巡游出租汽車(chē)司機(jī)職業(yè)考核試卷及答案巡游出租汽車(chē)司機(jī)職業(yè)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)巡游出租汽車(chē)司機(jī)職業(yè)的認(rèn)知與技能掌握，包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、駕駛技能等，確保其能夠勝任實(shí)際工作，保障乘客安全與滿(mǎn)意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車(chē)駕駛員必須持有（）。

A.駕駛證

B.普通營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.特種設(shè)備操作證

D.城市公共交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證

2.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)外整潔，不得（）。

A.吸煙

B.吃零食

C.談話(huà)

D.駕駛

3.駕駛員在起步前應(yīng)（）。

A.檢查車(chē)輛安全狀況

B.確認(rèn)乘客是否上車(chē)

C.查看地圖

D.開(kāi)啟空調(diào)

4.乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)（）。

A.直接起步

B.詢(xún)問(wèn)乘客目的地

C.開(kāi)啟音樂(lè)

D.檢查車(chē)內(nèi)設(shè)施

5.駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持（）。

A.適當(dāng)車(chē)距

B.恒定車(chē)速

C.舒適車(chē)內(nèi)溫度

D.隨時(shí)鳴笛

6.乘客提出更換座位時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即滿(mǎn)足

B.遵循規(guī)定

C.忽視請(qǐng)求

D.要求乘客付費(fèi)

7.乘客要求駕駛員繞行時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕

B.詢(xún)問(wèn)原因

C.馬上繞行

D.忽視請(qǐng)求

8.駕駛員在遇到老人、孕婦、兒童等乘客時(shí)，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先照顧

B.忽略

C.駕駛正常

D.要求乘客下車(chē)

9.出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)（）。

A.遵守交通法規(guī)

B.隨意變道

C.駕駛時(shí)接打電話(huà)

D.駕駛時(shí)吸煙

10.乘客要求駕駛員在禁停路段停車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕

B.駕駛員自行判斷

C.立即停車(chē)

D.忽視請(qǐng)求

11.出租汽車(chē)駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即停車(chē)

B.繼續(xù)行駛

C.駕駛員自行處理

D.通知公司

12.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持車(chē)燈開(kāi)啟

B.隨意使用遠(yuǎn)光燈

C.隨意變道

D.駕駛員自行判斷

13.乘客要求駕駛員在高速路上超車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕

B.盡量滿(mǎn)足

C.立即超車(chē)

D.忽視請(qǐng)求

14.出租汽車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)（）。

A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

B.開(kāi)啟近光燈

C.關(guān)閉車(chē)燈

D.隨意變換

15.出租汽車(chē)駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.停車(chē)等待

B.緩慢行駛

C.駕駛員自行判斷

D.忽視天氣

16.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

17.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持平穩(wěn)加速

B.突然加速

C.駕駛員自行判斷

D.隨意變道

18.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)放置寵物時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求寵物主人付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

19.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.妥善處理

B.忽視

C.激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

20.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.駕駛員自行判斷

D.忽視請(qǐng)求

21.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持適當(dāng)車(chē)距

B.隨意變道

C.隨意鳴笛

D.駕駛員自行判斷

22.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行化妝時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

23.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持平穩(wěn)加速

B.突然加速

C.隨意變道

D.駕駛員自行判斷

24.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行交談時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

25.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持平穩(wěn)加速

B.突然加速

C.隨意變道

D.駕駛員自行判斷

26.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行用餐時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

27.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持適當(dāng)車(chē)距

B.隨意變道

C.隨意鳴笛

D.駕駛員自行判斷

28.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行閱讀時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

29.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.保持平穩(wěn)加速

B.突然加速

C.隨意變道

D.駕駛員自行判斷

30.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行睡覺(jué)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.愛(ài)崗敬業(yè)

D.保守秘密

E.遵守法律法規(guī)

2.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到以下情況應(yīng)如何處理（）。

A.主動(dòng)避讓行人

B.隨意鳴笛

C.保持適當(dāng)車(chē)距

D.注意信號(hào)燈

E.駕駛員自行判斷

3.乘客要求駕駛員在禁停路段停車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決拒絕

B.主動(dòng)引導(dǎo)乘客到附近合法停車(chē)地點(diǎn)

C.強(qiáng)烈要求乘客下車(chē)

D.忽視請(qǐng)求

E.與乘客協(xié)商解決

4.出租汽車(chē)駕駛員在遇到老人、孕婦、兒童等乘客時(shí)，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先照顧

B.忽視

C.確保安全

D.駕駛正常

E.要求乘客付費(fèi)

5.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.車(chē)輛狀況良好

B.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

C.乘客安全

D.交通法規(guī)遵守

E.車(chē)內(nèi)溫度適宜

6.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)制熄滅

B.提醒乘客

C.忽視

D.要求乘客付費(fèi)

E.與乘客協(xié)商

7.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.妥善處理

B.忽視

C.駕駛員自行判斷

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

E.激化矛盾

8.出租汽車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保持車(chē)燈開(kāi)啟

B.使用近光燈

C.關(guān)閉車(chē)燈

D.隨意變換

E.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

9.出租汽車(chē)駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.停車(chē)等待

B.緩慢行駛

C.駕駛員自行判斷

D.忽視天氣

E.立即返回

10.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)放置寵物時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求寵物主人付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

E.與乘客協(xié)商

11.出租汽車(chē)駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即停車(chē)

B.確保乘客安全

C.駕駛員自行處理

D.通知公司

E.繼續(xù)行駛

12.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持（）。

A.適當(dāng)車(chē)距

B.恒定車(chē)速

C.舒適車(chē)內(nèi)溫度

D.隨時(shí)鳴笛

E.駕駛員自行判斷

13.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行化妝時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

E.忽視請(qǐng)求

14.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守（）。

A.交通信號(hào)燈

B.道路標(biāo)志

C.乘客指令

D.駕駛員自行判斷

E.氣象預(yù)報(bào)

15.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行交談時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

E.忽視請(qǐng)求

16.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.乘客安全

B.車(chē)輛狀況良好

C.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生

D.交通法規(guī)遵守

E.車(chē)內(nèi)溫度適宜

17.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行用餐時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

E.忽視請(qǐng)求

18.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.妥善處理

B.忽視

C.駕駛員自行判斷

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

E.激化矛盾

19.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.適當(dāng)車(chē)距

B.恒定車(chē)速

C.舒適車(chē)內(nèi)溫度

D.隨時(shí)鳴笛

E.駕駛員自行判斷

20.乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行閱讀時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.允許

B.拒絕

C.要求乘客付費(fèi)

D.駕駛員自行判斷

E.忽視請(qǐng)求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.巡游出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)持有_________。

2.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守_________。

3.出租車(chē)起步價(jià)通常是指_________公里內(nèi)的費(fèi)用。

4.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)外_________。

5.出租汽車(chē)駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

6.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)確保_________。

7.出租汽車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)使用_________。

8.出租汽車(chē)駕駛員在遇到老人、孕婦、兒童等乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先提供_________。

9.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持_________。

10.出租汽車(chē)駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打_________。

11.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的_________。

12.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)中，應(yīng)遵守交通信號(hào)燈和_________。

13.出租汽車(chē)駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意_________。

14.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)輛_________。

15.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)_________處理。

16.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹_________。

17.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)中，應(yīng)保持車(chē)距，防止_________。

18.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求繞行時(shí)，應(yīng)_________。

19.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的_________。

20.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求更換座位時(shí)，應(yīng)_________。

21.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)中，應(yīng)避免_________。

22.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守公司的_________。

23.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)，應(yīng)_________。

24.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)提供_________。

25.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.出租汽車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，可以隨意變道。（）

2.出租汽車(chē)駕駛員在遇到紅燈時(shí)，可以不停車(chē)等待。（）

3.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客的合理要求。（）

4.出租汽車(chē)駕駛員在遇到老人、孕婦、兒童等乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。（）

5.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，可以邊開(kāi)車(chē)邊接打電話(huà)。（）

6.出租汽車(chē)駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以不減速慢行。（）

7.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹目的地附近的旅游景點(diǎn)。（）

8.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜，妥善處理。（）

9.出租汽車(chē)駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以使用遠(yuǎn)光燈。（）

10.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求繞行時(shí)，應(yīng)立即滿(mǎn)足乘客的要求。（）

11.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不得吸煙。（）

12.出租汽車(chē)駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施。（）

13.出租汽車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)能?chē)距，防止追尾事故。（）

14.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求在車(chē)內(nèi)放置寵物時(shí)，可以允許。（）

15.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。（）

16.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可以允許。（）

17.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行化妝時(shí)，可以允許。（）

18.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行交談時(shí)，可以允許。（）

19.出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票給乘客。（）

20.出租汽車(chē)駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)進(jìn)行閱讀時(shí)，可以允許。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合巡游出租汽車(chē)司機(jī)的職業(yè)特點(diǎn)，談?wù)勀J(rèn)為駕駛員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德和技能？

2.隨著智能交通技術(shù)的發(fā)展，巡游出租汽車(chē)行業(yè)也在發(fā)生變化。請(qǐng)分析這些變化對(duì)巡游出租汽車(chē)司機(jī)職業(yè)的影響，并討論司機(jī)如何適應(yīng)這些變化。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾翁幚硌灿纬鲎馄?chē)司機(jī)與乘客之間可能出現(xiàn)的糾紛，以及如何維護(hù)雙方合法權(quán)益。

4.請(qǐng)針對(duì)巡游出租汽車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀，提出您對(duì)提升行業(yè)服務(wù)水平、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某巡游出租汽車(chē)司機(jī)在高峰時(shí)段因未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單，導(dǎo)致乘客投訴。乘客表示等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要求司機(jī)賠償損失。

案例問(wèn)題：作為該司機(jī)的同行，您認(rèn)為應(yīng)該如何處理這一投訴，以維護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益和公司的形象？

2.案例背景：一位乘客在乘坐巡游出租汽車(chē)時(shí)，因?qū)λ緳C(jī)的不當(dāng)行為（如吸煙、服務(wù)態(tài)度惡劣等）感到不滿(mǎn)，并在社交媒體上公開(kāi)發(fā)布了不滿(mǎn)言論。

案例問(wèn)題：作為出租汽車(chē)公司管理人員，您如何處理這一事件，以平息乘客的不滿(mǎn)，同時(shí)避免對(duì)司機(jī)和公司造成不必要的負(fù)面影響？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.B

7.B

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.B

15.B

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

21.A

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,D,E

3.A,B,E

4.A,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,E

7.A,B,C,D

8.A,B

9.B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C