前廳服務與數字化運營HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主講人：孫顏數字化禮賓禮賓服務在線選房1自助人住2機器人送物3自助開發(fā)票4數字化發(fā)展酒店通過對客人住前、住中、住后各個服務場景的數據把控，獲取客人的偏好選項，可以提前做好服務準備，滿足客人在不同階段的需求，有效提升服務質量和效率。除了為客人帶來滿意的住宿體驗外，數字化還賦能酒店運營各環(huán)節(jié)，提高各部門管理效率。例如禮賓部，在大型團隊抵達時，需要行李員做紙質版的行李登記表，不僅容易出錯，而且管理不便。現在，員工可以使用行李處理系統(tǒng)，登錄之后在線上完成登記和行李檢查。系統(tǒng)每天自動進行盤點和更新，快速得出準確的數據，這樣員工減少了耗時、冗余的操作，工作體驗更好。OPERA-PMS是國際最為領先的酒店管理系統(tǒng)，廣泛安裝在世界花圍內幾萬家酒店中，是主流國際酒店集團的標準系統(tǒng)。禮賓部員工可以查詢客人的預訂信息、接送機要求和信息、在住客人的信息等，前臺、快捷服務中心或客房通過Trae等向禮賓下達任務。OPERA-PMS系統(tǒng)FCSComputerSystems是酒店客戶與行政請求管理系統(tǒng)，收到客人需求后，前臺和快捷服務中心運用該系統(tǒng)創(chuàng)建服務請求，發(fā)送工作給禮賓部，比如送行李、收行李、換房等，禮賓部收到任務按規(guī)定時間完成工作，快捷服務中心進行服務性電話回訪，獲得客人的服務評價及滿意度調查。FCS酒店客戶與行政請求管理系統(tǒng)BHS有一部類似于手機的機器，能掃行李牌上的二維碼，而這個二維碼就是行李牌的號碼，同時行李架上也有一個關于行李架位置的二維碼，也是用BHS那部機掃碼。當客人要寄存行李時，客人填寫好行李牌上的寄存信息，行李員用BHS掃描行李牌上的二維碼，根據實際情況修改行李件數，上傳到BHS系統(tǒng)中，然后將行李放置在行李架上，并用BHS掃碼行李架上對應位置的二維碼。當客人需要領取寄存行李時，只需要出示行李牌掃一下二維碼，就可以查詢到行李所放的位置。BHS機器不僅可以更新行李的位置，包括寄存到幾號架子，還可以查詢到行李現在的位置，比如在房間或者蛋糕的話存在冰箱等。BHS行李處理系統(tǒng)E-CON金鑰匙服務系統(tǒng)開發(fā)于2015年，將互聯網時代的快速解決、全球協同服務、大數據提前預測等優(yōu)勢應用于委托代辦服務中，同時在海量資源中精選高品質的推薦產品，為全國客戶服務企業(yè)提供優(yōu)品質、高效率、多資源、強適用的系統(tǒng)軟件，提升酒店服務價值和口碑形象。E-Concierge金鑰匙服務系統(tǒng)商家信息查詢1客人行程設計2E寄