上海小區(qū)車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)上海小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)的車輛管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放安全，預(yù)防各類交通事故和安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全車輛管理制度和流程，規(guī)范車輛進(jìn)出、停放等行為，保持小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在管理過程中充分考慮居民需求，提供便捷、高效的服務(wù)，保障居民正常生活不受影響。4.公平公正原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有車輛一視同仁，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理，確保管理工作公平公正。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應(yīng)在入住時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)資料進(jìn)行登記備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主車輛檔案，詳細(xì)記錄車輛信息。2.業(yè)主車輛憑小區(qū)門禁卡或藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)等有效憑證出入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的業(yè)主車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。協(xié)議中應(yīng)包括停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、停車期限、車輛安全責(zé)任等內(nèi)容。4.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或人工核對(duì)車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛信息不符或存在異常情況，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。5.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得鳴笛，主動(dòng)避讓行人和其他車輛。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)通過電話或其他方式與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，訪客在門崗處登記來訪人員姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪事由、車牌號(hào)等信息，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證。2.門崗工作人員應(yīng)將訪客車輛信息錄入小區(qū)車輛管理系統(tǒng)，并告知訪客臨時(shí)停車證的使用規(guī)定和停放位置。臨時(shí)停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便巡查人員檢查。3.訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間一般不得超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（如[X]小時(shí)），超時(shí)應(yīng)按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。4.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核對(duì)車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)停車證遺失或未按規(guī)定停放，應(yīng)要求訪客補(bǔ)辦手續(xù)或按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用。（三）外來車輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來車輛（如快遞車、送餐車、搬家車等），應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明進(jìn)入小區(qū)的事由、停留時(shí)間等，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)后，應(yīng)按照指定路線行駛，在規(guī)定區(qū)域停放，不得隨意停放影響小區(qū)交通秩序。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗工作人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，檢查車輛是否有損壞小區(qū)公共設(shè)施等情況，確認(rèn)無誤后予以放行。三、車輛停放管理（一）停車位規(guī)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位、地下停車位、機(jī)械式停車位等。停車位的設(shè)置應(yīng)符合消防安全、交通安全等相關(guān)規(guī)定。2.在規(guī)劃停車位時(shí)，應(yīng)充分考慮居民停車需求，確保停車位數(shù)量與小區(qū)車輛保有量相適應(yīng)。同時(shí)，應(yīng)預(yù)留一定比例的無障礙停車位，方便特殊人群使用。3.停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)線，標(biāo)明車位編號(hào)、停車方向、禁停區(qū)域等信息，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。（二）停車收費(fèi)管理1.小區(qū)停車收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照上海市物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括不同類型停車位（如臨時(shí)停車位、包月停車位等）的收費(fèi)價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容。2.停車費(fèi)用可采取現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種繳費(fèi)方式，方便居民繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收費(fèi)憑證。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的業(yè)主車輛，可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的優(yōu)惠政策，如包月、包年等套餐。優(yōu)惠政策應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示，并告知業(yè)主。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立停車收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車的停車時(shí)間、收費(fèi)金額等信息，確保收費(fèi)賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）車輛停放秩序維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放秩序的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正車輛亂停亂放、占用消防通道、堵塞出入口等違規(guī)行為。2.對(duì)于違規(guī)停放的車輛，巡查人員應(yīng)通過張貼溫馨提示、電話通知等方式告知車主立即整改。如車主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取鎖車費(fèi)用。鎖車費(fèi)用應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示，且不得高于物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)。3.在車輛停放秩序維護(hù)過程中，巡查人員應(yīng)文明執(zhí)法，不得與車主發(fā)生沖突。如遇車主不配合或故意刁難，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)處理。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)停車秩序進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整管理措施，不斷提高車輛停放管理水平。四、車輛安全管理（一）車輛防盜措施1.小區(qū)應(yīng)安裝完善的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保小區(qū)出入口和公共區(qū)域24小時(shí)監(jiān)控覆蓋。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備存儲(chǔ)功能，保存一定期限的視頻資料，以便查詢和追溯。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)巡邏力度，特別是夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類盜竊車輛等違法犯罪行為。巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和照明工具，確保巡邏工作有效開展。3.鼓勵(lì)業(yè)主安裝車輛防盜報(bào)警裝置，提高車輛自身防盜能力。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)妥善保管車輛鑰匙，不得將車輛交由無資質(zhì)人員駕駛或維修。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛被盜等案件，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。（二）車輛消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位應(yīng)符合消防安全要求，不得在消防通道、疏散通道等禁止停車區(qū)域停放車輛。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。同時(shí)，應(yīng)在停車位附近設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，提醒車主注意消防安全。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)停放電動(dòng)自行車等非機(jī)動(dòng)車時(shí)私拉亂接電線充電，如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行安全教育。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。如組織消防安全培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守消防安全規(guī)定。（三）車輛損壞賠償管理1.因車輛自身原因或業(yè)主操作不當(dāng)導(dǎo)致小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行維修或賠償，并按照相關(guān)規(guī)定收取維修費(fèi)用或賠償款。2.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善或工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致車輛損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行評(píng)估確定，并及時(shí)賠付給車主。3.如車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生碰撞、刮擦等事故，車主應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助交警部門進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證明材料。事故責(zé)任明確后，按照責(zé)任比例進(jìn)行賠償。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的小區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括車輛火災(zāi)、交通事故、被盜搶等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，以及與相關(guān)部門（如消防、交警、公安等）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（二）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生車輛突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急指揮中心，并采取必要的應(yīng)急措施，如疏散周邊人員、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，防止事故擴(kuò)大。2.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)，及時(shí)通知消防、交警、公安等部門，請(qǐng)求支援。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，分工協(xié)作，迅速開展救援、滅火、事故調(diào)查等工作。如發(fā)生車輛火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)組織滅火，疏散車輛和人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生交通事故，應(yīng)協(xié)助交警部門進(jìn)行事故處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，提高應(yīng)急處置能力。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)車輛管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括車輛出入登記、停放秩序維護(hù)、收費(fèi)管理、安全管理等方面。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)車輛管理監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.加強(qiáng)對(duì)車輛管理工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作行為，確保管理工作嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)車輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、郵件、意見箱等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，向業(yè)主通報(bào)車輛管理工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)議。對(duì)于業(yè)主提出的合理意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究并積極采納，不斷改進(jìn)車輛管理工作。（三）考核機(jī)制1.建立車輛管理工作考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的車輛管理工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括車輛出入登記準(zhǔn)確率、停車秩序達(dá)標(biāo)率、收費(fèi)規(guī)范率、安全事