客運(yùn)經(jīng)營(yíng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供（）的服務(wù)。A.安全、便捷、優(yōu)質(zhì)B.便宜、快速、舒適C.昂貴、高端、特殊答案：A2.客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的線路、班次運(yùn)行。A.經(jīng)營(yíng)者自己B.旅客需求C.許可答案：C3.客運(yùn)車輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）以上。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)答案：B4.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫旅客（）。A.乘車B.消費(fèi)C.兩者都是答案：C5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的（）教育。A.安全、職業(yè)道德B.盈利技巧C.營(yíng)銷手段答案：A6.客運(yùn)包車應(yīng)當(dāng)憑（）運(yùn)行。A.臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌B.自制標(biāo)志C.不需要標(biāo)志答案：A7.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行處理B.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.放任不管答案：B8.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于旅客的投訴，應(yīng)當(dāng)（）處理。A.及時(shí)B.拖延C.不理會(huì)答案：A9.客運(yùn)車輛駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.4B.6C.8答案：A10.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)。A.時(shí)間和里程間隔B.隨意時(shí)間C.車輛出現(xiàn)問題時(shí)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)性B.公共性C.安全性要求高D.時(shí)效性強(qiáng)答案：ABCD2.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）A.不得擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)B.不得強(qiáng)迫旅客乘車C.按規(guī)定票價(jià)售票D.保證車輛技術(shù)狀況良好答案：ABCD3.客運(yùn)車輛必須具備的條件有（）A.符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.配備必要的應(yīng)急設(shè)備C.車身整潔D.車內(nèi)設(shè)施完好答案：ABCD4.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的安全管理工作包括（）A.駕駛員管理B.車輛管理C.線路安全管理D.旅客安全管理答案：ABCD5.以下屬于客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求的是（）A.文明禮貌B.方便快捷C.準(zhǔn)點(diǎn)率高D.乘車環(huán)境舒適答案：ABCD6.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范包括（）A.依法經(jīng)營(yíng)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公平競(jìng)爭(zhēng)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD7.客運(yùn)包車的使用規(guī)定有（）A.按約定的起始地、目的地和線路運(yùn)行B.不得招攬包車合同外的旅客乘車C.不得從事班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)D.按規(guī)定時(shí)間出發(fā)答案：ABC8.在客運(yùn)經(jīng)營(yíng)中，涉及到的相關(guān)證件有（）A.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證B.車輛營(yíng)運(yùn)證C.從業(yè)資格證D.駕駛證答案：ABC9.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施包括（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.及時(shí)疏散旅客D.與相關(guān)部門協(xié)作答案：ABCD10.提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.改善車輛設(shè)施C.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理D.關(guān)注旅客需求答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自己的意愿調(diào)整票價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤2.客運(yùn)車輛只要能行駛就不需要進(jìn)行定期維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤3.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以私自轉(zhuǎn)讓客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤4.客運(yùn)包車可以不按照包車合同運(yùn)行。（）答案：錯(cuò)誤5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不需要對(duì)旅客進(jìn)行安全告知。（）答案：錯(cuò)誤6.只要有駕駛證就可以從事客運(yùn)駕駛工作。（）答案：錯(cuò)誤7.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅客的行李沒有安全保管義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤8.客運(yùn)班車可以隨意停車上下客。（）答案：錯(cuò)誤9.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育。（）答案：錯(cuò)誤10.客運(yùn)車輛的類型可以隨意更換。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。答案：客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)包括為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按照許可規(guī)定的線路、班次運(yùn)行；保證車輛技術(shù)狀況良好；不得強(qiáng)迫旅客乘車和消費(fèi)；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全和職業(yè)道德教育等。2.客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)具備哪些條件？答案：應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證；通過從業(yè)資格考試取得從業(yè)資格證；具備良好的安全駕駛記錄；熟悉客運(yùn)線路情況；遵守交通法規(guī)和客運(yùn)相關(guān)規(guī)定等。3.簡(jiǎn)述客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性。答案：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件非常重要。可以保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，減少損失；維護(hù)客運(yùn)秩序；履行社會(huì)責(zé)任；避免引發(fā)更大的社會(huì)問題，同時(shí)也有助于企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4.如何提升客運(yùn)服務(wù)的準(zhǔn)點(diǎn)率？答案：合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)線路和時(shí)間安排；加強(qiáng)車輛維護(hù)避免故障；駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；建立有效的調(diào)度和監(jiān)控機(jī)制及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在客運(yùn)經(jīng)營(yíng)中更好地保障旅客安全。答案：客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格車輛管理確保技術(shù)狀況良好，加強(qiáng)駕駛員安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)物品上車。完善應(yīng)急預(yù)案并演練，遇到緊急情況能及時(shí)處理。2.怎樣提高客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。注重車輛設(shè)施更新維護(hù)，提供舒適乘車環(huán)境。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，合理安排線路和班次，提高準(zhǔn)點(diǎn)率，積極收集旅客意見并改進(jìn)。3.分析客運(yùn)經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。答案：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可提升企業(yè)信譽(yù)，吸引更多旅客。有助于建立穩(wěn)定的客源，保障長(zhǎng)期盈利。能避免因欺詐行為