查勘定損專業(yè)技能競賽試題（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.汽車在行駛過程中，由于輪胎氣壓過低，可能導致的故障是（）。A.轉向沉重B.輪胎磨損加劇C.制動距離縮短D.油耗降低答案：B。輪胎氣壓過低會使輪胎與地面的接觸面積增大，摩擦力增加，從而導致輪胎磨損加劇。轉向沉重可能是轉向系統(tǒng)故障等原因；制動距離一般會因氣壓低而變長；氣壓低會使?jié)L動阻力增大，油耗升高。2.發(fā)動機氣缸磨損的主要原因不包括（）。A.機械磨損B.化學腐蝕C.高溫變形D.冷卻液泄漏答案：D。發(fā)動機氣缸磨損主要是機械磨損（活塞環(huán)與缸壁的摩擦等）、化學腐蝕（燃燒產(chǎn)生的酸性物質腐蝕）和高溫變形（高溫導致材料性能變化），冷卻液泄漏與氣缸磨損沒有直接關系。3.車輛碰撞后，若水箱框架發(fā)生變形，以下哪種定損方式較為合理（）。A.直接更換水箱框架B.先進行修復，若修復后達不到技術要求再更換C.只進行簡單修復D.根據(jù)車主意愿決定是否更換答案：B。一般對于水箱框架這種部件，應先嘗試修復，當修復后無法滿足技術要求，影響車輛的正常使用和安全性時再進行更換，而不是直接更換或只簡單修復，也不能單純依據(jù)車主意愿。4.下列屬于車輛損失險賠償范圍的是（）。A.地震造成的車輛損壞B.車輛自然磨損C.被保險車輛與其他車輛發(fā)生碰撞造成的損失D.車輛被盜搶期間造成的損壞答案：C。車輛損失險主要賠償因碰撞、傾覆、墜落等原因造成的車輛損失。地震一般屬于除外責任；車輛自然磨損不在賠償范圍內(nèi)；車輛被盜搶期間造成的損壞屬于盜搶險的范疇。5.定損時，對于車輛的副廠配件，其價格通常（）原廠配件。A.高于B.等于C.低于D.不確定答案：C。副廠配件在生產(chǎn)工藝、質量把控等方面與原廠配件存在差異，一般價格會低于原廠配件。6.汽車制動系統(tǒng)中，制動液的更換周期一般為（）。A.1-2年B.2-3年C.3-4年D.4-5年答案：B。制動液具有吸水性，時間長了會影響制動性能，通常建議2-3年更換一次。7.車輛發(fā)生水淹事故后，以下哪種情況保險公司通常不予賠償（）。A.僅發(fā)動機進水，未二次啟動B.車輛內(nèi)飾被水浸泡C.發(fā)動機進水后二次啟動造成的損壞D.車內(nèi)電子設備受潮損壞答案：C。發(fā)動機進水后二次啟動造成的損壞屬于人為操作不當導致的擴大損失，保險公司通常不予賠償。其他如僅發(fā)動機進水未二次啟動、車輛內(nèi)飾被水浸泡、車內(nèi)電子設備受潮損壞等在符合保險條款的情況下可能會賠償。8.定損時，對于車輛的玻璃單獨破碎險，以下哪種玻璃破碎情況可以得到賠償（）。A.車輛行駛中被石子擊中擋風玻璃破碎B.車輛碰撞導致?lián)躏L玻璃破碎C.車輛停放時被人為砸壞側窗玻璃D.以上都可以答案：A。玻璃單獨破碎險是指保險車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎的損失，車輛碰撞導致的玻璃破碎屬于車輛損失險賠償范圍；車輛停放時被人為砸壞側窗玻璃，如果有其他責任方，應先向責任方索賠，且不符合玻璃單獨破碎險定義。9.汽車的車架號（VIN）共有（）位字符。A.15B.16C.17D.18答案：C。汽車的車架號（VIN）是17位字符的編碼，它包含了車輛的生產(chǎn)廠家、年代、車型、車身型式及代碼、發(fā)動機代碼及組裝地點等信息。10.定損人員在查勘事故現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎有異常磨損，可能是以下哪種原因導致（）。A.輪胎氣壓過高B.四輪定位不準確C.車輛超載D.以上都是答案：D。輪胎氣壓過高會使輪胎中部磨損加??；四輪定位不準確會導致輪胎偏磨；車輛超載會增加輪胎的負荷，也會造成輪胎異常磨損。11.對于車輛的定損金額，以下說法正確的是（）。A.定損金額應根據(jù)市場價格和維修成本合理確定B.定損金額可以隨意提高，以滿足車主的要求C.定損金額只考慮車輛的購買價格D.定損金額不考慮配件的品牌差異答案：A。定損金額需要綜合考慮市場價格和維修成本等因素合理確定，不能隨意提高以滿足車主要求；不能僅考慮車輛購買價格，還需考慮車輛的實際損壞情況和維修所需費用；配件品牌不同價格有差異，定損時需要考慮。12.車輛發(fā)生事故后，定損人員到達現(xiàn)場的時間一般要求在接到報案后（）小時內(nèi)。A.1B.2C.3D.4答案：B。通常保險公司要求定損人員在接到報案后2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。13.以下哪種情況不屬于車輛全損的判定標準（）。A.車輛修復費用達到或超過出險時車輛實際價值的80%B.車輛嚴重受損，失去修復價值C.車輛被盜搶，經(jīng)公安機關立案偵查3個月仍未追回D.車輛外觀有輕微劃痕答案：D。車輛外觀有輕微劃痕明顯不屬于全損情況，而車輛修復費用達到或超過出險時車輛實際價值的80%、車輛嚴重受損失去修復價值、車輛被盜搶經(jīng)公安機關立案偵查3個月仍未追回等情況可能判定為全損。14.定損時，對于車輛的油漆面修復，一般采用（）的方式進行定損。A.按整個面計算B.按損傷面積計算C.按工時計算D.按配件價格計算答案：A。車輛油漆面修復通常按整個面計算定損，而不是按損傷面積，因為即使是小面積損傷，為了保證油漆的一致性也往往需要整面噴漆；工時和配件價格只是計算修復費用的部分因素。15.汽車的安全氣囊在以下哪種情況下會彈出（）。A.車輛輕微碰撞B.車輛發(fā)生正面嚴重碰撞C.車輛倒車時碰撞障礙物D.車輛正常行駛中答案：B。安全氣囊一般在車輛發(fā)生正面嚴重碰撞，達到一定的碰撞強度時才會彈出，輕微碰撞、倒車碰撞障礙物和正常行駛中通常不會彈出。二、多選題（每題3分，共30分）1.車輛定損的基本原則包括（）。A.實事求是B.公平合理C.尊重科學D.客戶至上答案：ABC。車輛定損要實事求是地確定損失情況，公平合理地確定賠償金額，尊重科學依據(jù)和維修技術標準。客戶至上主要是服務理念，不是定損的基本原則。2.汽車常見的動力系統(tǒng)包括（）。A.發(fā)動機B.變速器C.傳動軸D.差速器答案：ABCD。發(fā)動機提供動力，變速器改變傳動比，傳動軸傳遞動力，差速器使兩側車輪以不同轉速轉動，它們共同構成汽車的動力系統(tǒng)。3.車輛發(fā)生事故后，查勘定損人員需要收集的資料包括（）。A.事故現(xiàn)場照片B.駕駛證、行駛證復印件C.保險單副本D.維修發(fā)票答案：ABC。查勘定損時需要收集事故現(xiàn)場照片以了解事故情況，駕駛證、行駛證復印件用于核實駕駛員和車輛信息，保險單副本用于確定保險責任。維修發(fā)票是定損完成維修后提供的。4.以下哪些因素會影響車輛的定損價格（）。A.配件的品牌B.維修工時費C.車輛的使用年限D.事故的嚴重程度答案：ABCD。配件品牌不同價格不同；維修工時費因地區(qū)、維修廠等因素有差異；車輛使用年限會影響車輛的實際價值；事故嚴重程度決定了維修的范圍和費用，這些都會影響定損價格。5.車輛的電氣系統(tǒng)包括（）。A.發(fā)電機B.蓄電池C.火花塞D.儀表盤答案：ABCD。發(fā)電機為車輛電氣設備供電并給蓄電池充電；蓄電池在發(fā)動機不工作時提供電能；火花塞用于點燃混合氣；儀表盤顯示車輛的各種信息，它們都屬于車輛電氣系統(tǒng)。6.定損人員在定損過程中，應該遵循的流程包括（）。A.現(xiàn)場查勘B.確定損失范圍C.選擇修復方案D.確定定損金額答案：ABCD。定損人員首先要到現(xiàn)場查勘，了解事故情況；然后確定車輛的損失范圍；接著根據(jù)損失情況選擇合適的修復方案；最后根據(jù)修復方案確定定損金額。7.車輛的懸掛系統(tǒng)主要由（）等部件組成。A.彈簧B.減震器C.擺臂D.穩(wěn)定桿答案：ABCD。彈簧用于緩沖路面沖擊；減震器抑制彈簧的反彈；擺臂連接車身和車輪；穩(wěn)定桿增強車輛的穩(wěn)定性，它們共同構成車輛的懸掛系統(tǒng)。8.以下關于車輛定損的說法正確的有（）。A.定損人員應具備一定的汽車專業(yè)知識B.定損結果應及時通知被保險人C.定損過程中可以與維修廠協(xié)商價格D.定損后可以隨意更改定損金額答案：ABC。定損人員需要具備汽車專業(yè)知識才能準確判斷損失情況；定損結果應及時通知被保險人，保障其知情權；在合理范圍內(nèi)可以與維修廠協(xié)商價格。定損金額確定后不能隨意更改，要有合理依據(jù)。9.車輛發(fā)生碰撞事故后，可能會導致以下哪些部件損壞（）。A.前保險杠B.水箱C.發(fā)動機缸體D.車門答案：ABCD。車輛碰撞時，前保險杠首當其沖容易損壞；如果碰撞嚴重，可能會波及水箱；劇烈碰撞可能導致發(fā)動機缸體受損；側面碰撞可能造成車門損壞。10.定損時，對于車輛的配件更換，應遵循的原則有（）。A.能修復的不更換B.更換的配件應與原車型號匹配C.優(yōu)先選擇原廠配件D.考慮配件的質量和價格答案：ABCD。能修復的不更換可以降低維修成本；更換的配件要與原車型號匹配，保證車輛的正常使用；在條件允許的情況下優(yōu)先選擇原廠配件；同時要綜合考慮配件的質量和價格。三、判斷題（每題2分，共20分）1.車輛發(fā)生事故后，只要有保險，所有損失都可以得到賠償。（）答案：錯誤。保險有除外責任和免責條款，不是所有損失都能賠償，如因酒駕、故意行為等導致的事故損失一般不予賠償。2.定損人員在查勘現(xiàn)場時，不需要對車輛的外觀進行詳細檢查。（）答案：錯誤。車輛外觀檢查是查勘現(xiàn)場的重要內(nèi)容之一，能發(fā)現(xiàn)碰撞痕跡、刮擦等情況，有助于確定事故損失。3.汽車的輪胎花紋深度只要不低于1.6毫米就可以正常使用。（）答案：正確。根據(jù)相關規(guī)定，輪胎花紋深度低于1.6毫米時，輪胎的排水、防滑等性能會下降，存在安全隱患。4.車輛的定損金額可以由定損人員隨意確定。（）答案：錯誤。定損金額需要依據(jù)市場價格、維修成本、車輛實際損失等因素合理確定，不能隨意確定。5.車輛的發(fā)動機故障燈亮起，一定是發(fā)動機出現(xiàn)了嚴重故障。（）答案：錯誤。發(fā)動機故障燈亮起可能是多種原因導致的，不一定是嚴重故障，也可能是傳感器故障等小問題。6.定損過程中，對于一些難以確定的損失，可以參考同類車型的維修案例。（）答案：正確。參考同類車型的維修案例可以為定損提供一定的依據(jù)和參考，有助于準確確定損失。7.車輛的玻璃單獨破碎險只賠償擋風玻璃的破碎。（）答案：錯誤。玻璃單獨破碎險賠償?shù)氖擒囕v使用過程中本車玻璃單獨破碎的損失，包括擋風玻璃、側窗玻璃等。8.車輛發(fā)生水淹事故后，只要及時排水，就不會有其他問題。（）答案：錯誤。車輛水淹后，除了排水，還可能存在電子設備受潮、零部件生銹等問題，需要進一步檢查和維修。9.定損人員可以不考慮車輛的實際使用情況，只按照新配件的價格進行定損。（）答案：錯誤。定損時需要考慮車輛的實際使用情況，如車輛的使用年限、磨損程度等，不能單純按新配件價格定損。10.車輛的安全氣囊彈出后，可以不進行更換繼續(xù)使用。（）答案：錯誤。安全氣囊彈出后，其內(nèi)部結構已經(jīng)發(fā)生變化，性能無法保證，必須進行更換。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述車輛定損的基本流程。答：車輛定損基本流程如下：（1）現(xiàn)場查勘：接到報案后，定損人員應盡快到達事故現(xiàn)場。對事故現(xiàn)場的環(huán)境、車輛碰撞位置、受損情況進行拍照記錄，同時收集駕駛證、行駛證復印件、保險單副本等相關資料，了解事故發(fā)生的經(jīng)過和原因。（2）確定損失范圍：仔細檢查車輛的各個部位，包括外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、電氣系統(tǒng)等，確定哪些部件受損以及受損的程度。區(qū)分直接損失和間接損失，明確哪些損失屬于保險賠償范圍。（3）選擇修復方案：根據(jù)損失范圍和車輛的實際情況，與維修廠溝通，選擇合適的修復方案。對于可修復的部件，評估修復的可行性和成本；對于無法修復或修復后達不到安全和使用要求的部件，考慮更換。（4）確定定損金額：根據(jù)選擇的修復方案，結合市場上配件的價格和維修工時費，計算出維修所需的費用，確定定損金額。在確定定損金額時，要遵循實事求是、公平合理的原則，同時考慮配件的品牌、質量等因素。（5）溝通協(xié)商：將定損結果及時通知被保險人，并與被保險人進行溝通協(xié)商。如果被保險人對定損結果有異議，要耐心解釋定損的依據(jù)和標準，爭取達成一致意見。（6）定損確認：在雙方對定損結果達成一致后，由被保險人簽字確認定損金額和修復方案。2.分析車輛發(fā)動機進水后二次啟動造成損壞，保險公司不予賠償?shù)脑颉４穑罕ｋU公司對于車輛發(fā)動機進水后二次啟動造成的損壞不予賠償，主要有以下原因：（1）違反操作規(guī)范：發(fā)動機進水后，水進入氣缸會導致活塞無法正常壓縮，此時如果二次啟動發(fā)動機，會使發(fā)動機的連桿等部件承受巨大的壓力，容易造成連桿彎曲、斷裂等嚴重損壞。這種損壞是由于駕駛員在明知發(fā)動機進水的情況下，違反正確的操作規(guī)范強行啟動車輛導致的，屬于人為擴大損失。（2）增加保險風險：保險公司在制定保險條款和費率時，是基于正常使用情況下的風險來計算的。發(fā)