航空公司購票知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01.購票基礎(chǔ)知識03.票價與優(yōu)惠05.選座與值機02.購票平臺使用06.售后服務(wù)與支持04.支付與結(jié)算購票基礎(chǔ)知識PARTONE航空公司分類按運輸種類客運貨運航司按規(guī)模分類大型小型航司按飛行范圍國際國內(nèi)航司航班類型介紹介紹國內(nèi)航班的定義、特點與購票流程。國內(nèi)航班闡述國際航班的定義、出入境手續(xù)及購票注意事項。國際航班購票流程概述選擇航班在航空公司官網(wǎng)或APP選擇出發(fā)地、目的地及日期。填寫信息輸入乘客姓名、身份證號等必要信息。支付票款選擇支付方式，完成機票費用的支付。購票平臺使用PARTTWO官方網(wǎng)站購票強調(diào)官網(wǎng)購票的安全、便捷及積分累積等優(yōu)勢。優(yōu)勢說明展示官網(wǎng)購票步驟，從搜索航班到支付完成。流程介紹移動應(yīng)用購票通過航空公司APP，簡化購票步驟，快速完成航班選擇與支付。便捷購票流程提供個性化推薦，如優(yōu)選座位、餐食預(yù)訂等，提升購票體驗。個性化服務(wù)第三方平臺購票01平臺多樣性介紹多種第三方購票平臺，如攜程、去哪兒等，提供豐富選擇。02價格與優(yōu)惠分析第三方平臺提供的票價信息及優(yōu)惠券、積分等購票優(yōu)惠。票價與優(yōu)惠PARTTHREE票價構(gòu)成因素票價含客票、附加票及保險?；A(chǔ)票價附加費購票渠道不同，優(yōu)惠力度各異。渠道與優(yōu)惠常見優(yōu)惠活動航空公司會員日提供大幅折扣，吸引會員購票。會員日特惠提前預(yù)訂機票，享受早鳥價格優(yōu)惠。早鳥優(yōu)惠多人同行購票，享受團體票折扣優(yōu)惠。團體票折扣退改簽政策改簽規(guī)則改簽需支付一定費用，部分特價票不可改簽。退票規(guī)定不同票價類型退票手續(xù)費不同，提前退票可減少損失。0102支付與結(jié)算PARTFOUR支付方式選擇01信用卡支付便捷快速，支持國際交易，適合跨國航班購票。02第三方支付如支付寶、微信支付，安全有保障，操作簡便。票款結(jié)算流程乘客在購票時選擇信用卡、支付寶等支付方式。選擇支付方式航空公司與支付平臺定期核對賬目，確保票款結(jié)算準確無誤。結(jié)算核對支付成功后，系統(tǒng)立即確認票款到賬，生成電子客票。支付確認010203發(fā)票與報銷詳解發(fā)票提交、審核及報銷款項到賬流程。報銷流程指導(dǎo)購票后在線申請電子發(fā)票，便捷高效。電子發(fā)票獲取選座與值機PARTFIVE在線選座指南提前選座優(yōu)勢提前選座可享更優(yōu)座位，提升旅行舒適度。操作步驟登錄官網(wǎng)或APP，選擇航班，按圖示完成選座。注意事項留意選座費用及特殊座位規(guī)定。電子值機流程01登錄官網(wǎng)或APP訪問官網(wǎng)或下載APP，注冊并輸入乘機信息。02選擇并確認座位根據(jù)需求選座，核對信息后確認。03獲取電子登機牌支付費用后，查看并保存電子登機牌。手機值機應(yīng)用通過手機應(yīng)用快速完成值機，節(jié)省排隊時間。便捷值機流程提供座位自選功能，滿足乘客個性化需求。座位自選服務(wù)售后服務(wù)與支持PARTSIX客戶服務(wù)渠道提供24小時客服熱線，解答客戶關(guān)于購票、改簽、退票等問題。熱線電話通過官網(wǎng)、APP在線客服，實時為客戶提供便捷、高效的咨詢服務(wù)。在線平臺常見問題解答介紹改簽與退票的具體步驟和所需材料。改簽退票流程說明行李丟失后的報告流程、賠償政策及常見解決方案。行李丟失處理投訴與建議處理01