自考專業(yè)(公共關(guān)系)檢測(cè)卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）被稱為現(xiàn)代中國(guó)廣告業(yè)發(fā)展“元年”的是()

A.1959年

B.1966年

C.1978年

D.1979年

正確答案：D

2、（單選題）情態(tài)語(yǔ)言的主體是（）

A.耳語(yǔ)

B.頸語(yǔ)

C.眼語(yǔ)

D.唇語(yǔ)

正確答案：C

3、（單選題）公關(guān)文稿中的通訊、調(diào)查報(bào)告在行文中常采用()。

A.前后照應(yīng)

B.首尾照應(yīng)

C.題目照應(yīng)

D.行文中處處照應(yīng)

正確答案：D

4、（單選題）接電話最好在鈴聲的()提起話筒。

A.第一聲時(shí)

B.第二聲后

C..三聲之內(nèi)

D.第四聲后

正確答案：B

5、（單選題）幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其公文編號(hào)只標(biāo)明()。

A.主辦機(jī)關(guān)的

B.承辦機(jī)關(guān)的

C.協(xié)辦機(jī)關(guān)的

D.聯(lián)合機(jī)關(guān)的

正確答案：A

6、（單選題）下列不屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)參與者的是()。

A.企業(yè)

B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

C.顧客

D.政府

正確答案：D

7、（單選題）《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》(1991年版)第一條是（）

A.堅(jiān)持黨性原則

B.維護(hù)新聞的真實(shí)性

C.全心全意為人民服務(wù)

D.堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

正確答案：C

8、（單選題）提出“電視人”和“容器人”理論的傳播學(xué)者來(lái)自于()。

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.日本

D.德國(guó)

正確答案：C

9、（單選題）原本和諧的夫妻關(guān)系由于某種因素的影響導(dǎo)致由和諧→矛盾→分居→離異的變化。這種情形屬于()。

A.人際關(guān)系的復(fù)雜性特點(diǎn)的表現(xiàn)

B.人際關(guān)系的變動(dòng)性特點(diǎn)的表現(xiàn)

C.人際關(guān)系的情感性特點(diǎn)的表現(xiàn)

D.網(wǎng)際關(guān)系的新特點(diǎn)的表現(xiàn)

正確答案：B

10、（單選題）對(duì)人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用的是()。

A.血緣關(guān)系

B.親緣關(guān)系

C.地緣關(guān)系

D.利益關(guān)系

正確答案：D

11、（單選題）“新聞之價(jià)值者，即注意人數(shù)多寡與注意程度深淺之問(wèn)題也。重要之最近事實(shí)，自能引起較多人數(shù)與較深程度之注意，故為價(jià)值較高之新聞?！边@句話指出了新聞的

A.真實(shí)性

B.客觀性

C.顯著性

D.重要性

正確答案：D

12、（單選題）劃分產(chǎn)品生命周期的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的（）

A.流通時(shí)間

B.銷售年增長(zhǎng)率

C.知名度

D.渠道覆蓋率

正確答案：B

13、（單選題）“文學(xué)家”與“思想家”，這兩個(gè)詞項(xiàng)間的外延關(guān)系是()。

A.全同關(guān)系

B.真包含關(guān)系

C.交叉關(guān)系

D.全異關(guān)系

正確答案：C

14、（單選題）公關(guān)應(yīng)用寫(xiě)作的歸宿是()

A.公共關(guān)系學(xué)

B.公共信息學(xué)

C.公共傳播學(xué)

D.公共寫(xiě)作學(xué)

正確答案：A

15、（單選題）麥克盧漢媒介理論的中心論點(diǎn)是()。

A.“地球村”

B.“媒介有冷熱之分”

C.“媒介即信息”

D.“媒介是人體的延伸”

正確答案：C

16、（單選題）傳播學(xué)研究中的批判學(xué)派，其直接策源地在（）

A.英國(guó)

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.加拿大

正確答案：A

17、（單選題）直覺(jué)和靈感共有的特征是（）

A.超邏輯性

B.突逝性

C.突發(fā)性

D..終端性

正確答案：A

18、（單選題）“酸葡萄”心理體現(xiàn)了哪種自我防衛(wèi)技法()。

A.以合理化緩解

B.以升華轉(zhuǎn)移

C.以補(bǔ)償消除

D.幽默詼諧

正確答案：A

19、（單選題）表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（）

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)價(jià)值觀

正確答案：A

20、（單選題）中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的第一個(gè)日?qǐng)?bào)《熱血日?qǐng)?bào)》的創(chuàng)辦時(shí)間是（）

A.1921年

B.1925年

C.1956年

D.1978年

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語(yǔ)言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個(gè)性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

2、（多選題）性格的特征主要有()。

A.態(tài)度特征

B.能力特征

C.意志特征

D.情緒特征

E.認(rèn)知特征

正確答案：ACD

3、（多選題）傳播媒介的基本性能有()

A.實(shí)體性

B.中介性

C.負(fù)載性

D.還原性

E.擴(kuò)散性

正確答案：ABCDE

4、（多選題）自19世紀(jì)以來(lái)，資本主義新聞事業(yè)經(jīng)歷的主要發(fā)展階段是()。

A.集權(quán)統(tǒng)治

B.自由競(jìng)爭(zhēng)

C.政黨統(tǒng)治

D.合作發(fā)展

E.集團(tuán)壟斷

正確答案：BCD

5、（多選題）英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家里奇提出的禮貌語(yǔ)言交流應(yīng)遵守的準(zhǔn)則包括（）

A.機(jī)智準(zhǔn)則與慷慨準(zhǔn)則

B.贊譽(yù)準(zhǔn)則與謙虛準(zhǔn)則

C.同意準(zhǔn)則與同情準(zhǔn)則

D.貶己尊人準(zhǔn)則與文雅準(zhǔn)則

E.德、言、行準(zhǔn)則與求同準(zhǔn)則

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）心理壓力的表現(xiàn)形式是（）、（）和（）。正確答案：趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突2、（填空題）傳播學(xué)中的“把關(guān)”一詞，指?jìng)鞑フ邔?duì)信息的_______。正確答案：篩選與過(guò)濾四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）桃李不言，下自成蹊。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）1991年4月中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。()正確答案：正確3、（判斷題）公共關(guān)系需要廣告作為工具。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）某科技公司預(yù)購(gòu)進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來(lái)一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問(wèn)題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營(yíng)銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備的技術(shù)性能在國(guó)內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見(jiàn)后，終于提出了合理的價(jià)格，僵持半年的問(wèn)題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對(duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無(wú)法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過(guò)于針?shù)h相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問(wèn)題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒(méi)有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述語(yǔ)言變體的類型

正確答案：(1)情境變體

(2)地域變體

(3)社會(huì)變體

(4)時(shí)間變體

(5)功能變體

3、（問(wèn)答題）營(yíng)利性組織

正確答案：營(yíng)利性組織是指直接從事各種創(chuàng)造利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)組織，如各類工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)服務(wù)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、高新科技企業(yè)等。

4、（問(wèn)答題）公關(guān)戰(zhàn)略是指什么？

正確答案：所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略，是指一個(gè)社會(huì)組織圍繞建立良好的公共關(guān)系、樹(shù)立良好的組織形象這一核心，以未來(lái)為導(dǎo)向，而策劃制定的長(zhǎng)期性、整體性的對(duì)策與謀略。

5、（問(wèn)答題）論述廣告效果的類別。

正確答案：(1)按涵蓋內(nèi)容和影響范圍劃分為經(jīng)濟(jì)效果、心理效果和社會(huì)效果。

①?gòu)V告的經(jīng)濟(jì)效果：又稱為銷售效果，是指廣告活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)的程度。

②廣告的心理效果：是廣告活動(dòng)在消費(fèi)者心理上的反應(yīng)程度，表現(xiàn)為廣告活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知、態(tài)度和行為等方面的影響。

③廣告的社會(huì)效果：是廣告在社會(huì)道德、文化教育等方面的影響和作用。廣告能夠傳播商品知識(shí)，可以影響人們的消費(fèi)觀念，可以被當(dāng)作一種文化現(xiàn)象而流行推廣。

(2)按產(chǎn)生效果的時(shí)間關(guān)系劃分為即時(shí)效果、近期效果和長(zhǎng)期效果。

①即時(shí)效果：廣告作品發(fā)布后，很快就能產(chǎn)生的效果。

②近期效果：廣告發(fā)布后在較短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果。

③長(zhǎng)期效果：是廣告在消費(fèi)者心目中所產(chǎn)生的先遠(yuǎn)影響。消費(fèi)者接收到廣告信息后，通常并不立即采取購(gòu)買行為，而是把有關(guān)的信息存儲(chǔ)在腦海中，在需要消費(fèi)的時(shí)候才產(chǎn)生效應(yīng)。

(3)按對(duì)消費(fèi)者的影響程度和表現(xiàn)形式來(lái)劃分，廣告效果又可分為到達(dá)效果、認(rèn)知效果、心理變化效果和促進(jìn)購(gòu)買效果。

①到達(dá)效果：廣告能否被消費(fèi)者接觸，要看有關(guān)廣告媒介的“覆蓋率”如何。

②認(rèn)知效果：消費(fèi)者在接觸廣告媒介的基礎(chǔ)，對(duì)廣告的注意和記憶程度。

③心理變化效果：消費(fèi)者通過(guò)對(duì)廣告的接觸和認(rèn)知，對(duì)商品或勞務(wù)產(chǎn)生好感以及消費(fèi)欲望率的變化程度。消費(fèi)者一般經(jīng)過(guò)知曉、理解、信賴(喜愛(ài))等階段，最后形成購(gòu)買行動(dòng)。

④促進(jìn)購(gòu)買效果：這是消費(fèi)者購(gòu)買商品、接受服務(wù)，或響應(yīng)廣告的訴求而采取的相關(guān)行為。促進(jìn)購(gòu)買效果是一種外在的，可以把握的廣告效果。

6、（問(wèn)答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開(kāi)調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問(wèn)題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒(méi)有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒(méi)有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒(méi)有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開(kāi)始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒(méi)有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見(jiàn)該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

7、（問(wèn)答題）試述集中式媒介組合的優(yōu)點(diǎn)。正確答案：(1)可以讓廣告主在某一種媒介中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。(2)可以提高品牌的熟知度，尤其在接觸媒介種類較少的目標(biāo)受眾中提高品牌的熟知度。(3)在非常顯眼的媒介——如黃金時(shí)段的電視節(jié)目或一流雜志的大型廣告版面中發(fā)布廣告?？梢允沽魍ㄇ喇a(chǎn)生熱情，形成品牌忠誠(chéng)。(4)對(duì)于采用高度集中式媒介亮相的品牌，分銷商和零售商也可能在庫(kù)存或店內(nèi)陳列方面給予照顧。(5)集中的媒介費(fèi)可以使廣告主獲得媒介組合的可觀折扣。8、（問(wèn)答題）行業(yè)生命周期可以劃分為哪些階段?

正確答案：(1)導(dǎo)入期

(2)成長(zhǎng)期

(3)成熟期

(4)衰退期

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