基礎(chǔ)網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.信息采集B.矛盾化解C.行政審批D.政策宣傳2.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法經(jīng)營(yíng)的小作坊，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行取締B.上報(bào)相關(guān)部門C.視而不見D.幫忙隱瞞3.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員正確做法是（）A.自己維修B.記錄并聯(lián)系維修部門C.讓居民自己解決D.告知物業(yè)但不跟進(jìn)4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查內(nèi)容（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.股票行情D.安全隱患5.網(wǎng)格員在工作中要保持（）溝通渠道暢通。A.與領(lǐng)導(dǎo)B.與居民C.與商家D.以上都是6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作對(duì)象主要是（）A.社區(qū)居民B.企業(yè)C.政府部門D.社會(huì)組織7.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.簡(jiǎn)單解釋一下C.耐心詳細(xì)講解D.讓居民問別人8.網(wǎng)格員采集信息的主要目的是（）A.完成任務(wù)B.為社區(qū)管理提供依據(jù)C.自己留存D.給領(lǐng)導(dǎo)看9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪關(guān)心B.偶爾問候C.不用管D.有問題才去10.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有違建跡象，首先應(yīng)該（）A.制止施工B.拍照記錄并上報(bào)C.與違建者理論D.通知城管答案：1.C2.B3.B4.C5.D6.A7.C8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容包括（）A.巡查走訪B.信息收集C.治安巡邏D.協(xié)助開展社區(qū)活動(dòng)2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可以采取的方法有（）A.傾聽訴求B.公正評(píng)判C.提出解決方案D.強(qiáng)制要求一方讓步3.信息采集的渠道有（）A.入戶走訪B.電話溝通C.社區(qū)公告D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)4.社區(qū)安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線私拉亂接C.樓道堆放雜物D.電梯故障5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)可以采用的方式有（）A.張貼海報(bào)B.舉辦講座C.上門講解D.微信群發(fā)布6.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的特殊人群（如殘疾人、低保戶等），網(wǎng)格員應(yīng)（）A.建立專門檔案B.定期走訪C.提供必要幫助D.忽視他們的需求7.網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.寫作能力8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠化破壞D.車輛亂停9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.收集證據(jù)C.自行調(diào)查D.協(xié)助相關(guān)部門查處10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.語言通俗易懂C.尊重居民意見D.只說不聽答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息就行，不需要實(shí)地走訪。（）2.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求居民配合。（）3.信息采集后不需要進(jìn)行整理和更新。（）4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方不吵起來就行，不用深入解決問題。（）5.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類事項(xiàng)都有決策權(quán)。（）6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)立即捕殺。（）7.政策宣傳只要把內(nèi)容傳達(dá)出去就行，不用管居民是否理解。（）8.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）9.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，記錄下來就可以，不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（）10.網(wǎng)格員是政府與居民之間的橋梁和紐帶。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括人口信息，如居民姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如地址、面積等；社區(qū)設(shè)施信息，像路燈、健身器材等；以及各類事件信息，如矛盾糾紛、安全隱患等。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)的基本步驟是什么？答案：首先傾聽雙方訴求，了解糾紛起因；然后公正評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)；接著提出合理解決方案，促使雙方達(dá)成和解；最后跟進(jìn)確保糾紛徹底解決。3.如何有效進(jìn)行社區(qū)政策宣傳工作？答案：可以通過張貼海報(bào)、舉辦講座、上門講解、利用微信群等多種方式，用通俗易懂語言傳達(dá)政策內(nèi)容，耐心解答居民疑問，提高知曉度。4.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)如何處理？答案：立即拍照記錄隱患情況，詳細(xì)描述位置、問題等；及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門；跟進(jìn)部門處理進(jìn)度，協(xié)助做好防范措施，確保隱患消除。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)劸W(wǎng)格員如何提高與居民的溝通效果。答案：要態(tài)度親切和藹，尊重居民。使用簡(jiǎn)單易懂語言，耐心傾聽居民想法，站在居民角度思考問題。及時(shí)回應(yīng)居民訴求，解決實(shí)際困難，建立信任關(guān)系。2.假如你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，有哪些措施可以改善？答案：先組織宣傳活動(dòng)提高居民環(huán)保意識(shí)；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門增加清理頻次；設(shè)置垃圾桶并合理布局；鼓勵(lì)居民參與監(jiān)督，對(duì)破壞環(huán)境行為進(jìn)行勸導(dǎo)。3.如何在網(wǎng)格內(nèi)做好特殊人群的關(guān)愛服務(wù)工作？答案：建立詳細(xì)檔案了解需求，定期上門走訪關(guān)懷。積極協(xié)調(diào)資源，如為殘疾