2025全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理題庫(kù)附含答案一、單選題（1~20題）1.全面質(zhì)量管理的基本核心是（）。A.強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)普及宣傳質(zhì)量意識(shí)B.強(qiáng)調(diào)全員參與C.強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話答案：B。全面質(zhì)量管理是全員、全過程、全方位的管理，其基本核心強(qiáng)調(diào)全員參與，讓全體員工都參與到質(zhì)量管理中來。2.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為準(zhǔn)則。A.過程受控和滿足需求B.檢驗(yàn)合格C.顧客需求和期望D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求答案：A。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)確保過程受控并滿足組織自身的需求，根據(jù)實(shí)際情況確定文件的多少和詳略。3.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的（）。A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃答案：B。首先要識(shí)別出質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，才能開展后續(xù)的項(xiàng)目，所以質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于機(jī)會(huì)的識(shí)別。4.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.員工參與D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：C。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，是全員參與而非員工參與。5.控制圖的上下控制界限可以用來（）。A.判斷產(chǎn)品是否合格B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求D.判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移答案：B?？刂茍D的上下控制界限主要用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限等情況出現(xiàn)時(shí)，說明過程可能不穩(wěn)定。6.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最主要的目的是了解（）。A.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本B.顧客的需求和期望C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)自身的生產(chǎn)能力答案：B。了解顧客的需求和期望是企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的核心目的，以便生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。7.（）是指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。A.檢驗(yàn)B.驗(yàn)證C.確認(rèn)D.評(píng)審答案：B。驗(yàn)證是對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定，檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行檢查，確認(rèn)是對(duì)特定用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定，評(píng)審是對(duì)產(chǎn)品、過程等進(jìn)行審查。8.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計(jì)劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。9.排列圖是建立在帕累托（Pareto）原則之上的，該原則認(rèn)為（）。A.大多數(shù)問題是由少數(shù)原因引起的B.所有問題是由多數(shù)原因引起的C.所有問題是由少數(shù)原因引起的D.大多數(shù)問題是由多數(shù)原因引起的答案：A。帕累托原則即二八原則，認(rèn)為大多數(shù)問題是由少數(shù)關(guān)鍵原因引起的，排列圖就是基于此找出關(guān)鍵因素。10.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.技術(shù)部門負(fù)責(zé)人D.中層管理者答案：B。質(zhì)量方針由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，它體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的戰(zhàn)略方向和意圖。11.當(dāng)需要分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系時(shí)，可采用（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系，找出問題產(chǎn)生的原因。12.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和（）。A.工作標(biāo)準(zhǔn)B.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)C.安全標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。13.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.損失成本D.外部損失成本答案：C。質(zhì)量成本包括為保證質(zhì)量產(chǎn)生的費(fèi)用和因質(zhì)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)生的損失成本。14.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)波動(dòng)稱之為（）。A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.偶然波動(dòng)D.系統(tǒng)波動(dòng)答案：A。正常波動(dòng)是指產(chǎn)品質(zhì)量特性值在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的波動(dòng)，是由偶然因素引起的。15.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.重量D.產(chǎn)品數(shù)答案：C。計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，重量可以連續(xù)測(cè)量，而不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、產(chǎn)品數(shù)是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。16.過程能力指數(shù)（Cp）是用來衡量（）。A.過程的質(zhì)量能力B.過程的加工精度C.過程的穩(wěn)定性D.過程的不合格率答案：B。過程能力指數(shù)（Cp）主要衡量過程的加工精度，反映過程滿足質(zhì)量要求的能力。17.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)最常用的計(jì)算方法是（）。A.簡(jiǎn)單平均法B.加權(quán)平均法C.中位數(shù)法D.眾數(shù)法答案：B。加權(quán)平均法考慮了不同因素的重要程度，是計(jì)算顧客滿意度指數(shù)最常用的方法。18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.過程C.質(zhì)量管理體系D.服務(wù)答案：C。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，確認(rèn)其是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。19.散布圖中，點(diǎn)子云的分布形狀有多種類型，其中表示兩變量之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系的是（）。A.點(diǎn)子云呈橢圓形，且沿對(duì)角線分布B.點(diǎn)子云呈圓形C.點(diǎn)子云呈垂直帶形D.點(diǎn)子云呈水平帶形答案：A。當(dāng)點(diǎn)子云呈橢圓形且沿對(duì)角線分布時(shí)，說明兩變量之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。20.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為工程特性B.確定質(zhì)量特性的重要度C.繪制質(zhì)量屋D.開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)答案：A。質(zhì)量功能展開的核心是將顧客需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的工程特性。二、多選題（1~15題）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等多方面）、全過程的質(zhì)量管理（從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)全流程）、全員參與的質(zhì)量管理（全體員工參與）、多方法的質(zhì)量管理（運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)和管理方法）等特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)步驟通常有選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)等。4.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.親和圖答案：ABCD。直方圖、散布圖、控制圖是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理七大工具中的一部分，親和圖是新的質(zhì)量管理七大工具之一。5.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨處理答案：ABCD。顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值以及企業(yè)對(duì)顧客抱怨的處理情況都會(huì)影響顧客的滿意度。6.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD。質(zhì)量成本分為預(yù)防成本（為預(yù)防不合格品產(chǎn)生的費(fèi)用）、鑒定成本（檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）、內(nèi)部損失成本（產(chǎn)品交付前因不合格產(chǎn)生的損失）和外部損失成本（產(chǎn)品交付后因不合格產(chǎn)生的損失）。7.過程能力分析的用途有（）。A.評(píng)定過程質(zhì)量B.估計(jì)過程不合格品率C.驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力D.選擇加工設(shè)備答案：ABCD。過程能力分析可以評(píng)定過程質(zhì)量、估計(jì)過程不合格品率、驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力，也可為選擇加工設(shè)備等提供依據(jù)。8.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的說法正確的有（）。A.是一種科學(xué)的工作程序B.循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步C.是全面質(zhì)量管理的基本方法D.四個(gè)階段缺一不可答案：ABCD。PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，是全面質(zhì)量管理的基本方法，循環(huán)不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，每循環(huán)一次質(zhì)量水平會(huì)有所提高，四個(gè)階段相互關(guān)聯(lián)，缺一不可。9.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要有（）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步D.保障安全生產(chǎn)答案：ABCD。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可以保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、保障安全生產(chǎn)等，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。10.排列圖的作用有（）。A.找出關(guān)鍵的少數(shù)因素B.識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系D.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行排序答案：ABD。排列圖可以對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行排序，找出關(guān)鍵的少數(shù)因素，從而識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系是因果圖的作用。11.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可以通過（）等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。A.管理評(píng)審B.內(nèi)部審核C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案：ABCD。管理評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析以及采取糾正措施和預(yù)防措施等活動(dòng)都有助于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。12.以下屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的有（）。A.不合格品數(shù)B.產(chǎn)品的長(zhǎng)度C.產(chǎn)品的重量D.缺陷數(shù)答案：AD。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)；產(chǎn)品的長(zhǎng)度和重量是計(jì)量值數(shù)據(jù)。13.因果圖的用途包括（）。A.分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因B.識(shí)別影響質(zhì)量特性的主要因素C.制定質(zhì)量改進(jìn)措施D.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分類答案：ABC。因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，識(shí)別影響質(zhì)量特性的主要因素，進(jìn)而為制定質(zhì)量改進(jìn)措施提供依據(jù)，而不是對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分類。14.質(zhì)量功能展開的主要階段有（）。A.產(chǎn)品規(guī)劃B.零件配置C.工藝規(guī)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃答案：ABCD。質(zhì)量功能展開一般包括產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)計(jì)劃等主要階段。15.顧客忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有（）。A.重復(fù)購(gòu)買率B.顧客推薦率C.顧客投訴率D.顧客保持率答案：ABD。重復(fù)購(gòu)買率、顧客推薦率、顧客保持率可以衡量顧客的忠誠(chéng)度，而顧客投訴率主要反映顧客的不滿意情況。三、判斷題（1~10題）1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與，所以質(zhì)量問題是全體員工的責(zé)任，與管理者無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但管理者在質(zhì)量管理中起著關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)作用，質(zhì)量問題與全體員工和管理者都有關(guān)系。2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為三年，在有效期內(nèi)不需要進(jìn)行監(jiān)督審核。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為三年，在有效期內(nèi)通常每年需要進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。3.質(zhì)量改進(jìn)是一種短期的、一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，需要不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.控制圖只要有一個(gè)點(diǎn)超出控制界限，就說明過程一定存在異常。（）答案：錯(cuò)誤。控制圖有一個(gè)點(diǎn)超出控制界限，通常表明過程可能存在異常，但需要進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)，有可能是偶然因素導(dǎo)致的。5.顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，顧客忠誠(chéng)度是顧客持續(xù)購(gòu)買和推薦的意愿和行為，二者不是同一個(gè)概念。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本增加，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部損失成本和外部損失成本降低。（）答案：正確。增加預(yù)防成本和鑒定成本，有助于提前發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，從而降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本。7.過程能力指數(shù)越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。（）答案：正確。過程能力指數(shù)越大，表明過程的加工精度越高，過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。8.散布圖中，點(diǎn)子云越密集，說明兩變量之間的相關(guān)性越強(qiáng)。（）答案：正確。散布圖中，點(diǎn)子云越密集，說明兩變量之間的關(guān)系越緊密，相關(guān)性越強(qiáng)。9.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅包括制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還包括標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)等一系列活動(dòng)。10.質(zhì)量功能展開是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的有效方法。（）答案：正確。質(zhì)量功能展開的核心就是把顧客需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求和工程特性。四、填空題（1~10題）1.全面質(zhì)量管理的“三全”管理是指全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和（全員參與的質(zhì)量管理）。2.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（日常的漸進(jìn)性改進(jìn)）和重大的突破性改進(jìn)。3.質(zhì)量改進(jìn)的基本方法是（PDCA循環(huán)）。4.控制圖的中心線一般用（CL）表示。5.排列圖是按（頻數(shù)）從大到小的順序排列的條形圖。6.顧客滿意是指顧客對(duì)其（期望）已被滿足程度的感受。7.質(zhì)量成本中，（預(yù)防成本）是指為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不合格而發(fā)生的成本。8.過程能力是指過程加工質(zhì)量方面的能力，它取決于（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）等因素。9.散布圖中，若兩變量之間的關(guān)系為正相關(guān)，則點(diǎn)子云的分布趨勢(shì)是（從左下角到右上角）。10.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）為主體。五、簡(jiǎn)答題（1~3題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：-全面的質(zhì)量管理：不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，還要對(duì)安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性等質(zhì)量特性進(jìn)行管理。-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。-全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，各部門、各崗位的人員都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，做到人人關(guān)心質(zhì)量。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，全面質(zhì)量管理要求綜合運(yùn)用多種管理方法和手段，如質(zhì)量管理工具、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)代管理理論等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制和改進(jìn)。2.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其主要工作內(nèi)容。答：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A）四個(gè)階段，各階段主要工作內(nèi)容如下：-計(jì)劃（P）階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。計(jì)劃階段的核心是制定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。-執(zhí)行（D）階段：按照制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。在執(zhí)行過程中，要確保各項(xiàng)措施得到落實(shí)，相關(guān)人員要嚴(yán)格按照計(jì)劃要求進(jìn)行操作。-檢查（C）階段：將執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比