2025廣東清遠市佛岡縣逕頭鎮(zhèn)招聘專職網(wǎng)格員1人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民有矛盾糾紛，首先應(yīng)該（）A.直接進行調(diào)解，強行化解矛盾B.先了解情況，記錄并上報給相關(guān)部門C.忽略矛盾，避免引起沖突D.立即報警，要求警方介入答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是收集信息、反映問題、化解矛盾。在走訪中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛時，應(yīng)首先耐心傾聽雙方陳述，了解矛盾的具體情況和原因，做好詳細記錄，并及時上報給相關(guān)部門處理。直接調(diào)解可能會激化矛盾，忽略矛盾會導(dǎo)致問題惡化，立即報警適用于緊急情況，但并非首選措施。2.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助開展人口普查B.疫情防控信息登記C.組織社區(qū)文化活動D.制定地方經(jīng)濟政策答案：D解析：網(wǎng)格員的工作范圍主要涉及基層治理、社會服務(wù)、安全防范等方面。協(xié)助開展人口普查、進行疫情防控信息登記、組織社區(qū)文化活動都屬于網(wǎng)格員的職責(zé)。制定地方經(jīng)濟政策屬于政府部門的職責(zé)，網(wǎng)格員無權(quán)參與。3.在處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只要不違反規(guī)定，可以滿足居民所有要求B.認真傾聽，耐心解釋，協(xié)調(diào)解決合理訴求C.直接拒絕不合理要求，避免麻煩D.將投訴全部上交，不參與調(diào)解答案：B解析：網(wǎng)格員是連接居民和政府的橋梁，在處理投訴時應(yīng)堅持原則，認真傾聽居民訴求，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，對于合理訴求要積極協(xié)調(diào)解決。不能無原則滿足所有要求，也不能簡單拒絕或上交，而是要依法依規(guī)進行處理。4.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自行修理，盡快恢復(fù)使用B.記錄拍照，上報給消防部門處理C.忽略不報，避免承擔(dān)責(zé)任D.告知附近居民，自行解決答案：B解析：消防設(shè)施安全關(guān)系到居民生命財產(chǎn)安全，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)損壞時應(yīng)立即記錄拍照，詳細記錄損壞情況，并及時上報給相關(guān)消防部門處理。自行修理可能違反規(guī)定，忽略不報和告知居民自行解決都可能導(dǎo)致安全隱患，不符合網(wǎng)格員職責(zé)要求。5.網(wǎng)格員的工作考核不包括（）A.巡查覆蓋率B.居民滿意度C.矛盾糾紛調(diào)解成功率D.地方GDP增長率答案：D解析：網(wǎng)格員的工作考核主要圍繞基層治理、服務(wù)群眾、安全生產(chǎn)等方面，巡查覆蓋率、居民滿意度、矛盾糾紛調(diào)解成功率都是重要考核指標(biāo)。地方GDP增長率屬于宏觀經(jīng)濟指標(biāo)，不屬于網(wǎng)格員工作考核范圍。6.在開展健康教育宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.利用微信群、宣傳冊等多種方式進行宣傳C.要求所有居民必須參加D.只宣傳與自身工作相關(guān)的健康知識答案：B解析：健康教育宣傳需要多樣化、多渠道進行，網(wǎng)格員應(yīng)充分利用微信群、宣傳冊、舉辦講座等多種方式，向居民普及健康知識。只在公告欄張貼或只宣傳特定內(nèi)容效果有限，強制要求參加也不現(xiàn)實。7.網(wǎng)格員接到居民緊急求助時，應(yīng)該（）A.立即出警，自行處理B.傾聽求助內(nèi)容，記錄并上報給相關(guān)部門C.告知居民等待警方處理D.忽略求助，繼續(xù)正常工作答案：B解析：接到居民緊急求助時，網(wǎng)格員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽求助內(nèi)容，詳細記錄求助事項和聯(lián)系方式，并根據(jù)情況上報給相關(guān)部門處理。自行出警可能超出職責(zé)范圍，告知居民等待警方或忽略求助都不符合工作要求。8.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)該（）A.隨意記錄，不用太詳細B.按規(guī)定格式記錄，確保真實完整C.只記錄重要事項，忽略細節(jié)D.使用個人風(fēng)格記錄，方便自己查看答案：B解析：工作記錄是網(wǎng)格員履職的重要依據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定格式進行記錄，確保內(nèi)容真實、完整、準(zhǔn)確。隨意記錄、只記錄重要事項或使用個人風(fēng)格記錄都不符合工作要求，可能導(dǎo)致信息不全或難以查閱。9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)該（）A.誰說理直氣壯就支持誰B.堅持原則，公平公正處理C.為了盡快平息，可以偏袒一方D.直接將糾紛交給當(dāng)事人自行解決答案：B解析：處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)堅持公平公正原則，耐心聽取雙方陳述，依法依規(guī)進行調(diào)解。不能偏袒任何一方，也不能簡單交給當(dāng)事人自行解決，而是要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，幫助雙方達成和解。10.網(wǎng)格員的工作時間（）A.僅限于周一至周五，上午8點至12點，下午2點至5點B.根據(jù)工作需要，靈活安排C.只在緊急情況時才需要上班D.由居民自行決定是否上班答案：B解析：網(wǎng)格員的工作具有靈活性和不確定性，需要根據(jù)工作需要和居民需求隨時開展工作，并非固定工作時間。雖然也有固定工作日，但更多的是需要根據(jù)實際情況靈活安排，特別是在處理緊急事務(wù)時。11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有異味，首先應(yīng)該（）A.立即破門進入檢查B.向居民詢問情況，并建議其打開門窗通風(fēng)C.記錄下來，但不做處理D.直接離開，避免引起居民反感答案：B解析：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)首先與居民進行溝通。向居民詢問情況，了解是否有特殊情況，并建議其打開門窗通風(fēng)，觀察是否有異常。如果情況正常，則無需過多干預(yù)；如果居民不重視或情況可疑，則應(yīng)做好記錄，并視情況上報給相關(guān)部門。直接破門進入或直接離開都做法不當(dāng)，可能侵犯居民權(quán)益或錯失發(fā)現(xiàn)問題機會。12.網(wǎng)格員在開展消防安全宣傳時，重點應(yīng)該宣傳哪些內(nèi)容（）A.常見花卉的種植方法B.消防器材的正確使用方法C.社區(qū)周邊的餐飲場所分布情況D.當(dāng)?shù)貧v史人物事跡答案：B解析：網(wǎng)格員開展消防安全宣傳的目的是提高居民的消防安全意識和自救互救能力。因此，重點應(yīng)該宣傳消防器材的正確使用方法、火災(zāi)報警流程、初期火災(zāi)撲救方法、火場逃生自救知識等與消防安全直接相關(guān)的內(nèi)容。宣傳常見花卉種植、社區(qū)餐飲分布、當(dāng)?shù)貧v史人物等與消防安全無關(guān)。13.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映鄰居夜間噪音擾民，應(yīng)該（）A.告知投訴者自行解決，不要影響鄰居關(guān)系B.立即上門批評鄰居，要求其停止噪音C.耐心了解情況，記錄并分別與雙方溝通調(diào)解D.只記錄投訴內(nèi)容，不進行任何調(diào)解工作答案：C解析：網(wǎng)格員是社區(qū)矛盾調(diào)解的重要力量。接到居民投訴后，應(yīng)首先耐心了解投訴的具體情況和證據(jù)，做好詳細記錄。然后分別與投訴者和被投訴者進行溝通，了解雙方訴求，分析矛盾原因，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)和社區(qū)公約進行調(diào)解，幫助雙方找到解決方案，化解矛盾。簡單告知自行解決或直接上門批評都難以有效解決問題，只記錄不調(diào)解則沒有履行職責(zé)。14.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計本人熟悉的家庭B.要求普查對象必須提供所有證件C.如實登記普查對象信息，并對信息保密D.為了提高效率，可以適當(dāng)猜測普查對象信息答案：C解析：人口普查是一項重要的國家基礎(chǔ)工作，網(wǎng)格員協(xié)助開展普查時必須認真負責(zé)。應(yīng)按照普查要求，全面、準(zhǔn)確、如實地登記普查對象信息，并對普查中涉及的個人隱私信息嚴格保密。只統(tǒng)計熟悉的家庭、要求提供所有證件、隨意猜測信息都違反普查工作規(guī)定。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，應(yīng)該（）A.自行拆除違章建筑B.記錄情況，上報給相關(guān)部門處理C.忽略違章建筑，避免惹麻煩D.告知附近居民，共同監(jiān)督答案：B解析：違章建筑違反城市規(guī)劃和管理規(guī)定，存在安全隱患。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違章建筑時，應(yīng)立即進行拍照取證，詳細記錄違章建筑的地點、面積、結(jié)構(gòu)等情況，并及時上報給住建、城管等相關(guān)部門，由專業(yè)部門依法進行查處。自行拆除、忽略不報或僅告知居民監(jiān)督都做法不當(dāng)，前者可能承擔(dān)法律責(zé)任，后者無法解決問題。16.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，為了確?；顒有Ч?，應(yīng)該（）A.活動方案完全由自己決定B.不考慮居民意見，按計劃執(zhí)行C.廣泛征求居民意見，共同策劃活動D.只邀請少數(shù)社區(qū)骨干參與策劃答案：C解析：社區(qū)活動是為了服務(wù)居民、豐富居民生活。為了確?；顒邮軞g迎、效果好，網(wǎng)格員在組織活動時應(yīng)充分尊重居民意愿，通過多種渠道廣泛征求居民意見和建議，共同策劃活動內(nèi)容和形式。完全由自己決定或不考慮居民意見，活動可能流于形式或不受歡迎。只邀請少數(shù)骨干參與策劃，難以代表全體居民需求。17.網(wǎng)格員的工作報告應(yīng)該（）A.內(nèi)容越簡單越好，方便快速完成B.重點突出，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，情況反映全面C.只寫好的方面，避免暴露問題D.使用華麗辭藻，體現(xiàn)工作成績答案：B解析：工作報告是網(wǎng)格員工作情況的重要體現(xiàn)，應(yīng)真實反映工作情況，為上級部門決策提供依據(jù)。報告內(nèi)容應(yīng)重點突出工作成效和存在的問題，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，反映的情況要全面，既要說明成績，也要分析不足，并提出改進建議。報告應(yīng)實事求是，避免簡單化、片面化或只報喜不報憂。18.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，首要原則是（）A.盡快平息事態(tài)，避免擴大影響B(tài).嚴格依法辦事，維護法律權(quán)威C.確保人員安全，控制事態(tài)發(fā)展D.保護自身安全，及時向上報告答案：C解析：突發(fā)事件具有突然性、緊急性和危害性，處理突發(fā)事件的首要任務(wù)是確保人員安全，并采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)進一步擴大和惡化。只有在確保安全的前提下，才能更好地開展其他工作。快速平息事態(tài)、依法辦事、保護自身安全也很重要，但都是在此基礎(chǔ)上的。19.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難，應(yīng)該（）A.只給予精神安慰，不提供實際幫助B.立即墊付費用，解決其燃眉之急C.記錄情況，上報給民政等部門，并協(xié)調(diào)社區(qū)資源提供幫助D.告知老人自行尋找親友幫助答案：C解析：關(guān)愛孤寡老人是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。在走訪中發(fā)現(xiàn)老人生活困難時，應(yīng)詳細記錄老人的具體困難情況，并及時上報給民政、低保等相關(guān)部門，協(xié)助老人申請相關(guān)救助待遇。同時，應(yīng)積極協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、社會組織等資源，為老人提供生活照料、精神慰藉等方面的幫助。簡單給予安慰、自行墊付費用或告知老人自行尋找?guī)椭茧y以從根本上解決問題。20.網(wǎng)格員的工作態(tài)度應(yīng)該（）A.高高在上，只發(fā)號施令B.熱情主動，認真負責(zé)C.推諉扯皮，等靠要D.敷衍了事，不求有功但求無過答案：B解析：網(wǎng)格員是基層治理的末梢神經(jīng)，直接面對群眾，其工作態(tài)度直接關(guān)系到政府形象和群眾滿意度。應(yīng)堅持熱情主動、認真負責(zé)的工作態(tài)度，積極主動了解群眾需求，耐心細致地為群眾服務(wù)，盡心盡力為群眾辦實事、解難題。高高在上、推諉扯皮、敷衍了事的工作態(tài)度，都違背了網(wǎng)格員的工作宗旨。二、多選題1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂堆亂放現(xiàn)象，可以采取哪些措施（）A.立即清理亂堆亂放物品B.上門向責(zé)任人對講，勸導(dǎo)其清理C.記錄情況，上報給城管等相關(guān)部門D.在社區(qū)公告欄張貼通知，警示教育答案：BCD解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂堆亂放現(xiàn)象，首先應(yīng)進行勸導(dǎo)教育，上門向責(zé)任人對講，說明亂堆亂放的危害性，勸導(dǎo)其自行清理（B正確）。同時，應(yīng)做好記錄，并將情況上報給城管、物業(yè)等相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理（C正確）。在社區(qū)公告欄張貼通知，進行警示教育，可以起到預(yù)防作用，減少類似現(xiàn)象發(fā)生（D正確）。立即自行清理物品可能侵犯他人財產(chǎn)權(quán)，且不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍（A錯誤）。2.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳疫情防控知識B.指導(dǎo)居民進行健康監(jiān)測C.協(xié)助進行核酸檢測信息登記D.探視隔離人員，了解其生活需求答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作中，承擔(dān)著重要的宣傳、信息登記、服務(wù)保障等任務(wù)。可以宣傳疫情防控知識，提高居民防護意識（A正確）；指導(dǎo)居民進行體溫測量、癥狀監(jiān)測等健康監(jiān)測（B正確）；協(xié)助社區(qū)、疾控部門進行核酸檢測、疫苗接種等信息登記工作（C正確）；在符合防疫要求的前提下，可以探視隔離人員，了解其生活物資、醫(yī)療等方面的需求，并協(xié)助聯(lián)系解決（D正確）。3.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.收集社情民意B.協(xié)助開展社會保險繳納工作C.調(diào)解鄰里糾紛D.維護社區(qū)消防安全答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，涵蓋了基層治理的多個方面。包括收集社情民意，反映居民訴求，上傳下達政策信息（A正確）；協(xié)助開展各項公共服務(wù)工作，如社會保險、養(yǎng)老保險等政策宣傳和協(xié)助繳納（B正確）；調(diào)解鄰里糾紛，化解社區(qū)矛盾，促進社區(qū)和諧（C正確）；開展消防安全巡查，宣傳消防知識，排查消防隱患，維護社區(qū)消防安全（D正確）。4.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)居民有困難，可以提供哪些幫助（）A.幫助申請各項社會保障待遇B.協(xié)助聯(lián)系慈善組織提供物資幫助C.為其介紹就業(yè)信息D.代替其向政府部門提出訴求答案：ABC解析：網(wǎng)格員是服務(wù)居民的橋梁紐帶，在走訪中發(fā)現(xiàn)居民有困難時，應(yīng)積極主動提供幫助?？梢詭椭щy居民了解政策，協(xié)助其申請各項社會保障待遇，如低保、臨時救助等（A正確）；根據(jù)居民困難情況，協(xié)助其聯(lián)系慈善組織、社工機構(gòu)等社會力量提供物資、生活照料等方面的幫助（B正確）；可以為其介紹社區(qū)周邊的就業(yè)信息，或協(xié)助其對接就業(yè)服務(wù)機構(gòu)（C正確）。代替居民向政府部門提出訴求，不符合工作要求，也可能導(dǎo)致訴求無法得到妥善處理（D錯誤）。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，需要注意哪些原則（）A.耐心傾聽，了解情況B.公平公正，依法辦事C.及時回應(yīng)，積極協(xié)調(diào)D.嚴格保密，保護隱私答案：ABCD解析：處理居民投訴是網(wǎng)格員日常工作的重要組成部分，需要遵循一定的工作原則。首先應(yīng)耐心傾聽投訴者的陳述，詳細了解投訴事由和具體情況（A正確）；在處理過程中要堅持公平公正原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度辦事（B正確）；要及時向投訴者反饋處理進展，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力化解矛盾（C正確）；同時要嚴格保密，保護投訴者和被投訴者的個人隱私信息，避免泄露（D正確）。6.網(wǎng)格員在開展社區(qū)宣傳教育工作時，可以利用哪些載體（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)微信群C.舉辦講座或活動D.電視廣播答案：ABC解析：社區(qū)宣傳教育工作需要采用多樣化的載體和形式，以提高宣傳效果。網(wǎng)格員可以利用社區(qū)宣傳欄張貼通知、宣傳資料（A正確）；利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、開展線上交流（B正確）；可以組織或協(xié)助舉辦健康知識講座、法治宣傳、文明創(chuàng)建等活動（C正確）；雖然電視廣播覆蓋面廣，但通常不是網(wǎng)格員直接使用的宣傳載體（D錯誤）。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該怎么做（）A.立即向相關(guān)部門報告B.做好記錄，拍照取證C.向居民宣傳，提醒注意安全D.嘗試自行消除隱患答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，有責(zé)任和義務(wù)進行處理。應(yīng)立即向相關(guān)部門報告隱患情況，以便及時處理（A正確）；做好記錄，包括隱患地點、情況描述等，并拍照取證，作為上報和后續(xù)跟進的依據(jù)（B正確）；同時可以向周邊居民宣傳，提醒其注意安全，避免發(fā)生事故（C正確）。自行消除隱患可能超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，或操作不當(dāng)導(dǎo)致問題更嚴重（D錯誤）。8.網(wǎng)格員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.巡查覆蓋率和頻次B.居民滿意度調(diào)查C.群眾矛盾糾紛調(diào)解成功率D.社區(qū)文化活動組織次數(shù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作考核是評估其工作績效的重要手段，通常涵蓋多個方面。包括日常工作完成情況，如巡查覆蓋率和頻次（A正確）、信息收集上報的及時性和準(zhǔn)確性；服務(wù)群眾情況，如居民滿意度調(diào)查結(jié)果（B正確）、為居民辦實事的數(shù)量和質(zhì)量；矛盾化解情況，如群眾矛盾糾紛調(diào)解成功率（C正確）；以及參與社區(qū)治理其他工作的情況。社區(qū)文化活動組織次數(shù)可以作為考核指標(biāo)之一，但不是唯一或最重要的指標(biāo)（D錯誤）。9.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，應(yīng)該做到哪些（）A.宣傳普查意義，爭取居民配合B.嚴格按照普查表要求登記信息C.確保普查信息真實準(zhǔn)確D.對普查信息嚴格保密答案：ABCD解析：協(xié)助開展人口普查是網(wǎng)格員的重要任務(wù)，需要認真履行職責(zé)。應(yīng)首先向居民宣傳人口普查的重要意義，爭取居民的理解和支持，配合普查工作（A正確）；在信息登記過程中，要嚴格按照普查表的設(shè)計要求和填寫說明，確保信息采集的規(guī)范性（B正確）；更重要的是確保普查信息的真實準(zhǔn)確，杜絕弄虛作假（C正確）；同時，普查中涉及的個人和家庭信息屬于confidentialinformation，網(wǎng)格員必須嚴格保密，不得泄露（D正確）。10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.確保人員安全B.迅速報告情況C.積極控制事態(tài)D.按規(guī)定程序處置答案：ABCD解析：突發(fā)事件具有突然性和緊迫性，處理突發(fā)事件需要遵循特定原則。首要原則是確保人員安全，包括自身和涉及人員的安全（A正確）；在確保安全的前提下，應(yīng)迅速將事件情況向上級和相關(guān)部門報告，以便及時啟動應(yīng)急響應(yīng)（B正確）；要積極采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴大和蔓延（C正確）；同時，必須按照規(guī)定的應(yīng)急處置程序和流程進行處置，確保應(yīng)對工作規(guī)范有序（D正確）。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，可以采取哪些措施（）A.記錄情況，上報給城管等相關(guān)部門B.在社區(qū)公告欄張貼通知，警示教育C.協(xié)助相關(guān)部門進行勸導(dǎo)，要求其自行拆除D.自行拆除違章建筑答案：ABC解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，應(yīng)履行職責(zé)進行處理。首先應(yīng)詳細記錄違章建筑的具體情況，包括位置、面積、結(jié)構(gòu)等，并上報給城管、住建等具有執(zhí)法權(quán)的部門（A正確）。同時，可以在社區(qū)公告欄張貼通知，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，對違章建筑行為進行警示教育，營造違法必究的氛圍（B正確）。在相關(guān)部門執(zhí)法過程中，可以協(xié)助進行現(xiàn)場指認、情況說明等工作，協(xié)助相關(guān)部門對違章建筑所有人進行勸導(dǎo)，要求其配合自行拆除（C正確）。自行拆除違章建筑可能涉及法律和賠償問題，且可能造成安全隱患，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍（D錯誤）。12.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控網(wǎng)格化管理工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳疫情防控知識B.指導(dǎo)居民進行健康監(jiān)測C.協(xié)助進行核酸檢測信息登記D.探視隔離人員，了解其生活需求答案：ABCD解析：在疫情防控期間，網(wǎng)格員承擔(dān)著重要的網(wǎng)格化管理職責(zé)?？梢陨钊刖用窦抑谢蛲ㄟ^其他方式，宣傳疫情防控知識，提高居民防護意識和能力（A正確）；指導(dǎo)居民進行體溫測量、癥狀監(jiān)測等健康監(jiān)測，并督促其遵守防疫規(guī)定（B正確）；協(xié)助社區(qū)、疾控部門工作人員進行核酸檢測、疫苗接種等信息登記、通知等工作（C正確）；對于居家隔離或封控管理的居民，可以在符合防疫要求的前提下，定期進行探視，了解其生活物資、醫(yī)療等方面的需求，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門解決（D正確）。13.網(wǎng)格員的工作職責(zé)中，哪些屬于服務(wù)群眾范疇（）A.協(xié)助辦理社會保障事務(wù)B.幫助尋找失物招領(lǐng)C.調(diào)解鄰里之間的日常糾紛D.協(xié)助處理家庭暴力事件答案：ABC解析：服務(wù)群眾是網(wǎng)格員工作的重要職責(zé)，旨在為居民提供便捷高效的服務(wù)。協(xié)助居民辦理各項社會保障事務(wù)，如養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保報銷等咨詢和協(xié)助（A正確）；幫助居民尋找丟失的物品，發(fā)布招領(lǐng)信息或協(xié)助核對認領(lǐng)（B正確）；調(diào)解鄰里之間因日常瑣事產(chǎn)生的糾紛，促進鄰里和睦（C正確）。協(xié)助處理家庭暴力事件需要專業(yè)知識和技能，通常需要聯(lián)動公安、婦聯(lián)等部門共同處理，雖然網(wǎng)格員可能參與信息報告和初步情況了解，但主要處置應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)（D錯誤）。14.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，需要與哪些部門或組織進行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)黨支部B.社區(qū)居民委員會C.社區(qū)物業(yè)管理公司D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門答案：ABCD解析：網(wǎng)格員作為基層治理的末梢神經(jīng)，需要與多個部門和組織進行溝通協(xié)調(diào)。社區(qū)黨支部是社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)核心，網(wǎng)格員需要與其保持密切聯(lián)系，接受指導(dǎo)（A正確）；社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，網(wǎng)格員需要與其協(xié)同開展工作，共同服務(wù)居民（B正確）；社區(qū)物業(yè)管理公司負責(zé)社區(qū)日常管理服務(wù)，網(wǎng)格員需要與其溝通，共同維護社區(qū)秩序和環(huán)境（C正確）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及其相關(guān)部門，如民政、公安、城管等，是網(wǎng)格員工作的上級指導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管單位，需要與其保持溝通，落實上級部署（D正確）。15.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)孤寡老人或殘疾人生活困難，可以提供哪些幫助（）A.了解其具體困難，并做好記錄B.協(xié)助申請各項社會救助待遇C.聯(lián)系社區(qū)志愿者或社會組織提供幫助D.定期上門探訪，了解其生活狀況答案：ABCD解析：關(guān)愛弱勢群體是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。在走訪中發(fā)現(xiàn)孤寡老人或殘疾人生活困難時，應(yīng)主動了解其具體困難，如生活照料、醫(yī)療、精神慰藉等，并詳細記錄，以便提供針對性幫助（A正確）；根據(jù)老人的困難和政策規(guī)定，協(xié)助其了解和申請各項社會救助待遇，如低保、臨時救助、殘疾人補貼等（B正確）；可以聯(lián)系社區(qū)志愿者隊伍、社會組織等社會力量，為老人或殘疾人提供生活照料、精神陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等方面的幫助（C正確）；對于孤寡老人和殘疾人，應(yīng)建立定期走訪制度，定期上門探視，了解其生活狀況和心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決（D正確）。16.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該怎么做（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.詳細記錄投訴信息C.依法依規(guī)進行處理D.及時向投訴人反饋處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理居民投訴是網(wǎng)格員日常工作的重要組成部分，需要遵循規(guī)范流程。首先要耐心傾聽投訴人的陳述，了解投訴的具體事由、時間、地點、涉及人員等關(guān)鍵信息（A正確）；將投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴事項、訴求等，作為后續(xù)處理的依據(jù)（B正確）；在處理過程中，要依據(jù)國家法律法規(guī)、地方法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)公約和政策，進行公平公正的處理（C正確）；處理完成后，應(yīng)及時將處理結(jié)果和結(jié)果依據(jù)反饋給投訴人，告知其權(quán)利和義務(wù)（D正確）。17.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境整治工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳環(huán)境保護知識B.組織居民參與環(huán)境整治活動C.摸排社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題D.協(xié)助相關(guān)部門查處環(huán)境違法行為答案：ABC解析：協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境整治是網(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)的重要方面?？梢孕麄鳝h(huán)境保護相關(guān)政策法規(guī)和知識，提高居民環(huán)保意識，倡導(dǎo)文明健康的生活方式（A正確）；可以組織動員居民積極參與社區(qū)環(huán)境整治活動，如清潔家園、垃圾分類宣傳等（B正確）；在日常巡查中，要留意發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題，如垃圾亂扔、雜物堆積、寵物隨地便溺等，并進行記錄上報（C正確）。協(xié)助相關(guān)部門查處環(huán)境違法行為需要具備一定的執(zhí)法權(quán)限和專業(yè)知識，通常是環(huán)保、城管等部門的工作（D錯誤）。18.網(wǎng)格員的工作要求中，哪些體現(xiàn)了其服務(wù)性（）A.熱情接待每一位來訪者B.耐心解答居民的各種疑問C.積極為居民排憂解難D.堅守崗位，認真履行職責(zé)答案：ABC解析：網(wǎng)格員的工作具有明顯的服務(wù)性特征。要求網(wǎng)格員對待每一位來訪者都要熱情友好，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度（A正確）；在接待過程中，要耐心傾聽，認真解答居民提出的各種問題，提供必要的幫助和指引（B正確）；要積極主動地為居民辦實事、解難題，幫助他們解決生活中的實際困難（C正確）；堅守崗位、認真履行職責(zé)是所有基層工作人員的基本要求，雖然也是服務(wù)的重要組成部分，但服務(wù)性體現(xiàn)在具體的行動和態(tài)度上更為突出（D錯誤）。19.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，應(yīng)該怎么做（）A.立即向相關(guān)部門報告B.做好記錄，拍照取證C.向周邊居民宣傳，提醒注意安全D.在確保安全的前提下，嘗試消除隱患答案：ABC解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，有責(zé)任及時處理，防止發(fā)生安全事故。應(yīng)立即將隱患情況報告給負有監(jiān)管職責(zé)的部門，如消防、城管、住建等（A正確）；做好現(xiàn)場記錄，包括隱患的具體位置、情況描述等，并拍照取證，作為上報和后續(xù)跟進的依據(jù)（B正確）；同時可以向周邊居民宣傳安全隱患的危害性，提醒他們注意安全，避免進入危險區(qū)域或采取不安全行為（C正確）。嘗試自行消除隱患可能超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，或操作不當(dāng)導(dǎo)致問題更嚴重，甚至危及自身安全（D錯誤）。20.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)治理工作時，應(yīng)該發(fā)揮哪些作用（）A.收集社情民意，反映居民訴求B.宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)居民行為C.協(xié)調(diào)利益關(guān)系，化解社區(qū)矛盾D.組織社區(qū)活動，促進社區(qū)融合答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)治理工作中發(fā)揮著重要作用?？梢陨钊刖用窦抑泻蜕鐓^(qū)場所，了解社情民意，收集居民的意見和建議，并及時向上級和相關(guān)部門反映，作為決策參考（A正確）；可以宣傳黨的路線方針政策和國家、地方的法律法規(guī)，引導(dǎo)居民依法辦事、文明處世（B正確）；當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)利益沖突或矛盾時，可以發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，幫助各方溝通協(xié)商，化解矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定（C正確）；可以協(xié)助社區(qū)組織各類文化、體育、娛樂活動，豐富居民精神文化生活，增進鄰里交往，促進社區(qū)融合（D正確）。三、判斷題1.網(wǎng)格員的工作主要是收集信息，不需要處理矛盾。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，不僅包括日常巡查、信息收集、政策宣傳等基礎(chǔ)性工作，還承擔(dān)著調(diào)解群眾糾紛、化解社區(qū)矛盾的重要任務(wù)。在社區(qū)治理中，矛盾和糾紛難以避免，網(wǎng)格員需要運用政策法規(guī)和溝通技巧，積極介入調(diào)解，幫助雙方化解矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。因此，處理矛盾是網(wǎng)格員工作的重要組成部分。2.網(wǎng)格員在走訪過程中，可以隨意記錄或不記錄居民信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在走訪過程中，需要按照要求對居民信息進行規(guī)范記錄，包括居民的基本信息、家庭情況、居住狀況、訴求建議等。這些記錄是網(wǎng)格員了解社情民意、提供服務(wù)、協(xié)助管理的重要依據(jù)，也是檢驗工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。隨意記錄或不記錄都會影響工作的正常開展，違反工作要求。3.網(wǎng)格員有權(quán)對居民進行罰款。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員是基層群眾性自治組織的輔助人員，主要職責(zé)是服務(wù)群眾、管理社區(qū)事