2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師客戶滿意度調(diào)查試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共20小題，每小題2分，共40分。請仔細(xì)閱讀每個選項，選擇最符合題意的答案，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.在與客戶溝通時，以下哪種方式最能體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度？A.不斷打斷客戶講話，急于推銷產(chǎn)品B.傾聽客戶需求，并根據(jù)客戶實際情況提供建議C.使用行業(yè)術(shù)語，讓客戶感到困惑D.對客戶提出的問題表現(xiàn)出不耐煩2.當(dāng)客戶對發(fā)型設(shè)計不滿意時，美發(fā)師應(yīng)該采取哪種態(tài)度？A.強調(diào)自己已經(jīng)盡力，讓客戶接受現(xiàn)實B.冷靜分析客戶不滿的原因，并主動提出解決方案C.將責(zé)任推給其他同事或同事D.直接告訴客戶他們的要求不合理3.在為客戶提供美發(fā)服務(wù)前，以下哪項準(zhǔn)備工作最重要？A.檢查美發(fā)工具是否齊全B.了解客戶的發(fā)質(zhì)、生活習(xí)慣和喜好C.測試染發(fā)劑的顏色D.確認(rèn)客戶預(yù)約的時間4.當(dāng)客戶詢問如何保養(yǎng)頭發(fā)時，美發(fā)師應(yīng)該：A.給出一些簡單的建議，如使用護(hù)發(fā)素B.詳細(xì)介紹各種護(hù)發(fā)產(chǎn)品的特點和適用人群C.告訴客戶只要定期來店里做護(hù)理就可以了D.忽略客戶的問題，繼續(xù)做其他事情5.在美發(fā)過程中，如果客戶突然感到不舒服，美發(fā)師應(yīng)該：A.繼續(xù)進(jìn)行操作，因為時間已經(jīng)花了B.立即停止操作，并詢問客戶是否需要幫助C.告訴客戶這是正常的，不用擔(dān)心D.轉(zhuǎn)移話題，避免引起客戶的不滿6.當(dāng)客戶對美發(fā)師的服務(wù)提出表揚時，以下哪種回應(yīng)最能表達(dá)美發(fā)師的感激之情？A.不以為然，認(rèn)為這是應(yīng)該的B.謙虛地表示自己還有不足之處C.直接接受表揚，并感謝客戶的信任D.保持沉默，因為覺得不好意思7.在為客戶設(shè)計發(fā)型時，以下哪種做法最能體現(xiàn)美發(fā)師對客戶的尊重？A.嚴(yán)格按照客戶的要求進(jìn)行設(shè)計B.根據(jù)自己的審美觀進(jìn)行設(shè)計C.在客戶的要求和自己專業(yè)之間找到平衡點D.無論客戶是否同意，都要堅持自己的設(shè)計方案8.當(dāng)客戶預(yù)約的時間提前或推后時，美發(fā)師應(yīng)該：A.拒絕客戶的請求，因為已經(jīng)安排好了其他工作B.盡量滿足客戶的要求，并調(diào)整自己的工作計劃C.告訴客戶無法滿足他們的要求，因為他們來得太早或太晚D.對客戶的請求表現(xiàn)出不耐煩9.在美發(fā)過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)質(zhì)與自己預(yù)期的不符，美發(fā)師應(yīng)該：A.堅持按照原計劃進(jìn)行操作，因為已經(jīng)開始了B.立即停止操作，并詢問客戶是否同意改變方案C.告訴客戶這是正常的，不用擔(dān)心D.轉(zhuǎn)移話題，避免引起客戶的不滿10.當(dāng)客戶對美發(fā)師的服務(wù)提出投訴時，以下哪種處理方式最能體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)？A.直接與客戶爭吵，維護(hù)自己的權(quán)益B.冷靜傾聽客戶的投訴，并盡力解決問題C.將責(zé)任推給其他同事或同事D.忽略客戶的投訴，繼續(xù)做其他事情11.在為客戶提供美發(fā)服務(wù)后，以下哪項工作最能體現(xiàn)美發(fā)師對客戶的關(guān)心？A.告訴客戶下次再來做護(hù)理B.詢問客戶對本次服務(wù)的滿意度C.告訴客戶他們的發(fā)型很漂亮D.直接離開，因為已經(jīng)完成了工作12.當(dāng)客戶詢問美發(fā)師關(guān)于染發(fā)的問題時，以下哪種回答最能體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)知識？A.給出一些簡單的建議，如選擇適合自己膚色的顏色B.詳細(xì)介紹各種染發(fā)劑的特點和適用人群C.告訴客戶只要按照說明書操作就可以了D.忽略客戶的問題，繼續(xù)做其他事情13.在美發(fā)過程中，如果客戶對美發(fā)師的操作提出疑問，美發(fā)師應(yīng)該：A.不予理睬，因為已經(jīng)開始了B.冷靜解答客戶的疑問，并解釋自己的操作步驟C.告訴客戶這是專業(yè)的操作，他們不需要了解D.轉(zhuǎn)移話題，避免引起客戶的不滿14.當(dāng)客戶對美發(fā)師的服務(wù)表示懷疑時，以下哪種做法最能消除客戶的疑慮？A.強調(diào)自己的專業(yè)背景和經(jīng)驗B.給出一些具體的案例，證明自己的能力C.直接告訴客戶他們的懷疑是多余的D.忽略客戶的疑慮，繼續(xù)做其他事情15.在為客戶提供美發(fā)服務(wù)前，以下哪項準(zhǔn)備工作最重要？A.檢查美發(fā)工具是否齊全B.了解客戶的發(fā)質(zhì)、生活習(xí)慣和喜好C.測試染發(fā)劑的顏色D.確認(rèn)客戶預(yù)約的時間16.當(dāng)客戶詢問如何保養(yǎng)頭發(fā)時，美發(fā)師應(yīng)該：A.給出一些簡單的建議，如使用護(hù)發(fā)素B.詳細(xì)介紹各種護(hù)發(fā)產(chǎn)品的特點和適用人群C.告訴客戶只要定期來店里做護(hù)理就可以了D.忽略客戶的問題，繼續(xù)做其他事情17.在美發(fā)過程中，如果客戶突然感到不舒服，美發(fā)師應(yīng)該：A.繼續(xù)進(jìn)行操作，因為時間已經(jīng)花了B.立即停止操作，并詢問客戶是否需要幫助C.告訴客戶這是正常的，不用擔(dān)心D.轉(zhuǎn)移話題，避免引起客戶的不滿18.當(dāng)客戶對美發(fā)師的服務(wù)提出表揚時，以下哪種回應(yīng)最能表達(dá)美發(fā)師的感激之情？A.不以為然，認(rèn)為這是應(yīng)該的B.謙虛地表示自己還有不足之處C.直接接受表揚，并感謝客戶的信任D.保持沉默，因為覺得不好意思19.在為客戶設(shè)計發(fā)型時，以下哪種做法最能體現(xiàn)美發(fā)師對客戶的尊重？A.嚴(yán)格按照客戶的要求進(jìn)行設(shè)計B.根據(jù)自己的審美觀進(jìn)行設(shè)計C.在客戶的要求和自己專業(yè)之間找到平衡點D.無論客戶是否同意，都要堅持自己的設(shè)計方案20.當(dāng)客戶預(yù)約的時間提前或推后時，美發(fā)師應(yīng)該：A.拒絕客戶的請求，因為已經(jīng)安排好了其他工作B.盡量滿足客戶的要求，并調(diào)整自己的工作計劃C.告訴客戶無法滿足他們的要求，因為他們來得太早或太晚D.對客戶的請求表現(xiàn)出不耐煩二、簡答題（本部分共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題意，簡要回答問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.請簡述美發(fā)師在服務(wù)過程中如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度。2.當(dāng)客戶對發(fā)型設(shè)計不滿意時，美發(fā)師應(yīng)該采取哪些措施來解決問題？3.在為客戶提供美發(fā)服務(wù)前，美發(fā)師需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？4.請簡述美發(fā)師在服務(wù)過程中如何處理客戶的投訴。5.在為客戶提供美發(fā)服務(wù)后，美發(fā)師如何體現(xiàn)對客戶的關(guān)心？三、情景分析題（本部分共5小題，每小題8分，共40分。請仔細(xì)閱讀每個情景，并根據(jù)情景內(nèi)容，回答問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.情景：一位客戶走進(jìn)美發(fā)店，預(yù)約了染發(fā)服務(wù)。在溝通過程中，客戶表達(dá)了自己想要嘗試的新顏色，但美發(fā)師根據(jù)自己的經(jīng)驗，建議客戶選擇一個更適合自己的顏色?？蛻麸@得有些不高興，認(rèn)為美發(fā)師不夠?qū)I(yè)。問題：（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該如何回應(yīng)客戶，以緩解客戶的不滿情緒？（2）美發(fā)師應(yīng)該如何進(jìn)一步與客戶溝通，以確定客戶的真實需求？2.情景：一位客戶在美發(fā)店做了一次燙發(fā)服務(wù)，但效果并不理想?？蛻魧γ腊l(fā)師的服務(wù)表示了投訴，認(rèn)為美發(fā)師沒有充分了解她的發(fā)質(zhì)，導(dǎo)致燙發(fā)效果不佳。問題：（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該如何處理客戶的投訴？（2）美發(fā)師應(yīng)該如何向客戶解釋情況，并提出解決方案？3.情景：一位客戶預(yù)約了美發(fā)師的護(hù)理服務(wù)。在服務(wù)過程中，客戶突然感到頭皮刺痛，詢問美發(fā)師是否使用了過強的產(chǎn)品。問題：（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該如何回應(yīng)客戶，以消除客戶的疑慮？（2）美發(fā)師應(yīng)該如何檢查產(chǎn)品，并確保下一次服務(wù)不會發(fā)生類似情況？4.情景：一位客戶對美發(fā)師的服務(wù)非常滿意，并在離開時表示了感謝。美發(fā)師想要表達(dá)自己的感激之情，但不知道如何回應(yīng)。問題：（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該如何回應(yīng)客戶，以表達(dá)自己的感激之情？（2）美發(fā)師應(yīng)該如何進(jìn)一步與客戶溝通，以建立長期的良好關(guān)系？5.情景：一位客戶預(yù)約了美發(fā)師的剪發(fā)服務(wù)。在服務(wù)過程中，客戶突然有急事需要離開，但美發(fā)師已經(jīng)花費了一些時間。問題：（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該如何處理客戶的請求，以保持客戶的滿意度？（2）美發(fā)師應(yīng)該如何調(diào)整自己的工作計劃，以應(yīng)對客戶的臨時變化？四、論述題（本部分共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題意，詳細(xì)論述問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置上。）1.請詳細(xì)論述美發(fā)師在服務(wù)過程中如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，并舉例說明。2.請詳細(xì)論述美發(fā)師在服務(wù)過程中如何處理客戶的投訴，并舉例說明。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：B解析：美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在專業(yè)知識和技能上，而真誠態(tài)度則體現(xiàn)在與客戶的溝通中。傾聽客戶需求并根據(jù)客戶實際情況提供建議，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)和真誠，讓客戶感受到被尊重和重視。2.答案：B解析：當(dāng)客戶對發(fā)型設(shè)計不滿意時，美發(fā)師應(yīng)該冷靜分析客戶不滿的原因，并主動提出解決方案。這樣做能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，同時也能增強客戶對美發(fā)師的信任。3.答案：B解析：了解客戶的發(fā)質(zhì)、生活習(xí)慣和喜好是美發(fā)師為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。只有充分了解客戶的需求，才能設(shè)計出符合客戶期望的發(fā)型。4.答案：B解析：詳細(xì)介紹各種護(hù)發(fā)產(chǎn)品的特點和適用人群，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)知識，同時也能幫助客戶選擇適合自己的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。5.答案：B解析：如果客戶突然感到不舒服，美發(fā)師應(yīng)該立即停止操作，并詢問客戶是否需要幫助。這體現(xiàn)了美發(fā)師對客戶的關(guān)心和責(zé)任感。6.答案：C解析：謙虛地表示自己還有不足之處，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的謙遜和專業(yè)精神，同時也能讓客戶感受到美發(fā)師的真誠和用心。7.答案：C解析：在客戶的要求和自己專業(yè)之間找到平衡點，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和對客戶的尊重。這樣做既能滿足客戶的需求，又能保持美發(fā)師的專業(yè)性。8.答案：B解析：盡量滿足客戶的要求，并調(diào)整自己的工作計劃，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的服務(wù)意識和靈活性。這樣做也能增強客戶對美發(fā)店的滿意度。9.答案：B解析：立即停止操作，并詢問客戶是否同意改變方案，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和對客戶的尊重。這樣做也能避免客戶的不滿和投訴。10.答案：B解析：冷靜傾聽客戶的投訴，并盡力解決問題，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的服務(wù)意識和責(zé)任心。這樣做也能增強客戶對美發(fā)店的信任。11.答案：B解析：詢問客戶對本次服務(wù)的滿意度，能夠體現(xiàn)美發(fā)師對客戶的關(guān)心和重視。這樣做也能幫助美發(fā)師了解自己的服務(wù)是否達(dá)到客戶期望。12.答案：B解析：詳細(xì)介紹各種染發(fā)劑的特點和適用人群，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)知識，同時也能幫助客戶選擇適合自己的染發(fā)產(chǎn)品。13.答案：B解析：冷靜解答客戶的疑問，并解釋自己的操作步驟，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和耐心。這樣做也能增強客戶對美發(fā)師的信任。14.答案：A解析：強調(diào)自己的專業(yè)背景和經(jīng)驗，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和自信心。這樣做也能增強客戶對美發(fā)師的信任。15.答案：B解析：了解客戶的發(fā)質(zhì)、生活習(xí)慣和喜好是美發(fā)師為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。只有充分了解客戶的需求，才能設(shè)計出符合客戶期望的發(fā)型。16.答案：B解析：詳細(xì)介紹各種護(hù)發(fā)產(chǎn)品的特點和適用人群，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)知識，同時也能幫助客戶選擇適合自己的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。17.答案：B解析：如果客戶突然感到不舒服，美發(fā)師應(yīng)該立即停止操作，并詢問客戶是否需要幫助。這體現(xiàn)了美發(fā)師對客戶的關(guān)心和責(zé)任感。18.答案：C解析：直接接受表揚，并感謝客戶的信任，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的謙虛和真誠。這樣做也能增強客戶對美發(fā)店的滿意度。19.答案：C解析：在客戶的要求和自己專業(yè)之間找到平衡點，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和對客戶的尊重。這樣做既能滿足客戶的需求，又能保持美發(fā)師的專業(yè)性。20.答案：B解析：盡量滿足客戶的要求，并調(diào)整自己的工作計劃，能夠體現(xiàn)美發(fā)師的服務(wù)意識和靈活性。這樣做也能增強客戶對美發(fā)店的滿意度。二、簡答題答案及解析1.答案：美發(fā)師在服務(wù)過程中體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，可以通過以下幾個方面：-專業(yè)知識和技能：美發(fā)師需要具備豐富的美發(fā)知識和技能，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。-溝通能力：美發(fā)師需要具備良好的溝通能力，能夠傾聽客戶的需求，并提供建議。-耐心和細(xì)心：美發(fā)師需要具備耐心和細(xì)心，能夠認(rèn)真對待每一個客戶，并提供細(xì)致的服務(wù)。-謙虛和真誠：美發(fā)師需要具備謙虛和真誠的態(tài)度，能夠接受客戶的意見和建議，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。解析：美發(fā)師的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度是客戶選擇美發(fā)店的重要原因。通過專業(yè)知識和技能，美發(fā)師能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)；通過良好的溝通能力，美發(fā)師能夠傾聽客戶的需求，并提供建議；通過耐心和細(xì)心，美發(fā)師能夠認(rèn)真對待每一個客戶，并提供細(xì)致的服務(wù)；通過謙虛和真誠的態(tài)度，美發(fā)師能夠接受客戶的意見和建議，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。2.答案：當(dāng)客戶對發(fā)型設(shè)計不滿意時，美發(fā)師應(yīng)該采取以下措施來解決問題：-冷靜傾聽：美發(fā)師需要冷靜傾聽客戶的投訴，了解客戶的不滿之處。-分析原因：美發(fā)師需要分析客戶不滿意的原因，是因為發(fā)型設(shè)計不符合客戶的期望，還是因為操作過程中出現(xiàn)了問題。-提出解決方案：美發(fā)師需要根據(jù)客戶的不滿之處，提出解決方案，例如重新設(shè)計發(fā)型，或者調(diào)整操作過程。-跟進(jìn)服務(wù)：美發(fā)師需要跟進(jìn)客戶的滿意度，確保問題得到解決，并增強客戶的信任。解析：當(dāng)客戶對發(fā)型設(shè)計不滿意時，美發(fā)師需要冷靜傾聽客戶的投訴，了解客戶的不滿之處。通過分析原因，美發(fā)師能夠找到問題的根源，并提出相應(yīng)的解決方案。跟進(jìn)服務(wù)能夠確保問題得到解決，并增強客戶的信任。3.答案：在為客戶提供美發(fā)服務(wù)前，美發(fā)師需要進(jìn)行以下準(zhǔn)備工作：-了解客戶需求：美發(fā)師需要了解客戶的需求，包括客戶的發(fā)質(zhì)、生活習(xí)慣和喜好。-準(zhǔn)備工具和產(chǎn)品：美發(fā)師需要準(zhǔn)備美發(fā)工具和產(chǎn)品，確保工具齊全，產(chǎn)品適用。-檢查環(huán)境：美發(fā)師需要檢查美發(fā)店的環(huán)境，確保環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。-詢問客戶健康狀況：美發(fā)師需要詢問客戶是否有過敏史或其他健康狀況，確保服務(wù)過程中不會對客戶造成傷害。解析：在為客戶提供美發(fā)服務(wù)前，美發(fā)師需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，以確保服務(wù)過程的順利進(jìn)行。了解客戶需求、準(zhǔn)備工具和產(chǎn)品、檢查環(huán)境、詢問客戶健康狀況，都是美發(fā)師需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。4.答案：美發(fā)師在服務(wù)過程中處理客戶的投訴，可以通過以下幾個方面：-冷靜傾聽：美發(fā)師需要冷靜傾聽客戶的投訴，了解客戶的不滿之處。-表示理解和同情：美發(fā)師需要表示理解和同情，讓客戶感受到自己的不滿被重視。-分析原因：美發(fā)師需要分析客戶投訴的原因，是因為操作過程中出現(xiàn)了問題，還是因為服務(wù)態(tài)度不夠好。-提出解決方案：美發(fā)師需要根據(jù)客戶投訴的原因，提出解決方案，例如重新操作，或者提供補償。-跟進(jìn)服務(wù)：美發(fā)師需要跟進(jìn)客戶的滿意度，確保問題得到解決，并增強客戶的信任。解析：美發(fā)師在服務(wù)過程中處理客戶的投訴，需要冷靜傾聽客戶的投訴，了解客戶的不滿之處。通過表示理解和同情，美發(fā)師能夠讓客戶感受到自己的不滿被重視。分析原因和提出解決方案，能夠確保問題得到解決，并增強客戶的信任。5.答案：在為客戶提供美發(fā)服務(wù)后，美發(fā)師體現(xiàn)對客戶的關(guān)心，可以通過以下幾個方面：-詢問客戶滿意度：美發(fā)師需要詢問客戶對本次服務(wù)的滿意度，了解客戶的需求是否得到滿足。-提供護(hù)理建議：美發(fā)師需要根據(jù)客戶的發(fā)質(zhì)，提供護(hù)理建議，幫助客戶保持頭發(fā)的健康。-告知下次預(yù)約時間：美發(fā)師需要告知客戶下次預(yù)約的時間，并提醒客戶注意頭發(fā)的保養(yǎng)。-表達(dá)感謝：美發(fā)師需要表達(dá)對客戶的感謝，讓客戶感受到自己的需求得到了重視。解析：在為客戶提供美發(fā)服務(wù)后，美發(fā)師體現(xiàn)對客戶的關(guān)心，需要詢問客戶對本次服務(wù)的滿意度，并提供護(hù)理建議。告知下次預(yù)約時間和表達(dá)感謝，能夠增強客戶的信任和滿意度。三、情景分析題答案及解析1.情景分析題答案及解析（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該首先表示理解和同情，例如可以說：“非常抱歉，讓您感到不滿意，請您告訴我具體的問題，我會盡力為您解決?！保?）美發(fā)師可以通過進(jìn)一步詢問客戶的喜好和需求，例如：“您喜歡什么樣的顏色？有沒有參考圖片？您平時是如何護(hù)理頭發(fā)的？”來了解客戶的真實需求，并提供建議。2.情景分析題答案及解析（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該首先表示歉意，例如可以說：“非常抱歉，讓您感到不舒服，請您告訴我具體的問題，我會立即停止操作?！保?）美發(fā)師應(yīng)該檢查使用的染發(fā)劑，并詢問客戶是否有過敏史，例如：“請您看一下這個染發(fā)劑，上面有成分說明，您是否有過敏史？”如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即采取補救措施，并確保下一次服務(wù)不會發(fā)生類似情況。3.情景分析題答案及解析（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該首先表示關(guān)心，例如可以說：“您怎么了？哪里不舒服？”（2）美發(fā)師應(yīng)該檢查使用的護(hù)理產(chǎn)品，并詢問客戶是否有過敏史，例如：“請您看一下這個護(hù)理產(chǎn)品，上面有成分說明，您是否有過敏史？”如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即采取補救措施，并確保下一次服務(wù)不會發(fā)生類似情況。4.情景分析題答案及解析（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該首先表示感謝，例如可以說：“非常感謝您對我的服務(wù)表示滿意，我很高興能夠幫到您?！保?）美發(fā)師可以通過詢問客戶的意見，例如：“您對我們店的服務(wù)還有什么建議？我們會不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)?！眮斫㈤L期的良好關(guān)系。5.情景分析題答案及解析（1）在這種情況下，美發(fā)師應(yīng)該首先表示理解和關(guān)心，例如可以說：“非常抱歉，讓您有急事需要離開，請您告訴我具體的時間，我會盡量為您安排?！保?）美發(fā)師應(yīng)該調(diào)整自己的工