物業(yè)管理實物考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特性是（）。A.社會化、專業(yè)化、市場化B.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化C.社會化、規(guī)范化、市場化D.社會化、專業(yè)化、規(guī)范化答案：A2.業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金由（）代管。A.售房單位B.房地產開發(fā)企業(yè)C.物業(yè)服務企業(yè)D.當地房地產行政主管部門答案：D3.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.大型、中型、小型答案：A4.物業(yè)管理招標中，招標人應當在投標有效期截止時限（）日前確定中標人。A.10B.15C.20D.30答案：D5.物業(yè)服務合同屬于（）。A.有名合同B.無名合同C.典型合同D.非典型合同答案：D6.業(yè)主臨時公約由（）制定。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會答案：A7.物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備經營所得收益，主要用于（）。A.補充專項維修資金B(yǎng).按一定比例分給業(yè)主委員會成員C.按一定比例分給物業(yè)服務企業(yè)D.物業(yè)管理區(qū)域內的公共開支答案：A8.物業(yè)服務企業(yè)對新招聘員工進行的上崗培訓屬于（）。A.入職培訓B.操作層員工的知識和能力培訓C.專題培訓D.晉升培訓答案：A9.以下哪種物業(yè)類型不屬于居住類物業(yè)（）。A.住宅小區(qū)B.公寓C.寫字樓D.別墅答案：C10.物業(yè)管理早期介入的實施主體是（）。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務的內容包括（）。A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理B.房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理C.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理D.物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權利。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權答案：ABCD3.物業(yè)服務企業(yè)的資質管理包括（）。A.資質等級核定管理B.資質審批管理C.資質年檢管理D.資質動態(tài)管理答案：ABCD4.物業(yè)管理招標的方式有（）。A.公開招標B.邀請招標C.議標D.內部招標答案：AB5.物業(yè)服務合同的特征有（）。A.物業(yè)服務合同是有名合同B.物業(yè)服務合同是諾成合同C.物業(yè)服務合同是雙務合同D.物業(yè)服務合同是有償合同答案：BCD6.早期介入對建設單位而言并非是一種強制性要求，但是可以起到（）作用。A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備答案：ABCD7.物業(yè)管理風險的內容包括（）。A.早期介入的風險B.前期物業(yè)管理的風險C.日常管理的風險D.物業(yè)管理退出的風險答案：ABCD8.物業(yè)綠化管理的內容包括（）。A.綠化植物養(yǎng)護管理B.綠化植物翻新改種C.綠化植物種植D.綠化環(huán)境布置答案：ABCD9.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用（）。A.可計入物業(yè)服務成本B.應通過專項維修資金予以列支C.由物業(yè)服務企業(yè)承擔D.由業(yè)主承擔答案：BD10.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。（）答案：正確2.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業(yè)服務企業(yè)資質等級越高，其服務質量就一定越高。（）答案：錯誤4.物業(yè)管理招標是由業(yè)主或建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的過程。（）答案：正確5.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關資料交還給業(yè)主委員會。（）答案：正確6.業(yè)主臨時公約對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確7.物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護屬于物業(yè)服務企業(yè)的法定職責。（）答案：錯誤8.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：正確9.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)服務業(yè)務一并委托給他人。（）答案：錯誤10.業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務企業(yè)的主要職能包括：一是對物業(yè)及其配套設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序；三是提供多種服務，如客服、安保、綠化等服務；四是對物業(yè)使用中的違規(guī)行為進行制止等。3.簡述業(yè)主大會的職責。答案：業(yè)主大會的職責包括制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施等。4.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答案：早期介入作用包括優(yōu)化規(guī)劃設計；有助于提高工程質量；有利于對物業(yè)的全面了解；為前期物業(yè)管理作充分準備等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質量。答案：提高服務質量可從多方面入手。首先，加強員工培訓，提高員工素質和服務意識。其次，建立完善的服務質量監(jiān)督機制，及時發(fā)現和解決問題。再者，積極與業(yè)主溝通，了解需求并改進服務。2.討論業(yè)主在物業(yè)管理中的重要性。答案：業(yè)主在物業(yè)管理中非常重要。業(yè)主是物業(yè)服務的接受者和評判者，他們的滿意度決定物業(yè)服務企業(yè)的生存發(fā)展。業(yè)主還能通過業(yè)主大會等形式參與物業(yè)管理決策等。3.討論如何有效使用住宅專項維修資金。答案：有效使用要做到規(guī)范流程。首先明確維修項目是否符合使用