深圳網(wǎng)約車從業(yè)資格證模擬考試題庫(含答案)一、判斷題1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構(gòu)所在地的省級人民政府公安機關(guān)指定的受理機關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起10日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構(gòu)所在地的省級人民政府公安機關(guān)指定的受理機關(guān)辦理備案手續(xù)，而不是30日。2.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求車輛和駕駛員相符率、營運車輛保險購買合格率均達(dá)到100%。（√）答案解析：為了保障乘客的安全和合法權(quán)益，車輛和駕駛員相符率、營運車輛保險購買合格率都必須達(dá)到100%，這是對網(wǎng)約車運營規(guī)范的基本要求。3.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時強制報廢；行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。（√）答案解析：這是為了保證網(wǎng)約車的安全性和可靠性，避免因車輛過度使用帶來安全隱患，所以達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后要進(jìn)行報廢或退出經(jīng)營。4.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)約車客運服務(wù)。（√）答案解析：從業(yè)資格注冊是對駕駛員從業(yè)資格的進(jìn)一步確認(rèn)和管理，確保駕駛員符合從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的各項要求，保障乘客的乘車安全。5.網(wǎng)約車駕駛員不應(yīng)提供香煙、飲料等服務(wù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員可以根據(jù)自身情況和乘客需求，提供諸如香煙、飲料等服務(wù)，但要注意遵守相關(guān)規(guī)定和尊重乘客意愿。6.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（√）答案解析：乘客在乘坐網(wǎng)約車時，享有獨占車輛服務(wù)的權(quán)利，未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客侵犯了乘客的權(quán)益。7.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準(zhǔn)確。（√）答案解析：這些記錄和數(shù)據(jù)是反映網(wǎng)約車平臺服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，保證其真實準(zhǔn)確有利于監(jiān)管部門的監(jiān)督管理和乘客對平臺服務(wù)的了解。8.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)及時設(shè)法歸還失主。如果找不到失主，應(yīng)及時上交所在企業(yè)或相關(guān)管理部門，而不能自行處理。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛故障、交通事故等緊急情況，確需繞道的，應(yīng)主動向乘客說明情況，取得乘客同意后方可繞道行駛。（√）答案解析：在這種情況下，主動向乘客說明并取得同意可以避免乘客產(chǎn)生誤解，保障乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)。10.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（√）答案解析：規(guī)定從業(yè)資格注冊有效期為3年，是為了定期對駕駛員的從業(yè)資格進(jìn)行審核和管理，確保駕駛員持續(xù)符合從業(yè)要求。二、單項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年，以便在需要時進(jìn)行查詢和監(jiān)管。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地重新規(guī)劃合理的路線，以滿足乘客的需求。3.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D答案解析：甩客是指駕駛員在載客運營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為；拒載是指駕駛員拒絕搭載乘客；宰客是指駕駛員故意多收取乘客費用；倒客是指駕駛員未經(jīng)乘客同意，將乘客轉(zhuǎn)給其他車輛運送。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B答案解析：對于乘客的批評意見，駕駛員應(yīng)該虛心接受，有則改之無則加勉，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度。5.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。通過這種計分方式來評價駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A答案解析：當(dāng)遇到醉酒乘客無法明確目的地時，駕駛員應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，以確保乘客的安全，而不能采取強行拖下車等不當(dāng)行為。7.網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請延續(xù)注冊。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：D答案解析：網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)申請延續(xù)注冊，這樣可以保證駕駛員從業(yè)資格的連續(xù)性。8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：同第2題，當(dāng)乘客改變主意時，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。9.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，與駕駛員簽訂（）。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.勞動合同D.經(jīng)營合同答案：B答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市范圍答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍有效，這體現(xiàn)了全國公共科目考試的通用性和權(quán)威性。三、多項選擇題1.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求做到乘客服務(wù)評價不滿意率小于（）。A.0.01B.0.03C.0.05D.0.1答案：BC答案解析：網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求做到乘客服務(wù)評價不滿意率小于0.03或0.05，具體標(biāo)準(zhǔn)可能因地區(qū)而異，這樣可以促使網(wǎng)約車平臺和駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，減少乘客的不滿意情況。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法正確的有（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC答案解析：當(dāng)遇到乘客不適時，駕駛員應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛，避免因顛簸加重乘客的不適；撥打求助電話可以獲取專業(yè)的幫助；就近送達(dá)醫(yī)院能讓乘客及時得到治療。而讓乘客下車是不負(fù)責(zé)任的行為，不可取。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，應(yīng)（）。A.視情況決定是否提供B.無條件滿足C.確保安全的情況下，可根據(jù)乘客需求予以提供D.按乘客要求提供，但應(yīng)向乘客收取費用答案：BC答案解析：在確保安全的情況下，駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客的需求提供空調(diào)、音響等設(shè)備，這是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。一般情況下不應(yīng)額外收取費用，除非有事先約定。4.網(wǎng)約車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC答案解析：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等行為體現(xiàn)了駕駛員良好的道德品質(zhì)和社會責(zé)任感，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。尊老愛幼雖然也是美德，但在網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分規(guī)定中，未明確將其作為加分情形。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費答案：ABC答案解析：搶客、強行攬客會擾亂市場秩序，影響其他駕駛員和乘客的權(quán)益；車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料存在安全隱患；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰可能會引起乘客的不滿。而路橋通行費按照規(guī)定是可以由乘客承擔(dān)的。6.網(wǎng)約車駕駛員在運營中應(yīng)攜帶（）。A.機動車行駛證B.機動車駕駛證C.從業(yè)資格證D.道路運輸證答案：ABCD答案解析：這些證件是網(wǎng)約車駕駛員合法運營的必備憑證，駕駛員在運營過程中必須攜帶，以接受相關(guān)部門的檢查。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC答案解析：高速行駛至目的地可能會加重病人的病情，不可取；給病人亂服藥可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，所以不能亂服藥；保持原來的半坐位有助于病人呼吸；讓病人平躺在座位上可能會使呼吸困難加劇。8.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC答案解析：不使用計價器或不按計價器顯示金額收取車費、不給付出租汽車專用發(fā)票、基價里程內(nèi)因車輛或駕駛員原因無法完成運送服務(wù)，這些情況都損害了乘客的權(quán)益，乘客可以拒付車費。而因交通管制等客觀原因繞路行駛不屬于駕駛員的過錯，乘客不應(yīng)拒付車費。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC答案解析：發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，撥打應(yīng)急救援電話可以及時獲得救援；保護(hù)現(xiàn)場、設(shè)置警示標(biāo)志能避免后續(xù)事故的發(fā)生；將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移可避免二次受傷。而立即拖出被軋在車輪下的受傷者可能會對傷者造成更大的傷害，應(yīng)等待專業(yè)救援人員的到來。10.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的（）、訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認(rèn)證信息D.交易情況答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車平臺公司記錄這些數(shù)據(jù)并備份，有助于對運營情況進(jìn)行管理和監(jiān)督，保障乘客和駕駛員的權(quán)益，同時也便于在出現(xiàn)問題時進(jìn)行查詢和追溯。四、案例分析題案例一某天晚上，網(wǎng)約車駕駛員張某接到一位乘客李某的訂單，前往指定地點接李某。張某到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)李某喝了不少酒，走路搖搖晃晃。李某上車后，告知張某要去某酒店，但在行駛過程中，李某又說要改變目的地去另一個地方。張某考慮到李某醉酒狀態(tài)，擔(dān)心其安全，決定先將李某送到附近的派出所，并向民警說明了情況。問題：1.張某在面對醉酒乘客李某改變目的地的情況時，采取將其送到派出所的做法是否合理？請說明理由。答案：張某的做法合理。因為李某處于醉酒狀態(tài)，其意識可能不清晰，改變目的地后可能無法明確具體位置或面臨其他安全風(fēng)險。張某將其送到附近派出所，能夠借助民警的力量保障李某的安全，這是一種負(fù)責(zé)任的行為，符合保障乘客安全的原則。2.如果張某直接按照李某改變后的目的地行駛，可能會面臨哪些問題？答案：如果張某直接按照李某改變后的目的地行駛，可能會面臨以下問題：一是李某可能無法準(zhǔn)確告知具體位置，導(dǎo)致行駛過程中浪費時間和精力，影響運營效率；二是李某在醉酒狀態(tài)下可能會做出一些不當(dāng)行為，干擾駕駛安全；三是如果李某在到達(dá)目的地后出現(xiàn)意外情況，張某可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。案例二網(wǎng)約車駕駛員王某在一次運營中，搭載了乘客趙某。行駛過程中，車輛突然出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛。王某立即向趙某說明情況，并表示會盡快安排其他車輛送趙某前往目的地。但趙某要求王某賠償其因耽誤時間造成的損失，否則就不離開故障車輛。問題：1.王某在車輛出現(xiàn)故障時的處理方式是否正確？為什么？答案：王某的處理方式正確。車輛出現(xiàn)故障屬于不可預(yù)見的情況，王某及時向趙某說明情況，并表示會盡快安排其他車輛送趙某前往目的地，這體現(xiàn)了他對乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到了應(yīng)有的義務(wù)。2.趙某要求王某賠償損失是否合理？請說明理由。答案：趙某要求王某賠償損失不太合理。車輛故障是意外情況，并非王某故意造成。王某已經(jīng)積極采取措施解決問題，盡量減少對趙某行程的影響。在這種情況下，趙某可以理解和配合王某的安排，而不是要求賠償因耽誤時間造成的損失。當(dāng)然，如果王某未能及時采取有效措施，導(dǎo)致趙某遭受了較大的損失，趙某可以通過合理的途徑要求適當(dāng)賠償。案例三網(wǎng)約車平臺公司甲在運營過程中，被發(fā)現(xiàn)存在部分駕駛員未取得從業(yè)資格證上崗的情況。同時，該平臺公司采集的乘客個人信息保存期限不足規(guī)定的2年，部分訂單日志等數(shù)據(jù)存在不真實的情況。問題：1.甲平臺公司存在的這些問題違反了哪些規(guī)定？答案：甲平臺公司違反了以下規(guī)定：一是違反了網(wǎng)約車駕駛員必須取得從業(yè)資格證方可上崗的規(guī)定，這會影響乘客的乘車安全和服務(wù)質(zhì)量；二是違反了網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息保存期限不少于2年的規(guī)定；三是違反了應(yīng)保證訂單日志等數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確的規(guī)定。2.針對甲平臺公司的這些問題，相關(guān)部門可以采取哪些措施進(jìn)行處理？答案：相關(guān)部門可以采取以下措施：一是對甲平臺公司進(jìn)行警告，責(zé)令其立即整改，要求其清退未取得從業(yè)資格證的駕駛員，確保所有駕駛員持證上崗；二是要求甲平臺公司按照規(guī)定延長乘客個人信息的保存期限，并對數(shù)據(jù)不真實的問題進(jìn)行核實和糾正；三是根據(jù)情節(jié)輕重，對甲平臺公司處以罰款等行政處罰；四是加強對甲平臺公司的監(jiān)管力度，增加檢查頻次，確保其整改到位，遵守相關(guān)規(guī)定。案例四網(wǎng)約車駕駛員陳某在運營時，接到乘客林某的訂單。林某上車后，要求陳某打開音響并播放他喜歡的音樂，同時將車內(nèi)溫度調(diào)低。陳某以影響駕駛為由拒絕了林某的要求，并表示自己有自己的駕駛習(xí)慣，不會按照林某的要求做。問題：1.陳某拒絕林某要求的做