煤炭業(yè)務員培訓課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章煤炭行業(yè)概述第二章煤炭產品知識第四章業(yè)務流程與管理第三章銷售技巧培訓第六章市場分析與預測第五章法律法規(guī)與安全煤炭行業(yè)概述第一章煤炭資源分布煤炭資源北多南少，西多東少，集中于晉陜蒙新等地。北富南貧西多東少01山西、內蒙古、新疆、陜西、貴州儲量居全國前五。主要分布省份02行業(yè)發(fā)展歷程01計劃經濟時期煤炭工業(yè)實行政府管制，按計劃生產銷售。02改革開放后鼓勵發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦，煤礦數量迅速增加。03法制化階段出臺煤炭法，并購重組概念開始出現(xiàn)。當前市場狀況煤炭產量高位，需求增幅有限，市場整體供大于求。供需寬松格局受供需關系影響，煤價步入下行通道，跌至近五年低點。煤價下行趨勢煤炭產品知識第二章煤炭分類與特性高煤化，燃燒無煙，質地硬。無煙煤易點燃，有煙霧，用途廣。煙煤低煤化，高水分，易燃。褐煤煤炭質量標準涵蓋水分灰分等指標ISO規(guī)定多項測定法國標檢測標準國際檢測標準產品應用領域作為還原劑和熱源，對焦炭需求高，保障鋼鐵生產。鋼鐵冶煉煤炭是火力發(fā)電主要燃料，提供穩(wěn)定電力供應。發(fā)電行業(yè)銷售技巧培訓第三章客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。清晰表達用簡潔明了的語言，準確傳達產品信息。銷售策略與方法精準分析客戶需求，制定個性化銷售策略?？蛻舳ㄎ环治鰪娀瘻贤ㄔ捫g，提升與客戶交流的效果與效率。溝通技巧提升成交技巧與案例分析分析客戶購買動機，適時提出成交建議，提高成交率。把握客戶心理分享成功成交案例，學習談判策略和應對技巧。案例分享學習業(yè)務流程與管理第四章訂單處理流程客戶下單后，業(yè)務員及時接收并確認訂單信息。接收訂單根據訂單需求，協(xié)調倉庫發(fā)貨，確保貨物準時送達。安排發(fā)貨全程跟蹤訂單狀態(tài)，及時與客戶溝通，處理任何可能出現(xiàn)的問題。跟蹤反饋客戶關系管理定期回訪客戶，保持溝通，了解客戶需求，增強客戶黏性。維護客戶聯(lián)系及時響應客戶反饋，解決客戶問題，提升客戶滿意度。處理客戶反饋銷售目標與績效評估明確月度、季度銷售目標，激勵業(yè)務員積極開拓市場。設定銷售目標建立基于銷售業(yè)績的評估體系，定期考核，獎懲分明。績效評估體系法律法規(guī)與安全第五章煤炭行業(yè)法規(guī)介紹《煤炭法》及歷次修正內容，確立煤炭資源國家所有權等核心制度。煤炭法為核心01闡述煤炭生產許可證審批流程，強調安全生產責任制。安全生產許可02合同法律知識01合同重要性煤炭業(yè)務中，合同保障交易安全，明確雙方權責。02合同條款要點合同應涵蓋煤炭質量、數量、價格、交付等關鍵條款。安全生產規(guī)范01法律法規(guī)要求介紹煤炭行業(yè)安全生產法律法規(guī)，明確企業(yè)法律責任。02安全操作規(guī)程詳細講解開采、運輸等環(huán)節(jié)的安全規(guī)程，確保規(guī)范操作。市場分析與預測第六章市場趨勢分析煤炭供需寬松，產量向西部集中。供需關系變化煤炭價格下跌，行業(yè)利潤回落。價格與利潤波動競爭對手分析對手市場份額分析主要競爭對手的市場份額，了解其在市場中的地位。對手策略評估評估對手的營銷策略、價格策略等，找出其優(yōu)勢和劣勢。未來市場預測