剖析我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷：?jiǎn)栴}洞察與策略展望一、引言1.1研究背景與意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的顯著提高，旅游已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。特別是在節(jié)假日期間，旅游市場(chǎng)更是呈現(xiàn)出一片繁榮景象。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2024年春節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游5.01億人次，同比增長(zhǎng)5.9%；國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)6770.02億元，同比增長(zhǎng)7.0%。“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8.0%。這些數(shù)據(jù)充分表明，假日旅游市場(chǎng)在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位。在假日旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的背后，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各類旅游企業(yè)紛紛推出特色旅游產(chǎn)品，試圖在這片廣闊的市場(chǎng)中分得一杯羹。另一方面，消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、體驗(yàn)等方面提出了更高的要求。因此，深入研究我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，對(duì)于提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者的旅游需求，促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。從旅游市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷能夠提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，吸引更多游客，從而推動(dòng)整個(gè)旅游市場(chǎng)的繁榮。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略，旅游企業(yè)可以更好地滿足不同消費(fèi)者群體的需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置。同時(shí)，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷還可以促進(jìn)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度而言，合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有助于旅游企業(yè)提高市場(chǎng)份額，增加營(yíng)業(yè)收入。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的假日旅游市場(chǎng)中，企業(yè)只有通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，吸引更多客戶。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷還可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.2研究目的和方法本研究旨在深入剖析我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)策略，以促進(jìn)我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。具體而言，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的全面分析，揭示旅游企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷活動(dòng)等方面存在的不足，為旅游企業(yè)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。同時(shí)，本研究也希望能夠?yàn)檎块T制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，本論文綜合運(yùn)用多種研究方法，力求全面、深入地揭示我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。具體研究方法如下：文獻(xiàn)研究法：通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、行業(yè)資訊等，了解國(guó)內(nèi)外假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，梳理相關(guān)理論和研究成果，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和研究思路。對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典理論進(jìn)行系統(tǒng)梳理，如4P理論、4C理論、4R理論等，分析這些理論在假日旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用情況和局限性。同時(shí)，關(guān)注國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)、消費(fèi)者行為、營(yíng)銷策略等方面的研究成果，總結(jié)其研究方法和主要觀點(diǎn)，為后續(xù)研究提供借鑒。案例分析法：選取具有代表性的假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例進(jìn)行深入分析，包括成功案例和失敗案例。通過(guò)對(duì)成功案例的剖析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)和可借鑒之處；通過(guò)對(duì)失敗案例的分析，找出存在的問(wèn)題和原因，從中吸取教訓(xùn)。以某知名旅游景區(qū)在國(guó)慶節(jié)期間推出的特色旅游產(chǎn)品為例，分析其市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、價(jià)格策略等方面的成功之處，以及如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略吸引大量游客，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。再如，以某旅行社在春節(jié)期間推出的旅游線路因市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題導(dǎo)致游客投訴不斷、市場(chǎng)份額下降的案例，分析其失敗原因，為其他旅游企業(yè)提供警示。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法：收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)等，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以客觀、準(zhǔn)確地反映我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)文化和旅游部發(fā)布的歷年假日旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)速度、游客出行方式、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面的變化情況。同時(shí)，設(shè)計(jì)并發(fā)放消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，收集消費(fèi)者對(duì)假日旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求、滿意度、消費(fèi)行為等方面的數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深入了解消費(fèi)者的需求和偏好，為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。1.3國(guó)內(nèi)外研究綜述國(guó)外對(duì)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的研究起步較早，已形成了較為完善的理論體系。在旅游消費(fèi)者行為研究方面，學(xué)者們通過(guò)大量實(shí)證研究，深入分析了消費(fèi)者在假日旅游中的決策過(guò)程、動(dòng)機(jī)、偏好等因素。例如，普洛格（Plog）提出的心理類型理論，將旅游者分為依賴型、冒險(xiǎn)型和中間型，為旅游企業(yè)針對(duì)不同類型消費(fèi)者制定營(yíng)銷策略提供了理論依據(jù)。在旅游目的地營(yíng)銷方面，國(guó)外學(xué)者注重品牌建設(shè)和形象塑造，強(qiáng)調(diào)通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和差異化的營(yíng)銷策略來(lái)提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。如美國(guó)學(xué)者凱勒（Keller）提出的品牌資產(chǎn)理論，被廣泛應(yīng)用于旅游目的地品牌建設(shè)中，通過(guò)提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，吸引更多游客。此外，國(guó)外在旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游營(yíng)銷渠道拓展等方面也有深入研究，為旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐提供了豐富的理論支持。國(guó)內(nèi)對(duì)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的研究相對(duì)較晚，但近年來(lái)隨著我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，相關(guān)研究也日益增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從以下幾個(gè)方面展開研究：一是對(duì)假日旅游市場(chǎng)特征和發(fā)展趨勢(shì)的分析，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，揭示了假日旅游市場(chǎng)需求旺盛、消費(fèi)者群體多元化、旅游方式多樣化等特點(diǎn)，并預(yù)測(cè)了個(gè)性化、定制化旅游產(chǎn)品將成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。二是對(duì)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的探討，結(jié)合我國(guó)國(guó)情和市場(chǎng)特點(diǎn)，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、服務(wù)質(zhì)量提升等一系列創(chuàng)意營(yíng)銷策略。三是對(duì)旅游目的地形象塑造和品牌建設(shè)的研究，強(qiáng)調(diào)通過(guò)整合營(yíng)銷傳播手段，提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。例如，通過(guò)舉辦各類節(jié)慶活動(dòng)、加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷等方式，塑造獨(dú)特的旅游目的地形象。盡管國(guó)內(nèi)外在假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足之處。一方面，現(xiàn)有研究多側(cè)重于理論分析，實(shí)證研究相對(duì)較少，導(dǎo)致研究成果的實(shí)踐指導(dǎo)意義有待進(jìn)一步加強(qiáng)。另一方面，對(duì)于新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)在假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究還不夠深入，如何利用這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶體驗(yàn)，還有待進(jìn)一步探索。此外，在旅游市場(chǎng)細(xì)分方面，雖然已經(jīng)意識(shí)到不同消費(fèi)者群體的需求差異，但對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的深入研究還不夠，無(wú)法滿足旅游企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷的需求。二、我國(guó)假日旅游市場(chǎng)與營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)2.1假日旅游市場(chǎng)概述2.1.1假日旅游的定義與范疇假日旅游，指人們利用節(jié)假日或雙休日，外出旅游所引發(fā)的游、購(gòu)、娛、食、住、行等消費(fèi)活動(dòng)的總稱。在我國(guó)，狹義的假日旅游主要指公民在春節(jié)、“五一”、“十一”等長(zhǎng)假期間開展的旅游活動(dòng)。這些法定節(jié)假日具有獨(dú)特的時(shí)間特點(diǎn)和文化內(nèi)涵，也使得假日旅游呈現(xiàn)出多樣化的特征。春節(jié)作為中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，承載著深厚的文化底蘊(yùn)和團(tuán)圓氛圍。此時(shí)的旅游市場(chǎng)，家庭出游成為主流，游客更傾向于選擇溫暖、舒適且富有節(jié)日氛圍的旅游目的地。例如，海南三亞憑借其溫暖的氣候、美麗的海灘，吸引了大量北方游客前來(lái)避寒度假，享受陽(yáng)光沙灘的愜意；云南西雙版納則以獨(dú)特的民族風(fēng)情和熱鬧的節(jié)日慶典，為游客帶來(lái)別具一格的春節(jié)體驗(yàn)，游客可以參與潑水節(jié)等民俗活動(dòng)，感受濃郁的民族文化氣息?！拔逡弧焙汀笆弧奔倨?，正值春秋兩季，氣候宜人，是出游的黃金時(shí)期。這兩個(gè)假期的旅游需求更加多元化，除了家庭出游，年輕群體和學(xué)生群體也成為重要的旅游力量。在“五一”期間，短途周邊游備受青睞，城市周邊的古鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村成為熱門選擇，游客可以在繁忙的工作之余，短暫逃離城市喧囂，享受悠閑的鄉(xiāng)村生活；“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假時(shí)間較長(zhǎng)，長(zhǎng)途旅游和出境旅游的需求明顯增加。像北京、西安等歷史文化名城，故宮、兵馬俑等著名景點(diǎn)吸引著大量游客前來(lái)感受歷史的厚重；而在出境游方面，泰國(guó)、日本等鄰國(guó)，以其便捷的交通、豐富的旅游資源和獨(dú)特的文化，成為我國(guó)游客的熱門出境游目的地。此外，除了傳統(tǒng)的法定節(jié)假日，周末雙休以及一些新興的節(jié)日，如“雙十一”、“618”等電商購(gòu)物節(jié)期間，也逐漸衍生出了旅游消費(fèi)需求。一些旅游企業(yè)針對(duì)這些特殊時(shí)段推出特色旅游產(chǎn)品，如“雙十一”期間的溫泉養(yǎng)生游、“618”期間的海濱度假游等，吸引了不少消費(fèi)者。這些特殊時(shí)段的旅游活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了假日旅游的范疇，也反映出旅游市場(chǎng)需求的不斷變化和拓展。2.1.2假日旅游市場(chǎng)的構(gòu)成要素假日旅游市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由多個(gè)要素相互作用構(gòu)成。其主要要素包括旅游產(chǎn)品消費(fèi)者、旅游產(chǎn)品提供者、旅游市場(chǎng)客體以及旅游市場(chǎng)中介。旅游產(chǎn)品消費(fèi)者，即具有旅游意愿和出游條件，有能力實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的游客，是旅游產(chǎn)品的最終使用者。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高，旅游已不再是少數(shù)人的特權(quán)，越來(lái)越多的人成為假日旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者。消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，有的追求休閑放松，有的渴望文化體驗(yàn)，有的熱衷于探險(xiǎn)刺激。不同年齡、性別、職業(yè)、收入水平的消費(fèi)者，其旅游偏好和消費(fèi)行為也存在顯著差異。年輕人更傾向于選擇富有挑戰(zhàn)性和時(shí)尚感的旅游項(xiàng)目，如戶外探險(xiǎn)、主題樂(lè)園等；而中老年人則更注重旅游的舒適性和文化內(nèi)涵，喜歡參觀歷史古跡、享受溫泉療養(yǎng)等。旅游產(chǎn)品提供者，是指具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益和自主決策權(quán)的經(jīng)濟(jì)法人，包括提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)、個(gè)人和其他社會(huì)組織。在假日旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品提供者涵蓋了旅行社、酒店、景區(qū)、交通企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者和策劃者，通過(guò)整合各類旅游資源，設(shè)計(jì)并推出豐富多樣的旅游線路和產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求。酒店為游客提供住宿服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施水平和地理位置直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。景區(qū)是旅游活動(dòng)的核心吸引物，獨(dú)特的自然風(fēng)光、歷史文化遺跡或主題游樂(lè)設(shè)施等，吸引著大量游客前來(lái)觀光游覽。交通企業(yè)則負(fù)責(zé)游客的運(yùn)輸，便捷的交通網(wǎng)絡(luò)和高效的運(yùn)輸服務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要前提。旅游市場(chǎng)客體，是指可供交換的旅游產(chǎn)品，包括各種有形的和無(wú)形的旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)以及旅游商品等。旅游資源是旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)，如壯麗的自然景觀（如黃山、張家界等）、悠久的歷史文化遺產(chǎn)（如長(zhǎng)城、故宮等）、獨(dú)特的民俗風(fēng)情（如云南少數(shù)民族風(fēng)情、東北二人轉(zhuǎn)等），這些豐富的旅游資源為旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供了廣闊的空間。旅游設(shè)施是為游客提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括酒店、餐廳、停車場(chǎng)、旅游廁所等。旅游服務(wù)則是旅游產(chǎn)品的核心，如導(dǎo)游服務(wù)、酒店接待服務(wù)、景區(qū)講解服務(wù)等，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度。旅游商品是旅游市場(chǎng)的重要組成部分，具有地方特色和紀(jì)念意義的旅游紀(jì)念品、手工藝品、特色食品等，不僅可以滿足游客的購(gòu)物需求，還能為旅游目的地帶來(lái)額外的收入。旅游市場(chǎng)中介，指通過(guò)營(yíng)銷和交換活動(dòng)，連接旅游市場(chǎng)各主體之間的所有有形的和無(wú)形的媒介和橋梁。如營(yíng)銷價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、旅游信息、旅游服務(wù)、政策法規(guī)等，它們組成了旅游產(chǎn)品供應(yīng)者之間、旅游產(chǎn)品消費(fèi)者之間以及旅游產(chǎn)品供應(yīng)者和旅游產(chǎn)品消費(fèi)者之間的媒介體系，在旅游市場(chǎng)中起到促進(jìn)和保障交換的作用。旅游信息平臺(tái)（如攜程、去哪兒等在線旅游平臺(tái)）為游客提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息和便捷的預(yù)訂服務(wù)，使游客能夠快速了解和比較不同的旅游產(chǎn)品，做出合適的選擇。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。政府部門制定的旅游政策法規(guī)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)管，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。這些旅游市場(chǎng)中介要素相互協(xié)作，共同促進(jìn)了假日旅游市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。旅游市場(chǎng)的各個(gè)構(gòu)成要素相互依存、相互影響。旅游產(chǎn)品消費(fèi)者的需求是旅游產(chǎn)品提供者開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)向，旅游產(chǎn)品提供者通過(guò)提供豐富多樣的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。旅游市場(chǎng)客體是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者和提供者之間進(jìn)行交換的對(duì)象，而旅游市場(chǎng)中介則為這種交換提供了必要的條件和保障。只有各個(gè)要素協(xié)調(diào)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)假日旅游市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展。2.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷理論在不斷發(fā)展演變的過(guò)程中，逐漸形成了具有廣泛影響力的4P、4C、4R理論，這些理論為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供了重要的理論框架和指導(dǎo)思路。4P理論由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。在旅游市場(chǎng)中，產(chǎn)品要素涵蓋了旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)、酒店住宿、餐飲服務(wù)等各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的組合。例如，旅行社推出的“云南大理麗江雙飛六日游”產(chǎn)品，不僅包含了往返機(jī)票、當(dāng)?shù)鼐频曜∷?，還精心設(shè)計(jì)了大理古城、洱海、麗江古城等景點(diǎn)的游覽線路，以及特色民族文化體驗(yàn)活動(dòng)等。價(jià)格方面，旅游企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素來(lái)制定合理的價(jià)格策略。在旅游旺季，如春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日，熱門旅游目的地的酒店和旅游線路價(jià)格往往會(huì)有所上漲；而在淡季，為了吸引游客，企業(yè)可能會(huì)推出折扣優(yōu)惠、套餐組合等價(jià)格策略。渠道是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳遞到消費(fèi)者手中的途徑，包括旅行社、在線旅游平臺(tái)、酒店官網(wǎng)、景區(qū)售票窗口等。如今，在線旅游平臺(tái)發(fā)展迅速，像攜程、飛豬等平臺(tái)，為游客提供了便捷的旅游產(chǎn)品搜索、比較和預(yù)訂服務(wù)，成為旅游企業(yè)重要的銷售渠道。促銷則是旅游企業(yè)通過(guò)各種手段來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買的活動(dòng)，如廣告宣傳、打折優(yōu)惠、贈(zèng)品、會(huì)員制度等。某景區(qū)在節(jié)假日期間推出門票買一送一的促銷活動(dòng)，吸引了大量游客前來(lái)游玩。4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。在旅游市場(chǎng)，消費(fèi)者要素要求旅游企業(yè)深入了解消費(fèi)者的需求、偏好、旅游動(dòng)機(jī)等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化、體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品，如徒步探險(xiǎn)、文化深度游等；而家庭消費(fèi)者則更注重旅游的舒適性和安全性，對(duì)親子游、休閑度假游產(chǎn)品需求較大。成本不僅包括旅游產(chǎn)品的價(jià)格，還涵蓋了消費(fèi)者在旅游過(guò)程中的時(shí)間成本、精力成本等。旅游企業(yè)需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)流程，降低消費(fèi)者的總成本。例如，一些旅游企業(yè)提供一站式服務(wù)，游客在一個(gè)平臺(tái)上就可以完成機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等的預(yù)訂，節(jié)省了游客的時(shí)間和精力。便利體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中，旅游企業(yè)應(yīng)提供便捷的預(yù)訂渠道、清晰的信息介紹、高效的服務(wù)響應(yīng)等。在線旅游平臺(tái)的發(fā)展，使得游客可以隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品，還能查看其他游客的評(píng)價(jià)和攻略，為游客提供了極大的便利。溝通強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)，企業(yè)要及時(shí)了解消費(fèi)者的反饋和意見(jiàn)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。旅游企業(yè)通過(guò)社交媒體、在線客服等渠道與消費(fèi)者保持密切溝通，解答游客的疑問(wèn)，處理游客的投訴，提高游客的滿意度。4R理論由美國(guó)學(xué)者唐?舒爾茨在2001年提出，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）和回報(bào)（Reward）。關(guān)聯(lián)要求旅游企業(yè)與消費(fèi)者建立緊密的關(guān)聯(lián)，了解消費(fèi)者的需求變化，提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅游企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的旅游偏好和消費(fèi)習(xí)慣，為其推薦符合需求的旅游產(chǎn)品。例如，根據(jù)消費(fèi)者過(guò)往的旅游記錄，推薦類似風(fēng)格的旅游目的地或特色旅游項(xiàng)目。反應(yīng)強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)能力。當(dāng)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)新的熱點(diǎn)或消費(fèi)者需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略。如隨著“露營(yíng)熱”的興起，一些旅游景區(qū)迅速推出露營(yíng)地項(xiàng)目，并配套相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)，滿足了消費(fèi)者的需求。關(guān)系注重與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。旅游企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員制度、積分兌換、專屬優(yōu)惠等方式，增強(qiáng)與消費(fèi)者的粘性。一些高端酒店為會(huì)員提供優(yōu)先預(yù)訂、免費(fèi)升級(jí)房型、生日驚喜等服務(wù)，提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度?；貓?bào)是指旅游企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游企業(yè)吸引更多游客，增加收入，同時(shí)也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳播等做出貢獻(xiàn)。4P、4C、4R理論并不是孤立存在的，它們?cè)诼糜问袌?chǎng)營(yíng)銷中相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充。4P理論側(cè)重于企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，為旅游企業(yè)提供了基本的營(yíng)銷框架；4C理論以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求，為旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略制定提供了方向；4R理論則注重與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。在實(shí)際應(yīng)用中，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位和消費(fèi)者需求，綜合運(yùn)用這三種理論，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。例如，某旅游企業(yè)在推出一款新的旅游產(chǎn)品時(shí)，首先運(yùn)用4P理論進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷活動(dòng)策劃；同時(shí)，運(yùn)用4C理論深入了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，降低消費(fèi)者成本，提供便捷的購(gòu)買渠道和良好的溝通體驗(yàn)；最后，運(yùn)用4R理論與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.2.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)與原則旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)特殊分支，具有其獨(dú)特的特點(diǎn)和必須遵循的原則。深入了解這些特點(diǎn)和原則，對(duì)于旅游企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被消費(fèi)者直接觸摸和感知。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前，往往只能通過(guò)宣傳資料、他人的介紹等方式來(lái)了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求旅游企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，要注重通過(guò)圖片、視頻、文字描述等多種形式，生動(dòng)形象地展示旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品有更直觀的感受。如在宣傳海島旅游產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)展示美麗的海灘、清澈的海水、豐富的水上活動(dòng)等圖片和視頻，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性，生產(chǎn)過(guò)程同時(shí)也是消費(fèi)過(guò)程。游客在旅游過(guò)程中，直接參與到旅游產(chǎn)品的消費(fèi)中，其體驗(yàn)感受會(huì)直接影響對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。這就要求旅游企業(yè)要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量，確保在旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游的專業(yè)講解、酒店的熱情接待、景區(qū)的良好秩序等，都能提升游客的旅游體驗(yàn)。旅游市場(chǎng)需求具有明顯的季節(jié)性和波動(dòng)性。在節(jié)假日、寒暑假等旅游旺季，旅游市場(chǎng)需求旺盛；而在淡季，市場(chǎng)需求相對(duì)較低。旅游企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，制定靈活的營(yíng)銷策略。在旺季，加大宣傳推廣力度，提高產(chǎn)品價(jià)格，增加服務(wù)供給；在淡季，推出特色旅游產(chǎn)品，實(shí)施優(yōu)惠價(jià)格策略，吸引游客。旅游產(chǎn)品還具有不可儲(chǔ)存性，一旦生產(chǎn)出來(lái)，如果在特定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有被消費(fèi)，其價(jià)值就會(huì)消失。旅游景區(qū)的門票、酒店的房間等，如果在當(dāng)天沒(méi)有售出，就無(wú)法再實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這就要求旅游企業(yè)要合理規(guī)劃生產(chǎn)和銷售，避免資源浪費(fèi)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要遵循一系列原則，以確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和可持續(xù)性。以顧客為中心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心原則。旅游企業(yè)要深入了解顧客的需求、偏好和期望，以此為依據(jù)來(lái)開發(fā)旅游產(chǎn)品、提供服務(wù)和制定營(yíng)銷策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋等方式，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，針對(duì)老年旅游市場(chǎng)，開發(fā)行程輕松、節(jié)奏緩慢、注重養(yǎng)生保健的旅游產(chǎn)品；針對(duì)親子旅游市場(chǎng)，設(shè)計(jì)寓教于樂(lè)、親子互動(dòng)性強(qiáng)的旅游線路。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)突出產(chǎn)品的特色和差異化，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。每個(gè)旅游目的地都有其獨(dú)特的自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情等資源，旅游企業(yè)應(yīng)充分挖掘這些資源的獨(dú)特價(jià)值，打造具有特色的旅游產(chǎn)品。以云南麗江為例，其獨(dú)特的納西族文化、古城風(fēng)貌吸引了眾多游客，旅游企業(yè)可以圍繞這些特色資源，開發(fā)納西族文化體驗(yàn)游、古城深度游等特色產(chǎn)品。誠(chéng)信原則是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。旅游企業(yè)要如實(shí)宣傳旅游產(chǎn)品的信息，不夸大其詞、不虛假宣傳，確保游客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)能夠獲得準(zhǔn)確的信息。在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格履行承諾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的良好形象。如果旅游企業(yè)存在欺詐行為，不僅會(huì)損害游客的利益，還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡。旅游企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要關(guān)注旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、文化、環(huán)境等方面的影響。積極參與當(dāng)?shù)氐奈幕Ｗo(hù)、環(huán)境保護(hù)等工作，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)可以組織游客參與環(huán)保公益活動(dòng)，宣傳當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，促進(jìn)文化的傳承和發(fā)展。三、我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析3.1假日旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)趨勢(shì)近年來(lái)，我國(guó)假日旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2019-2024年我國(guó)主要節(jié)假日旅游市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)如下表所示：年份春節(jié)出游人次（億人次）春節(jié)出游總花費(fèi)（億元）“五一”出游人次（億人次）“五一”出游總花費(fèi)（億元）國(guó)慶出游人次（億人次）國(guó)慶出游總花費(fèi)（億元）20194.1551391.951176.77.826497.120201.528211.15475.66.374665.620212.5630112.31132.35.153890.6120222.512891.981.6646.84.223120.720234.746326.872.741480.568.267534.320245.016770.023.141802.69--從表中數(shù)據(jù)可以清晰地看出，2019-2024年期間，我國(guó)假日旅游市場(chǎng)規(guī)模在整體上呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。2019年，我國(guó)假日旅游市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等主要節(jié)假日期間，出游人次和旅游總花費(fèi)均達(dá)到了較高水平。2020年，受新冠疫情影響，假日旅游市場(chǎng)遭受重創(chuàng)，出游人次和旅游總花費(fèi)大幅下降。2021-2022年，隨著疫情防控形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，假日旅游市場(chǎng)開始緩慢復(fù)蘇，但仍未恢復(fù)到疫情前水平。2023年，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，我國(guó)假日旅游市場(chǎng)迎來(lái)了強(qiáng)勁復(fù)蘇，出游人次和旅游總花費(fèi)均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，部分節(jié)假日的出游人次和旅游總花費(fèi)甚至超過(guò)了2019年同期水平。2024年，我國(guó)假日旅游市場(chǎng)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，春節(jié)和“五一”假期的出游人次和旅游總花費(fèi)均較上一年有所增加。盡管我國(guó)假日旅游市場(chǎng)整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但在不同年份和不同節(jié)假日期間，市場(chǎng)規(guī)模仍存在一定的波動(dòng)。這種波動(dòng)主要受到以下因素的影響：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)能夠提高居民的收入水平，增強(qiáng)居民的消費(fèi)能力，從而刺激假日旅游市場(chǎng)的需求。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快的時(shí)期，居民的旅游意愿和消費(fèi)能力較強(qiáng)，假日旅游市場(chǎng)規(guī)模往往較大；反之，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩或出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，居民的旅游意愿和消費(fèi)能力可能會(huì)受到抑制，假日旅游市場(chǎng)規(guī)模則會(huì)相應(yīng)縮小。政策因素：政府出臺(tái)的一系列旅游政策，如景區(qū)門票降價(jià)、旅游消費(fèi)券發(fā)放、帶薪休假制度的推進(jìn)等，對(duì)假日旅游市場(chǎng)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。景區(qū)門票降價(jià)可以降低游客的旅游成本，吸引更多游客；旅游消費(fèi)券發(fā)放能夠直接刺激旅游消費(fèi)，拉動(dòng)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)；帶薪休假制度的完善則可以讓居民更加靈活地安排旅游時(shí)間，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的均衡發(fā)展。突發(fā)事件：如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，會(huì)對(duì)假日旅游市場(chǎng)造成嚴(yán)重沖擊。新冠疫情的爆發(fā)，使得人們的出行受到限制，旅游需求大幅下降，假日旅游市場(chǎng)陷入低迷。突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，一旦發(fā)生，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)假日旅游市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。旅游目的地的吸引力：旅游目的地的旅游資源豐富程度、旅游設(shè)施完善程度、旅游服務(wù)質(zhì)量高低等因素，都會(huì)影響游客的選擇。具有獨(dú)特旅游資源、完善旅游設(shè)施和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的目的地，往往能夠吸引更多游客，從而推動(dòng)假日旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。而旅游目的地如果出現(xiàn)負(fù)面事件，如旅游安全事故、旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等，可能會(huì)降低其吸引力，導(dǎo)致游客數(shù)量減少。3.1.2旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)隨著我國(guó)居民生活水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，假日旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了顯著變化，呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。在旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，交通、住宿、餐飲等傳統(tǒng)旅游消費(fèi)仍然占據(jù)較大比重，但購(gòu)物、娛樂(lè)、文化體驗(yàn)等非傳統(tǒng)旅游消費(fèi)的占比逐漸增加。以2024年“五一”假期為例，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，交通費(fèi)用在旅游總花費(fèi)中占比約為30%，住宿費(fèi)用占比約為25%，餐飲費(fèi)用占比約為20%，購(gòu)物費(fèi)用占比約為15%，娛樂(lè)、文化體驗(yàn)等其他費(fèi)用占比約為10%。交通費(fèi)用在旅游總花費(fèi)中占比較高，主要是因?yàn)殡S著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇乘坐飛機(jī)、高鐵等便捷的交通工具出行，這些交通工具的費(fèi)用相對(duì)較高。住宿費(fèi)用的占比也不容忽視，尤其是在熱門旅游目的地，高品質(zhì)的酒店和特色民宿往往一房難求，價(jià)格也相對(duì)較高。餐飲費(fèi)用方面，游客不僅注重飲食的口味，還更加關(guān)注飲食的健康和文化內(nèi)涵，愿意嘗試當(dāng)?shù)氐奶厣朗场Ｙ?gòu)物消費(fèi)在旅游消費(fèi)中的占比逐漸增加，游客在旅游過(guò)程中，除了購(gòu)買一些紀(jì)念品和特產(chǎn)外，還會(huì)購(gòu)買一些具有當(dāng)?shù)靥厣氖止に嚻贰⑽幕瘎?chuàng)意產(chǎn)品等。娛樂(lè)、文化體驗(yàn)等方面的消費(fèi)也日益受到游客的重視，如觀看演出、參觀博物館、參加民俗活動(dòng)等，這些活動(dòng)能夠讓游客更加深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史，豐富旅游體驗(yàn)。在旅游形式方面，家庭游、親子游、自駕游等成為假日旅游的主要形式。家庭游和親子游備受青睞，主要是因?yàn)楣?jié)假日是家庭成員團(tuán)聚的好時(shí)機(jī)，家長(zhǎng)希望通過(guò)旅游活動(dòng)，增進(jìn)與孩子之間的感情，同時(shí)讓孩子開闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。在家庭游和親子游中，游客更加注重旅游目的地的安全性、舒適性和趣味性，傾向于選擇適合全家共同參與的旅游項(xiàng)目，如主題樂(lè)園、海濱度假、鄉(xiāng)村旅游等。主題樂(lè)園以其豐富多樣的游樂(lè)設(shè)施和精彩的表演，吸引了眾多家庭游客；海濱度假勝地?fù)碛忻利惖暮?、清澈的海水和舒適的氣候，為家庭游客提供了休閑放松的好去處；鄉(xiāng)村旅游則以其獨(dú)特的田園風(fēng)光、民俗文化和農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，讓城市居民感受到了鄉(xiāng)村生活的寧?kù)o與美好。自駕游憑借其自由、靈活的特點(diǎn)，也成為了越來(lái)越多游客的選擇。隨著我國(guó)道路交通條件的不斷改善，私家車保有量的不斷增加，自駕游的便利性和可行性大大提高。自駕游游客可以根據(jù)自己的興趣和時(shí)間，自由安排行程，深入探索旅游目的地的各個(gè)角落。在自駕游過(guò)程中，游客可以隨時(shí)停下來(lái)欣賞沿途的風(fēng)景，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還可以自由選擇住宿和餐飲地點(diǎn)，享受更加個(gè)性化的旅游服務(wù)。一些熱門的自駕游線路，如川藏線、新疆獨(dú)庫(kù)公路等，每年都會(huì)吸引大量游客前往，這些線路不僅擁有壯麗的自然風(fēng)光，還蘊(yùn)含著豐富的歷史文化和民俗風(fēng)情，為游客帶來(lái)了獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。此外，隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品也越來(lái)越受到市場(chǎng)的歡迎。年輕消費(fèi)者追求獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，不滿足于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式，更傾向于選擇自由行、定制游等旅游方式。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自主規(guī)劃行程，預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票等旅游產(chǎn)品，還可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，定制個(gè)性化的旅游線路，如攝影之旅、美食之旅、戶外運(yùn)動(dòng)之旅等。一些旅游企業(yè)也敏銳地捕捉到了這一市場(chǎng)需求，推出了一系列個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品，滿足了年輕消費(fèi)者的需求。3.2假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀3.2.1營(yíng)銷渠道與策略在假日旅游市場(chǎng)中，營(yíng)銷渠道呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要包括傳統(tǒng)旅行社、在線旅游平臺(tái)以及新興的社交媒體渠道等。傳統(tǒng)旅行社作為旅游市場(chǎng)的重要參與者，在假日旅游營(yíng)銷中仍發(fā)揮著重要作用。它們通過(guò)線下門店與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)。在節(jié)假日期間，旅行社通常會(huì)推出各類特色旅游線路，如“海南三亞春節(jié)度假游”“桂林山水國(guó)慶精品游”等，并通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦旅游推介會(huì)等方式進(jìn)行宣傳推廣。一些大型旅行社還會(huì)與航空公司、酒店等旅游供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，獲取更優(yōu)惠的價(jià)格和資源，從而為客戶提供更具性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。在線旅游平臺(tái)的興起，極大地改變了假日旅游的營(yíng)銷格局。攜程、飛豬、去哪兒等在線旅游平臺(tái)憑借其便捷的預(yù)訂系統(tǒng)、豐富的產(chǎn)品資源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，吸引了大量用戶。這些平臺(tái)整合了眾多旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供了一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上輕松比較不同旅游產(chǎn)品的價(jià)格、行程安排和用戶評(píng)價(jià)，選擇最適合自己的產(chǎn)品。在線旅游平臺(tái)還利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的行為和偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)用戶的搜索歷史和瀏覽記錄，為用戶推送個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息，提高營(yíng)銷效果。在“五一”假期前，在線旅游平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，年輕用戶對(duì)周邊游和主題樂(lè)園游的需求較高，于是平臺(tái)就針對(duì)性地推出了一系列周邊主題樂(lè)園游的優(yōu)惠套餐，并向相關(guān)用戶進(jìn)行推送，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。社交媒體渠道在假日旅游營(yíng)銷中的作用也日益凸顯。抖音、小紅書、微博等社交媒體平臺(tái)擁有龐大的用戶群體，成為旅游企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的重要陣地。旅游企業(yè)通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布精美的圖片、視頻和有趣的文案，展示旅游目的地的美景、美食和特色活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注和興趣。一些旅游達(dá)人、網(wǎng)紅博主也會(huì)在社交媒體上分享自己的旅游經(jīng)歷和攻略，推薦優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和目的地，對(duì)用戶的旅游決策產(chǎn)生重要影響。某旅游景區(qū)在抖音上發(fā)布了一段關(guān)于景區(qū)秋季紅葉美景的短視頻，視頻中絢麗的紅葉和獨(dú)特的自然風(fēng)光吸引了大量用戶的點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，隨后該景區(qū)的門票預(yù)訂量大幅增長(zhǎng)。旅游企業(yè)還會(huì)在社交媒體平臺(tái)上開展互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、話題討論等，增加用戶的參與度和粘性。在營(yíng)銷策略方面，價(jià)格策略和促銷策略是假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的手段。價(jià)格策略上，旅游企業(yè)通常會(huì)根據(jù)節(jié)假日的市場(chǎng)需求和產(chǎn)品成本，靈活調(diào)整價(jià)格。在旅游旺季，如春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日，旅游產(chǎn)品價(jià)格往往會(huì)有所上漲；而在淡季，為了吸引游客，企業(yè)會(huì)推出折扣優(yōu)惠、特價(jià)套餐等價(jià)格策略。一些酒店在春節(jié)期間會(huì)提高房?jī)r(jià)，同時(shí)推出包含餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目的度假套餐；而在旅游淡季，酒店會(huì)通過(guò)降低房?jī)r(jià)、提供免費(fèi)早餐等方式來(lái)吸引客人。促銷策略方面，旅游企業(yè)會(huì)在節(jié)假日期間開展各類促銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷、限時(shí)搶購(gòu)等。某旅行社在“五一”期間推出旅游線路八折優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了眾多游客報(bào)名；在線旅游平臺(tái)會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券、紅包等，鼓勵(lì)用戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)還會(huì)與其他行業(yè)進(jìn)行聯(lián)合促銷，如與銀行合作推出刷卡優(yōu)惠活動(dòng)，與電商平臺(tái)合作開展旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等。此外，品牌建設(shè)和口碑營(yíng)銷也是假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略。旅游企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。良好的品牌形象能夠吸引更多游客，增強(qiáng)游客的忠誠(chéng)度?？诒疇I(yíng)銷則是通過(guò)游客的口口相傳，傳播旅游企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。旅游企業(yè)注重提升游客的旅游體驗(yàn)，鼓勵(lì)游客在社交媒體上分享自己的旅游經(jīng)歷和感受，從而吸引更多潛在游客。一家服務(wù)周到、環(huán)境優(yōu)美的民宿，通過(guò)游客在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上的好評(píng)和推薦，吸引了越來(lái)越多的游客前來(lái)入住。3.2.2旅游企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐眾多旅游企業(yè)在假日旅游市場(chǎng)中積極探索，通過(guò)多樣化的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)吸引游客，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以下以攜程和中青旅為例，分析其在假日旅游中的營(yíng)銷實(shí)踐。攜程作為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借其強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和豐富的資源整合能力，在假日旅游營(yíng)銷方面采取了一系列行之有效的策略。在產(chǎn)品策略上，攜程不斷豐富產(chǎn)品種類，滿足不同消費(fèi)者的需求。除了傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)外，攜程還推出了多樣化的度假產(chǎn)品，如跟團(tuán)游、自由行、定制游、主題游等。在春節(jié)期間，攜程針對(duì)家庭出游的需求，推出了“親子海島度假游”“溫泉養(yǎng)生家庭游”等特色產(chǎn)品，將熱門旅游目的地的優(yōu)質(zhì)酒店、特色景點(diǎn)和親子活動(dòng)、溫泉體驗(yàn)等元素相結(jié)合，為家庭游客提供了一站式的旅游解決方案。攜程注重產(chǎn)品品質(zhì)的把控，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)旅游供應(yīng)商合作，篩選出高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品推薦給用戶。對(duì)于酒店的選擇，攜程會(huì)綜合考慮酒店的地理位置、設(shè)施條件、服務(wù)質(zhì)量和用戶評(píng)價(jià)等因素，確保為用戶提供舒適、滿意的住宿體驗(yàn)。在價(jià)格策略方面，攜程運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。根據(jù)不同時(shí)間段的市場(chǎng)需求、旅游產(chǎn)品的供應(yīng)情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)，攜程實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。在“五一”假期前，攜程通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某熱門旅游目的地的酒店預(yù)訂量逐漸上升，而房源逐漸緊張，于是適時(shí)提高了該地區(qū)部分酒店的價(jià)格；同時(shí)，對(duì)于預(yù)訂量較低的酒店，攜程則推出折扣優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶預(yù)訂。攜程還通過(guò)會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬的價(jià)格優(yōu)惠和福利。攜程會(huì)員可以享受酒店、機(jī)票預(yù)訂的折扣價(jià)，還能通過(guò)積分兌換旅游產(chǎn)品或禮品，這有效地提高了會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。在促銷策略上，攜程在節(jié)假日期間會(huì)開展豐富多彩的促銷活動(dòng)。例如，推出限時(shí)秒殺活動(dòng)，在特定時(shí)間段內(nèi)提供超低折扣的旅游產(chǎn)品，吸引用戶搶購(gòu)；發(fā)放優(yōu)惠券和紅包，用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)可以使用優(yōu)惠券抵扣部分費(fèi)用，或者領(lǐng)取紅包直接減免金額。攜程還會(huì)與各大品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷，如與某知名化妝品品牌合作，推出購(gòu)買旅游產(chǎn)品贈(zèng)送化妝品小樣的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。在營(yíng)銷渠道方面，攜程通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信小程序等多渠道布局，為用戶提供便捷的服務(wù)。攜程APP功能強(qiáng)大，用戶可以隨時(shí)隨地查詢旅游信息、預(yù)訂產(chǎn)品，還能接收個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠通知。攜程還積極利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，在抖音、小紅書等平臺(tái)上發(fā)布有趣的旅游短視頻和攻略，吸引用戶關(guān)注，引導(dǎo)用戶到攜程平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。中青旅作為傳統(tǒng)旅行社的代表企業(yè)，在假日旅游營(yíng)銷中也有著獨(dú)特的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中青旅注重挖掘旅游目的地的文化內(nèi)涵，推出具有文化特色的旅游產(chǎn)品。在國(guó)慶期間，中青旅推出了“古都文化深度游”產(chǎn)品，帶領(lǐng)游客深入北京、西安等古都，參觀故宮、兵馬俑等歷史文化遺跡，同時(shí)安排游客參與傳統(tǒng)手工藝品制作、品嘗地方特色美食等活動(dòng)，讓游客全方位感受古都的文化魅力。中青旅還緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，推出了一些新興的旅游產(chǎn)品，如研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游等。針對(duì)學(xué)生群體，中青旅設(shè)計(jì)了一系列研學(xué)旅行線路，將旅游與教育相結(jié)合，讓學(xué)生在旅行中增長(zhǎng)知識(shí)、開闊視野。在品牌建設(shè)方面，中青旅注重品牌形象的塑造和傳播。通過(guò)多年的積累，中青旅樹立了專業(yè)、可靠的品牌形象。中青旅積極參與各類公益活動(dòng)，如環(huán)保公益、文化傳承等，提升品牌的社會(huì)責(zé)任感和美譽(yù)度。中青旅還通過(guò)舉辦旅游文化節(jié)、品牌發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通，傳播品牌文化。在營(yíng)銷渠道上，中青旅充分發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)。線下門店的工作人員可以根據(jù)客戶的需求，為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢和建議，幫助客戶選擇合適的旅游產(chǎn)品。中青旅也積極拓展線上渠道，通過(guò)官網(wǎng)和線上預(yù)訂平臺(tái)，為客戶提供便捷的預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，中青旅加強(qiáng)與在線旅游平臺(tái)的合作，將自己的旅游產(chǎn)品推向更廣泛的市場(chǎng)。攜程和中青旅在假日旅游營(yíng)銷實(shí)踐中，雖然營(yíng)銷方式有所不同，但都圍繞著滿足消費(fèi)者需求、提升品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這一核心目標(biāo)展開。它們的成功經(jīng)驗(yàn)為其他旅游企業(yè)提供了有益的借鑒，也推動(dòng)了我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。四、我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題4.1產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題4.1.1旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重在我國(guó)假日旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題較為突出，尤其是熱門景區(qū)的古鎮(zhèn)游，這一問(wèn)題更為明顯。許多古鎮(zhèn)在開發(fā)過(guò)程中，缺乏對(duì)自身獨(dú)特文化內(nèi)涵和資源特色的深入挖掘，盲目跟風(fēng)模仿其他成功古鎮(zhèn)的開發(fā)模式，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏特色，項(xiàng)目相似。以江南地區(qū)的眾多古鎮(zhèn)為例，周莊、烏鎮(zhèn)、西塘等古鎮(zhèn)，雖然都具有江南水鄉(xiāng)的特色，但在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上卻存在諸多相似之處。游客漫步在這些古鎮(zhèn)的街頭，看到的大多是類似的青石板路、小橋流水、古宅民居。在旅游項(xiàng)目方面，也主要以觀光游覽、品嘗特色小吃、購(gòu)買旅游紀(jì)念品等傳統(tǒng)項(xiàng)目為主，缺乏創(chuàng)新性和差異化。古鎮(zhèn)中常見(jiàn)的旅游紀(jì)念品如絲綢制品、手工藝品、特色糕點(diǎn)等，在不同古鎮(zhèn)的店鋪中幾乎隨處可見(jiàn)，產(chǎn)品種類和樣式大同小異，缺乏地域特色和文化內(nèi)涵。古鎮(zhèn)中的特色小吃也呈現(xiàn)出趨同現(xiàn)象，如烏鎮(zhèn)的姑嫂餅、西塘的芡實(shí)糕、周莊的萬(wàn)三蹄等，雖然各具風(fēng)味，但在其他古鎮(zhèn)也能輕易找到類似的糕點(diǎn)和肉類制品，難以給游客留下深刻的印象。在旅游活動(dòng)方面，各古鎮(zhèn)也缺乏獨(dú)特性。大多數(shù)古鎮(zhèn)都會(huì)舉辦一些傳統(tǒng)的民俗活動(dòng)，如舞龍舞獅、戲曲表演等，但這些活動(dòng)在不同古鎮(zhèn)之間缺乏差異化，游客在不同古鎮(zhèn)體驗(yàn)到的活動(dòng)內(nèi)容和形式基本相同，無(wú)法滿足游客對(duì)個(gè)性化旅游體驗(yàn)的需求。一些古鎮(zhèn)為了吸引游客，還會(huì)推出一些網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，但這些打卡點(diǎn)往往是模仿其他熱門景點(diǎn)而設(shè)立，缺乏與古鎮(zhèn)自身文化的深度融合，顯得生硬和缺乏內(nèi)涵。旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，使得游客在選擇旅游目的地時(shí)感到迷茫，難以找到具有獨(dú)特吸引力的古鎮(zhèn)。這不僅降低了游客的旅游體驗(yàn)，也削弱了古鎮(zhèn)旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)游客在多個(gè)古鎮(zhèn)中看到相似的景觀、體驗(yàn)到相似的項(xiàng)目時(shí)，容易產(chǎn)生審美疲勞，對(duì)古鎮(zhèn)旅游的興趣和熱情也會(huì)逐漸降低。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)還導(dǎo)致古鎮(zhèn)之間的客源爭(zhēng)奪加劇，為了吸引游客，一些古鎮(zhèn)不得不采取降價(jià)、過(guò)度營(yíng)銷等手段，這進(jìn)一步壓縮了旅游企業(yè)的利潤(rùn)空間，影響了古鎮(zhèn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。4.1.2服務(wù)質(zhì)量參差不齊在旅游旺季，假日旅游市場(chǎng)需求旺盛，酒店、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)面臨著巨大的壓力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑的現(xiàn)象較為普遍。酒店方面，在節(jié)假日期間，熱門旅游目的地的酒店往往一房難求，酒店為了追求經(jīng)濟(jì)效益，可能會(huì)忽視服務(wù)質(zhì)量的提升。部分酒店存在房間預(yù)訂管理混亂的問(wèn)題，出現(xiàn)超預(yù)訂、錯(cuò)預(yù)訂的情況，導(dǎo)致游客到達(dá)酒店后無(wú)法順利入住。在旅游旺季，一些酒店的服務(wù)人員人手不足，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，游客辦理入住和退房手續(xù)需要長(zhǎng)時(shí)間等待。酒店的客房衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)也可能不到位，房間內(nèi)存在衛(wèi)生死角、設(shè)施損壞等問(wèn)題，影響游客的居住體驗(yàn)。某游客在國(guó)慶節(jié)期間預(yù)訂了一家熱門旅游城市的酒店，到達(dá)酒店后被告知預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題，需要等待一段時(shí)間才能安排房間。入住后發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生狀況不佳，床單有污漬，衛(wèi)生間設(shè)施也存在故障，向酒店反映后，問(wèn)題未能及時(shí)得到解決，給游客的旅行帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn)。餐飲服務(wù)在旅游旺季也存在諸多問(wèn)題。景區(qū)周邊的餐館為了接待更多游客，可能會(huì)降低菜品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。菜品口味不佳、食材不新鮮、分量不足等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。餐飲服務(wù)人員態(tài)度不好、服務(wù)不及時(shí)，游客點(diǎn)菜后長(zhǎng)時(shí)間未上菜，在就餐過(guò)程中需要多次催促服務(wù)人員添加餐具、茶水等。在一些熱門景區(qū)附近的小吃街，由于游客眾多，小吃攤位為了追求速度，往往忽視食品衛(wèi)生和安全，游客食用后可能會(huì)出現(xiàn)身體不適的情況。一位游客在“五一”假期前往某景區(qū)游玩，在景區(qū)附近的餐館就餐時(shí)，點(diǎn)了幾個(gè)特色菜，結(jié)果菜品口味平淡，食材也不新鮮，而且上菜速度極慢，一頓飯吃下來(lái)花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重影響了游玩的心情。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。在旅游旺季，導(dǎo)游數(shù)量相對(duì)不足，一些旅行社為了滿足業(yè)務(wù)需求，可能會(huì)聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)素質(zhì)不高的導(dǎo)游。這些導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，可能無(wú)法提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解，對(duì)景區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情了解不夠深入，無(wú)法滿足游客的求知欲。部分導(dǎo)游存在服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，對(duì)游客缺乏耐心，不關(guān)心游客的需求，甚至出現(xiàn)強(qiáng)制游客購(gòu)物、改變行程等違規(guī)行為。一些導(dǎo)游為了獲取更多的購(gòu)物回扣，會(huì)強(qiáng)迫游客在指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，不購(gòu)物就給游客臉色看，或者減少景點(diǎn)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物時(shí)間，嚴(yán)重?fù)p害了游客的合法權(quán)益。在云南旅游市場(chǎng)，曾多次出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物的事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。導(dǎo)游在旅游車上對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)威脅和辱罵，強(qiáng)迫游客購(gòu)買高價(jià)的玉石、茶葉等商品，給游客帶來(lái)了極大的心理傷害，也嚴(yán)重影響了云南旅游的形象。服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，不僅損害了游客的利益，也對(duì)旅游企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了負(fù)面影響。游客在經(jīng)歷了不愉快的旅游體驗(yàn)后，可能會(huì)對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生不滿和不信任，從而減少未來(lái)的旅游消費(fèi)意愿，甚至?xí)ㄟ^(guò)社交媒體等渠道傳播負(fù)面評(píng)價(jià)，影響其他潛在游客的選擇。這對(duì)于旅游企業(yè)和整個(gè)假日旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展都是極為不利的。4.2價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題4.2.1價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)空間壓縮在假日旅游市場(chǎng)中，旅行社之間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，不惜以低于成本的價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等極端情況。這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式雖然在短期內(nèi)可能吸引更多游客，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)行業(yè)和企業(yè)都產(chǎn)生了諸多不利影響。對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)而言，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)破壞了市場(chǎng)的正常價(jià)格秩序，導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)水平整體下降。當(dāng)旅行社紛紛以低價(jià)招攬游客時(shí)，市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品價(jià)格被嚴(yán)重扭曲，無(wú)法真實(shí)反映產(chǎn)品的價(jià)值和成本。這使得那些注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的旅行社難以通過(guò)合理的價(jià)格獲得應(yīng)有的利潤(rùn)，被迫參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從而陷入惡性循環(huán)。長(zhǎng)期的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還導(dǎo)致旅游企業(yè)缺乏資金進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升，影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。一些小型旅行社為了降低成本，只能減少旅游線路中的景點(diǎn)數(shù)量、降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)，或者增加游客的購(gòu)物時(shí)間，這些做法不僅損害了游客的利益，也降低了游客對(duì)旅游行業(yè)的滿意度和信任度。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還可能引發(fā)旅游企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如虛假宣傳、惡意詆毀等，進(jìn)一步擾亂了市場(chǎng)秩序。從企業(yè)自身角度來(lái)看，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的利潤(rùn)空間被大幅壓縮，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。旅行社以低價(jià)銷售旅游產(chǎn)品，為了保證盈利，往往會(huì)在旅游服務(wù)過(guò)程中采取各種手段降低成本。減少導(dǎo)游的數(shù)量和質(zhì)量，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)不到位；降低交通、住宿和餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，讓游客的旅游體驗(yàn)大打折扣。這些做法雖然在一定程度上降低了成本，但卻引發(fā)了游客的大量投訴，損害了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。一旦企業(yè)的聲譽(yù)受損，將很難在市場(chǎng)上重新獲得游客的信任和支持，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還可能導(dǎo)致企業(yè)資金鏈緊張，甚至出現(xiàn)虧損倒閉的情況。當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期以低價(jià)銷售產(chǎn)品，而成本又無(wú)法有效控制時(shí)，企業(yè)的盈利能力將受到嚴(yán)重影響，資金周轉(zhuǎn)困難，最終可能面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。一些小型旅行社在激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，由于缺乏足夠的資金和資源支持，無(wú)法承受低價(jià)帶來(lái)的壓力，不得不退出市場(chǎng)。4.2.2不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)秩序在假日旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，部分旅游企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采取了虛假宣傳、惡意詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這些行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，損害了其他企業(yè)的合法權(quán)益和消費(fèi)者的利益。虛假宣傳是旅游企業(yè)常見(jiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段之一。一些旅行社在宣傳旅游產(chǎn)品時(shí)，夸大旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，對(duì)旅游行程中的實(shí)際情況避而不談或進(jìn)行虛假描述。宣傳旅游線路時(shí)聲稱全程入住五星級(jí)酒店，但實(shí)際入住的可能是三星級(jí)甚至更低標(biāo)準(zhǔn)的酒店；宣傳旅游景點(diǎn)時(shí)，夸大景點(diǎn)的規(guī)模和特色，而實(shí)際景點(diǎn)與宣傳相差甚遠(yuǎn)。在宣傳“云南六日游”線路時(shí)，旅行社聲稱游客可以游覽多個(gè)著名景點(diǎn)，并且住宿條件為豪華酒店。但在實(shí)際行程中，游客發(fā)現(xiàn)部分景點(diǎn)只是匆匆路過(guò)，并沒(méi)有足夠的時(shí)間游覽，而住宿的酒店也并非宣傳中的豪華酒店，設(shè)施陳舊，服務(wù)質(zhì)量差。這種虛假宣傳行為誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇，使消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤的預(yù)期，當(dāng)實(shí)際旅游體驗(yàn)與宣傳不符時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到失望和憤怒，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信環(huán)境。惡意詆毀也是旅游企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式之一。一些旅游企業(yè)為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)各種渠道對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意詆毀和攻擊，散布不實(shí)信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)和形象。在社交媒體上發(fā)布虛假的游客評(píng)價(jià)，抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量；在行業(yè)內(nèi)傳播競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面消息，誤導(dǎo)其他企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法。某旅行社為了爭(zhēng)奪客源，在網(wǎng)上發(fā)布虛假消息，稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旅游線路存在安全隱患，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣等。這些虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，客源大量流失。惡意詆毀行為不僅損害了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合法權(quán)益，也破壞了旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為還包括商業(yè)賄賂、侵犯商業(yè)秘密等。一些旅游企業(yè)為了獲取旅游業(yè)務(wù)，向相關(guān)部門或企業(yè)的工作人員行賄，以達(dá)到排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。一些企業(yè)通過(guò)非法手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密，如旅游線路設(shè)計(jì)、客戶資源等，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不僅違反了法律法規(guī)，也違背了商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)重破壞了旅游市場(chǎng)的秩序。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂了市場(chǎng)秩序，破壞了旅游企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，損害了消費(fèi)者的利益和旅游行業(yè)的整體形象。為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加大對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊力度，旅游企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，通過(guò)合法的手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。4.3營(yíng)銷手段與創(chuàng)新問(wèn)題4.3.1營(yíng)銷手段單一，缺乏創(chuàng)新在假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，許多旅游企業(yè)過(guò)度依賴傳統(tǒng)的廣告和促銷手段，營(yíng)銷方式較為單一，缺乏創(chuàng)新。在廣告宣傳方面，旅游企業(yè)主要通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告投放。這些傳統(tǒng)媒體雖然具有一定的受眾群體，但傳播范圍有限，傳播速度相對(duì)較慢，且廣告形式較為固定，難以吸引消費(fèi)者的注意力。在旅游旺季，一些旅行社在報(bào)紙上刊登大幅廣告，介紹旅游線路和產(chǎn)品，但由于報(bào)紙的閱讀人群有限，且廣告內(nèi)容缺乏吸引力，往往無(wú)法達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。電視廣告雖然能夠通過(guò)生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾，但制作成本較高，投放時(shí)間有限，對(duì)于一些小型旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，難以承擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用。在促銷活動(dòng)方面，旅游企業(yè)常用的手段主要是打折、滿減、贈(zèng)品等傳統(tǒng)方式。這些促銷手段在一定程度上能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注，但長(zhǎng)期使用容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，降低促銷效果。在“五一”假期，許多旅行社推出旅游線路八折優(yōu)惠活動(dòng)，雖然在短期內(nèi)吸引了部分游客報(bào)名，但由于其他旅行社也紛紛效仿，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致游客對(duì)這種打折促銷方式習(xí)以為常，參與度并不高。一些旅游企業(yè)為了吸引游客，還會(huì)推出贈(zèng)品促銷活動(dòng)，如報(bào)名旅游線路贈(zèng)送旅行背包、太陽(yáng)鏡等小禮品。然而，這些贈(zèng)品往往價(jià)值不高，對(duì)游客的吸引力有限，無(wú)法真正激發(fā)游客的購(gòu)買欲望。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體營(yíng)銷已成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要趨勢(shì)。但目前仍有不少旅游企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的重視程度不足，未能充分利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)擁有龐大的用戶群體和強(qiáng)大的傳播能力，是旅游企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的重要陣地。一些旅游企業(yè)雖然在這些平臺(tái)上開設(shè)了賬號(hào)，但運(yùn)營(yíng)效果不佳，發(fā)布的內(nèi)容缺乏創(chuàng)意和吸引力，無(wú)法有效吸引用戶的關(guān)注和互動(dòng)。一些旅游企業(yè)在抖音上發(fā)布的旅游宣傳視頻，畫面質(zhì)量差，內(nèi)容單調(diào)，只是簡(jiǎn)單地介紹旅游景點(diǎn)和線路，沒(méi)有突出產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致視頻的播放量和點(diǎn)贊量較低。一些旅游企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為只要在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布一些內(nèi)容，就能夠吸引游客，忽視了與用戶的互動(dòng)和溝通。旅游企業(yè)應(yīng)積極探索新媒體營(yíng)銷的新方式和新方法，提高新媒體營(yíng)銷的效果。4.3.2對(duì)新興技術(shù)應(yīng)用不足在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)可以通過(guò)對(duì)海量的游客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入了解游客的需求、偏好、消費(fèi)行為等信息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。目前，仍有許多旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用處于初級(jí)階段，未能充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值。一些旅游企業(yè)雖然收集了大量的游客數(shù)據(jù)，但由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)分析工具，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理和分析，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)。某旅行社雖然積累了大量的客戶信息，但無(wú)法從這些數(shù)據(jù)中分析出客戶的旅游偏好和消費(fèi)習(xí)慣，無(wú)法為客戶提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦和服務(wù)，影響了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在旅游產(chǎn)品推薦方面，一些旅游企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的推薦方式，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)或熱門旅游產(chǎn)品進(jìn)行推薦，缺乏針對(duì)性和個(gè)性化。而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，旅游企業(yè)可以根據(jù)游客的歷史瀏覽記錄、購(gòu)買記錄、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，為游客精準(zhǔn)推薦符合其需求的旅游產(chǎn)品。如果一位游客經(jīng)常搜索海濱度假旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)可以為其推薦熱門的海濱旅游目的地和相關(guān)的度假酒店、旅游線路等產(chǎn)品。通過(guò)精準(zhǔn)推薦，不僅可以提高游客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，還能提升游客的旅游體驗(yàn)。人工智能技術(shù)在旅游服務(wù)領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景，如智能客服、智能導(dǎo)游、智能行程規(guī)劃等。但目前我國(guó)旅游企業(yè)在人工智能技術(shù)的應(yīng)用方面相對(duì)滯后，許多旅游企業(yè)仍依賴人工服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，無(wú)法滿足游客的需求。在旅游咨詢方面，當(dāng)游客在旅游企業(yè)的官網(wǎng)或APP上咨詢旅游相關(guān)問(wèn)題時(shí)，往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能得到人工客服的回復(fù)。而智能客服可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速理解游客的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的答案。智能客服還可以24小時(shí)在線，隨時(shí)為游客提供服務(wù)，大大提高了服務(wù)效率和游客的滿意度。在旅游行程規(guī)劃方面，人工智能技術(shù)可以根據(jù)游客的時(shí)間、預(yù)算、興趣愛(ài)好等信息，為游客制定個(gè)性化的旅游行程。通過(guò)分析大量的旅游數(shù)據(jù)，智能行程規(guī)劃系統(tǒng)可以推薦最佳的旅游路線、景點(diǎn)、餐廳、酒店等，為游客提供一站式的旅游解決方案。某旅游企業(yè)開發(fā)的智能行程規(guī)劃系統(tǒng)，能夠根據(jù)游客輸入的信息，快速生成多條旅游行程方案，并提供詳細(xì)的行程安排、交通指南、費(fèi)用預(yù)算等信息，受到了游客的廣泛好評(píng)。然而，目前大多數(shù)旅游企業(yè)尚未引入智能行程規(guī)劃系統(tǒng)，游客在規(guī)劃旅游行程時(shí)，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行信息收集和比較，體驗(yàn)較差。4.4市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題4.4.1市場(chǎng)監(jiān)管不力在假日旅游市場(chǎng)的繁榮背后，監(jiān)管部門在執(zhí)法力度和協(xié)調(diào)機(jī)制方面存在明顯不足，給市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)了隱患。旅游市場(chǎng)監(jiān)管涉及多個(gè)部門，包括文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、公安等，各部門之間的職責(zé)劃分不夠清晰，容易出現(xiàn)職能交叉和監(jiān)管空白的情況。在旅游景區(qū)周邊的餐飲和購(gòu)物場(chǎng)所監(jiān)管中，市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管，文旅部門負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管，但在實(shí)際操作中，對(duì)于一些涉及旅游消費(fèi)的投訴，如景區(qū)內(nèi)餐館宰客、旅游紀(jì)念品以次充好等問(wèn)題，兩個(gè)部門之間可能會(huì)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。由于缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門之間信息溝通不暢，難以形成監(jiān)管合力，導(dǎo)致一些違法違規(guī)行為得不到及時(shí)查處。在打擊“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”等非法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，需要文旅、公安等部門密切配合，但由于部門之間協(xié)調(diào)困難，執(zhí)法行動(dòng)往往難以有效開展。在節(jié)假日期間，旅游市場(chǎng)需求旺盛，違法違規(guī)行為頻發(fā)，但監(jiān)管部門的執(zhí)法人員數(shù)量有限，難以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行全面、有效的監(jiān)管。一些景區(qū)周邊存在大量無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小商販，他們出售的旅游紀(jì)念品質(zhì)量參差不齊，甚至存在假冒偽劣產(chǎn)品，但由于監(jiān)管力量不足，這些小商販往往得不到及時(shí)整治。監(jiān)管部門的執(zhí)法手段相對(duì)單一，主要依賴傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和投訴處理，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。在對(duì)旅游市場(chǎng)的價(jià)格監(jiān)管中，監(jiān)管部門難以實(shí)時(shí)掌握旅游產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)態(tài)，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為。4.4.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位在假日旅游過(guò)程中，游客常常遭遇強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)不符等問(wèn)題，而在維權(quán)時(shí)卻面臨重重困難。強(qiáng)制消費(fèi)是旅游市場(chǎng)中較為突出的問(wèn)題之一。一些旅行社為了獲取高額利潤(rùn)，與旅游購(gòu)物場(chǎng)所勾結(jié)，強(qiáng)迫游客在指定的購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)。在旅游行程中，導(dǎo)游以各種理由誘導(dǎo)、威脅游客購(gòu)物，如不購(gòu)物就減少景點(diǎn)游覽時(shí)間、不給游客提供正常的服務(wù)等。在云南旅游市場(chǎng)，曾多次出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買高價(jià)玉石、茶葉等商品的事件。導(dǎo)游在旅游車上對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)威脅和辱罵，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，嚴(yán)重侵犯了游客的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。旅游企業(yè)提供的服務(wù)與宣傳不符也是常見(jiàn)的問(wèn)題。旅游企業(yè)在宣傳旅游產(chǎn)品時(shí)，往往夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，對(duì)實(shí)際服務(wù)中的不足之處避而不談。宣傳旅游線路時(shí)聲稱入住的酒店為豪華型酒店，但實(shí)際入住的酒店設(shè)施陳舊、服務(wù)質(zhì)量差，與宣傳的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。旅游行程中承諾的景點(diǎn)游覽時(shí)間被縮短，增加了購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)間，游客的旅游體驗(yàn)大打折扣。當(dāng)游客遭遇這些問(wèn)題時(shí)，維權(quán)之路卻充滿艱辛。投訴渠道不夠暢通，游客在遇到問(wèn)題時(shí)，不知道該向哪個(gè)部門投訴，或者投訴電話難以打通。即使游客成功投訴，處理過(guò)程也往往繁瑣、漫長(zhǎng)，需要游客提供大量的證據(jù)和材料。由于旅游活動(dòng)的異地性，游客在收集證據(jù)時(shí)面臨諸多困難，如無(wú)法獲取購(gòu)物發(fā)票、難以找到證人等。維權(quán)成本過(guò)高，游客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)處理投訴，甚至需要聘請(qǐng)律師，這對(duì)于大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)是難以承受的。一些游客在權(quán)衡維權(quán)成本和收益后，往往選擇放棄維權(quán)，這進(jìn)一步助長(zhǎng)了旅游企業(yè)的違法違規(guī)行為。五、我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的成因分析5.1旅游企業(yè)自身因素5.1.1企業(yè)戰(zhàn)略短視許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中過(guò)于追求短期利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，忽視品牌建設(shè)和長(zhǎng)期發(fā)展。在假日旅游市場(chǎng)中，這種戰(zhàn)略短視行為表現(xiàn)得尤為明顯。一些旅游企業(yè)為了在節(jié)假日期間快速獲取利潤(rùn)，不惜降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少必要的成本投入。在酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)，為了降低成本，選擇價(jià)格低廉但服務(wù)質(zhì)量差的酒店，導(dǎo)致游客入住體驗(yàn)不佳；在旅游行程安排上，為了節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，減少景點(diǎn)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物環(huán)節(jié)，使游客無(wú)法充分享受旅游的樂(lè)趣。在“十一”黃金周期間，某旅行社為了降低成本，將原本安排在市中心位置的酒店更換為偏遠(yuǎn)地區(qū)的小旅館，酒店設(shè)施陳舊，衛(wèi)生條件差，且周邊交通不便，給游客的出行帶來(lái)極大困擾。在旅游行程中，導(dǎo)游頻繁帶游客前往購(gòu)物場(chǎng)所，強(qiáng)制游客購(gòu)物，而原本計(jì)劃參觀的景點(diǎn)卻匆匆而過(guò)，游客對(duì)此極為不滿，紛紛給予差評(píng)。這種以犧牲服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)為代價(jià)的短期行為，雖然在短期內(nèi)可能帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。游客在經(jīng)歷了不愉快的旅游體驗(yàn)后，往往會(huì)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象，不僅自己不再選擇該企業(yè)的旅游產(chǎn)品，還會(huì)向身邊的人傳播負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)的潛在客戶流失。品牌形象一旦受損，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本來(lái)修復(fù)，甚至可能無(wú)法恢復(fù)到原來(lái)的水平。長(zhǎng)期的戰(zhàn)略短視還會(huì)使企業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力和發(fā)展后勁，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。旅游市場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的市場(chǎng)，消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，如果企業(yè)只關(guān)注眼前利益，不注重產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升和品牌建設(shè)，就無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，最終被市場(chǎng)淘汰。5.1.2創(chuàng)新能力不足旅游企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新方面普遍存在不足，這主要是由于企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度不夠，投入不足，以及缺乏專業(yè)的創(chuàng)新人才。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，許多旅游企業(yè)習(xí)慣于模仿和復(fù)制其他企業(yè)的成功產(chǎn)品，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的深入研究和對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)的挖掘。這導(dǎo)致市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色和競(jìng)爭(zhēng)力。某旅游企業(yè)看到市場(chǎng)上“古鎮(zhèn)游”產(chǎn)品受歡迎，便盲目跟風(fēng)推出類似的古鎮(zhèn)旅游線路，線路設(shè)計(jì)、景點(diǎn)安排和服務(wù)內(nèi)容與其他企業(yè)的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有區(qū)別，無(wú)法吸引游客的關(guān)注。旅游企業(yè)對(duì)旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)和新需求反應(yīng)遲緩，未能及時(shí)推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。隨著“研學(xué)旅行”“康養(yǎng)旅游”等新興旅游市場(chǎng)的興起，一些企業(yè)未能及時(shí)抓住機(jī)遇，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，錯(cuò)失了市場(chǎng)發(fā)展的良機(jī)。在營(yíng)銷創(chuàng)新方面，旅游企業(yè)同樣面臨著諸多問(wèn)題。許多企業(yè)仍然依賴傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，如廣告宣傳、打折促銷等，對(duì)新媒體營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷等新興營(yíng)銷方式的應(yīng)用不足。在社交媒體時(shí)代，抖音、小紅書等平臺(tái)成為旅游營(yíng)銷的重要渠道，但一些旅游企業(yè)對(duì)這些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法充分發(fā)揮其營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。某旅游景區(qū)在抖音上開設(shè)了官方賬號(hào)，但發(fā)布的內(nèi)容缺乏創(chuàng)意和吸引力，只是簡(jiǎn)單地介紹景區(qū)的景點(diǎn)和設(shè)施，沒(méi)有與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)，導(dǎo)致賬號(hào)的粉絲數(shù)量和播放量都很低。旅游企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行方面也存在不足，營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和個(gè)性化，無(wú)法滿足不同消費(fèi)者群體的需求。在節(jié)假日期間，許多旅游企業(yè)推出的促銷活動(dòng)千篇一律，沒(méi)有根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群體制定差異化的促銷策略，難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。旅游企業(yè)創(chuàng)新能力不足的根本原因在于對(duì)創(chuàng)新的投入不足。創(chuàng)新需要大量的資金、人力和時(shí)間投入，而一些企業(yè)為了降低成本，減少了在創(chuàng)新方面的投入。旅游企業(yè)還缺乏專業(yè)的創(chuàng)新人才，無(wú)法為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力的支持。許多企業(yè)在人才招聘和培養(yǎng)方面存在不足，沒(méi)有建立起完善的人才激勵(lì)機(jī)制，難以吸引和留住優(yōu)秀的創(chuàng)新人才。5.2市場(chǎng)環(huán)境因素5.2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈我國(guó)旅游市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)參與者數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)格局異常激烈。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，全國(guó)旅行社總數(shù)達(dá)到4.2萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)11.5%。眾多旅行社在有限的市場(chǎng)空間內(nèi)爭(zhēng)奪客源，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。在假日旅游市場(chǎng)這一細(xì)分領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)更是達(dá)到了高潮。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，旅游企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。一些實(shí)力較弱的小型旅行社，由于資金、資源和品牌影響力有限，在與大型旅行社和在線旅游平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。這些小型旅行社往往缺乏足夠的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣，無(wú)法提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致客源不斷流失，市場(chǎng)份額逐漸被擠壓。部分小型旅行社為了降低成本，不得不選擇價(jià)格低廉但服務(wù)質(zhì)量較差的供應(yīng)商，這進(jìn)一步影響了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，形成了惡性循環(huán)，使得小型旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中舉步維艱。大型旅行社和在線旅游平臺(tái)憑借其規(guī)模優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的資源整合能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。它們通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)旅游資源，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，從而在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。大型旅行社還能夠投入大量資金進(jìn)行品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多游客。在線旅游平臺(tái)則利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為游客提供便捷的預(yù)訂服務(wù)和豐富的旅游產(chǎn)品選擇，滿足了現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)便捷性和個(gè)性化的需求。攜程作為在線旅游平臺(tái)的代表，通過(guò)不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，吸引了大量用戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一定程度上促進(jìn)了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升，但也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。為了爭(zhēng)奪客源，旅游企業(yè)之間頻繁發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品價(jià)格虛低，利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。一些旅行社甚至以低于成本的價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品，通過(guò)強(qiáng)制游客購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段獲取利潤(rùn)，這不僅損害了游客的利益，也破壞了整個(gè)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展環(huán)境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈還導(dǎo)致旅游企業(yè)過(guò)度關(guān)注短期利益，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，影響了旅游行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。5.2.2消費(fèi)者需求變化快速隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，這對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略提出了更高的要求。在旅游需求多樣化方面，消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的觀光旅游，對(duì)休閑度假、文化體驗(yàn)、戶外運(yùn)動(dòng)、研學(xué)旅行等新型旅游產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。在休閑度假方面，消費(fèi)者希望在度假過(guò)程中能夠放松身心，享受舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些海濱度假勝地、溫泉度假村等，通過(guò)提供豪華的住宿設(shè)施、豐富的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目和個(gè)性化的服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對(duì)休閑度假的需求。在文化體驗(yàn)方面，消費(fèi)者渴望深入了解旅游目的地的歷史文化、民俗風(fēng)情，參與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)節(jié)日、手工藝制作等活動(dòng)，感受不同地域的文化魅力。以云南麗江為例，游客不僅可以欣賞到美麗的古城風(fēng)光，還可以參與納西族的東巴文字書寫、傳統(tǒng)服飾制作等活動(dòng)，深入體驗(yàn)納西族的文化內(nèi)涵。戶外運(yùn)動(dòng)旅游也逐漸受到消費(fèi)者的青睞，如徒步、騎行、攀巖、滑雪等項(xiàng)目，滿足了消費(fèi)者對(duì)挑戰(zhàn)自我、親近自然的需求。在一些山區(qū)和滑雪勝地，開發(fā)了多條徒步線路和專業(yè)的滑雪場(chǎng)地，吸引了眾多戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。研學(xué)旅行則將教育與旅游相結(jié)合，為學(xué)生提供了一個(gè)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，受到了家長(zhǎng)和學(xué)生的歡迎。一些旅游企業(yè)推出的“名校研學(xué)游”“自然科學(xué)研學(xué)游”等產(chǎn)品，帶領(lǐng)學(xué)生參觀名校、科研機(jī)構(gòu)，參與實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐活動(dòng)，拓寬了學(xué)生的視野。消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求也越來(lái)越高，他們希望能夠根據(jù)自己的興趣、時(shí)間和預(yù)算，定制專屬的旅游線路和服務(wù)。年輕一代消費(fèi)者更加追求獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，不喜歡傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式，更傾向于自由行或定制游。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自主規(guī)劃行程，預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票等旅游產(chǎn)品，還會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，添加一些特色活動(dòng)，如參加當(dāng)?shù)氐囊魳?lè)節(jié)、美食節(jié)等。一些旅游企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，推出了定制游服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好，為其量身定制旅游線路和服務(wù)。定制游服務(wù)可以包括私人導(dǎo)游、專屬車輛、特色住宿等，讓消費(fèi)者享受到獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。面對(duì)消費(fèi)者需求的快速變化，旅游企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以滿足市場(chǎng)需求。但在實(shí)際操作中，許多旅游企業(yè)由于缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力和快速反應(yīng)能力，無(wú)法及時(shí)跟上消費(fèi)者需求的變化。一些旅游企業(yè)仍然依賴傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷模式，沒(méi)有及時(shí)開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，導(dǎo)致客源流失。某旅行社一直以傳統(tǒng)的觀光旅游線路為主，沒(méi)有及時(shí)推出休閑度假、文化體驗(yàn)等新型旅游產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去了優(yōu)勢(shì)。一些旅游企業(yè)雖然意識(shí)到了消費(fèi)者需求的變化，但由于研發(fā)能力不足、資金有限等原因，無(wú)法快速推出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。5.3政策與監(jiān)管因素5.3.1政策支持不夠完善政府在資金、稅收、土地政策等方面對(duì)假日旅游市場(chǎng)的支持存在諸多不足，這在一定程度上制約了旅游企業(yè)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的繁榮。在資金支持方面，雖然政府設(shè)立了一些旅游發(fā)展專項(xiàng)資金，但資金規(guī)模相對(duì)較小，難以滿足眾多旅游企業(yè)的需求。對(duì)于一些小型旅游企業(yè)和新興旅游項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，獲得資金支持的難度較大。這些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，往往面臨著資金短缺的問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣和設(shè)施建設(shè)等方面的投入，影響了企業(yè)的發(fā)展壯大。一些鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，由于缺乏資金，無(wú)法改善基礎(chǔ)設(shè)施，如道路狹窄、停車?yán)щy、衛(wèi)生設(shè)施不完善等，導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)不佳，限制了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。政府在資金分配上也存在不合理的情況，往往傾向于支持大型旅游項(xiàng)目和知名旅游景區(qū)，而對(duì)一些具有潛力的中小旅游項(xiàng)目關(guān)注不夠。這使得中小旅游項(xiàng)目在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，難以獲得公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。稅收政策方面，旅游企業(yè)面臨著較高的稅負(fù)壓力。旅游業(yè)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要繳納相應(yīng)的稅費(fèi)，這使得旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅增加。旅游景區(qū)門票收入需要繳納增值稅、營(yíng)業(yè)稅等多種稅費(fèi)，酒店住宿收入也需要繳納較高的稅費(fèi)。一些旅游企業(yè)為了降低成本，不得不降低服務(wù)質(zhì)量，或者通過(guò)不正當(dāng)手段逃避稅收，這不僅影響了旅游市場(chǎng)的正常秩序，也損害了旅游企業(yè)的形象。政府在稅收優(yōu)惠政策方面的力度不夠，對(duì)一些新興旅游業(yè)態(tài)和創(chuàng)新型旅游企業(yè)的扶持不足。對(duì)于研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游等新興旅游業(yè)態(tài)，缺乏針對(duì)性的稅收優(yōu)惠政策，使得這些業(yè)態(tài)的發(fā)展受到一定的限制。在土地政策方面，旅游項(xiàng)目用地審批手續(xù)繁瑣，審批周期長(zhǎng)，給旅游企業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)帶來(lái)了很大的困難。一些旅游企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)旅游項(xiàng)目時(shí)，需要占用大量土地，但由于土地審批手續(xù)復(fù)雜，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。旅游用地的供應(yīng)也相對(duì)不足，尤其是在一些熱門旅游目的地，土地資源緊張，旅游企業(yè)難以獲得合適的土地進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。在旅游用地的價(jià)格方面，也存在過(guò)高的問(wèn)題，增加了旅游企業(yè)的開發(fā)成本。某旅游企業(yè)計(jì)劃在一個(gè)熱門旅游城市開發(fā)一個(gè)度假酒店項(xiàng)目，但由于土地審批手續(xù)繁瑣，從申請(qǐng)到獲批耗時(shí)近兩年，錯(cuò)過(guò)了最佳的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。該地區(qū)的土地價(jià)格較高，使得酒店的建設(shè)成本大幅增加，為了收回成本，酒店不得不提高房?jī)r(jià)，這又影響了酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.3.2監(jiān)管體系不健全我國(guó)假日旅游市場(chǎng)的監(jiān)管法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，存在許多漏洞和不足之處，這給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)了很大的困難。在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面，目前缺乏一部專門的、系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)，現(xiàn)有的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)分散在不同的法律法規(guī)中，且存在交叉和矛盾的地方。在旅游合同的規(guī)范方面，雖然有《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)對(duì)合同的訂立、履行、違約責(zé)任等方面進(jìn)行了規(guī)定，但對(duì)于旅游合同的特殊條款和要求，缺乏明確的規(guī)定。一些旅行社在與游客簽訂旅游合同時(shí)，利用合同條款的漏洞，設(shè)置不合理的免責(zé)條款，損害游客的合法權(quán)益。在旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，也存在不夠細(xì)化和明確的問(wèn)題。對(duì)于酒店的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范等，雖然有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，存在標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化、評(píng)定不夠嚴(yán)格的情況。一些酒店為了獲得更高的星級(jí)評(píng)定，通過(guò)不正當(dāng)手段賄賂評(píng)定人員，導(dǎo)致星級(jí)評(píng)定結(jié)果與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量不符。旅游市場(chǎng)監(jiān)管涉及多個(gè)部門，如文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、公安等，但各部門之間的職責(zé)劃分不夠清晰，協(xié)調(diào)配合不暢，難以形成有效的監(jiān)管合力。在對(duì)旅游景區(qū)周邊的餐飲和購(gòu)物場(chǎng)所的監(jiān)管中，市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管，文旅部門負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管，但在實(shí)際操作中，對(duì)于一些涉及旅游消費(fèi)的投訴，如景區(qū)內(nèi)餐館宰客、旅游紀(jì)念品以次充好等問(wèn)題，兩個(gè)部門之間可能會(huì)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。由于缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門之間信息溝通不暢，難以對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)、有效的查處。在打擊“黑導(dǎo)游”“黑旅行社”等非法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，需要文旅、公安等部門密切配合，但由于部門之間協(xié)調(diào)困難，執(zhí)法行動(dòng)往往難以有效開展。六、解決我國(guó)假日旅游市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的策略建議6.1產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新策略6.1.1開發(fā)特色旅游產(chǎn)品深入挖掘地域文化，是開發(fā)特色旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。我國(guó)地域遼闊，擁有豐富多樣的地域文化資源，為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了廣闊的空間。不同地區(qū)的文化各具特色，如云南的少數(shù)民族文化、四川的巴蜀文化、陜西的秦漢文化