2025年8月北京門頭溝區(qū)龍泉鎮(zhèn)城市協(xié)管員招聘20人備考練習(xí)試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起垃圾亂堆放現(xiàn)象，首先應(yīng)該怎么做（）A.直接將垃圾清理干凈B.上前勸阻亂扔垃圾的行為，并告知其亂扔垃圾的危害C.立即拍照留證，并向相關(guān)部門報告D.忽略該現(xiàn)象，繼續(xù)進(jìn)行巡查答案：B解析：城市協(xié)管員的主要職責(zé)是維護(hù)城市秩序，勸阻不文明行為是重要工作內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾現(xiàn)象，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和城市管理規(guī)定，告知其亂扔垃圾對環(huán)境造成的危害，引導(dǎo)其自覺遵守城市管理規(guī)定。直接清理垃圾雖然能解決眼前問題，但無法根除亂扔垃圾的行為。拍照留證和向相關(guān)部門報告是后續(xù)處理步驟，不應(yīng)作為首要行動。忽略該現(xiàn)象則沒有履行協(xié)管員的職責(zé)。2.在處理居民投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)該遵循什么原則（）A.嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理，無論居民情緒如何B.先處理簡單問題，再處理復(fù)雜問題C.以維護(hù)自身安全為首要原則，暫緩處理D.積極傾聽居民訴求，耐心解釋，盡力協(xié)調(diào)解決答案：D解析：處理居民投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)首先耐心傾聽居民的訴求，了解問題的具體情況，然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定和政策，向居民解釋清楚，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源，努力幫助居民解決問題。這樣做有助于建立良好的居民關(guān)系，提高城市管理水平。嚴(yán)格按照規(guī)定程序處理可能會讓居民感到冷漠，只處理簡單問題會遺漏重要投訴，以自身安全為首要原則則無法有效履行職責(zé)。3.城市協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某店鋪門口有積水，應(yīng)該怎么做（）A.直接離開，認(rèn)為這是店鋪的責(zé)任B.上前詢問店鋪負(fù)責(zé)人，了解積水原因，并告知其存在的安全隱患C.立即動手清理積水D.報告相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理答案：B解析：城市協(xié)管員有維護(hù)城市環(huán)境安全的職責(zé)。發(fā)現(xiàn)店鋪門口有積水，應(yīng)上前詢問負(fù)責(zé)人，了解積水原因，同時告知其積水可能存在的安全隱患，如絆倒行人、滋生蚊蟲等，督促其及時處理。直接離開沒有履行職責(zé)，立即動手清理可能超出協(xié)管員的權(quán)限，報告相關(guān)部門是處理積水的有效途徑，但首先應(yīng)與店鋪負(fù)責(zé)人溝通。4.當(dāng)遇到群體性事件時，城市協(xié)管員應(yīng)該怎么做（）A.立即上前制止，防止事態(tài)擴大B.保持距離，觀察情況，并及時向相關(guān)部門報告C.加入人群中，發(fā)表意見D.拍照留證，作為事后處理的依據(jù)答案：B解析：遇到群體性事件時，城市協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，避免沖突，首先要做的是觀察事態(tài)發(fā)展，了解事件起因和現(xiàn)狀，并及時向相關(guān)部門報告，以便及時采取有效措施進(jìn)行處置。立即上前制止可能會使事態(tài)惡化，加入人群發(fā)表意見可能卷入事件，拍照留證雖然重要，但不是首要行動。5.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該佩戴什么物品（）A.個人手機B.工作證件C.備用現(xiàn)金D.個人照片答案：B解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，必須佩戴工作證件，這是表明其身份和職責(zé)的重要標(biāo)識，也是履行職責(zé)的依據(jù)。個人手機是方便與相關(guān)部門聯(lián)系的工具，備用現(xiàn)金用于應(yīng)急情況，個人照片與執(zhí)行任務(wù)無關(guān)。6.在處理突發(fā)事件時，城市協(xié)管員應(yīng)該優(yōu)先考慮什么（）A.個人安全B.事件解決速度C.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示D.群眾的滿意度答案：A解析：在城市管理中，安全第一的原則至關(guān)重要。城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先考慮自身安全，確保在安全的前提下開展工作，防止發(fā)生意外傷害。事件解決速度、上級指示和群眾滿意度都是重要的考慮因素，但必須在保證安全的前提下進(jìn)行。7.城市協(xié)管員的工作職責(zé)不包括什么（）A.維護(hù)公共秩序B.疏導(dǎo)交通C.進(jìn)行市場調(diào)研D.巡查環(huán)境衛(wèi)生答案：C解析：城市協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助城管部門維護(hù)城市公共秩序，疏導(dǎo)交通，巡查環(huán)境衛(wèi)生，處理居民投訴等，進(jìn)行市場調(diào)研不屬于其工作范圍。8.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起違章搭建現(xiàn)象，應(yīng)該怎么做（）A.立即拆除違章搭建B.上前勸阻，并告知其違章搭建的法律后果，記錄相關(guān)信息并報告相關(guān)部門C.忽略該現(xiàn)象，繼續(xù)進(jìn)行巡查D.與周圍居民商量，看是否有人愿意出面處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)違章搭建現(xiàn)象，城市協(xié)管員應(yīng)上前勸阻，告知其違章搭建的法律后果和相關(guān)城市管理規(guī)定，同時記錄下違章搭建的具體情況，如位置、規(guī)模等，并報告給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。直接拆除違章搭建可能超出協(xié)管員的權(quán)限，忽略該現(xiàn)象沒有履行職責(zé)，與居民商量處理方式可能延誤問題的解決。9.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)該怎么做（）A.與居民爭辯，堅持按規(guī)定處理B.保持冷靜，耐心傾聽，解釋政策，并盡量幫助解決C.離開現(xiàn)場，避免發(fā)生沖突D.報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B解析：處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，城市協(xié)管員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，理解其情緒，同時根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行解釋，并盡力協(xié)調(diào)解決，爭取居民的配合和理解。與居民爭辯會激化矛盾，離開現(xiàn)場無法解決問題，直接報告上級領(lǐng)導(dǎo)可能讓居民感到不被重視。10.城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容（）A.巡查時間、地點、人員B.發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、處理結(jié)果C.個人工作感悟D.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示答案：B解析：城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)主要內(nèi)容包括巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、問題的具體表現(xiàn)、采取的處理措施、處理的具體情況以及最終的處理結(jié)果等，這些都是反映協(xié)管員工作成效的重要信息。巡查時間、地點、人員是報告的基本信息，個人工作感悟和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示不屬于工作報告的主要內(nèi)容。11.城市協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起占道經(jīng)營現(xiàn)象，首先應(yīng)該怎么做（）A.立即沒收經(jīng)營物品B.上前勸阻，告知其占道經(jīng)營的危害，并引導(dǎo)其到指定經(jīng)營場所C.拍照留證，然后離開D.與周圍行人交流，看是否有人知道該經(jīng)營者的情況答案：B解析：城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻，向經(jīng)營者說明占道經(jīng)營違反城市管理規(guī)定，存在安全隱患，并告知其到指定的經(jīng)營場所進(jìn)行合法經(jīng)營。立即沒收經(jīng)營物品可能侵犯其財產(chǎn)權(quán)，拍照留證后離開沒有履行勸阻和引導(dǎo)的職責(zé)，與周圍行人交流與解決問題無關(guān)。12.在處理居民投訴時，城市協(xié)管員應(yīng)該以什么態(tài)度對待居民（）A.高高在上，不與居民交流B.冷靜耐心，認(rèn)真傾聽，積極幫助解決C.急于表態(tài)，承諾無法兌現(xiàn)的事情D.推卸責(zé)任，將問題交給其他部門答案：B解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)保持冷靜耐心的態(tài)度，認(rèn)真傾聽居民的訴求，了解問題的具體情況，并盡力協(xié)調(diào)解決。不應(yīng)高高在上，態(tài)度冷漠，也不應(yīng)輕易承諾無法做到的事情，更不能推卸責(zé)任。13.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)門口有流浪犬，應(yīng)該怎么做（）A.直接將流浪犬趕走B.上前詢問附近居民，了解流浪犬的情況，并向相關(guān)部門報告C.忽略該現(xiàn)象，繼續(xù)進(jìn)行巡查D.嘗試與流浪犬接觸，看是否能帶它回家答案：B解析：發(fā)現(xiàn)流浪犬，城市協(xié)管員應(yīng)首先上前詢問附近居民，了解該流浪犬的來源、性格等情況，以便更好地處理。同時，應(yīng)將情況報告給相關(guān)部門，如動物管理機構(gòu)，由專業(yè)人員進(jìn)行捕捉、防疫和安置。直接趕走可能激化矛盾或?qū)е铝骼巳痈Z，忽略該現(xiàn)象沒有履行職責(zé)，嘗試帶回家可能涉及后續(xù)的飼養(yǎng)和法律責(zé)任。14.當(dāng)遇到老年人問路時，城市協(xié)管員應(yīng)該怎么做（）A.告訴老年人這是他的錯，不應(yīng)該問人B.簡單指個方向，讓老年人自己摸索C.耐心詢問老年人需要去哪里，然后詳細(xì)指引路線，或幫助其撥打通訊工具聯(lián)系家人D.讓老年人等待公交車，由公交車司機指引方向答案：C解析：城市協(xié)管員遇到問路的老年人，應(yīng)主動上前提供幫助。耐心詢問老年人需要去的具體地點，然后根據(jù)自身了解的情況，詳細(xì)地為老年人指引路線。如果路線比較復(fù)雜或不熟悉，可以協(xié)助老年人使用通訊工具聯(lián)系家人或相關(guān)機構(gòu)獲取幫助。不應(yīng)態(tài)度惡劣，簡單指路，更不能讓老年人獨自摸索或等待不確定的公交車司機。15.城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)該符合什么要求（）A.時尚潮流，展現(xiàn)個人風(fēng)格B.清潔整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識C.舒適方便，只要不影響工作即可D.顏色鮮艷，引人注意答案：B解析：城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)保持清潔整齊，并按規(guī)定佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識，如胸牌、制服等，這是表明其身份，維護(hù)城市形象的重要方面。著裝不應(yīng)過于隨意或追求時尚潮流，也不應(yīng)過于舒適而影響專業(yè)形象。16.在處理突發(fā)事件時，如果協(xié)管員與其他工作人員意見不一致，應(yīng)該怎么做（）A.堅持自己的意見，不聽從他人B.忽略其他工作人員的意見，自行處理C.溝通協(xié)商，尊重他人意見，根據(jù)實際情況和規(guī)定采取最佳方案D.報告上級領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做出決定答案：C解析：在城市管理工作中，團隊合作至關(guān)重要。在處理突發(fā)事件時，如果協(xié)管員與其他工作人員意見不一致，應(yīng)首先進(jìn)行溝通，了解彼此的意見和理由，尊重他人的看法，并根據(jù)實際情況和相關(guān)規(guī)定，共同協(xié)商，尋找最佳的處理方案。堅持己見或忽視他人意見都不利于問題的解決，直接報告領(lǐng)導(dǎo)可能延誤時機。17.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起破壞綠化樹木的行為，應(yīng)該怎么做（）A.視而不見，認(rèn)為這是園林部門的事B.上前勸阻，告知其破壞綠化樹木的危害，并記錄相關(guān)信息報告相關(guān)部門C.與破壞者爭吵，要求其立即停止D.拍照留證，然后離開答案：B解析：城市協(xié)管員有維護(hù)城市綠化的職責(zé)。發(fā)現(xiàn)破壞綠化樹木的行為，應(yīng)上前勸阻，告知其破壞綠化樹木違反城市管理規(guī)定，對環(huán)境造成損害，并記錄下破壞的具體情況，如樹木種類、破壞程度等，報告給相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理或追究責(zé)任。視而不見沒有履行職責(zé)，與破壞者爭吵可能激化矛盾，拍照留證后離開沒有采取有效制止措施。18.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，如果遇到阻礙，應(yīng)該怎么做（）A.強行通過，不管不顧B.保持冷靜，嘗試溝通，如果無效則報告上級領(lǐng)導(dǎo)C.立即返回，避免沖突D.放棄任務(wù)，到其他地方巡查答案：B解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，如果遇到阻礙，應(yīng)首先保持冷靜，嘗試與阻礙者溝通，解釋任務(wù)的重要性，爭取其理解和支持。如果溝通無效，應(yīng)停止強行通過，避免發(fā)生沖突，并及時向所屬部門或上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，請求支援或指示。立即返回或放棄任務(wù)都可能導(dǎo)致工作無法完成。19.城市協(xié)管員的工作記錄應(yīng)該做到什么要求（）A.涂改整潔，字跡工整B.內(nèi)容真實，客觀反映工作情況C.及時填寫，內(nèi)容越詳細(xì)越好D.簡明扼要，無需考慮太多細(xì)節(jié)答案：B解析：城市協(xié)管員的工作記錄是反映工作情況，進(jìn)行工作總結(jié)和交接的重要依據(jù)。工作記錄應(yīng)該做到內(nèi)容真實，客觀反映巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、處理的情況、處理的結(jié)果等信息，確保記錄的準(zhǔn)確性和有效性。記錄應(yīng)整潔清晰，但更重要的是內(nèi)容的真實可靠。20.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果自己無法解決，應(yīng)該怎么做（）A.告知居民無法解決，請其自行處理B.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助居民解決問題C.推卸責(zé)任，將投訴轉(zhuǎn)交給其他協(xié)管員D.忽略投訴，繼續(xù)進(jìn)行其他工作答案：B解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)以幫助居民解決問題為首要目標(biāo)。如果自己遇到無法解決的問題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)所屬部門或其他相關(guān)部門，尋求幫助，共同協(xié)助居民解決問題。不應(yīng)告知居民無法解決，更不能推卸責(zé)任或忽略投訴，而應(yīng)主動尋求解決方案。二、多選題1.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些行為屬于違反城市管理規(guī)定（）A.占道經(jīng)營，影響行人通行B.在建筑物外墻涂鴉C.亂扔垃圾，污染環(huán)境D.隨意停放車輛，堵塞消防通道E.在公共場所吸煙答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、影響行人通行屬于違反城市管理規(guī)定（A）。在建筑物外墻涂鴉，破壞城市容貌，也屬于違反城市管理規(guī)定（B）。亂扔垃圾，污染環(huán)境，違反了環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（C）。隨意停放車輛，堵塞消防通道，存在安全隱患，違反了城市交通和消防安全管理規(guī)定（D）。在公共場所吸煙，影響環(huán)境衛(wèi)生和他人健康，也違反了相關(guān)管理規(guī)定（E）。因此，正確答案為ABCDE。2.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.秉公辦事C.依法行政D.積極主動E.獨斷專行答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)具備耐心細(xì)致的素質(zhì)，認(rèn)真傾聽居民的訴求（A）。應(yīng)秉公辦事，不偏不倚，根據(jù)事實和規(guī)定進(jìn)行處理（B）。應(yīng)依法行政，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和城市管理規(guī)定（C）。應(yīng)積極主動，及時受理和處理投訴，為居民排憂解難（D）。獨斷專行違背了耐心細(xì)致和秉公辦事的原則，不利于矛盾的化解（E）。因此，正確答案為ABCD。3.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告相關(guān)部門（）A.違章搭建B.環(huán)境污染C.消防安全隱患D.道路損毀E.居民糾紛答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，影響城市容貌和規(guī)劃，需要及時報告相關(guān)部門處理（A）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，如廢水、廢氣排放不達(dá)標(biāo)等，損害生態(tài)環(huán)境，需要及時報告（B）。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，如消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞等，可能引發(fā)火災(zāi)事故，需要及時報告（C）。發(fā)現(xiàn)道路損毀，影響交通通行安全，需要及時報告相關(guān)部門維修（D）。居民糾紛雖然需要關(guān)注，但通常不屬于城市協(xié)管員直接報告的范疇，應(yīng)由社區(qū)或相關(guān)部門調(diào)解處理（E）。因此，正確答案為ABCD。4.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該遵守哪些原則（）A.安全第一B.服務(wù)群眾C.依法行政D.文明執(zhí)法E.強制執(zhí)行答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守安全第一的原則，確保自身安全和他人安全（A）。應(yīng)堅持服務(wù)群眾的宗旨，為居民提供幫助和服務(wù)（B）。應(yīng)依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和城市管理規(guī)定開展工作（C）。應(yīng)文明執(zhí)法，態(tài)度和藹，用語文明，避免沖突（D）。強制執(zhí)行應(yīng)依據(jù)法定程序，不能隨意使用強制手段（E）。因此，正確答案為ABCD。5.城市協(xié)管員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.維護(hù)公共秩序B.巡查環(huán)境衛(wèi)生C.處理居民投訴D.疏導(dǎo)交通E.進(jìn)行市場調(diào)研答案：ABCD解析：城市協(xié)管員的工作職責(zé)包括維護(hù)公共秩序，如勸阻違法行為、調(diào)解糾紛等（A）。巡查環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)垃圾亂扔、衛(wèi)生死角等，及時處理或報告（B）。處理居民投訴，傾聽居民訴求，協(xié)助解決問題（C）。疏導(dǎo)交通，如維護(hù)路口秩序、引導(dǎo)車輛通行等（D）。進(jìn)行市場調(diào)研不屬于城市協(xié)管員的主要職責(zé)（E）。因此，正確答案為ABCD。6.城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該注意哪些事項（）A.保持冷靜B.立即報告C.積極參與D.保護(hù)現(xiàn)場E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先保持冷靜，避免慌亂失措（A）。應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門報告事件情況，以便及時處置（B）。應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和實際情況，積極參與到應(yīng)急處置中（C）。對于一些需要保留證據(jù)的事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)人員處理（D）。應(yīng)優(yōu)先考慮公共安全和他人利益，而不是個人利益（E）。因此，正確答案為ABCD。7.城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容（）A.巡查時間、地點、人員B.發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、處理結(jié)果C.個人工作感悟D.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示E.下一步工作計劃答案：ABE解析：城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)包括巡查的基本信息，如巡查時間、地點、參與人員等（A）。應(yīng)重點反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的處理措施、處理的具體情況和最終結(jié)果（B）。下一步工作計劃有助于更好地安排后續(xù)工作（E）。個人工作感悟?qū)儆谥饔^內(nèi)容，不是報告的必要部分（C）。上級領(lǐng)導(dǎo)的指示是工作安排，不屬于工作報告的內(nèi)容（D）。因此，正確答案為ABE。8.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要拍照留證（）A.違章搭建B.環(huán)境污染C.消防安全隱患D.道路損毀E.居民爭吵答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，需要拍照留證，作為后續(xù)處理的依據(jù)（A）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，如污水橫流、垃圾堆積等，需要拍照留證，反映污染情況（B）。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，如消防通道堵塞、消防設(shè)施缺失等，需要拍照留證，以便相關(guān)部門采取措施（C）。發(fā)現(xiàn)道路損毀，影響通行安全，需要拍照留證，報告相關(guān)部門維修（D）。居民爭吵雖然需要關(guān)注，但通常不需要拍照留證，除非涉及違法行為（E）。因此，正確答案為ABCD。9.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.解釋政策，爭取理解C.堅持原則，不妥協(xié)D.及時報告，尋求幫助E.與居民爭吵答案：ABD解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，理解其情緒（A）。應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行解釋，說明情況，爭取居民的理解和支持（B）。在堅持原則的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)實際情況靈活處理，而不是一味不妥協(xié)（C）。如果遇到難以解決的問題或情況超出自身處理能力，應(yīng)及時向上級或相關(guān)部門報告，尋求幫助（D）。與居民爭吵只會激化矛盾，不利于問題的解決（E）。因此，正確答案為ABD。10.城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)該符合哪些要求（）A.清潔整齊B.佩戴統(tǒng)一標(biāo)識C.舒適方便D.顏色鮮艷E.體現(xiàn)個人風(fēng)格答案：AB解析：城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)保持清潔整齊，這是維護(hù)工作形象的基本要求（A）。應(yīng)按規(guī)定佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識，如胸牌、制服等，這是表明其身份，便于公眾識別的重要方面（B）。著裝應(yīng)舒適方便，以便協(xié)管員更好地開展工作（C）。著裝不應(yīng)過于鮮艷或夸張，以體現(xiàn)專業(yè)性和規(guī)范性為主（D）。工作著裝不應(yīng)過分追求個人風(fēng)格，應(yīng)以統(tǒng)一規(guī)范為主（E）。因此，正確答案為AB。11.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些行為屬于違反城市管理規(guī)定（）A.占道經(jīng)營，影響行人通行B.在建筑物外墻涂鴉C.亂扔垃圾，污染環(huán)境D.隨意停放車輛，堵塞消防通道E.在公共場所吸煙答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、影響行人通行屬于違反城市管理規(guī)定（A）。在建筑物外墻涂鴉，破壞城市容貌，也屬于違反城市管理規(guī)定（B）。亂扔垃圾，污染環(huán)境，違反了環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（C）。隨意停放車輛，堵塞消防通道，存在安全隱患，違反了城市交通和消防安全管理規(guī)定（D）。在公共場所吸煙，影響環(huán)境衛(wèi)生和他人健康，也違反了相關(guān)管理規(guī)定（E）。因此，正確答案為ABCDE。12.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.秉公辦事C.依法行政D.積極主動E.獨斷專行答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)具備耐心細(xì)致的素質(zhì)，認(rèn)真傾聽居民的訴求（A）。應(yīng)秉公辦事，不偏不倚，根據(jù)事實和規(guī)定進(jìn)行處理（B）。應(yīng)依法行政，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和城市管理規(guī)定（C）。應(yīng)積極主動，及時受理和處理投訴，為居民排憂解難（D）。獨斷專行違背了耐心細(xì)致和秉公辦事的原則，不利于矛盾的化解（E）。因此，正確答案為ABCD。13.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告相關(guān)部門（）A.違章搭建B.環(huán)境污染C.消防安全隱患D.道路損毀E.居民糾紛答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，影響城市容貌和規(guī)劃，需要及時報告相關(guān)部門處理（A）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，如廢水、廢氣排放不達(dá)標(biāo)等，損害生態(tài)環(huán)境，需要及時報告（B）。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，如消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞等，可能引發(fā)火災(zāi)事故，需要及時報告（C）。發(fā)現(xiàn)道路損毀，影響交通通行安全，需要及時報告相關(guān)部門維修（D）。居民糾紛雖然需要關(guān)注，但通常不屬于城市協(xié)管員直接報告的范疇，應(yīng)由社區(qū)或相關(guān)部門調(diào)解處理（E）。因此，正確答案為ABCD。14.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該遵守哪些原則（）A.安全第一B.服務(wù)群眾C.依法行政D.文明執(zhí)法E.強制執(zhí)行答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守安全第一的原則，確保自身安全和他人安全（A）。應(yīng)堅持服務(wù)群眾的宗旨，為居民提供幫助和服務(wù)（B）。應(yīng)依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和城市管理規(guī)定開展工作（C）。應(yīng)文明執(zhí)法，態(tài)度和藹，用語文明，避免沖突（D）。強制執(zhí)行應(yīng)依據(jù)法定程序，不能隨意使用強制手段（E）。因此，正確答案為ABCD。15.城市協(xié)管員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.維護(hù)公共秩序B.巡查環(huán)境衛(wèi)生C.處理居民投訴D.疏導(dǎo)交通E.進(jìn)行市場調(diào)研答案：ABCD解析：城市協(xié)管員的工作職責(zé)包括維護(hù)公共秩序，如勸阻違法行為、調(diào)解糾紛等（A）。巡查環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)垃圾亂扔、衛(wèi)生死角等，及時處理或報告（B）。處理居民投訴，傾聽居民訴求，協(xié)助解決問題（C）。疏導(dǎo)交通，如維護(hù)路口秩序、引導(dǎo)車輛通行等（D）。進(jìn)行市場調(diào)研不屬于城市協(xié)管員的主要職責(zé)（E）。因此，正確答案為ABCD。16.城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該注意哪些事項（）A.保持冷靜B.立即報告C.積極參與D.保護(hù)現(xiàn)場E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先保持冷靜，避免慌亂失措（A）。應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門報告事件情況，以便及時處置（B）。應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和實際情況，積極參與到應(yīng)急處置中（C）。對于一些需要保留證據(jù)的事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)人員處理（D）。應(yīng)優(yōu)先考慮公共安全和他人利益，而不是個人利益（E）。因此，正確答案為ABCD。17.城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容（）A.巡查時間、地點、人員B.發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、處理結(jié)果C.個人工作感悟D.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示E.下一步工作計劃答案：ABE解析：城市協(xié)管員的工作報告應(yīng)包括巡查的基本信息，如巡查時間、地點、參與人員等（A）。應(yīng)重點反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的處理措施、處理的具體情況和最終結(jié)果（B）。下一步工作計劃有助于更好地安排后續(xù)工作（E）。個人工作感悟?qū)儆谥饔^內(nèi)容，不是報告的必要部分（C）。上級領(lǐng)導(dǎo)的指示是工作安排，不屬于工作報告的內(nèi)容（D）。因此，正確答案為ABE。18.城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要拍照留證（）A.違章搭建B.環(huán)境污染C.消防安全隱患D.道路損毀E.居民爭吵答案：ABCD解析：城市協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違章搭建，需要拍照留證，作為后續(xù)處理的依據(jù)（A）。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，如污水橫流、垃圾堆積等，需要拍照留證，反映污染情況（B）。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，如消防通道堵塞、消防設(shè)施缺失等，需要拍照留證，以便相關(guān)部門采取措施（C）。發(fā)現(xiàn)道路損毀，影響通行安全，需要拍照留證，報告相關(guān)部門維修（D）。居民爭吵雖然需要關(guān)注，但通常不需要拍照留證，除非涉及違法行為（E）。因此，正確答案為ABCD。19.城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.解釋政策，爭取理解C.堅持原則，不妥協(xié)D.及時報告，尋求幫助E.與居民爭吵答案：ABD解析：城市協(xié)管員在處理居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，理解其情緒（A）。應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行解釋，說明情況，爭取居民的理解和支持（B）。在堅持原則的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)實際情況靈活處理，而不是一味不妥協(xié)（C）。如果遇到難以解決的問題或情況超出自身處理能力，應(yīng)及時向上級或相關(guān)部門報告，尋求幫助（D）。與居民爭吵只會激化矛盾，不利于問題的解決（E）。因此，正確答案為ABD。20.城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)該符合哪些要求（）A.清潔整齊B.佩戴統(tǒng)一標(biāo)識C.舒適方便D.顏色鮮艷E.體現(xiàn)個人風(fēng)格答案：AB解析：城市協(xié)管員的工作著裝應(yīng)保持清潔整齊，這是維護(hù)工作形象的基本要求（A）。應(yīng)按規(guī)定佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識，如胸牌、制服等，這是表明其身份，便于公眾識別的重要方面（B）。著裝應(yīng)舒適方便，以便協(xié)管員更好地開展工作（C）。著裝不應(yīng)過于鮮艷或夸張，以體現(xiàn)專業(yè)性和規(guī)范性為主（D）。工作著裝不應(yīng)過分追求個人風(fēng)格，應(yīng)以統(tǒng)一規(guī)范為主（E）。因此，正確答案為AB。三、判斷題1.城市協(xié)管員有權(quán)對違反城市管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤解析：城市協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助城市管理人員維護(hù)城市秩序，發(fā)現(xiàn)違反城市管理規(guī)定的行為，應(yīng)進(jìn)行勸阻、制止，并記錄相關(guān)信息，及時報告給城市管理部門處理。城市協(xié)管員本身沒有執(zhí)法權(quán)，無權(quán)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。處罰應(yīng)由具備執(zhí)法資格的城市管理人員或相關(guān)部門依法進(jìn)行。2.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，可以佩戴個人飾物，如首飾、掛件等。（）答案：錯誤解析：城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)著裝規(guī)范，佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識，如胸牌、制服等，以體現(xiàn)其身份和工作性質(zhì)。佩戴個人飾物可能會分散注意力，影響工作形象，也不符合工作著裝的要求。3.城市協(xié)管員在巡