智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有所指，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于所有相關(guān)軟件、硬件、文檔、數(shù)據(jù)及相關(guān)的用戶界面。1.1.2“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護(hù)、升級(jí)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“用戶”是指使用系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的甲方及其授權(quán)的員工。第二章合作目的及原則2.1甲乙雙方基于共同發(fā)展客戶關(guān)系管理的需要，同意進(jìn)行合作。甲方負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)需求，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)及運(yùn)營。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，共同維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用系統(tǒng)，享有系統(tǒng)的成果及權(quán)益。3.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法經(jīng)營活動(dòng)。3.2乙方權(quán)利義務(wù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性及可靠性，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣元（大寫：），支付時(shí)間為本協(xié)議簽訂后個(gè)工作日內(nèi)。4.1.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：人民幣元/年（大寫：），每年支付一次，支付時(shí)間為每年合同生效之日。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.2.1轉(zhuǎn)賬支付：甲方將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶。4.2.2現(xiàn)金支付：甲方將款項(xiàng)交付乙方指定的收款人。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。5.3甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，歸甲方所有，乙方不得未經(jīng)甲方同意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行使用、披露等行為。第六章系統(tǒng)開發(fā)及交付6.1系統(tǒng)開發(fā)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)及測(cè)試工作。6.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，保證系統(tǒng)質(zhì)量。6.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中與甲方保持溝通，及時(shí)解決甲方提出的問題。6.2系統(tǒng)交付6.2.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。6.2.2系統(tǒng)交付時(shí)，乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南等。6.2.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。第七章系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并采取措施予以修復(fù)。7.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防系統(tǒng)故障。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。7.2.2乙方在升級(jí)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并保證升級(jí)過程中數(shù)據(jù)的完整性。7.2.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)，保證甲方能夠掌握新功能。第八章數(shù)據(jù)安全及備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不受損失、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。8.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備完善的安全機(jī)制，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止黑客攻擊、病毒感染等安全隱患。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。8.2.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，協(xié)助甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。8.2.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全，防止備份數(shù)據(jù)泄露或損壞。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的%。9.2若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。11.2任何修改和補(bǔ)充均不應(yīng)違反本協(xié)議的基本原則和目的，且不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。11.3本協(xié)議的修改和補(bǔ)充一旦生效，即成為本協(xié)議不可分割的一部分，與原協(xié)議具有同等法律效力。第十二章終止和解除12.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。12.2除非甲乙雙方達(dá)成書面一致，否則任何一方不得單方面提前終止或解除本協(xié)議。12.3在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止或解除：12.3.1雙方協(xié)商一致。12.3.2任何一方發(fā)生重大違約，且在收到對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能糾正。12.3.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十三章違約賠償13.1若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約賠償?shù)姆秶鷳?yīng)包括對(duì)方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，但不包括任何間接損失或懲罰性賠償。13.3雙方應(yīng)相互配合，努力減少因違約所導(dǎo)致的損失。第十四章法律適用和管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)