物業(yè)服務(wù)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能是（）。A.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)的開發(fā)B.為業(yè)主和使用人提供服務(wù)C.承擔(dān)小區(qū)的治安保衛(wèi)D.負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊答案：C3.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：A4.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.有名合同B.無名合同C.實(shí)踐合同D.單務(wù)合同答案：A5.小區(qū)內(nèi)的路燈壞了，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維修。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.街道辦事處答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.改變用途B.臨時(shí)占用C.出租D.出售答案：A8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電B.停止供水C.催繳并加收滯納金D.限制業(yè)主出入小區(qū)答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告（）。A.物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況B.物業(yè)維修基金的使用情況C.業(yè)主委員會(huì)的工作情況D.小區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴情況答案：A10.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由（）擔(dān)任。A.街道辦事處代表B.業(yè)主代表C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)答案：ABCD2.以下屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的義務(wù)包括（）。A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.發(fā)生安全事故時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告C.自行采取強(qiáng)制手段制止犯罪行為D.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范設(shè)施進(jìn)行維護(hù)答案：ABD4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓道答案：ABCD5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)B.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算C.做好交接工作D.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算答案：ACD7.以下哪些情況可以動(dòng)用專項(xiàng)維修資金（）。A.電梯的維修B.屋頂防水層的修復(fù)C.小區(qū)路燈的更換D.業(yè)主室內(nèi)墻壁的粉刷答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理應(yīng)遵循（）原則。A.公開B.公平C.公正D.便民答案：ABCD9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理包括（）。A.車輛停放管理B.車輛行駛管理C.車輛收費(fèi)管理D.車輛安全管理答案：ABD10.影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平C.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀況D.業(yè)主的需求和期望答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）答案：正確3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤4.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，可以對(duì)其隨意改造。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：正確8.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。（）答案：正確9.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利包括：有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)實(shí)施管理；有權(quán)依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的成立條件。答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求。答案：要求包括定期巡檢、及時(shí)維修、做好記錄、合理安排維修資金、制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等，確保共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；建立完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制；積極收集業(yè)主意見并改進(jìn)；加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的投入等。2.談?wù)剺I(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的和諧關(guān)系構(gòu)建。答案：雙方需明確各自權(quán)利義務(wù)，相互尊重理解；業(yè)主積極履行繳費(fèi)等義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立良好的溝通渠道等。3.討