外賣專員考試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個時間段通常是外賣訂單的高峰期？A.上午9-11點(diǎn)B.中午11點(diǎn)-1點(diǎn)C.下午3-5點(diǎn)D.晚上7-9點(diǎn)答案：B2.外賣員在取餐時發(fā)現(xiàn)餐品未準(zhǔn)備好，應(yīng)該怎么做？A.直接離開B.等待餐品準(zhǔn)備好C.催促商家快點(diǎn)，但不等待D.取消訂單答案：B3.外賣員配送過程中遇到交通事故，首先應(yīng)該做什么？A.繼續(xù)配送訂單B.查看餐品是否受損C.確保自身安全并報警D.聯(lián)系顧客說明情況答案：C4.當(dāng)外賣訂單的配送地址不清晰時，應(yīng)該？A.按照自己的猜測配送B.聯(lián)系顧客確認(rèn)地址C.把訂單轉(zhuǎn)交給其他外賣員D.直接退回商家答案：B5.以下哪種行為有助于提高外賣員的好評率？A.按時送達(dá)B.不與顧客溝通C.隨意更改配送路線D.提前點(diǎn)擊送達(dá)答案：A6.外賣員的交通工具出現(xiàn)故障，應(yīng)該首先？A.嘗試自己修理B.呼叫救援C.聯(lián)系平臺說明情況D.放棄訂單答案：C7.對于外賣員來說，以下哪個物品是必須攜帶的？A.充電寶B.雨具C.耳機(jī)D.以上都是答案：D8.顧客對外賣員進(jìn)行差評后，外賣員可以？A.不予理會B.報復(fù)顧客C.通過平臺合理申訴D.要求顧客更改評價答案：C9.外賣員在惡劣天氣配送時，以下哪種做法正確？A.為了安全停止配送B.加快速度配送C.小心謹(jǐn)慎配送D.拒絕接單答案：C10.配送范圍是由誰確定的？A.外賣員自己B.商家C.平臺D.顧客答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在配送前需要檢查哪些內(nèi)容？A.餐品是否完整B.訂單信息是否準(zhǔn)確C.交通工具是否正常D.自身儀容儀表答案：ABCD2.以下哪些情況可能導(dǎo)致外賣訂單延遲？A.商家出餐慢B.交通擁堵C.外賣員迷路D.天氣惡劣答案：ABCD3.作為外賣員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.責(zé)任心B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的方向感D.耐心答案：ABCD4.以下哪些是外賣員在配送過程中的注意事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.保護(hù)餐品C.及時回復(fù)顧客消息D.避免與他人發(fā)生沖突答案：ABCD5.當(dāng)遇到顧客地址錯誤時，外賣員可以？A.聯(lián)系顧客重新確認(rèn)地址B.根據(jù)平臺提供的周邊信息推測地址C.聯(lián)系商家協(xié)助解決D.將餐品送回商家答案：AC6.外賣員的收入組成可能包括？A.基礎(chǔ)配送費(fèi)B.訂單提成C.顧客打賞D.平臺獎勵答案：ABCD7.以下哪些行為在外賣配送中是不允許的？A.偷拿顧客餐品B.私自打開餐品包裝C.對顧客惡語相向D.虛假上報訂單狀態(tài)答案：ABCD8.影響外賣員配送效率的因素有？A.訂單數(shù)量B.配送區(qū)域熟悉程度C.配送工具的性能D.商家的出餐速度答案：ABCD9.外賣員在與商家交接餐品時，需要注意？A.核對餐品數(shù)量B.檢查餐品質(zhì)量C.確認(rèn)訂單信息D.盡快取餐離開答案：ABC10.為了保障自身安全，外賣員在夜間配送時可以？A.選擇光線好的路線B.提高警惕C.隨身攜帶防身工具（符合規(guī)定）D.減少接單量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員可以隨意選擇配送訂單。（×）2.顧客的特殊要求，外賣員不需要理會。（×）3.外賣員只要把餐品送到指定地點(diǎn)就可以，不需要關(guān)注餐品狀態(tài)。（×）4.平臺對外賣員的配送時長沒有要求。（×）5.外賣員在配送過程中不需要遵守交通規(guī)則。（×）6.商家的出餐時間與外賣員無關(guān)。（×）7.外賣員可以在配送途中做其他事情，只要不影響訂單。（×）8.顧客的好評對外賣員的收入沒有影響。（×）9.外賣員的著裝不需要整齊干凈。（×）10.遇到訂單糾紛，外賣員應(yīng)該自己解決，不需要聯(lián)系平臺。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外賣員在配送過程中遇到突發(fā)暴雨的應(yīng)對措施。答案：首先要確保自身安全，減速慢行。尋找合適的地方暫時躲避，如屋檐下等。保護(hù)好餐品不被淋濕，及時與顧客溝通可能會延遲送達(dá)的情況。2.請說明外賣員如何提高配送效率？答案：熟悉配送區(qū)域，合理規(guī)劃路線。保持交通工具良好狀態(tài)。與商家和顧客保持良好溝通，減少不必要的等待時間。3.簡述外賣員收到差評后的正確處理方式。答案：先自我反思配送過程中的問題。通過平臺進(jìn)行合理申訴，若確實(shí)是自己的問題，要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。4.請列舉外賣員在取餐時需要注意的三個事項(xiàng)。答案：核對訂單信息、檢查餐品是否完整、查看餐品包裝是否密封良好。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升外賣員的職業(yè)形象？答案：保持著裝整潔，言行禮貌。按時、準(zhǔn)確送達(dá)訂單，有良好的服務(wù)態(tài)度，積極解決配送中遇到的問題等。2.如何平衡外賣員的配送速度和交通安全？答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃路線，熟悉路況，提高自身駕駛技能，避免違規(guī)操作來提高速度。3.討論外賣員與商家之間良好合作的重要性。答案：商家出餐快能讓外賣員及時配送