自考專業(yè)(公共關(guān)系)考試黑鉆押題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）由中國創(chuàng)辦的第一座廣播電臺——哈爾濱廣播電臺開始廣播是在()。A.1928年B.1920年C.1923年D.1926年正確答案：D2、（單選題）被稱為“新媒體”或“第四媒體”的是()。

A.報紙

B.廣播

C.電視

D.網(wǎng)絡(luò)

正確答案：D

3、（單選題）對語境中消極、負面的影響直接加以制止、清除和封殺是（）

A.對語境影響的導引

B.對語境影響的順應(yīng)

C.對語境影響的再造

D..對語境影響的遏止

正確答案：D

4、（單選題）“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的()。

A.直觀判斷

B.取代式想象

C.組合式想象

D.洞察力

正確答案：D

5、（單選題）將春堂主編歸納外國人認為中國人在談判中表現(xiàn)出來的特點有()

A.自尊心強，愛面子，歷史感強

B.談判時政策性原則強，靈活性差

C.謹慎多疑，條件苛刻，善于討價還價

D.重友情，講義氣,情好客

E.善用拖延成本

正確答案：ABCD

6、（單選題）“說服與態(tài)度改變”的實證研究始于（）

A.卡茲等對購物的研究

B.拉扎斯菲爾德等對美國選民的研究

C.羅杰斯對推廣農(nóng)藥的研究

D.霍夫蘭對美軍士兵觀看電影的研究

正確答案：D

7、（單選題）在比較正式、鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序，以下說法正確的是()

A.將地位高的介紹給地位低的

B.將男士介紹給女生

C.將主人介紹給客人

D.將身份地位低的介紹給身份地位高的

正確答案：D

8、（單選題）“IBM就是服務(wù)”所表達的是（）

A.企業(yè)價值觀

B.企業(yè)經(jīng)營觀

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)服務(wù)觀

正確答案：C

9、（單選題）當代中國各級法院和檢察院在政策過程中的基本功能是（）

A.政策執(zhí)行

B.政策研究

C.政策制定

D.政策分析

正確答案：A

10、（單選題）為防范外部環(huán)境變化給組織帶來危機，一個長遠發(fā)展的組織應(yīng)建立管理上的（）

A.監(jiān)察系統(tǒng)

B.檢查系統(tǒng)

C.預備系統(tǒng)

D..預警系統(tǒng)

正確答案：D

11、（單選題）直覺和靈感共有的特征是（）

A.超邏輯性

B.突逝性

C.突發(fā)性

D..終端性

正確答案：A

12、（單選題）廣告活動最基本的功能是（）

A.營銷功能

B.經(jīng)濟功能

C.傳播功能

D.社會功能

正確答案：C

13、（單選題）董事會的決議通過時，應(yīng)該有()。

A.1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意

B.2/3以上的董事出席，全體董事同意

C.1/2以上的董事出席，出席董事的過半數(shù)同意

D.2/3以上的董事出席，出席董事的2/3以上同意

正確答案：C

14、（單選題）在公關(guān)書面語言類型中，具有法律、法規(guī)性質(zhì)的文體是()。

A.說明語言

B.契約語言

C.新聞?wù)Z言

D.禮敬語言

正確答案：B

15、（單選題）“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的()。

A.馬太效應(yīng)

B.凝聚效應(yīng)

C.蝴蝶效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

正確答案：B

16、（單選題）談判的主體階段是()。

A.談判準備階段

B.談判開局階段

C.磋商交鋒階段

D.協(xié)議簽約階段

正確答案：C

17、（單選題）漢字是()。

A.表意文字

B.表音文字

C.音素文字

D.表形文字

正確答案：A

18、（單選題）用于表達經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計即（）

A.企業(yè)名稱

B.企業(yè)標志

C.企業(yè)標準字

D.企業(yè)吉祥物

正確答案：D

19、（單選題）外部評估可分為委托評估和非委托評估兩種類型，屬于委托評估的是()。

A.專業(yè)性的咨詢公司評估

B.立法機關(guān)評估

C.司法機關(guān)評估

D.公民評估

正確答案：A

20、（單選題）談判中說“堅持立場是您的權(quán)力，但促使談判成功也是您的責任”屬于()。

A.外交語言

B.法律語言

C.文學語言

D.軍事語言

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）新聞自由的具體內(nèi)容包括()。

A.傳播、收受新聞的自由

B.開辦、使用新聞媒介的自由

C.通過媒介發(fā)表意見的自由

D.控制媒介的自由

E.不受媒介批評的自由

正確答案：ABC

2、（多選題）談判成功的基礎(chǔ)包括()。

A.信息交流

B.利益互換

C.思想溝通

D.存在尚未滿足的需求

E.滿足需要

正確答案：AC

3、（多選題）自然語言的主要特點有()。

A.交際工具

B.約定俗成

C.國家規(guī)定

D.獨特莊重

E.不斷生成

正確答案：ABE

4、（多選題）在報紙的內(nèi)容生產(chǎn)中，基本業(yè)務(wù)包括()

A.采訪

B.寫作

C.編輯

D.評論

E.印刷

正確答案：ABCD

5、（多選題）涉外禮儀的基本原則有()。

A.主權(quán)平等原則

B.女士優(yōu)先原則

C.差異性原則

D.統(tǒng)一性原則

E.外事禮賓順序原則

正確答案：ABCE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）（）和（）是政策議程兩種最基本的形式。正確答案：公眾議程、政府議程2、（填空題）傳播學奠基人中有一位以“集大成”著稱，這個奠基人是______.正確答案：威爾伯·施拉姆四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）公共關(guān)系需要廣告作為工具。()正確答案：正確2、（判斷題）1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。()正確答案：錯誤3、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）什么叫“冷媒介”?

正確答案：(1)劃分“冷”、“熱”媒介的依據(jù)是媒介提供信息的清晰度或明確度及信息接受者想象力的發(fā)揮程度及在信息接收活動中的參與程度。

(2)“冷媒介”意味著“低清晰度”(lowdefinition)，所提供的信息明確度低，其傳播對象在信息的接受過程中需要發(fā)揮豐宮的想象力，參與程度高。

(3)如電話、電視屬于冷媒介。

2、（問答題）感性認識正確答案：感性認識是對客觀事物表面現(xiàn)象和外部聯(lián)系的認識，屬于感覺和印象的階段。3、（問答題）試述人際交往對于組織傳播的重要性。

正確答案：(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補充。

我們說過，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關(guān)傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對感官刺激方面、取得信息反饋的機會方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對其進行補充。

(2)良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

每個組織都希望問外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內(nèi)求團結(jié)、內(nèi)求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團結(jié)”的狀態(tài)，使內(nèi)部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識地調(diào)動人際傳播手段，通過各種方法疏通組織內(nèi)部信息傳播渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。一些研究表明，面對面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。通過組織的傳播者的聯(lián)絡(luò)活動，不但可以使組織內(nèi)部的分工合作協(xié)調(diào)一致，保證整個組織系統(tǒng)高效率地運轉(zhuǎn)，還可以使組織內(nèi)部領(lǐng)導與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進友誼，從而使組織充滿活力。

(3)人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方。

任何一個組織都有可能遇到來自內(nèi)部或外部的矛盾沖突。所謂內(nèi)部沖突，是指組織內(nèi)部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團體之間因利益上的矛盾或認識上的不一致而形成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊。面對內(nèi)部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)，平息爭執(zhí)或不滿，消除緊張氣氛。所謂外部沖突，是指因組織本身方針政策的偏差、產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺或因宣傳不當、誤解而引起的公眾的不滿或抵制。外部沖突出現(xiàn)以后，組織當然可以通過大眾傳播媒介發(fā)表聲明、公開檢討，取得公眾的理解和諒解。但這還不夠。要想進一步彌平不滿，消除各種不利因素，組織傳播者還應(yīng)當主動挽回影響。

4、（問答題）拉斯韋爾提出的傳播三功能是什么?

正確答案：(1)環(huán)境監(jiān)測功能。

(2)社會協(xié)調(diào)(聯(lián)系)功能

(3)文化傳遞功能

5、（問答題）試論述發(fā)散性思維與邏輯思維的聯(lián)系與區(qū)別。

正確答案：邏輯思維為主的創(chuàng)新思維方法，是演繹、歸納和類比的綜合應(yīng)用。創(chuàng)新思維的邏輯方法，有些類似于我們從心理學角度對思維的發(fā)散和收斂之分，但它們之間又有一些根本的區(qū)別。

一、聯(lián)系

1、歸納方法和類比方法，類似于心理學中的發(fā)散性思維。利用這樣的思維方式，我們提出假說、推測或者方案。我們用已知的前提所獲得的結(jié)論是擴展性的.兩者都是一種開放式的思維過程

2、演繹方法則有些近似于收斂性思維。利用這樣的思維方式，我們依據(jù)已經(jīng)給出的假說或者猜測來進行分析和推斷。我們用已知的前提所獲得的結(jié)論是內(nèi)斂性的，兩者都是一種封閉式的思維過

二、區(qū)別

1、使用歸納方法和類比方法，同樣的已知條件推出的是一個假說，不是多個假說。歸納方法和類比方法的擴展性是指在推導過程中，推出的假說擴展了已知條件的斷定范圍。

2、使用發(fā)散性思維.同樣的已知條件獲得的是多個假說，不是一個假說。發(fā)散性思維的擴展性是指在思維過程中，我們?yōu)橥粋€問題，提出了多個解決問題的f段說、推測和設(shè)想。

3、使用演繹方法，從前提到結(jié)論的思雛過程雖然是封閉性的，但這種封閉性是指在推導過程中，我們用已知條件獲得的結(jié)論，沒有超越已知條件所斷定的范圍。演繹推理中的已知條件，已經(jīng)包含了結(jié)論中的東西。

4、而收斂性思維所體現(xiàn)的封閉性，則是在眾多的假說和猜測之中，選擇其中優(yōu)化的假說和猜測。收斂性思維中的已知條件是多個方案，它是從多個方案中，選定其中的一個或者幾個方案。

6、（問答題）簡述公關(guān)禮儀對人際關(guān)系的促進作用，請用生活中的例子進行論述。

正確答案：公關(guān)是指塑造組織形象，禮儀著重塑造個人形象，通過個人禮儀而體現(xiàn)組織形象是公關(guān)禮儀的內(nèi)涵。公關(guān)禮儀的核心在尊重他人，通過一定的儀表、儀式表達對他人的尊重，從而提升組織形象，達到一個良好的溝通過程。在人際交往中，禮儀是溝通的武器，對促進人際起著決定性的作用。(實例可以自由發(fā)揮，合乎情理者均可得分)

7、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機處理的原則是什么?

(2)請運用相關(guān)理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

8、（問答題）國際廣告?zhèn)鞑ギ數(shù)鼗呗?/p>

正確答案：當?shù)鼗呗?，即針對開展廣告活動的不同目標市場國的特點，制作不同廣告訴求、創(chuàng)意和表現(xiàn)的廣告作品。

9、（問答題）與生產(chǎn)企業(yè)相比，商業(yè)企業(yè)公關(guān)有何特點?

正確答案：商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策劃的特點，有許多地方與生產(chǎn)企業(yè)是相共相通的。