藥店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01藥品銷(xiāo)售基礎(chǔ)02藥品管理規(guī)范03處方藥銷(xiāo)售要點(diǎn)04非處方藥銷(xiāo)售策略05顧客服務(wù)與售后06銷(xiāo)售技巧提升藥品銷(xiāo)售基礎(chǔ)01藥品分類(lèi)與特性介紹常見(jiàn)西藥類(lèi)別，如抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等，及其基本功效。西藥分類(lèi)闡述中藥的四氣五味、歸經(jīng)等特性，以及中藥配伍原則。中藥特性銷(xiāo)售流程概述熱情問(wèn)候，了解需求。接待顧客根據(jù)病癥，專(zhuān)業(yè)推薦。推薦藥品清晰說(shuō)明，快速結(jié)賬。結(jié)賬服務(wù)客戶溝通技巧專(zhuān)業(yè)解答疑問(wèn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)信任。傾聽(tīng)客戶需求耐心傾聽(tīng)，理解客戶用藥需求及疑慮。0102藥品管理規(guī)范02藥品儲(chǔ)存與陳列確保藥品在適宜溫濕度下儲(chǔ)存，避免變質(zhì)。規(guī)范儲(chǔ)存條件按藥品類(lèi)型、用途分類(lèi)陳列，便于顧客查找，保證用藥安全。合理分類(lèi)陳列過(guò)期藥品處理識(shí)別隔離并登記指定機(jī)構(gòu)回收內(nèi)部處理流程外部回收途徑藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理01進(jìn)貨管理確保藥品來(lái)源正規(guī)，質(zhì)量合格，記錄詳細(xì)。02銷(xiāo)售管理合規(guī)銷(xiāo)售，記錄銷(xiāo)售信息，提供用藥指導(dǎo)。03庫(kù)存管理定期盤(pán)點(diǎn)，合理儲(chǔ)存，避免藥品過(guò)期。處方藥銷(xiāo)售要點(diǎn)03處方藥與非處方藥區(qū)別處方藥需憑醫(yī)師處方購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)權(quán)限處方藥通常風(fēng)險(xiǎn)較高，需醫(yī)生指導(dǎo)用藥風(fēng)險(xiǎn)成分差異處方藥成分復(fù)雜，多針對(duì)特定病癥處方審核與解讀確保處方合法合規(guī)，醫(yī)生簽名、日期等信息完整。嚴(yán)格審核處方理解處方中藥品的名稱(chēng)、劑量、用法，確保無(wú)誤傳遞給顧客。準(zhǔn)確解讀藥品信息處方藥銷(xiāo)售注意事項(xiàng)銷(xiāo)售前仔細(xì)核對(duì)處方信息，確保藥品與處方一致，避免錯(cuò)誤銷(xiāo)售。核對(duì)處方信息提供專(zhuān)業(yè)咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥，確保處方藥的安全有效使用。專(zhuān)業(yè)咨詢指導(dǎo)非處方藥銷(xiāo)售策略04非處方藥的推薦原則根據(jù)顧客癥狀推薦合適的非處方藥。對(duì)癥推薦確保推薦藥品安全，避免副作用風(fēng)險(xiǎn)。安全優(yōu)先提供專(zhuān)業(yè)用藥指導(dǎo)，增強(qiáng)顧客信任。專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)常見(jiàn)非處方藥介紹感冒藥介紹常見(jiàn)感冒藥的成分、功效及適用癥狀。止痛藥闡述止痛藥的作用機(jī)制，適用疼痛類(lèi)型及注意事項(xiàng)。抗過(guò)敏藥講解抗過(guò)敏藥的使用場(chǎng)景，過(guò)敏反應(yīng)緩解效果。自助購(gòu)藥指導(dǎo)針對(duì)顧客需求，推薦合適非處方藥，并簡(jiǎn)述用藥注意事項(xiàng)。提供用藥建議指導(dǎo)顧客根據(jù)癥狀明確所需藥品類(lèi)別。明確藥品需求顧客服務(wù)與售后05顧客咨詢應(yīng)對(duì)認(rèn)真聽(tīng)取顧客問(wèn)題，展現(xiàn)同理心，確保理解準(zhǔn)確。耐心傾聽(tīng)需求依據(jù)藥品知識(shí)，提供專(zhuān)業(yè)解答，增強(qiáng)顧客信任。專(zhuān)業(yè)解答疑惑售后服務(wù)流程耐心傾聽(tīng)顧客問(wèn)題，詳細(xì)記錄反饋內(nèi)容。接收反饋0102根據(jù)反饋迅速響應(yīng)，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。處理問(wèn)題03問(wèn)題解決后，進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，確保顧客滿意。跟蹤回訪投訴處理與反饋收到投訴后迅速回應(yīng)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度與重視。及時(shí)響應(yīng)投訴01通過(guò)有效溝通，理解顧客需求，提供滿意解決方案。有效溝通解決02收集投訴反饋，分析原因，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。收集反饋改進(jìn)03銷(xiāo)售技巧提升06銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練模擬顧客場(chǎng)景，練習(xí)應(yīng)對(duì)話術(shù)，提升銷(xiāo)售技巧。情景模擬對(duì)話總結(jié)常用話術(shù)技巧，如傾聽(tīng)、提問(wèn)、引導(dǎo)等，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。話術(shù)技巧總結(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃設(shè)定會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠日，提供折扣或贈(zèng)品，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。會(huì)員優(yōu)惠日結(jié)合節(jié)日推出主題活動(dòng)，如健康講座、贈(zèng)品贈(zèng)送，提升藥店人氣。節(jié)日主題活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)與激勵(lì)