ICS03.080DB2301哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB2301/T87—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 1 5校舍及共用設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù) 2 6秩序維護(hù)服務(wù) 5 7消防管理 68環(huán)境管理與服務(wù) 6 2教學(xué)科研辦公用房保潔6 8.4室外保潔 7DB2301/T87—2021 9宿舍管理 8 8 812服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：賀佳、劉衛(wèi)東、張宏權(quán)、樊勇、高祥濤、李文仲、張宇航、于春淼。DB2301/T87—2021隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也受到各方面的關(guān)注。本文件的制定是為了貫徹落實(shí)國(guó)家“放管服”的改革要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織建立起職業(yè)化、規(guī)范化的管理方法，提高物業(yè)服務(wù)水平。本文件的制定依據(jù)目前哈爾濱市物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，參考了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)（ISO/COPOCLO）制定的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，為物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。本文件在實(shí)施過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)組織可依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和刪減。DB2301/T87—20211學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了學(xué)校物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、校舍及共用設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)、秩序維護(hù)服務(wù)、消防管理、環(huán)境管理與服務(wù)、宿舍管理、其他服務(wù)、突發(fā)事件處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/Tl7242投訴處理指南GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1學(xué)校物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的管理、維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：a)取得相應(yīng)的合法經(jīng)營(yíng)資格；b)具備相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所；c)具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備；d)具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度；DB2301/T87—20212e)宜采用信息化手段進(jìn)行管理。4.2人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員符合以下要求：a)具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，身體健康，能夠勝任本職工作；b)管理人員取得從業(yè)資格或崗位證書；c)專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；d)人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn),合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；e)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情。4.3規(guī)章制度應(yīng)建立完善的規(guī)章制度,并有具體的落實(shí)措施及考核辦法，主要包括：a)物業(yè)服務(wù)方案；b)各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)要求；4.4財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并符合下列要求：a)規(guī)范操作，賬目清晰；b)應(yīng)每年對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審計(jì)。4.5檔案應(yīng)建立物業(yè)檔案管理制度，并符合下列要求：a)建立日常服務(wù)檔案和設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，并及時(shí)更新；b)更迭或退出時(shí)向業(yè)主移交設(shè)備臺(tái)賬、記錄文件、檢測(cè)報(bào)告等。5校舍及共用設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)5.1綜合管理5.1.1協(xié)助校方制定大、中型維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報(bào)修、維修和回訪記錄。5.1.2建立相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，如設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容、巡檢標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等；跟進(jìn)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作落實(shí)到位，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。5.1.3校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和記錄。5.1.4根據(jù)校舍實(shí)際使用年限，定期檢查校舍使用和安全狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查及相應(yīng)處置。5.1.5及時(shí)完成維修任務(wù)，如達(dá)中修及以上應(yīng)及時(shí)告知校方。5.1.6實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行，不應(yīng)影響正常教學(xué)活動(dòng)。5.1.7定期巡查大門、圍墻（欄）、道路、甬路、場(chǎng)地、管井、溝渠、景觀等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5.1.8配合校方辦理房屋、場(chǎng)所使用情況登記，鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用應(yīng)做好記錄。DB2301/T87—202135.1.9應(yīng)配置適用、安全、性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺(tái)賬，責(zé)任到人，安全工器具按期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器材檢定（校準(zhǔn)）合格。5.1.10定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，開展隱患巡查排查和處置，維護(hù)設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措施并及時(shí)通報(bào)校方。5.1.11應(yīng)在設(shè)備機(jī)房顯著區(qū)域懸掛或粘貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全防護(hù)和警示標(biāo)識(shí)等，在明顯易取放位置配備符合規(guī)定的完好有效的消防器材及專用工具，應(yīng)設(shè)有擋鼠板，宜配備鼠藥盒或粘鼠板。設(shè)備機(jī)房定期清潔，機(jī)房?jī)?nèi)整潔有序，無(wú)雜物。5.2照明5.2.1每日檢查教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓的樓道以及教室內(nèi)照明，及時(shí)修復(fù)損壞的燈具。5.2.2保持道路、庭院、操場(chǎng)照明完好，定期檢修并填寫檢修記錄。5.2.3公共區(qū)域照明燈按時(shí)開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。5.2.4有重要和重大活動(dòng)時(shí)，提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域照明進(jìn)行檢查、維修。5.3供配電系統(tǒng)5.3.1制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序。5.3.2組織實(shí)施維保，對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。5.3.3總配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。無(wú)人值守的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)増加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全并在校檢期內(nèi)，通風(fēng)照明良好。5.3.4制定易觸電區(qū)域（如電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域）用電安全防范措施。5.3.5停電區(qū)域加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5.3.6對(duì)應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，定期試運(yùn)行。5.4.1電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并取得《安全檢驗(yàn)合格證》后投入使用，此后每年定期檢驗(yàn)，并張貼新的合格證。5.4.2應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，并按照所簽訂的設(shè)備維保合同對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.4.3定期檢查安全狀況，保障運(yùn)行完好。直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。5.4.4制定應(yīng)急措施與救援預(yù)案，定期演練。5.4.5保持消防電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。5.5空調(diào)系統(tǒng)5.5.1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)，檢測(cè)運(yùn)行控制和安全控制功能。5.5.2定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，做好記錄。5.5.3定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。5.5.4確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。5.5.5保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。5.5.6保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。5.5.7運(yùn)行期間每日巡查運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)行和安全使用。DB2301/T87—202145.5.8冬季停冷后，對(duì)冷卻塔等室外設(shè)施進(jìn)行覆蓋遮擋。5.6給排水系統(tǒng)5.6.1對(duì)各類水泵、閥門、表計(jì)、控制柜等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風(fēng)機(jī)正常；各種管道閥門完好；儀表顯示準(zhǔn)確；系統(tǒng)無(wú)明顯異味、噪聲。5.6.2對(duì)排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹防腐處理，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。5.6.3生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求，并委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。每半年不少于1次對(duì)生活水箱清洗消毒，每年不少于2次水質(zhì)檢測(cè)。二次供水的設(shè)施和處理要求應(yīng)按照GB17051執(zhí)行。5.6.4定期對(duì)電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。5.6.5進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保校方末端的水壓及流量滿足使用要求。5.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流、排污管口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保護(hù)。5.6.7定期檢查窖井井蓋，發(fā)現(xiàn)凹陷、破損、缺失及時(shí)處理，冬季宜做保溫處理。5.6.8定期對(duì)排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保證排水暢通；根據(jù)實(shí)際情況做好污水井、化糞池的清掏工作。5.6.9管道色標(biāo)和水流指示清晰；閥門開關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)，掛牌明示。5.6.10應(yīng)制定停水、跑水等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期培訓(xùn)并做好記錄。5.7避雷系統(tǒng)5.7.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。5.7.2定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5.7.3定期檢查重要部位防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5.7.4定期對(duì)變配電室內(nèi)的接地帶、各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地可靠。5.8消防設(shè)施5.8.1應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)、維修保養(yǎng)，并出具檢測(cè)報(bào)告。5.8.2定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。5.8.3配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施應(yīng)保持有水有壓，消防管線冬季應(yīng)有防凍措施。5.8.4在樓內(nèi)明顯位置應(yīng)張貼平面疏散示意圖，疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，不應(yīng)占用防火通道。5.8.5滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)。5.9標(biāo)識(shí)GB/Tl0001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630的要求進(jìn)行更換或替補(bǔ)。5.9.2定期檢查平面路線圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、溫馨提醒標(biāo)識(shí)、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、主要供水閥門、主要管線流向標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)等，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。5.9.3根據(jù)安全管理要求，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)志。DB2301/T87—202155.10施工管理5.10.1對(duì)外來(lái)施工人員實(shí)行登記、備案管理；施工人員進(jìn)入樓內(nèi)施工，應(yīng)進(jìn)行登記、驗(yàn)證。5.10.2配合校方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全與消防安全、施工材料堆放、清運(yùn)建筑垃圾等進(jìn)行監(jiān)督管理并進(jìn)行登記。5.10.3告知施工單位應(yīng)避免施工噪音、揚(yáng)塵、異味等對(duì)教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。5.11節(jié)能運(yùn)行5.11.1建立能源管理制度，對(duì)員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。5.11.2應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、氣候的變化、校方的需求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃，合理安排和調(diào)整燈光照明啟閉時(shí)間。6秩序維護(hù)服務(wù)6.1出入管理6.1.1出入口實(shí)行24小時(shí)值守，門衛(wèi)由專人擔(dān)任。6.1.2建立人員和機(jī)動(dòng)車管理制度，對(duì)人員和出入機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管理。6.1.3對(duì)大件物品帶出校門應(yīng)實(shí)施出門證管理。6.1.4學(xué)生出入校門高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)校內(nèi)秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。6.1.5應(yīng)阻止非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校6.2巡查管理6.2.1制定巡查路線，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)機(jī)房及裝修區(qū)域的巡邏，人防、技防相結(jié)合，并做好相關(guān)記錄。6.2.2按巡查路線定時(shí)巡查，巡查期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明并上報(bào)，并對(duì)緊急情況采取必要的處理措施。6.2.3每日教學(xué)、辦公活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)教學(xué)、辦公場(chǎng)所進(jìn)行巡查，清查滯留人員，關(guān)閉室內(nèi)燈光、門窗等，并進(jìn)行防火防盜檢查。6.2.4應(yīng)勸說(shuō)閑雜人員、推銷人員離開校區(qū)。6.3監(jiān)控管理6.3.1監(jiān)控室內(nèi)實(shí)行24小時(shí)專人值班。6.3.2監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。6.3.3監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時(shí)。6.3.4監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警、上報(bào)，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。6.3.5監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不少于30天。6.3.6監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級(jí)允許，不應(yīng)擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。6.4車輛停放6.4.1制定停車管理制度。6.4.2合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，保證車輛停放有序。DB2301/T87—202166.4.3非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)集中存放，整齊有序。6.4.4及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。7消防管理7.1協(xié)助消防部門做好消防安全管理工作。7.2制定消防安全管理制度、消防安全操作規(guī)程、消防應(yīng)急預(yù)案，確定專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施，明確各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期進(jìn)行消防工作檢查考核，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)。7.3物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。7.4消防巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書，持證上崗。7.5定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。7.6消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于2人，值班人員應(yīng)持證上崗。7.7配合校方開展消防演練，組織消防培訓(xùn)，加強(qiáng)消防宣傳。7.8配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備消防器材，由專人每天巡查；對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。8環(huán)境管理與服務(wù)8.1保潔綜合管理8.1.1制定保潔管理制度、保潔服務(wù)方案和保潔服務(wù)流程，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。8.1.2配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)保潔和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。8.1.3根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置分類垃圾桶，在施工期間應(yīng)有臨時(shí)垃圾堆放處、并設(shè)立圍擋。8.1.4生活垃圾日產(chǎn)日清，施工垃圾專門管理并督促及時(shí)清運(yùn)。8.1.5雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。8.2教學(xué)、科研、辦公用房保潔8.2.1保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息。8.2.2定期對(duì)走廊、大堂、樓梯等地面進(jìn)行清潔，保持無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物。8.2.3定期對(duì)扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌、消防栓、消防箱、公共設(shè)施等進(jìn)行擦拭，保持表面干凈、光亮。8.2.4定期清理平臺(tái)、屋頂，確保無(wú)垃圾、積水。8.2.5按校方要求定期或臨時(shí)對(duì)服務(wù)功能性用房（如會(huì)議室、接待室、茶水間）進(jìn)行保潔，保持干凈、整潔、無(wú)垃圾。8.2.6定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行保潔，保持干凈、整潔、無(wú)異味。8.3生活服務(wù)用房保潔8.3.1宿舍樓保潔8.3.1.1保持公共部位的墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)積灰，門、窗玻璃明亮。DB2301/T87—202178.3.1.2公共衛(wèi)生間、盥洗室及時(shí)保潔，保持無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。8.3.2公共浴室保潔8.3.2.1每日定時(shí)清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。8.3.2.2每日定時(shí)開窗通風(fēng)。8.3.3開水房保潔8.3.3.1每日定時(shí)進(jìn)行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無(wú)積水。8.3.3.2每日定時(shí)洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。8.3.3.3每日定時(shí)清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔。8.3.4自助洗衣房保潔8.3.4.1每日進(jìn)行環(huán)境保潔，保持地面清潔、無(wú)積水。8.3.4.2定期擦拭洗衣設(shè)備，保持設(shè)備清潔。8.4室外保潔8.4.1定期清掃一次公共道路和場(chǎng)地。8.4.2定期對(duì)垃圾桶和果皮箱進(jìn)行清潔。8.4.3應(yīng)對(duì)校園建筑物、設(shè)施、廣告欄及公共場(chǎng)所墻欄的亂寫、亂畫、亂貼、亂放廣告牌及時(shí)清理。8.4.4定期對(duì)路牌、路標(biāo)、雕塑等清潔。8.4.5定期清潔水景水體，保持水面無(wú)漂浮雜物，硬底池壁無(wú)積垢，及時(shí)清理水體沿岸垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方。8.4.6跑道、球場(chǎng)、草坪等場(chǎng)地應(yīng)保持無(wú)廢棄物、無(wú)積水。8.5綠化服務(wù)8.5.1制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。8.5.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。8.5.3樹枝上無(wú)懸掛雜物，綠籬、地被植物、花壇無(wú)廢棄物。8.5.4綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，對(duì)植物、草地、花卉等進(jìn)行定期修剪、消殺、養(yǎng)護(hù)。8.5.5機(jī)械割草、花木施肥宜避免噪音、異味等對(duì)教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。8.5.6重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。8.5.7植株生長(zhǎng)健壯，無(wú)枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。8.5.8枝葉生長(zhǎng)色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。8.5.9基本無(wú)有害生物危害癥狀。8.6滅害消殺和環(huán)境消毒8.6.1根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，制定有效的蟲、鼠等控制工作流程，在傳染病流行期間應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求配合做好突發(fā)性傳染病控制工作。8.6.2實(shí)施滅害消殺應(yīng)防止對(duì)環(huán)境造成次生污染。8.6.3定期對(duì)公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施環(huán)境消毒。8.6.4環(huán)境消毒應(yīng)使用合格產(chǎn)品。8.7清冰雪服務(wù)DB2301/T87—202188.7.1應(yīng)制定清冰雪方案，及時(shí)做好冰雪清理工作，相關(guān)區(qū)域設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。8.7.2行車道應(yīng)保證車輛正常通行；人行道、甬道基本清理干凈，露出地面；廣場(chǎng)、室外樓梯、臺(tái)階、無(wú)障礙坡路無(wú)積雪殘冰。8.7.3積雪應(yīng)堆放在不妨礙車輛、行人通行的區(qū)域內(nèi)；需要外運(yùn)的，按合同約定及時(shí)清運(yùn)。8.7.4根據(jù)氣溫變化，及時(shí)清除屋檐、落水管等部位的殘雪、冰溜子，無(wú)法清除的，做好圍擋和警示。9宿舍管理9.1嚴(yán)格執(zhí)行校方制定的宿舍管理規(guī)定，建立寢室檔案并及時(shí)更新。。9.2建立7×24小時(shí)值班制度，對(duì)非本宿舍學(xué)生、外來(lái)人員的來(lái)訪進(jìn)行審查并登記，對(duì)大件物品出入、學(xué)生晚歸等進(jìn)行登記，值班記錄確保真實(shí)性和完整性。9.3配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生及學(xué)生管理工作。9.4每日進(jìn)行安全巡查，女生宿舍應(yīng)增加夜間巡查頻次。9.5女生宿舍選擇女性宿舍管理員進(jìn)行管理。9.6在宿舍樓顯著位置張貼宿舍管理規(guī)定，宿舍物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)修和投訴電話等。9.7受校方委托或配合校方進(jìn)行鑰匙管理。9.8發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違校方宿舍管理規(guī)定的應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告校方，