零售藥店營業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪類藥品必須憑醫(yī)師處方銷售？（）A.維生素C片（OTC）B.對乙酰氨基酚片（OTC）C.阿莫西林膠囊（處方藥）D.復(fù)方板藍根顆粒（OTC）2.關(guān)于抗生素的使用指導(dǎo)，錯誤的是（）A.應(yīng)按療程服用，不可自行停藥B.可與牛奶同服以減少胃腸道刺激C.服用期間需避免飲酒D.需根據(jù)感染類型選擇敏感藥物3.中藥配伍禁忌中，“十八反”不包括（）A.甘草反甘遂B.烏頭反貝母C.藜蘆反人參D.半夏反生姜4.含麻黃堿類復(fù)方制劑的單次零售量不得超過（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）5.藥品儲存中，“陰涼庫”的溫度應(yīng)控制在（）A.0℃~10℃B.不超過20℃C.2℃~8℃D.10℃~30℃6.藥學(xué)服務(wù)的核心是（）A.推銷高毛利藥品B.確?；颊哂盟幇踩?、有效、經(jīng)濟C.快速完成交易D.僅解答藥品價格問題7.某藥品標簽標注“有效期至2024年12月”，則該藥品可使用至（）A.2024年12月1日B.2024年12月31日C.2024年11月30日D.2025年1月1日8.高血壓患者不宜推薦的藥品是（）A.氫氯噻嗪片（利尿劑）B.布洛芬緩釋膠囊（非甾體抗炎藥）C.氨氯地平片（鈣通道阻滯劑）D.厄貝沙坦片（ARB類）9.兒童退熱時，應(yīng)避免使用的藥物是（）A.對乙酰氨基酚B.布洛芬C.阿司匹林D.小兒氨酚黃那敏顆粒10.顧客要求退換已拆封的非質(zhì)量問題藥品，正確的處理方式是（）A.直接拒絕退換B.登記顧客信息后退換C.解釋“藥品屬特殊商品，無質(zhì)量問題不予退換”并取得理解D.要求顧客提供醫(yī)生證明后退換11.中藥飲片儲存時，最易發(fā)生蟲蛀的是（）A.阿膠B.全蝎C.熟地黃D.石膏12.以下哪類藥品需避光保存？（）A.胰島素注射液B.維生素C片C.硝酸甘油片D.奧美拉唑腸溶膠囊13.顧客咨詢“感冒清熱顆?！迸c“雙黃連口服液”能否聯(lián)用，正確的回答是（）A.可以聯(lián)用，增強療效B.兩者均為辛涼解表藥，重復(fù)用藥需謹慎C.兩者均為辛溫解表藥，聯(lián)用無影響D.需查看顧客舌苔、脈象后判斷14.關(guān)于含酒精藥品的銷售，錯誤的是（）A.需告知駕駛員慎用B.可向孕婦推薦C.需標注“含酒精”警示D.與頭孢類藥物聯(lián)用時可能引發(fā)雙硫侖反應(yīng)15.近效期藥品是指距有效期（）A.3個月內(nèi)B.6個月內(nèi)C.9個月內(nèi)D.12個月內(nèi)二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.以下屬于《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）要求的是（）A.藥品與非藥品分開陳列B.處方藥與非處方藥分柜擺放C.外用藥與內(nèi)服藥分開存放D.中藥飲片單獨陳列2.藥學(xué)服務(wù)中“四查十對”的“十對”包括（）A.對科別、姓名、年齡B.對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量C.對藥品性狀、用法用量D.對臨床診斷3.孕婦禁用的藥物包括（）A.麝香保心丸B.葉酸片C.利巴韋林片D.布洛芬緩釋膠囊4.藥品不良反應(yīng)報告的內(nèi)容包括（）A.患者基本信息B.藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)C.不良反應(yīng)發(fā)生時間、癥狀D.處理措施及結(jié)果5.非處方藥（OTC）的特點包括（）A.安全性較高B.需醫(yī)師指導(dǎo)使用C.標簽有明確的使用說明D.可自行判斷購買6.藥品驗收時需檢查的內(nèi)容有（）A.藥品包裝是否完整B.批準文號是否合法（國藥準字）C.有效期是否在6個月以上D.運輸溫度是否符合要求（需冷藏藥品）7.中藥飲片陳列要求包括（）A.裝斗前需復(fù)核，防止錯斗、串斗B.定期清理養(yǎng)護，防止蟲蛀、霉變C.可與西藥混放D.標簽需注明品名、產(chǎn)地、規(guī)格8.針對滯銷藥品的處理措施，正確的是（）A.聯(lián)系供應(yīng)商退換貨B.降價促銷（需符合物價規(guī)定）C.調(diào)整陳列位置，增加曝光D.拆零銷售以加快周轉(zhuǎn)9.顧客投訴處理原則包括（）A.先傾聽，后處理B.推卸責任，強調(diào)客觀原因C.及時反饋處理結(jié)果D.對投訴內(nèi)容保密10.關(guān)于兒童用藥指導(dǎo)，正確的是（）A.按體重或年齡計算劑量B.優(yōu)先選擇兒童專用劑型（如顆粒劑）C.可將成人藥減半給兒童服用D.注意藥物口感，避免影響服藥依從性三、判斷題（每題1分，共10分）1.處方藥可以開架自選銷售。（）2.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時需登記購買者身份證信息。（）3.拆零藥品需保留原包裝和說明書至銷售完畢。（）4.中藥“十八反”中，甘草反甘遂屬于禁忌配伍。（）5.糖尿病患者可以推薦含糖的中成藥（如蜜丸）。（）6.陰涼庫的溫度應(yīng)控制在不超過25℃。（）7.顧客投訴時，應(yīng)先辯解自身無責任，再處理問題。（）8.非處方藥無需向顧客提供用藥指導(dǎo)。（）9.藥品有效期標注“2024.12”表示可用至2024年12月31日。（）10.近效期藥品是指距有效期6個月內(nèi)的藥品。（）四、簡答題（每題6分，共18分）1.簡述處方藥與非處方藥的主要區(qū)別（至少4點）。2.藥品陳列的基本原則有哪些？（至少5點）3.藥學(xué)服務(wù)中“四查十對”的具體內(nèi)容是什么？五、案例分析題（每題6分，共12分）案例1：顧客到店購買“酚麻美敏片”（含偽麻黃堿），聲稱“家里有3口人感冒，需要買5盒”。作為營業(yè)員，你會如何處理？案例2：一位70歲老年顧客購買“苯磺酸氨氯地平片”（降壓藥）和“二甲雙胍片”（降糖藥），你需要向其提供哪些用藥指導(dǎo)？參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.C13.D14.B15.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABCD5.ACD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ACD10.ABD三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.主要區(qū)別：（1）標識不同：處方藥無OTC標識，非處方藥有紅色（甲類）或綠色（乙類）OTC標識；（2）購買方式：處方藥需憑醫(yī)師處方購買，非處方藥可自行購買；（3）適應(yīng)癥：處方藥用于較嚴重疾病或需醫(yī)生監(jiān)控的情況，非處方藥用于輕微自限性疾??；（4）指導(dǎo)要求：處方藥需藥師審核處方并指導(dǎo)，非處方藥需提供合理用藥建議；（5）廣告限制：處方藥不得在大眾媒體廣告，非處方藥可在大眾媒體宣傳。2.藥品陳列基本原則：（1）分類陳列：按劑型、用途、類別（如感冒類、消化系統(tǒng)類）分區(qū)；（2）避免混淆：內(nèi)服藥與外用藥分開，易串味藥品單獨存放；（3）特殊管理：處方藥與非處方藥分柜，含特殊藥品復(fù)方制劑（如含麻黃堿）專柜上鎖；（4）拆零管理：拆零藥品集中存放于拆零專柜，標注名稱、規(guī)格、批號、有效期；（5）標識清晰：每個陳列區(qū)域有明確類別標識，藥品標簽與實物一致；（6）先進先出：按批號陳列，近效期藥品放置于易取位置并標注提示。3.“四查十對”內(nèi)容：（1）查處方：對科別、姓名、年齡；（2）查藥品：對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；（3）查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量；（4）查用藥合理性：對臨床診斷。五、案例分析題案例1處理步驟：（1）告知顧客含偽麻黃堿制劑單次零售量不得超過2盒（依據(jù)《含特殊藥品復(fù)方制劑管理規(guī)定》）；（2）登記購買者身份證信息（姓名、身份證號、聯(lián)系電話）；（3）詢問顧客具體癥狀（如是否發(fā)熱、鼻塞），確認是否需要其他感冒藥（如不含偽麻黃堿的中成藥）；（4）提醒用藥注意事項：避免與降壓藥聯(lián)用，服藥期間避免駕駛；（5）若顧客堅持多購，耐心解釋法規(guī)要求，取得理解。案例2用藥指導(dǎo)內(nèi)容：（1）降壓藥（氨氯地平）：每日固定時間服用（建議早晨），避免漏服；可能出現(xiàn)頭痛、面部潮紅等輕微不良反應(yīng)，若嚴重需就醫(yī)；監(jiān)測血壓（建議早晚各測1次），記錄數(shù)值供醫(yī)生參考；避免與葡萄柚汁同服（可能增強藥效）。（2）降糖藥（二甲雙胍）：