加油員中級考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.加油站常用的滅火器類型不包括（）A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.水基型滅火器D.泡沫滅火器2.加油槍的自封裝置作用是（）A.防止加油時漏油B.控制加油速度C.顯示加油量D.提高加油效率3.加油站卸油時，靜電接地電阻不應(yīng)大于（）A.10歐姆B.20歐姆C.30歐姆D.40歐姆4.加油站儲油罐的呼吸管應(yīng)高出地面（）A.2mB.3mC.4mD.5m5.不屬于加油站“三不動火”原則的是（）A.沒有批準(zhǔn)動火票不動火B(yǎng).防火措施不落實不動火C.監(jiān)護人不在場不動火D.領(lǐng)導(dǎo)未簽字不動火6.加油站油品儲存的損耗主要是（）A.蒸發(fā)損耗B.氧化損耗C.泄漏損耗D.變質(zhì)損耗7.加油員在為車輛加油時，應(yīng)站在（）位置。A.車輛前方B.車輛后方C.上風(fēng)方向D.下風(fēng)方向8.加油站的營業(yè)款應(yīng)（）A.每天下班時統(tǒng)一上繳B.隨時上繳C.一周上繳一次D.一個月上繳一次9.下列哪種油品的閃點最低（）A.汽油B.柴油C.煤油D.潤滑油10.加油站安全檢查中，屬于定期檢查的是（）A.日檢查B.專項檢查C.季節(jié)性檢查D.上級檢查答案：1.D2.A3.A4.C5.D6.A7.C8.B9.A10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.加油站常見的安全隱患有（）A.明火作業(yè)B.靜電C.電器故障D.油品泄漏2.加油員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.熱情禮貌B.快捷準(zhǔn)確C.主動周到D.態(tài)度冷漠3.加油站油品質(zhì)量檢測項目包括（）A.密度B.水分C.機械雜質(zhì)D.餾程4.下列屬于加油站設(shè)備的有（）A.加油機B.儲油罐C.消防器材D.收銀機5.加油站卸油過程中應(yīng)注意（）A.檢查卸油口和油罐連接是否牢固B.控制卸油速度C.防止靜電產(chǎn)生D.卸油現(xiàn)場有人監(jiān)護6.加油站應(yīng)對顧客投訴的原則有（）A.迅速處理B.真誠道歉C.合理賠償D.推諉責(zé)任7.加油站安全管理制度包括（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全教育培訓(xùn)制度C.安全檢查制度D.應(yīng)急預(yù)案8.油品的危險特性有（）A.易燃性B.易爆性C.易揮發(fā)性D.腐蝕性9.加油站環(huán)境管理要求做到（）A.場地整潔B.無油污C.垃圾及時清理D.綠化良好10.加油員在操作加油機時應(yīng)注意（）A.先回零B.檢查油品標(biāo)號C.防止跑、冒、滴、漏D.可以帶手套操作答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.加油站可以在卸油區(qū)吸煙。（）2.加油機出現(xiàn)故障時，加油員應(yīng)立即停止操作并報告。（）3.儲油罐的液位可以超過安全高度。（）4.加油站的滅火器應(yīng)定期檢查和維護。（）5.加油員可以穿化纖衣服上崗。（）6.加油站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)首先報警。（）7.卸油時，只要連接好卸油管就可以開始卸油。（）8.油品的密度隨溫度升高而增大。（）9.加油站的安全標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目。（）10.加油員在為顧客加油時，可以與顧客聊天分散注意力。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×（應(yīng)先采取初期撲救措施）7.×（還需檢查等多項準(zhǔn)備）8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述加油員在加油過程中的安全注意事項。答案：穿防靜電服，站位上風(fēng)方向；加油前檢查設(shè)備，連接靜電裝置；控制加油速度，避免跑冒滴漏；嚴(yán)禁煙火，禁止接打手機；遇異常立即停止操作。2.加油站發(fā)生油品泄漏應(yīng)如何處理？答案：立即停止相關(guān)作業(yè)，設(shè)置警戒區(qū)；疏散人員，嚴(yán)禁煙火；用沙等吸附材料覆蓋泄漏油品，防止擴散；收集清理泄漏物，妥善處理；檢查設(shè)備設(shè)施，消除泄漏隱患。3.簡述加油站消防器材的日常維護要點。答案：定期檢查外觀有無損壞、腐蝕；查看壓力是否在正常范圍；保證配件齊全、有效；保持器材清潔；按規(guī)定進行維護保養(yǎng)記錄，及時更換過期器材。4.加油員如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：熱情主動迎接顧客，禮貌用語；快捷準(zhǔn)確加油，操作熟練；及時解答顧客疑問；保持加油場地整潔；處理投訴耐心，讓顧客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何進一步提高加油站的安全管理水平。答案：加強安全教育培訓(xùn)，提升員工安全意識和操作技能；完善安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；增加安全設(shè)施投入，定期檢查維護設(shè)備；加強日常安全檢查，及時消除隱患；開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.談?wù)勅绾螒?yīng)對加油站的高峰期加油服務(wù)壓力。答案：提前做好人員調(diào)配，增加加油員；優(yōu)化加油流程，引導(dǎo)車輛有序排隊；提高加油操作效率，熟練掌握設(shè)備；準(zhǔn)備好相關(guān)便民服務(wù)，緩解顧客等待焦慮；及時與顧客溝通解釋，爭取理解。3.討論油品質(zhì)量對加油站運營的重要性。答案：優(yōu)質(zhì)油品能提升顧客滿意度和忠誠度，吸引更多客源；維護加油站品牌形象，避免因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛；符合國家標(biāo)準(zhǔn)，避免監(jiān)管處罰；有利于設(shè)備正常運行，減少