausecashflowsareneithercertainnorsynchronized,paniesturntoforecaststoreduceuncertaintiesandtohelptimedisbursementswithiingreceipts.Somebusinessesuseforecaststolookforcashsurplusessothattheycandecidehowmuchandforhowlongtoinvestexcesscash.Otherbusinessesusethemtoforeseecashshortfallssotheycanplanhowmuchandwhentoborrow.Specifically,cashforecastshelpdetermine:frequencyoffundstransfers;amountoffundsneededpany'sabilitytoprepaydebt;foreignexchangeandhedgingstrategyandshort-terminvestmentstrategy.

Reviewcashmanagementsystemregularly.Thecashmanagementortreasuryreviewevaluateshowwellthecashmanagementsystemisperforming.Thesereviewsmaybeconductedinresponsetointernalorexternalforcesaffectingthepany,toidentifyexistingprocessesthatcanbeimproved,orasarecurringtrackingmeasure.Reviewsprovidesomeassuranceofthereliabilityoffinancialdatawithoutconductinganexaminationinaccordancewithgenerallyacceptedaccountingprinciplesoraudit.

ManageCashflowBestPracticeRationaleImplementaprehensiveandflexiblefixedassetsoftwareprogram.Softwaredesignedspecificallyforassetmanagementanddepreciationputationshasbeessentialbecauseoftheever-changingregulatoryandmanagementreportingrequirementsoffixedassetaccounting,theplexityofcurrenttaxsandthesheervolumeofassetacquisitionsanddisposals

Today'sprogramsfeaturepowerfulautomaticcalculationsandgreatlyreducereportingerrors.Carefullychosenandmonitored,theseprogramsallowmanagerstomakemoreinformeddecisions,trimoperationalcosts,andhelpusersavoidthe"end-of-year"rushbyupdatingfixedassetschedulesquickly.

Trackinventoryandmaintenanceoffixedassets.Akeyprincipleofassetmanagementisthatanassetcannotbemanagedanditsassociatedcostscannotbecontrolledifthereisnoindicationthattheassetexists.Withthecontinuingemphasisonmanagingcostsandmaximizingequipmentusage,accountingmanagersandcontrollersmustknowthestatusofallfixedassets.Carefultrackingthroughbarcodetechnologyandreconciliationtoaputer-baseddatarepositoryprovidecontinuousreal-timeinformationregardinglocation,description,andhistoryofallassets.Establishstandardsandpoliciesforcapitalization,depreciation,andmaintenanceoffixedassets.Whenfixedassetcostsexceedbudgetitusuallymeansthateffectivecontrolshavenotbeenimplemented.Settingpanywidestandardsthatareuniformdefinestheresultsexpectedinacost-focusedenvironmentandprovidesapointofreferenceforallpersonnelthatusefixedassets.Keyfactorsincontrollingfixedassetcostsincludeestablishingstandardsforcapitalization,depreciation,andmaintenance.

ManageFixedAssetsBestPracticeRationaleStrengthencashflowbyexplicitlymanagingpaymentdatesandterms.Actionsinaccountspayablehavealargeimpactonthecashflowofabusiness.First,howfastapanymeetsitsaccountspayablesobligationsaffectshowmuchcashitisabletokeeponhand,andsecond,howmuchmoneyapanyspends(ordoesnotspend)onlatepaymentfeesandinterestsignificantlyinfluencesexpenses.

Managemunicationwithsupplierstoestablishmutuallyagreeablepractices.Apany'saccountspayableactionsdirectlyimpactthetrustsuppliershaveintheorganization:honoringitsagreed-uponpaymentterms--bypayingitsbillsontime,aspromised--doesmoretobuildtrustwithsuppliersortearitdownthananyotheractionthepanycantake.Bymunicatingabouteachothers'practices,apanyanditssuppliersworktogethertoimproveprocesses,andasaresult,suppliersbefullyinvestedinthesuccessofapany'saccountspayableprocess.Suppliersthenoffermorecooperationtoapanyintermsoftradecredit,technicalassistance,andawillingnesstohelpinemergencies.

Analyzemoney,quality,andtimecostsincurrentaccountspayableprocesses.Bydocumentingandmeasuringthecurrentaccountspayableprocess,apanydefinesitscapacities,identifiesthebottlenecks,anddiscoversthesourcesoferrors.Equippedwiththisknowledge,apanymaythen,inastraightforwardmanner,chartitscourseforprocessimprovements.

ProcessAccountsPayableImplementrigorous,pervasivepoliciestoprotectagainstdisbursementfraudandoverpayments.Accountspayabledisbursementfraudandoverpaymentsareunfortunatelyverymonandexpensive.

Someofthemonwaysthatpeoplemitfraudincorporationsaretofalsifychecksorelectronicfundtransfersbetweenaccountsandtocreateunauthorizedpaymentsthatappearlegitimate.panieshavemanyactionsavailabletothemtoprotectthemselvesagainstcostlydisbursementfraudandoverpayments--andjustaswithmanyunpleasantrealities,themosteffectivecureistopreventtheproblemsinthefirstplace,thatis,toimplementrigorous,pervasivepoliciestoprotectagainstdisbursementfraudandoverpayments.BestPracticeRationaleEstablishcontrolsappropriatetotheriskandvalueofcorrespondingtransactions.Theprocessforapprovinginvoicesatmanypanieshasredundantcheckpointsandcontrols.Multipleapprovalsdonothingtoincreasethepany'sconfidencethatitonlypayslegitimategoodsandservicesatagreed-uponprices.Worse,themultipleapprovalsinvolvemorepeople--whichtranslatesintomoreopportunitiesforerroranddelay--thereforeresultinginlowerqualityatahighercostintimeandmoney.Eliminatingredundantstepsintheprocessandestablishingcontrolsandapprovalsthatareapprop