自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力提升B卷題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在頭腦風暴法變式中，戈登法的特征是()。

A.討論評判：借助評價批判使設想完善

B.角色扮演：用角色啟發(fā)新主意的產(chǎn)生

C.限定數(shù)量：用數(shù)量的限定來提升設想的質(zhì)量

D.隱瞞目的：以抽象主題尋求卓越設想

正確答案：D

2、（單選題）人為危機事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的（）

A.突發(fā)性事件

B.必然性事件

C.日常性事件

D.常規(guī)性事件

正確答案：A

3、（單選題）下列屬于文化基礎學科知識的是（）

A.行為學、心理學、口才學

B.語言、文學、外語

C.文化學、民俗學、信息學

D.市場學、經(jīng)濟學、社會學

正確答案：B

4、（單選題）由專家學者組成的專業(yè)學會、協(xié)會、研究會等社團組織歸屬于()。

A.血緣關(guān)系

B.學緣關(guān)系

C.業(yè)緣關(guān)系

D.趣緣關(guān)系

正確答案：D

5、（單選題）提出“把關(guān)人”理論的學者是()。

A.盧因

B.波茲曼

C.麥克盧漢

D.李普曼

正確答案：A

6、（單選題）赫爾塔·赫佐格發(fā)現(xiàn)，許多婦女收聽連續(xù)廣播劇的動機是（）

A.獲得信息

B.滿足心理需要

C.相互交往

D.獲取文化知識

正確答案：B

7、（單選題）橫向思維的特點是（）

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時性

D.歷時性

正確答案：C

8、（單選題）我國內(nèi)地第一個具有明顯電子商務性質(zhì)的新聞媒體網(wǎng)站是()

A.新浪網(wǎng)

B.搜狐網(wǎng)

C.大洋網(wǎng)

D.人民網(wǎng)

正確答案：C

9、（單選題）雙因素理論認為，消除不滿意的結(jié)果是員工()。

A.感到滿意

B.沒有感到滿意

C.沒有感到不滿意

D.以上三個都不對

正確答案：C

10、（單選題）霍夫蘭等人關(guān)于“說服與態(tài)度改變”的實證研究始于()。

A.第一次世界大戰(zhàn)期間

B.二十世紀二十年代

C.第二次世界大戰(zhàn)期間

D.二十世紀六十年代

正確答案：C

11、（單選題）用超越性智慧來組織協(xié)調(diào)思維對象要素的途徑和思路，這被稱為是（）

A.思維方法的定義

B.方法的定義

C.創(chuàng)新思維方法的定義

D.創(chuàng)新思維的定義

正確答案：C

12、（單選題）為防范外部環(huán)境變化給組織帶來危機，一個長遠發(fā)展的組織應建立管理上的()。A.監(jiān)察系統(tǒng)B.檢查系統(tǒng)C.預備系統(tǒng)D.預警系統(tǒng)正確答案：D13、（單選題）堪稱最早問世的公共關(guān)系學的理論書籍是（）

A.亞里士多德的《修辭學》

B.儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華·伯尼斯的《公共輿論的構(gòu)成》

D.孔子的《春秋》

正確答案：A

14、（單選題）拉斯韋爾模式的不足之一是孤立性，即沒有涉及傳播過程與一個因素的聯(lián)系。這個因素是（）

A.控制過程

B.社會過程

C.編碼過程

D.反饋過程

正確答案：B

15、（單選題）1971年，先后出現(xiàn)了兩個國際性環(huán)保組織，即“國際地球之友”和（）

A.“綠色地球之友”

B.“糧農(nóng)組織”

C.“綠色家園”

D.“綠色和平組織”

正確答案：D

16、（單選題）下列屬于政策支持系統(tǒng)的是()。

A.政策制定系統(tǒng)

B.政策咨詢系統(tǒng)

C.政策執(zhí)行系統(tǒng)

D.政策監(jiān)控系統(tǒng)

正確答案：B

17、（單選題）被視為一篇文章旗幟和眼睛的是()

A.標題

B.論點

C.論據(jù)

D.結(jié)構(gòu)

正確答案：A

18、（單選題）我國媒介組織的性質(zhì)特征是（）

A.事業(yè)性

B.企業(yè)性

C.事業(yè)性和企業(yè)性的雙重定位

D.公益性

正確答案：C

19、（單選題）強調(diào)“談判中需要將人與事區(qū)別對待；應該重點討論利益問題；談判前應制定可供選擇的方案；應堅持依據(jù)客觀標準”的談判是（）。

A.獨立式談判

B.硬式談判

C.軟式談判

D.原則式談判

正確答案：D

20、（單選題）會計從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是()。

A.嚴守秘密

B.公私分明

C.勤儉理財

D.嚴明自律

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）公關(guān)心理學的理論研究方法主要包括（）

A.個案法

B.實驗法

C.觀察法

D.系統(tǒng)分析法

E.比較研究法

正確答案：DE

2、（多選題）概念外延間的關(guān)系包括（）

A.全同關(guān)系

B.真包含于關(guān)系

C.真包含關(guān)系

D.交叉關(guān)系

E.全異關(guān)系

正確答案：ABCDE

3、（多選題）應用廣告學研究的內(nèi)容是()。

A.廣告設計演變史

B.廣告與消費者關(guān)系

C.廣告活動的業(yè)務規(guī)律

D.廣告活動的具體運作方式

E.廣告在商品促銷中的活動規(guī)律

正確答案：CDE

4、（多選題）按照創(chuàng)新的領域劃分，創(chuàng)新可分為()。

A.科技創(chuàng)新

B.社會創(chuàng)新

C.團隊創(chuàng)新

D.人文創(chuàng)新

E.個體創(chuàng)新

正確答案：ABD

5、（多選題）性格的特征主要有()。

A.態(tài)度特征

B.能力特征

C.意志特征

D.情緒特征

E.認知特征

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）思維主體不受某種固定的思維規(guī)則制約，直接地領悟客觀事物本質(zhì)及其關(guān)系的思維方法是______。

正確答案：直覺

2、（填空題）愛迪生發(fā)明電燈所運用的發(fā)散性思維實施技術(shù)是______。正確答案：搭便車四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）從嚴格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。()正確答案：正確2、（判斷題）1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。()正確答案：錯誤3、（判斷題）實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機處理的原則是什么?

(2)請運用相關(guān)理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

2、（問答題）企業(yè)文化正確答案：企業(yè)文化指的是在整體性觀念信仰指導下的企業(yè)運作方式和員工生活方式3、（問答題）霍夫蘭對傳播學的主要貢獻是什么?

正確答案：霍夫蘭是美國的實驗心理學家，她對傳播學的研究，就是從心理學角度切入的。她對傳播學的最大貢獻是從微觀入手，著重對傳播(說服性傳播)的技巧，進行了前所未有的，深入細致的總結(jié)。在研究方法上，她倡導并親身實踐了“控制實踐法”。

4、（問答題）組織是指什么？正確答案：組織是社會的構(gòu)成要素之一。它是指人們?yōu)榱撕侠?、有效地達到自己的目標，有計劃、有步驟地建立起來的一種社會機構(gòu)。5、（問答題）試述人際認知的含意及其心理效應。

正確答案：(1)人際認知是個體通過人際交往，根據(jù)認知對象的外在特征，推測與判斷其內(nèi)在屬性的過程，或是在個體與他人交往過程中，觀察、了解他人并形成判斷的一種心理活動。

(2)人際認知中的心理效應主要有：

①首因效應;

②近因效應;

③暈輪效應;

④刻板印象。

6、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時間上和空間上都是分隔開的，無法展開當場的對話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認識各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個人情況。

7、（問答題）和諧度

正確答案：與“美譽度”一樣，“和諧度”也屬對于組織道德價值判斷的范疇，但卻是美譽度在目標公眾中的延伸，即一個社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標。

8、（問答題）名詞解釋：冷淡

正確答案：是在漠不關(guān)心的基礎上表現(xiàn)出更多的否定態(tài)度和行為。

9、（問答題）語言和言語的主要區(qū)別是什么