景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本作業(yè)指導(dǎo)書適用于景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師在日常工作中所涉及的管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面的具體操作與指導(dǎo)。目的在于提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理效率，提升游客滿意度，確保景區(qū)安全與秩序。本指導(dǎo)書依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)實(shí)際情況制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：在開始工作前，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)穿戴合適的勞動(dòng)防護(hù)用品，包括但不限于安全帽、工作服、手套、防滑鞋等，以確保自身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)和技能，包括景區(qū)規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、安全管理等。

-熟悉景區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)方法，如售票系統(tǒng)、安全監(jiān)控、清潔設(shè)備等。

-準(zhǔn)備相關(guān)操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施。

3.設(shè)備檢查：

-對(duì)景區(qū)內(nèi)的售票系統(tǒng)、安全監(jiān)控、照明、消防等設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。

-檢查游樂設(shè)施、交通工具等，確保其安全可靠，無(wú)損壞或故障。

4.物料準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備日常運(yùn)營(yíng)所需的物料，如門票、宣傳資料、清潔用品、急救包等。

-檢查景區(qū)內(nèi)各類指示牌、警示牌等是否完好，必要時(shí)進(jìn)行更換或更新。

-確保景區(qū)內(nèi)垃圾桶、休息區(qū)等設(shè)施齊全，為游客提供便利。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.開工前，進(jìn)行工作區(qū)域的安全檢查，確保無(wú)安全隱患。

b.根據(jù)工作計(jì)劃，安排人員分工，明確各自職責(zé)。

c.啟動(dòng)售票系統(tǒng)，核對(duì)門票數(shù)量，確保供應(yīng)充足。

d.檢查游樂設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，確保游客安全。

e.開展景區(qū)內(nèi)的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客和員工安全。

b.票務(wù)操作要準(zhǔn)確無(wú)誤，避免漏票或誤售。

c.游樂設(shè)施操作前需進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)無(wú)誤后方可開放。

3.特殊工序處理方法：

a.遇到惡劣天氣，及時(shí)關(guān)閉游樂設(shè)施，確保游客安全。

b.遇到突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速應(yīng)對(duì)。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.發(fā)現(xiàn)售票錯(cuò)誤，立即更正，并向游客解釋。

b.游樂設(shè)施故障，立即停止使用，進(jìn)行維修或更換。

c.清潔過程中發(fā)現(xiàn)遺漏，及時(shí)補(bǔ)充清潔，確保景區(qū)整潔。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

a.設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常震動(dòng)或噪音。

b.工具操作靈活，響應(yīng)迅速，無(wú)卡頓現(xiàn)象。

c.顯示屏或指示燈顯示正常，信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

d.能源消耗合理，無(wú)過度損耗。

2.潛在異常跡象：

a.設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)異常震動(dòng)、噪音或異味。

b.工具操作時(shí)出現(xiàn)卡頓、延遲或反應(yīng)不靈敏。

c.顯示屏或指示燈出現(xiàn)異常閃爍、錯(cuò)誤信息或無(wú)顯示。

d.能源消耗異常，出現(xiàn)突然增加或減少的情況。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

a.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。

b.及時(shí)更換損壞的零部件，防止小問題演變成大故障。

c.對(duì)工具進(jìn)行日常清潔和潤(rùn)滑，延長(zhǎng)使用壽命。

d.建立設(shè)備檔案，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)和維護(hù)情況，便于追蹤和分析。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

a.根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求，設(shè)定門票銷售、游樂設(shè)施運(yùn)行等關(guān)鍵參數(shù)。

b.通過系統(tǒng)設(shè)置或手動(dòng)調(diào)整，確保參數(shù)符合預(yù)期目標(biāo)。

c.對(duì)參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整，以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.每日對(duì)售票系統(tǒng)、游樂設(shè)施、清潔衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面校驗(yàn)。

b.每周對(duì)安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行一次詳細(xì)檢查。

c.校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)校驗(yàn)不合格時(shí)，立即停止相關(guān)設(shè)備或服務(wù)的使用。

b.對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，制定整改措施。

c.實(shí)施整改措施，直至問題得到解決，并重新進(jìn)行校驗(yàn)。

d.整改完成后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，方可恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

a.根據(jù)工作內(nèi)容，選擇便于操作和觀察的工作臺(tái)面高度。

b.確保操作區(qū)域?qū)挸?，避免擁擠，留有足夠的安全距離。

c.站位應(yīng)使操作人員保持身體自然舒適，減少長(zhǎng)時(shí)間站立或彎腰的負(fù)擔(dān)。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

a.操作時(shí)，手臂和手腕應(yīng)保持自然放松，避免過度用力。

b.手指應(yīng)輕松握持工具或設(shè)備，避免緊握造成的疲勞。

c.操作動(dòng)作應(yīng)平穩(wěn)、連續(xù)，減少突然的快速動(dòng)作。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

a.避免在操作時(shí)分心或進(jìn)行多任務(wù)操作，以免造成失誤。

b.操作過程中，避免頻繁變換站位，以免影響操作穩(wěn)定性。

c.不要在操作中佩戴可能影響操作的飾品，如戒指、手鏈等。

d.操作時(shí)，應(yīng)保持良好的視線，避免因視線遮擋導(dǎo)致誤操作。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

a.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

b.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。

c.對(duì)游客反饋進(jìn)行記錄和分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.安全防護(hù)：

a.所有操作人員必須接受安全培訓(xùn)，了解并遵守安全操作規(guī)程。

b.定期檢查安全設(shè)施，確保其完好有效。

c.在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)操作時(shí)，必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)裝備。

3.設(shè)備保護(hù)：

a.避免設(shè)備在非工作狀態(tài)下長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，以防過熱或損壞。

b.操作過程中，注意避免對(duì)設(shè)備造成物理?yè)p害。

c.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，防止因磨損或老化導(dǎo)致的故障。

4.環(huán)境維護(hù)：

a.保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，防止污染。

b.鼓勵(lì)游客參與環(huán)境保護(hù)，提高環(huán)保意識(shí)。

c.合理安排游客流量，避免過度擁擠對(duì)環(huán)境造成破壞。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

-確保工作區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物，恢復(fù)景區(qū)整潔。

-對(duì)游客活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行特別清理，確保無(wú)安全隱患。

2.設(shè)備歸位：

-將所有使用過的設(shè)備歸回原位，檢查是否完好無(wú)損。

-對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，準(zhǔn)備下次使用。

3.物料整理：

-對(duì)作業(yè)過程中使用的物料進(jìn)行分類整理，歸置至指定存放地點(diǎn)。

-確保物料數(shù)量準(zhǔn)確，無(wú)遺失。

4.作業(yè)記錄填寫：

-詳細(xì)記錄作業(yè)過程中的關(guān)鍵信息，包括操作時(shí)間、人員、設(shè)備狀態(tài)等。

-對(duì)作業(yè)中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施進(jìn)行記錄，為后續(xù)工作提供參考。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-立即切斷故障設(shè)備電源，防止擴(kuò)大損失。

-啟動(dòng)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，通知維修人員。

-評(píng)估故障影響，必要時(shí)關(guān)閉相關(guān)區(qū)域，確保游客安全。

-處理完畢后，及時(shí)上報(bào)事件經(jīng)過和處理結(jié)果。

2.質(zhì)量異常：

-立即停止不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)或使用。

-查找原因，采取措施防止問題擴(kuò)大。

-向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)流程。

-完成整改后，再次進(jìn)行質(zhì)量檢查。

3.安全隱患：

-立即采取隔離措施，確保游客和員工安全。

-通知相關(guān)部門，進(jìn)行隱患排查和整改。

-完成整改后，進(jìn)行安全評(píng)估，確保隱患消除。

-及時(shí)向上級(jí)報(bào)告安全隱患及處理情況。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布之日起正式生效。

3.修訂流程