[上海某科技公司]信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)能力，健全信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息安全事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、高效協(xié)同，做到迅速響應(yīng)、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循信息安全事件分級(jí)分類(lèi)管理原則，根據(jù)事件級(jí)別和影響范圍，明確各部門(mén)及關(guān)鍵崗位的職責(zé)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)信息安全事件處置的第一責(zé)任人，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并按要求向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)日常安全管理和風(fēng)險(xiǎn)排查，建立完善的安全防護(hù)措施和監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。強(qiáng)化信息安全事件的早期發(fā)現(xiàn)、早期研判和早期處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，將事件影響降至最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的信息共享和協(xié)同工作機(jī)制，形成覆蓋公司全員的信息安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共享信息資源，共同參與信息安全事件的預(yù)防、報(bào)告、處置和恢復(fù)工作，形成群防群控的工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍和處置需要，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。處置過(guò)程中應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護(hù)員工合法權(quán)益，做到程序規(guī)范、處置得當(dāng)、合情合理合法，維護(hù)公司正常工作秩序和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本流程適用于[上海某科技公司]信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。本流程所稱(chēng)信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全、財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)損害，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)公共利益構(gòu)成威脅的信息安全事件。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)信息安全事件。包括：利用公司信息系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)煽動(dòng)、組織非法集會(huì)、游行、示威等群體性事件；利用公司信息系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行政治性破壞活動(dòng)、散布煽動(dòng)性或恐怖主義信息；策劃或?qū)嵤┽槍?duì)公司員工的網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等可能引發(fā)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的事件。

2.重大治安刑事類(lèi)信息安全事件。包括：針對(duì)公司信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵事件，造成系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；利用公司信息系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施詐騙、盜竊、敲詐勒索等犯罪活動(dòng)；竊取、泄露公司重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息或商業(yè)秘密，可能引發(fā)刑事犯罪或嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)信息安全事件。包括：因設(shè)備故障、電力中斷、自然災(zāi)害等非惡意因素導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)大面積癱瘓或數(shù)據(jù)丟失；因安全管理不善導(dǎo)致的系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、軟件缺陷引發(fā)的安全事件；關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施遭受破壞，影響公司正常運(yùn)營(yíng)的信息安全事件。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)信息安全事件。包括：利用公司信息系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播虛假疫情信息、制造社會(huì)恐慌；因員工健康問(wèn)題引發(fā)的工作場(chǎng)所感染傳播風(fēng)險(xiǎn)，影響公司正常運(yùn)營(yíng)；在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件過(guò)程中，公司信息系統(tǒng)遭受攻擊或數(shù)據(jù)泄露的事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)信息安全事件。包括：因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)房或通信設(shè)施損壞，影響信息系統(tǒng)運(yùn)行；因極端天氣導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)線路中斷或電力供應(yīng)不穩(wěn)定，引發(fā)的信息系統(tǒng)故障事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)信息安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受病毒、木馬、蠕蟲(chóng)等惡意軟件攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)功能異?；驍?shù)據(jù)篡改；公司網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等在線服務(wù)遭受拒絕服務(wù)攻擊（DDoS），導(dǎo)致服務(wù)不可用；因系統(tǒng)漏洞、配置不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е旅舾行畔⑿孤痘蛳到y(tǒng)被非法控制的事件。

7.考試安全類(lèi)信息安全事件（如適用）。包括：在涉及公司核心技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試等類(lèi)似“考試”場(chǎng)景中，關(guān)鍵數(shù)據(jù)、源代碼或測(cè)試結(jié)果被非法竊取或篡改的事件；因信息系統(tǒng)安全問(wèn)題導(dǎo)致考試環(huán)境異常，影響測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確性的事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因不可預(yù)見(jiàn)的第三方行為（如黑客攻擊、地緣政治沖突等）導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)遭受破壞或服務(wù)中斷；因公司內(nèi)部管理問(wèn)題引發(fā)的嚴(yán)重信息安全風(fēng)險(xiǎn)或事件；其他雖未完全符合前述類(lèi)別，但已對(duì)公司信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅或可能引發(fā)重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），作為信息安全事件的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)不同類(lèi)型信息安全事件的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信息安全、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員單位包括但不限于信息技術(shù)部、安全管理部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、法務(wù)部、公關(guān)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)公司信息安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；

2.審定信息安全事件的應(yīng)急處置方案和重大決策；

3.下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源；

4.監(jiān)督指導(dǎo)應(yīng)急處置工作的實(shí)施；

5.決定信息發(fā)布和對(duì)外溝通策略；

6.評(píng)估事件影響，指導(dǎo)事件后的恢復(fù)和改進(jìn)工作。

第七條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部，由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，成員包括信息技術(shù)部、安全管理部等相關(guān)部門(mén)骨干人員。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核心職責(zé)：

1.承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，確保應(yīng)急機(jī)制的正常運(yùn)行；

2.負(fù)責(zé)信息安全事件的接報(bào)、核實(shí)、分類(lèi)和上報(bào)；

3.組織開(kāi)展信息安全事件的初步研判和影響評(píng)估；

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)資源調(diào)度；

5.溝通協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，跟蹤事件處置進(jìn)展；

6.收集整理事件相關(guān)資料，撰寫(xiě)事件報(bào)告和總結(jié)評(píng)估；

7.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資料的歸檔和保管；

8.組織開(kāi)展信息安全應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)；

9.負(fù)責(zé)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、應(yīng)急組織的溝通協(xié)調(diào)。

第八條專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組設(shè)置及職責(zé)

1.社會(huì)安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或公關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、公關(guān)部、人力資源部、法務(wù)部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安全管理部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)涉及公司品牌聲譽(yù)、公共關(guān)系等社會(huì)安全類(lèi)信息安全事件的應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行危機(jī)公關(guān)預(yù)案，管理媒體溝通和輿情監(jiān)測(cè)；

3.處理公司與員工、客戶(hù)、合作伙伴等相關(guān)方的矛盾糾紛；

4.評(píng)估事件對(duì)公司社會(huì)形象和運(yùn)營(yíng)秩序的影響，提出應(yīng)對(duì)措施；

5.配合監(jiān)管部門(mén)對(duì)事件的調(diào)查和處理。

2.重大治安刑事類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)或安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：安全管理部、信息技術(shù)部、法務(wù)部、人力資源部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)涉及公司信息系統(tǒng)被竊取、篡改、破壞等重大治安刑事類(lèi)信息安全事件的應(yīng)急處置；

2.組織開(kāi)展系統(tǒng)安全漏洞的排查和修復(fù)，加強(qiáng)安全防護(hù)措施；

3.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展事件調(diào)查取證，提供技術(shù)支持和證據(jù)保全；

4.評(píng)估事件對(duì)公司數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，制定恢復(fù)方案；

5.建立健全安全事件防范機(jī)制，加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)。

3.事故災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管基礎(chǔ)設(shè)施或運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部或設(shè)施管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：信息技術(shù)部、設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部、安全管理部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部或設(shè)施管理部門(mén)

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)因自然災(zāi)害、設(shè)備故障、電力中斷等非惡意因素導(dǎo)致的信息安全事件應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù)和應(yīng)急預(yù)案；

3.組織開(kāi)展備用電源、通信線路等應(yīng)急資源的啟用和恢復(fù)；

4.評(píng)估事件對(duì)公司信息系統(tǒng)運(yùn)行的影響，制定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）；

5.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維和風(fēng)險(xiǎn)管控，提高系統(tǒng)的容災(zāi)能力。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或行政的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：人力資源部、信息技術(shù)部、安全管理部、公關(guān)部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)涉及公司員工健康安全、傳染病防控等公共衛(wèi)生類(lèi)信息安全事件的應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行員工健康監(jiān)測(cè)和疫情報(bào)告制度，保障員工身心健康；

3.組織開(kāi)展傳染病防控知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，提高員工防護(hù)意識(shí)；

4.評(píng)估事件對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，制定應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)調(diào)整方案；

5.配合衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展事件調(diào)查和處理，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。

5.自然災(zāi)害類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管設(shè)施或運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由設(shè)施管理部門(mén)或運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：設(shè)施管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部、信息技術(shù)部、安全管理部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在設(shè)施管理部門(mén)或運(yùn)營(yíng)部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的信息安全事件應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和重要數(shù)據(jù)的防災(zāi)減災(zāi)預(yù)案；

3.組織開(kāi)展災(zāi)前隱患排查和加固，災(zāi)后損失評(píng)估和恢復(fù)；

4.評(píng)估事件對(duì)公司信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的影響，制定恢復(fù)方案；

5.加強(qiáng)與氣象、應(yīng)急管理等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，提高災(zāi)害預(yù)警和響應(yīng)能力。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：信息技術(shù)部、安全管理部、網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)遭受攻擊、入侵、病毒感染等安全事件的應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略和應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警；

3.組織開(kāi)展安全事件的分析研判，隔離受感染系統(tǒng)，清除惡意代碼；

4.評(píng)估事件對(duì)公司信息系統(tǒng)安全的影響，制定恢復(fù)方案；

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高系統(tǒng)的安全防護(hù)能力。

7.考試安全類(lèi)信息安全事件應(yīng)急處置工作組（如適用）

組長(zhǎng)：由公司分管研發(fā)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：研發(fā)部門(mén)、信息技術(shù)部、安全管理部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在研發(fā)部門(mén)

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司研發(fā)過(guò)程中涉及的核心技術(shù)、源代碼等“考試”場(chǎng)景信息安全事件的應(yīng)急處置；

2.制定并執(zhí)行保密制度和安全防護(hù)措施，加強(qiáng)研發(fā)環(huán)境的安全管理；

3.組織開(kāi)展安全事件的調(diào)查取證，評(píng)估信息泄露的范圍和影響；

4.采取措施控制信息泄露，修復(fù)安全漏洞，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生；

5.建立健全研發(fā)過(guò)程中的信息安全保護(hù)機(jī)制，確保核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室或信息的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、信息技術(shù)部、安全管理部、公關(guān)部等

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)信息安全事件的情報(bào)收集、分析和報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供支持；

2.撰寫(xiě)信息安全事件的內(nèi)部通報(bào)和外部報(bào)告，管理信息發(fā)布流程；

3.組織開(kāi)展信息安全事件的總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議；

4.負(fù)責(zé)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、應(yīng)急組織的溝通協(xié)調(diào)；

5.建立健全信息安全信息管理機(jī)制，確保信息的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防信息安全事件，及時(shí)預(yù)警和響應(yīng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，特制定本信息管理規(guī)范。規(guī)范旨在明確信息安全事件的預(yù)防措施、預(yù)警機(jī)制以及信息報(bào)送的原則、流程和內(nèi)容，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為信息安全事件的妥善處置提供信息支撐。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置贏得寶貴時(shí)間。

(2)首報(bào)意識(shí)。各部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化首報(bào)意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)或接到信息安全事件信息后，須第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)。

(3)真實(shí)性。信息報(bào)送內(nèi)容必須真實(shí)可靠，客觀反映事件情況，不得夸大、縮小或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。信息報(bào)送內(nèi)容應(yīng)全面完整，包含事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍、初步原因、已采取措施、可能影響等關(guān)鍵要素，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠全面了解事件情況。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件處置過(guò)程中，信息報(bào)送應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，及時(shí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)展、采取措施的效果等信息，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送應(yīng)遵循[企業(yè)內(nèi)]分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，確保信息傳遞的順暢和高效。具體流程如下：

(1)部門(mén)報(bào)告。信息安全事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，涉及部門(mén)應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)，并第一時(shí)間向公司信息技術(shù)部報(bào)告。

(2)信息技術(shù)部核實(shí)與評(píng)估。信息技術(shù)部接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行技術(shù)核實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷事件性質(zhì)和影響范圍，并決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策。信息技術(shù)部將事件情況和初步處置建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定事件級(jí)別，并下達(dá)應(yīng)急處置指令。

(4)上級(jí)報(bào)告。根據(jù)事件級(jí)別和上級(jí)部門(mén)要求，信息技術(shù)部或領(lǐng)導(dǎo)小組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件情況。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大信息安全事件，除按規(guī)定進(jìn)行電話(huà)報(bào)告外，還須按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

(1)信息技術(shù)部立即撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及系統(tǒng)、初步原因、已采取措施、可能影響等關(guān)鍵要素。

(2)書(shū)面報(bào)告應(yīng)立即報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，抄送相關(guān)部門(mén)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審核同意后，應(yīng)立即以加密郵件或?qū)Ｈ诉f送的方式報(bào)送至上級(jí)主管部門(mén)。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

為確保信息報(bào)送的完整性和準(zhǔn)確性，應(yīng)急信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)，包括部門(mén)、區(qū)域、設(shè)備等。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的系統(tǒng)數(shù)量、用戶(hù)數(shù)量、數(shù)據(jù)量等。

(4)傷亡：事件造成的直接或間接損失，包括系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析，包括技術(shù)原因、人為原因等。

(6)評(píng)估：對(duì)事件影響程度的初步評(píng)估，包括短期影響、長(zhǎng)期影響等。

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括技術(shù)措施、管理措施等。

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，包括事態(tài)控制情況、恢復(fù)情況等。

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，如相關(guān)證據(jù)、責(zé)任人等。

5.重大突發(fā)事件信息報(bào)送時(shí)限

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書(shū)面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等造成或可能造成公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的災(zāi)害事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障等造成或可能造成公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的事故事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情在員工中爆發(fā)或可能爆發(fā)，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響的事件。

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及公司國(guó)家安全、港澳臺(tái)事務(wù)、外交關(guān)系的重要緊急事件。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：如重要信息系統(tǒng)遭受境外重大網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，可能對(duì)公司信息系統(tǒng)安全造成嚴(yán)重影響的預(yù)警信息。

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會(huì)影響或嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的重要緊急事件。

信息報(bào)送內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍、初步原因、已采取措施、可能影響等核心要素，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)，以提升信息安全事件的防范意識(shí)和應(yīng)急能力：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全信息安全應(yīng)急管理的日常工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。定期檢查應(yīng)急管理制度、流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，確保應(yīng)急機(jī)制的有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)公司信息安全狀況的變化和實(shí)際需要，定期組織對(duì)各類(lèi)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。重點(diǎn)完善事件分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)流程、處置措施、信息報(bào)送等內(nèi)容，并做好預(yù)案的備案和共享工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

建立健全信息安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成和職責(zé)分工，定期開(kāi)展隊(duì)員的選拔和培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)演練，提高隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

定期組織開(kāi)展信息安全應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。針對(duì)不同類(lèi)型的信息安全事件，定期組織模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)應(yīng)急處置措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需要，做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備工作，包括但不限于應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、備用通信設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全工具、防護(hù)用品等。建立健全應(yīng)急物資的管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的責(zé)任和管理要求，確保應(yīng)急物資的充足、完好和隨時(shí)可用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)等因素，將信息安全事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成特別重大損失，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)公共利益構(gòu)成特別重大威脅，具有特別重大影響的信息安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓，大量敏感數(shù)據(jù)泄露或被竊取，可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或?qū)菊＿\(yùn)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成特別重大威脅，需上報(bào)省委、省政府等上級(jí)部門(mén)的事件。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成重大損失，或?qū)景踩?、穩(wěn)定、聲譽(yù)構(gòu)成重大威脅，需上報(bào)市委、市政府等上級(jí)部門(mén)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損，較多敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害，或?qū)景踩?、穩(wěn)定構(gòu)成重大威脅，需上報(bào)市委、市政府等上級(jí)部門(mén)的事件。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成較大損失，或?qū)景踩?、穩(wěn)定、聲譽(yù)構(gòu)成較大威脅，需上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府等上級(jí)部門(mén)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，一定數(shù)量敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，可能造成一定經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害，或?qū)景踩⒎€(wěn)定構(gòu)成較大威脅，需上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府等上級(jí)部門(mén)的事件。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般信息安全事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成一定損失，或?qū)景踩?、穩(wěn)定、聲譽(yù)構(gòu)成一般威脅，需上報(bào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司個(gè)別系統(tǒng)出現(xiàn)異常，少量信息泄露或被篡改，可能造成輕微經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害，或?qū)景踩⒎€(wěn)定構(gòu)成一般威脅，需上報(bào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的事件。

2.各級(jí)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)程序

針對(duì)不同等級(jí)的信息安全事件，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，確保事件得到及時(shí)、有效處置。

(1)特別重大信息安全事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大信息安全事件（I級(jí)）發(fā)生后，信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)公司信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至市委、市政府等上級(jí)部門(mén)，并請(qǐng)求指示。響應(yīng)程序包括：

a.成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部：由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，信息技術(shù)部、安全管理部、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策事件的處置工作。

b.現(xiàn)場(chǎng)處置：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量和相關(guān)部門(mén)，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。主要包括：迅速隔離受影響系統(tǒng)，控制事態(tài)蔓延；開(kāi)展技術(shù)分析，查明事件原因；采取有效措施，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；收集、保全相關(guān)證據(jù)，配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查。

c.信息報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工情緒。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、處置措施、進(jìn)展情況、下一步工作計(jì)劃等。

(2)重大信息安全事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大信息安全事件（II級(jí)）發(fā)生后，信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)公司信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至市委、市政府等上級(jí)部門(mén)，并請(qǐng)求指示。響應(yīng)程序包括：

a.成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部：由公司分管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，信息技術(shù)部、安全管理部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策事件的處置工作。

b.現(xiàn)場(chǎng)處置：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量和相關(guān)部門(mén)，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。主要包括：迅速隔離受影響系統(tǒng)，防止事件擴(kuò)散；開(kāi)展技術(shù)分析，查明事件原因；采取有效措施，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)。

c.信息報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工情緒。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、處置措施、進(jìn)展情況、下一步工作計(jì)劃等。

(3)較大信息安全事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

較大信息安全事件（III級(jí)）發(fā)生后，信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)公司信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至區(qū)委、區(qū)政府等上級(jí)部門(mén)，并請(qǐng)求指示。響應(yīng)程序包括：

a.成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部：由公司分管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，信息技術(shù)部、安全管理部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策事件的處置工作。

b.現(xiàn)場(chǎng)處置：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量和相關(guān)部門(mén)，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。主要包括：迅速隔離受影響系統(tǒng)，防止事件擴(kuò)散；開(kāi)展技術(shù)分析，查明事件原因；采取有效措施，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)。

c.信息報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工情緒。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、處置措施、進(jìn)展情況、下一步工作計(jì)劃等。

(4)一般信息安全事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般信息安全事件（IV級(jí)）發(fā)生后，信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)公司信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。信息技術(shù)部應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至區(qū)委、區(qū)政府等上級(jí)部門(mén)，并請(qǐng)求指示。響應(yīng)程序包括：

a.成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部：由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策事件的處置工作。

b.現(xiàn)場(chǎng)處置：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置。主要包括：迅速隔離受影響系統(tǒng)，防止事件擴(kuò)散；開(kāi)展技術(shù)分析，查明事件原因；采取有效措施，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)。

c.信息報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工情緒。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、處置措施、進(jìn)展情況、下一步工作計(jì)劃等。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為信息安全事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施，控制信息安全事件的蔓延和擴(kuò)大，防止事件對(duì)公司造成更大損失。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注信息安全事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握事件的影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)和處置進(jìn)展情況。

(3)及時(shí)報(bào)告：及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)部門(mén)報(bào)告信息安全事件的信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)信息安全事件的影響范圍和處置進(jìn)展，適時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息安全事件的應(yīng)急通訊與信息保障體系，確保信息安全事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、處置和恢復(fù)各環(huán)節(jié)的信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。具體要求如下：

1.信息收集與監(jiān)測(cè)：建立全天候、全覆蓋的信息收集與監(jiān)測(cè)機(jī)制，利用技術(shù)手段對(duì)內(nèi)外部信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。信息收集渠道包括但不限于系統(tǒng)日志、安全設(shè)備告警信息、員工報(bào)告、上級(jí)通報(bào)等。

2.信息傳遞與共享：建立信息安全事件信息共享機(jī)制，確保相關(guān)信息能夠在公司內(nèi)部各部門(mén)、系統(tǒng)間順暢流轉(zhuǎn)。建立信息安全事件信息通報(bào)制度，確保相關(guān)信息能夠及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)和上級(jí)單位。

3.信息報(bào)送與處置：明確信息安全事件的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保信息安全事件的報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。建立信息安全事件應(yīng)急處置信息報(bào)送機(jī)制，確保信息安全事件的處置信息能夠按照規(guī)定時(shí)限和程序上報(bào)。

4.信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)：建立信息安全事件信息發(fā)布機(jī)制，確保信息安全事件的發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。

5.通訊保障：建立信息安全事件應(yīng)急處置通訊保障機(jī)制，確保應(yīng)急處置過(guò)程中通訊暢通。制定應(yīng)急通訊預(yù)案，明確應(yīng)急通訊方式、通訊保障措施和應(yīng)急通訊隊(duì)伍，確保應(yīng)急通訊的可靠性和有效性。

第十二條物資與資金保障

建立健全信息安全事件應(yīng)急處置物資與資金保障體系，確保應(yīng)急處置工作有充足的物資和資金支持。具體要求如下：

1.資金保障：信息安全事件應(yīng)急處置資金納入公司年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作有充足的資金支持。制定信息安全事件應(yīng)急處置資金使用管理辦法，明確資金使用范圍、審批程序、監(jiān)管措施等，確保資金使用規(guī)范、高效。

2.物資儲(chǔ)備與維護(hù)：建立信息安全事件應(yīng)急處置物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)公司信息安全狀況和應(yīng)急處置需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資。物資種類(lèi)包括但不限于：應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、備用通信設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全工具、防護(hù)用品、應(yīng)急數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。

3.物資管理：建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的責(zé)任和管理要求。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理和維護(hù)，確保物資的完好和可用。

4.物資供應(yīng)：建立應(yīng)急物資供應(yīng)機(jī)制，確保應(yīng)急處置過(guò)程中應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。制定應(yīng)急物資調(diào)配預(yù)案，明確物資調(diào)配的流程、方式和責(zé)任，確保應(yīng)急物資的合理調(diào)配和高效利用。

第十三條人員與技術(shù)保障

建立健全信息安全事件應(yīng)急處置人員與技術(shù)保障體系，確保應(yīng)急處置工作有專(zhuān)業(yè)的人員和技術(shù)支持。具體要求如下：

1.人員保障：組建常備/預(yù)備的應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊(duì)伍由信息技術(shù)部、安全管理部等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)、預(yù)警和一般信息安全事件的應(yīng)急處置。預(yù)備隊(duì)伍由公司內(nèi)部具備相關(guān)技能的員工組成，負(fù)責(zé)重大信息安全事件的應(yīng)急處置。

2.技術(shù)保障：建立信息安全事件應(yīng)急處置技術(shù)保障機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作有先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備支持。加強(qiáng)信息安全技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，提升應(yīng)急處置的技術(shù)能力。

3.技術(shù)支持：建立信息安全事件應(yīng)急處置技術(shù)支持機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作能夠得到專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，必要時(shí)請(qǐng)求技術(shù)支援。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

建立健全信息安全事件應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練保障體系，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的技能和實(shí)戰(zhàn)能力。具體要求如下：

1.培訓(xùn)保障：制定信息安全事件應(yīng)急處置培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展應(yīng)急處置隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)