旅游者丟失證件、財物、行李事件的預(yù)防與處理主講人：張夢東

在旅游期間，會發(fā)生旅游者丟失證件、財物、行李的現(xiàn)象，不僅給旅游者造成經(jīng)濟損失和出行不變，也給導(dǎo)游人員的工作帶來不少困難，還會影響旅游活動的正常進行，更會影響到旅行社和旅游目的地的形象。

因此導(dǎo)游人員應(yīng)采取各種措施預(yù)防此類問題的發(fā)生。如在旅游過程中發(fā)生旅游者丟失證件、財物、行李的現(xiàn)象時，應(yīng)立即采取有效措施進行處理，將損失降到最低限度。

任務(wù)介紹

一、丟失證件、財物、行李的預(yù)防(一)丟失證件、財物、行李的預(yù)防(1)多做提醒工作(2)導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時，由領(lǐng)隊收取，用完立即如數(shù)歸還，不要代為保管；多提醒游客保管好自己的證件。(3)切實做好每次行李的清點、理清底數(shù)，做好交接工作。(4)游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、鎖好車窗、車門。二、丟失證件、財物、行李的處理(一)丟失證件的處理(二)丟失財物的處理(三)丟失行李的處理(一)丟失證件的處理3.丟失中國護照和簽證的處理1.丟失外國護照和簽證2.丟失團體簽證的處理4.丟失港、澳居民來往內(nèi)地通行證

6.丟失中華人民共和國居民身份證

1.丟失外國護照和簽證5.丟失臺居民來往內(nèi)地通行證

(一)丟失證件的處理1.丟失外國護照和簽證1.由旅行社出具證明。2.請失主準備照片。4.持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照。3.失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，由公安局出具證明。5.領(lǐng)到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。(一)丟失證件的處理2.丟失團體簽證的處理1.接待社開具團體簽證遺失證明。2.準備以下材料：

（1）原團體簽證的復(fù)印件（副本）。

（2）按原團體簽證格式重新打印旅游團的名單。

（3）全團旅游者的護照。3.持上述證明和材料到公安局出入境管理處報失，填寫申請表申領(lǐng)新的團體簽證。華僑：(一)丟失證件的處理3.丟失中國護照和簽證的處理接待社開具遺失證明本人照片持證明、照片到公安局報失并申請辦理新護照持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)(一)丟失證件的處理3.丟失中國護照和簽證的處理接待社開具遺失證明持證明到公安局報失駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照報案證明、本人照片、護照材料移民局

辦理簽證中國居民出國(一)丟失證件的處理4.丟失港、澳居民來往內(nèi)地通行證

接待社開具遺失證明

回港澳后重新申請通行證

持證明到當(dāng)?shù)厥?、縣公安機關(guān)報失向公安機關(guān)的出入境管理部門申請簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。(一)丟失證件的處理5.丟失臺灣居民來往內(nèi)地通行證

向遺失地的中國旅行社或僑辦報失

簽發(fā)一次性有效的國出入境通行證(一)丟失證件的處理6.丟失中華人民共和國居民身份證

接待社核實后開證明向當(dāng)?shù)毓簿謭笫Ы?jīng)核實后開具身份證明，辦理臨時身份證回去后重新辦理新的身份證(二)丟失財物的處理2.迅速報案。1.幫助尋找。3.開具必要證明。

4.遺失旅行支票、信用卡等票證，失主應(yīng)同時向公安局和相關(guān)銀行報失。5.財物被盜的處理。

(三)行李遺失及損壞的處理1.來華途中丟失行李。2.