醫(yī)院應(yīng)聘收費考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，常用的醫(yī)保結(jié)算方式是（）A.現(xiàn)金結(jié)算B.刷卡結(jié)算C.線上支付D.醫(yī)保實時結(jié)算答案：D2.患者持醫(yī)保卡就診，收費時應(yīng)首先核對（）A.患者姓名B.醫(yī)?？ㄌ朇.身份證號D.就診科室答案：B3.醫(yī)院收費票據(jù)的保管期限一般為（）A.3年B.5年C.10年D.15年答案：B4.發(fā)現(xiàn)患者繳費金額有誤，應(yīng)（）A.直接退款B.向上級匯報后處理C.讓患者找醫(yī)生修改D.自行調(diào)整答案：B5.以下哪種支付方式不屬于線上支付（）A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.銀聯(lián)云閃付答案：C6.對于欠費患者，收費人員應(yīng)（）A.拒絕服務(wù)B.及時催繳C.自行墊付D.不管不問答案：B7.醫(yī)院收費工作的主要依據(jù)是（）A.醫(yī)生醫(yī)囑B.患者要求C.收費標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)院規(guī)定答案：C8.收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先應(yīng)（）A.重啟系統(tǒng)B.報告信息科C.手工收費D.停止收費答案：B9.患者辦理出院結(jié)算時，需要提供的資料不包括（）A.住院押金條B.醫(yī)?？–.身份證D.門診病歷答案：D10.收費人員在工作中應(yīng)具備的最重要素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力B.熟練的電腦操作技能C.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度D.豐富的醫(yī)學(xué)知識答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶E.醫(yī)保答案：ABCDE2.收費人員在核對患者信息時，需要確認的內(nèi)容包括（）A.姓名B.性別C.年齡D.身份證號E.聯(lián)系方式答案：ABCDE3.醫(yī)院收費票據(jù)的種類有（）A.門診收費票據(jù)B.住院收費票據(jù)C.掛號票據(jù)D.檢查票據(jù)E.治療票據(jù)答案：AB4.醫(yī)保報銷的范圍包括（）A.藥品費用B.檢查費用C.治療費用D.住院床位費E.門診診查費答案：ABCDE5.收費系統(tǒng)的功能有（）A.費用錄入B.結(jié)算C.統(tǒng)計報表D.患者信息管理E.醫(yī)保接口答案：ABCDE6.處理患者投訴時，收費人員應(yīng)（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.積極解決問題D.推諉責(zé)任E.及時反饋處理結(jié)果答案：ABCE7.醫(yī)院收費工作的特點包括（）A.準(zhǔn)確性要求高B.時效性強C.政策性強D.服務(wù)性強E.工作量大答案：ABCDE8.收費人員需要掌握的電腦操作技能有（）A.文字處理B.電子表格操作C.收費系統(tǒng)操作D.網(wǎng)絡(luò)連接E.打印機使用答案：ABCDE9.患者住院期間可能產(chǎn)生的費用有（）A.床位費B.護理費C.藥費D.檢查費E.手術(shù)費答案：ABCDE10.收費人員在工作中應(yīng)遵守的制度有（）A.財務(wù)制度B.醫(yī)保制度C.醫(yī)院規(guī)章制度D.信息安全制度E.職業(yè)道德規(guī)范答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費人員可以隨意修改患者的繳費記錄。（×）2.醫(yī)?；颊呔驮\時不需要先繳納現(xiàn)金。（×）3.收費票據(jù)丟失后可以重新開具。（×）4.醫(yī)院收費系統(tǒng)只能進行醫(yī)保結(jié)算，不能進行其他支付方式結(jié)算。（×）5.患者對收費有疑問時，收費人員應(yīng)及時解釋。（√）6.收費人員在工作中可以將個人賬號借給他人使用。（×）7.醫(yī)院收費工作只需要準(zhǔn)確收取費用，不需要服務(wù)患者。（×）8.線上支付出現(xiàn)問題時，收費人員應(yīng)指導(dǎo)患者操作或聯(lián)系支付平臺客服。（√）9.住院患者出院結(jié)算時，醫(yī)保報銷部分由醫(yī)院和醫(yī)保部門結(jié)算。（√）10.收費人員不需要了解醫(yī)院的醫(yī)保政策。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院收費工作的基本流程。答案：患者就診掛號，醫(yī)生開醫(yī)囑，收費人員核對患者信息與醫(yī)囑，按收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，選擇合適支付方式結(jié)算，出具收費票據(jù)，將相關(guān)信息錄入收費系統(tǒng)。2.收費人員如何確保收費的準(zhǔn)確性？答案：仔細核對患者信息、醫(yī)囑項目與收費標(biāo)準(zhǔn)，操作收費系統(tǒng)認真準(zhǔn)確，收費后再次確認金額，遇到疑問及時與相關(guān)部門核實。3.醫(yī)保結(jié)算時可能出現(xiàn)哪些問題及如何解決？答案：問題如醫(yī)保系統(tǒng)故障、報銷比例爭議等。解決辦法：故障時及時聯(lián)系信息科和醫(yī)保部門；報銷爭議耐心解釋醫(yī)保政策，必要時請醫(yī)保專員協(xié)助處理。4.醫(yī)院收費人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？答案：要誠實守信，不弄虛作假；廉潔奉公，不謀取私利；服務(wù)熱情耐心，尊重患者；工作認真負責(zé)，嚴謹細致，嚴格遵守規(guī)章制度。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高醫(yī)院收費窗口的服務(wù)質(zhì)量？答案：收費人員要注重服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，耐心解答疑問；優(yōu)化工作流程，減少患者排隊等待時間；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作熟練度，準(zhǔn)確快速完成收費。2.假如遇到情緒激動、對收費不滿的患者，你會怎么做？答案：先保持冷靜，耐心傾聽患者訴求，表示理解其不滿；詳細解釋收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，若有誤會及時澄清；如無法當(dāng)場解決，向上級匯報，協(xié)助患者妥善處理。3.隨著線上支付的普及，醫(yī)院收費工作面臨哪些挑戰(zhàn)和機遇？答案：挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險、患者操作不熟悉需指導(dǎo)等；機遇是支付便捷，減少