客運(yùn)車輛駕駛員作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：客運(yùn)車輛駕駛員作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于客運(yùn)車輛駕駛員在日常工作中，確保行車安全、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅客權(quán)益。

2.目的：通過(guò)規(guī)范客運(yùn)車輛駕駛員的作業(yè)流程，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平，確保旅客出行安全、舒適。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：駕駛員在出車前應(yīng)穿戴整齊，包括安全帽、反光背心、手套等必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)并保護(hù)自身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：駕駛員應(yīng)熟悉車輛的性能、操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。在出發(fā)前，應(yīng)復(fù)習(xí)車輛的操作手冊(cè)，了解車輛的技術(shù)參數(shù)和應(yīng)急處理措施。

3.設(shè)備檢查：

a.檢查車輛外觀，確保車身無(wú)損傷，燈光、信號(hào)、雨刷等裝置正常工作。

b.檢查輪胎胎壓、磨損情況，確保輪胎處于良好狀態(tài)。

c.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，確保車輛性能良好。

d.檢查車輛安全帶、座椅、門鎖等安全設(shè)施是否完好。

4.物料準(zhǔn)備：

a.準(zhǔn)備好車輛所需的各種證件，如行駛證、駕駛證、車輛保險(xiǎn)單等。

b.檢查車輛內(nèi)的應(yīng)急工具箱，確保包含滅火器、三角警示牌、千斤頂?shù)葢?yīng)急物品。

c.準(zhǔn)備好必要的旅客服務(wù)用品，如雨傘、急救包、便民袋等。

d.確認(rèn)車輛內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持良好的車內(nèi)環(huán)境。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

a.啟動(dòng)車輛前，駕駛員應(yīng)檢查車輛周圍環(huán)境，確認(rèn)安全。

b.按照操作規(guī)程啟動(dòng)車輛，注意油門、剎車和檔位的正確使用。

c.發(fā)車前，確認(rèn)車輛燈光、信號(hào)、喇叭等設(shè)備正常工作。

d.調(diào)整座椅和后視鏡，確保視野清晰。

e.檢查乘客是否系好安全帶，確認(rèn)行李放置穩(wěn)固。

f.發(fā)車，注意平穩(wěn)起步，保持車速適中。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.遵守交通規(guī)則，保持安全行車距離。

b.注意觀察路況，合理使用燈光和喇叭。

c.在超車、轉(zhuǎn)彎、停車等操作中，提前減速，確保安全。

d.遇到緊急情況，立即采取制動(dòng)措施，避免急剎車。

3.特殊工序處理方法：

a.遇到惡劣天氣，減速行駛，注意路面濕滑。

b.遇到擁堵路段，保持冷靜，合理使用加減檔操作。

c.遇到乘客有特殊需求，如暈車、緊急聯(lián)系等，及時(shí)提供幫助。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.發(fā)現(xiàn)車速不穩(wěn)定，檢查油門和剎車操作是否得當(dāng)。

b.發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)彎時(shí)車輛側(cè)滑，檢查輪胎胎壓和轉(zhuǎn)向是否正常。

c.發(fā)現(xiàn)車輛異常響動(dòng)，立即停車檢查，排除故障。

四、操作過(guò)程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

a.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常震動(dòng)和噪音。

b.車輛轉(zhuǎn)向靈活，無(wú)卡滯現(xiàn)象。

c.制動(dòng)系統(tǒng)響應(yīng)迅速，制動(dòng)力均勻。

d.燈光、信號(hào)、喇叭等電子設(shè)備工作正常。

e.輪胎氣壓適中，無(wú)異常磨損。

f.冷卻液、燃油、剎車液等液體充足且無(wú)泄漏。

2.潛在異常跡象：

a.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高或過(guò)低，可能存在冷卻系統(tǒng)或燃油系統(tǒng)問(wèn)題。

b.車輛在行駛中有明顯的震動(dòng)或異響，可能存在懸掛或傳動(dòng)系統(tǒng)問(wèn)題。

c.制動(dòng)時(shí)感覺(jué)制動(dòng)力不均勻，可能存在制動(dòng)系統(tǒng)故障。

d.輪胎出現(xiàn)偏磨或異常磨損，可能存在不平衡或懸掛問(wèn)題。

e.儀表盤上的警告燈亮起，表示有故障需要檢查。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

a.定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，按照保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行維護(hù)。

b.及時(shí)檢查和更換損壞或磨損的零部件。

c.保持車輛清潔，定期清理空氣濾清器、油濾清器等。

d.定期檢查油液水平，確保充足且無(wú)泄漏。

e.駕駛員應(yīng)熟悉車輛的日常檢查和維護(hù)流程。

五、作業(yè)過(guò)程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

a.車速控制：根據(jù)道路狀況和交通規(guī)則，調(diào)整車速，確保在安全范圍內(nèi)行駛。

b.油門與制動(dòng)：根據(jù)路況，合理控制油門和制動(dòng)，保持動(dòng)力與制動(dòng)的平衡。

c.轉(zhuǎn)向：確保轉(zhuǎn)向系統(tǒng)靈敏，適時(shí)調(diào)整方向盤，保持車輛直線行駛。

d.制動(dòng)系統(tǒng)：定期檢查制動(dòng)系統(tǒng)的靈敏度，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.頻次：每日發(fā)車前進(jìn)行一次全面質(zhì)量校驗(yàn)，行駛過(guò)程中根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)檢。

b.標(biāo)準(zhǔn)：車輛各系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲響；燈光、信號(hào)設(shè)備工作正常；制動(dòng)系統(tǒng)靈敏可靠；輪胎氣壓和磨損符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，立即停車，不得繼續(xù)行駛。

b.對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行初步診斷，確定問(wèn)題所在。

c.如為簡(jiǎn)單故障，駕駛員可自行排除；如需專業(yè)維修，聯(lián)系維修人員處理。

d.修復(fù)后，再次進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保問(wèn)題徹底解決。

e.記錄故障原因和處理過(guò)程，以便后續(xù)分析和預(yù)防類似問(wèn)題。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

a.駕駛員應(yīng)站在駕駛室中央，確保視野無(wú)遮擋，雙手能夠自然地控制方向盤。

b.腳踏板位置應(yīng)調(diào)整至駕駛員雙腳自然彎曲，膝蓋略微彎曲，以減少長(zhǎng)時(shí)間駕駛的疲勞。

c.頭部與座椅靠背保持適當(dāng)距離，以保持良好的頭部和頸部姿勢(shì)。

d.肩膀放松，避免長(zhǎng)時(shí)間保持緊張或扭曲的姿勢(shì)。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

a.啟動(dòng)車輛時(shí)，應(yīng)先調(diào)整座椅和后視鏡，確保視野清晰。

b.加速時(shí)，緩慢且平穩(wěn)地操作油門，避免急加速。

c.剎車時(shí)，均勻用力，避免急剎車導(dǎo)致的車輛失控。

d.轉(zhuǎn)彎時(shí)，提前減速，平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，避免突然轉(zhuǎn)向。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

a.避免在駕駛過(guò)程中頻繁變換座椅位置，以免分散注意力。

b.避免在行駛中調(diào)整車內(nèi)物品，特別是容易掉落或影響駕駛的物品。

c.避免在駕駛過(guò)程中使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，以免分心。

d.避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整身體位置，以減輕疲勞。

e.避免在駕駛過(guò)程中進(jìn)行與駕駛無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如吃東西、喝水等。

七、作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

a.確保車輛清潔，提供整潔舒適的乘車環(huán)境。

b.定期檢查車輛，確保所有系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。

c.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供旅客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.安全防護(hù)：

a.駕駛員應(yīng)持有有效駕駛證，熟悉交通規(guī)則和應(yīng)急處理流程。

b.駕駛員和乘客必須使用安全帶，確保行車安全。

c.定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)。

3.設(shè)備保護(hù)：

a.避免使用尖銳物品清理車內(nèi)污漬，以免損壞內(nèi)飾。

b.避免長(zhǎng)時(shí)間高溫或低溫環(huán)境對(duì)車輛電子設(shè)備造成損害。

c.定期檢查車輛電氣系統(tǒng)，防止短路或漏電。

4.環(huán)境維護(hù)：

a.駕駛員應(yīng)遵守環(huán)保法規(guī)，減少車輛尾氣排放。

b.在行車過(guò)程中，注意減少噪聲污染，如避免不必要的喇叭使用。

c.駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)車內(nèi)垃圾的處理，保持車內(nèi)清潔，減少環(huán)境污染。

5.應(yīng)急處理：

a.駕駛員應(yīng)熟悉車輛應(yīng)急設(shè)施的位置和使用方法，如滅火器、急救包等。

b.遇到緊急情況，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急程序處理，確保乘客安全。

c.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高駕駛員的應(yīng)急處理能力。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：作業(yè)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)立即對(duì)車內(nèi)進(jìn)行清理，包括收集垃圾、擦拭座椅、地面等，確保車內(nèi)干凈整潔。

2.設(shè)備歸位：將所有操作設(shè)備恢復(fù)到初始位置，如調(diào)整座椅、后視鏡，確保下次使用時(shí)方便快捷。

3.物料整理：整理車內(nèi)物料，如急救包、便民袋等，確保下次使用時(shí)能夠迅速找到。

4.作業(yè)記錄填寫：詳細(xì)記錄本次作業(yè)的行駛里程、油耗、車輛狀況、乘客反饋等信息，為后續(xù)分析和改進(jìn)提供依據(jù)。

5.車輛檢查：對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)遺漏的物品和損壞，確保車輛處于良好狀態(tài)。

6.關(guān)閉車輛：關(guān)閉所有車輛燈光、電子設(shè)備，確保車輛安全鎖閉。

7.駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，并做好交接工作，為下一次作業(yè)做好準(zhǔn)備。

九、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即停車，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。

b.判斷故障類型，如為簡(jiǎn)單故障，可自行處理；如無(wú)法處理，聯(lián)系維修人員。

c.在故障處理期間，確保車輛安全放置，必要時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志。

d.處理完畢后，進(jìn)行試車確認(rèn)故障已排除，記錄故障原因及處理過(guò)程。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，立即向乘客道歉，并采取措施解決問(wèn)題。

b.記錄異常情況，包括問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、乘客信息等。

c.嚴(yán)重異常需上報(bào)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，由車隊(duì)決定是否需要進(jìn)一步處理。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即停車，確保乘客安全。

b.評(píng)估隱患嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)措施，如隔離區(qū)域、通知乘客等。

c.必要時(shí)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)處理。

d.隱患處理后，進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)遺留問(wèn)題，并記錄處理過(guò)程。

4.上報(bào)要求：

a.所有突發(fā)問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)車隊(duì)負(fù)責(zé)人。

b.上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述、處理措施及結(jié)果。

c.車隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，決定是否需要向上級(jí)部門報(bào)告。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸客運(yùn)公司所有，如遇疑問(wèn)，以客運(yùn)公司官方解釋為準(zhǔn)。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起生效。