別克售后考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.別克君威常見的輪胎規(guī)格不包括？A.225/55R17B.235/45R18C.205/60R16答案：C2.別克車輛保養(yǎng)時(shí)，機(jī)油一般多久更換一次？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月答案：B3.別克昂科威的發(fā)動(dòng)機(jī)型號是？A.LSYB.LTGC.LFV答案：A4.別克車鑰匙電池一般是什么型號？A.CR2016B.CR2025C.CR2032答案：C5.別克車輛的制動(dòng)液一般多久更換？A.1年B.2年C.3年答案：B6.別克英朗的懸掛系統(tǒng)是？A.前麥弗遜后扭力梁B.前后雙叉臂C.前雙叉臂后多連桿答案：A7.別克車輛發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的顏色通常是？A.綠色B.紅色C.藍(lán)色答案：A8.別克GL8商務(wù)車的座位數(shù)通常是？A.5座B.6座C.7座答案：C9.別克車輛的空氣濾清器一般多久更換？A.每次保養(yǎng)B.每兩次保養(yǎng)C.每年答案：B10.別克威朗的變速箱類型不包括？A.手動(dòng)擋B.CVTC.雙離合答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于別克旗下SUV車型的有？A.昂科拉B.君越C.昂科旗D.英朗答案：AC2.別克車輛常用的保養(yǎng)項(xiàng)目有？A.更換機(jī)油B.更換火花塞C.四輪定位D.更換剎車片答案：ABCD3.別克車鑰匙具備的功能有？A.開鎖B.關(guān)鎖C.遠(yuǎn)程啟動(dòng)D.尋車答案：ABCD4.別克車輛可能出現(xiàn)的常見故障有？A.發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)B.剎車異響C.空調(diào)不制冷D.輪胎磨損答案：ABC5.別克車輛的內(nèi)飾材質(zhì)可能包括？A.真皮B.織物C.塑料D.碳纖維答案：ABC6.別克車輛的安全配置有？A.安全氣囊B.ESPC.倒車?yán)走_(dá)D.胎壓監(jiān)測答案：ABCD7.以下哪些是別克車輛發(fā)動(dòng)機(jī)可能使用的技術(shù)？A.渦輪增壓B.缸內(nèi)直噴C.可變氣門正時(shí)D.多點(diǎn)電噴答案：ABC8.別克車輛的燈光系統(tǒng)包括？A.大燈B.霧燈C.轉(zhuǎn)向燈D.剎車燈答案：ABCD9.別克車輛的電氣系統(tǒng)包含？A.電瓶B.發(fā)電機(jī)C.保險(xiǎn)絲D.火花塞答案：ABC10.影響別克車輛油耗的因素有？A.駕駛習(xí)慣B.車輛負(fù)載C.路況D.輪胎氣壓答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.別克所有車型都采用前置前驅(qū)布局。（）答案：×2.別克車輛保養(yǎng)時(shí)，必須使用原廠機(jī)油。（）答案：×3.別克車鑰匙沒電了就無法啟動(dòng)車輛。（）答案：×4.別克車輛的剎車油可以隨意混用。（）答案：×5.別克昂科威的后備箱容積是固定不變的。（）答案：×6.別克車輛的輪胎只要沒破就不用更換。（）答案：×7.別克發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障燈亮必須立即停車維修。（）答案：×8.別克車輛的空調(diào)濾清器和空氣濾清器作用一樣。（）答案：×9.別克英朗的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱終身保修。（）答案：×10.別克車輛的車漆可以用普通清潔劑清洗。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述別克車輛保養(yǎng)時(shí)檢查輪胎的要點(diǎn)。答案：檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，查看輪胎磨損程度，是否有偏磨、鼓包、裂紋等情況，清理輪胎花紋內(nèi)雜物。2.當(dāng)別克車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，售后人員應(yīng)如何處理？答案：首先用診斷設(shè)備讀取故障碼，根據(jù)故障碼判斷大致故障范圍，對相關(guān)部件進(jìn)行檢查測試，確定故障原因后進(jìn)行維修處理。3.簡述別克車輛空調(diào)不制冷可能的原因。答案：可能是制冷劑不足或泄漏，空調(diào)壓縮機(jī)故障，冷凝器堵塞，膨脹閥故障，鼓風(fēng)機(jī)不工作，相關(guān)電路故障等。4.別克車輛客戶反饋剎車有異響，售后應(yīng)如何排查？答案：檢查剎車片厚度，是否過度磨損；查看剎車盤表面是否平整，有無溝槽；檢查剎車卡鉗是否回位正常，制動(dòng)系統(tǒng)有無異物進(jìn)入。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升別克售后的客戶滿意度。答案：提高維修技術(shù)水平，確?？焖贉?zhǔn)確維修；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；建立完善的售后跟蹤機(jī)制，定期回訪客戶；提供舒適的等待環(huán)境，豐富增值服務(wù)。2.對于別克車輛新技術(shù)（如新能源技術(shù)）的售后維護(hù)，售后團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？答案：售后團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)新能源技術(shù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)知識和維修技能；配備專業(yè)的檢測維修設(shè)備；建立與廠家技術(shù)支持的快速溝通渠道，及時(shí)解決疑難問題。3.談?wù)剟e克售后在車輛召回方面應(yīng)做好哪些工作。答案：及時(shí)通知車主召回信息，告知召回原因、維修內(nèi)容和時(shí)間安排；準(zhǔn)備充足的維修配件，確保維修質(zhì)量和效率；對召回車輛做好記錄和跟蹤，保障車