2025山西臨汾大寧縣城市管理協(xié)管員招聘8人備考考試試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一起垃圾亂堆放行為，首先應該（）A.立即對當事人進行罰款B.上前勸導，要求當事人將垃圾清理干凈C.直接將垃圾堆放物搬走D.視情況不進行處理答案：B解析：城市管理協(xié)管員的職責是協(xié)助維護城市環(huán)境秩序，對于發(fā)現(xiàn)的垃圾亂堆放行為，首先應當上前進行勸導，要求當事人自覺將垃圾清理干凈。這是文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法的體現(xiàn)。只有在當事人拒不配合或情況緊急的情況下，才需要采取其他措施。立即罰款可能會激化矛盾，直接搬走可能使當事人無法認識到錯誤，視情況不處理則不符合協(xié)管員的職責要求。2.在處理城市市容管理投訴時，協(xié)管員應該遵循的工作原則是（）A.以最快速度處理，不管處理結果是否滿意B.只處理有明確責任人的投訴C.傾聽投訴人的訴求，了解情況后依法依規(guī)處理D.只處理自己管轄范圍內(nèi)的投訴答案：C解析：協(xié)管員在處理投訴時，應首先耐心傾聽投訴人的訴求，全面了解事情的經(jīng)過和具體情況。在此基礎上，要依據(jù)相關城市管理法規(guī)和規(guī)定，依法依規(guī)進行處理。處理速度和質量同等重要，不能只圖快而忽略結果。投訴是否涉及明確責任人、是否在自身管轄范圍內(nèi)，都是處理過程中的具體問題，不能作為處理與否的前提條件。3.協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)沿街商鋪有占道經(jīng)營行為，應該（）A.立即將商販的物品搬走B.口頭勸導，告知占道經(jīng)營的危害，要求其盡快停止C.立即上報，要求執(zhí)法部門處理D.觀察一段時間，看商販是否會自行停止答案：B解析：對于占道經(jīng)營行為，協(xié)管員首先應當進行口頭勸導。要向商販說明占道經(jīng)營違反城市管理相關規(guī)定，不僅影響市容市貌，還存在安全隱患，告知其危害性，要求其盡快停止違法行為，進入經(jīng)營場所內(nèi)進行經(jīng)營。這是文明勸導、教育為主的工作方法。直接搬走物品可能損害商販利益，引起沖突；立即上報雖然也是處理方式之一，但先進行勸導可以起到教育作用；觀察等待則可能延誤處理，不利于城市秩序維護。4.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，應該采取的著裝要求是（）A.穿著便裝，便于隱蔽B.穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，佩戴工作證件C.只在必要時才穿制服D.根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否穿制服答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，應當穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，并佩戴工作證件。這既是履行職責的必要要求，也能有效表明身份，增強執(zhí)法的嚴肅性和權威性，便于接受群眾監(jiān)督和配合相關部門工作。穿著便裝不利于身份識別，可能影響事件處理效率；只在必要時穿制服或根據(jù)現(xiàn)場情況決定，則缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性。5.城市管理協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾質疑時，應如何應對（）A.直接與群眾爭執(zhí)B.耐心解釋執(zhí)法依據(jù)和程序，聽取群眾意見C.以身份壓制群眾，不予解釋D.立即離開現(xiàn)場，避免沖突答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到群眾質疑時，應當保持冷靜和耐心，首先耐心解釋相關法律法規(guī)的依據(jù)和執(zhí)法的程序，讓群眾了解執(zhí)法的合法性和必要性。同時，也要認真聽取群眾的意見和訴求，看是否有合理成分，以便改進工作。直接爭執(zhí)會使矛盾激化；以身份壓制群眾是不尊重群眾的表現(xiàn)；簡單離開現(xiàn)場則無法解決問題，不利于維護城市管理秩序。6.協(xié)管員在進行宣傳教育工作時，內(nèi)容應主要側重于（）A.城市管理的法律法規(guī)和規(guī)章制度B.個人技能培訓C.城市發(fā)展成就宣傳D.社會熱點問題討論答案：A解析：協(xié)管員進行宣傳教育工作的主要目的是提高市民的城市管理意識，引導市民自覺遵守城市管理規(guī)定。因此，宣傳教育內(nèi)容應主要側重于城市管理的法律法規(guī)和規(guī)章制度，告知市民哪些行為是合規(guī)的，哪些行為是違法的，以及違反規(guī)定可能帶來的后果。個人技能培訓、城市發(fā)展成就宣傳、社會熱點問題討論等雖然也是宣傳教育的一部分，但不是城市管理協(xié)管員宣傳教育的核心內(nèi)容。7.在協(xié)助維護交通秩序時，協(xié)管員的主要職責是（）A.替代交警進行處罰B.引導車輛和行人遵守交通信號，維持通行秩序C.檢查車輛是否有交通違法標志D.疏導交通擁堵，協(xié)助交警工作答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，主要職責是引導車輛和行人遵守交通信號燈、交通標志等，維持路口或路段的通行秩序。他們可以協(xié)助交警進行交通指揮，但通常不負責做出處罰決定；檢查交通違法標志也不是其主要職責；疏導交通擁堵是協(xié)助交警工作的一部分，但核心還是引導遵守交通規(guī)則。引導群眾遵守規(guī)則是協(xié)管員最基本也是最重要的職責。8.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)一處違章建筑，按照規(guī)定應該（）A.立即強行拆除B.進行登記，拍照取證，并上報給相關執(zhí)法部門C.自行決定是否上報D.觀察一段時間，看違章建筑是否會自行消失答案：B解析：協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違章建筑，按照規(guī)定應當進行登記，對違章建筑及其周邊情況進行拍照取證，然后按照職責分工和相關程序上報給城市管理執(zhí)法部門或其他有權處理的部門。協(xié)管員無權自行拆除違章建筑；是否上報應由制度規(guī)定，不能自行決定；觀察等待不是處理違章建筑的有效方式。規(guī)范的上報和取證是協(xié)管員處理此類問題的正確做法。9.協(xié)管員在巡邏中遇到流浪乞討人員，應該（）A.直接將其帶至救助站B.觀察其情況，如有需要可提供基本幫助或引導其到救助站C.大聲驅趕，要求其離開D.不予理睬，繼續(xù)巡邏答案：B解析：協(xié)管員在巡邏中遇到流浪乞討人員，應當根據(jù)具體情況采取適當措施?？梢允紫扔^察人員狀態(tài)，如果人員身體虛弱或處境困難，可以提供一些基本的生活幫助，如食物、水等，或者根據(jù)相關規(guī)定和實際情況，引導其到救助站接受救助。直接將其帶至救助站可能需要辦理一定的手續(xù)，且并非所有流浪乞討人員都愿意進入救助站。大聲驅趕是不文明、不人性化的做法。不予理睬則缺乏社會責任感。采取適當幫助或引導是協(xié)管員應有的態(tài)度和處理方式。10.協(xié)管員的工作記錄應該（）A.隨意記錄，方便以后查閱B.按照統(tǒng)一的格式和內(nèi)容要求進行規(guī)范記錄C.只記錄重要事件，忽略一般情況D.由個人習慣決定記錄方式答案：B解析：協(xié)管員的工作記錄是城市管理信息的重要來源，也是工作考核和追溯責任的重要依據(jù)。因此，工作記錄應該按照統(tǒng)一的格式和內(nèi)容要求進行規(guī)范記錄，確保記錄的完整性、準確性和規(guī)范性。隨意記錄可能導致信息缺失或混亂，不利于后續(xù)工作。只記錄重要事件會遺漏必要信息。由個人習慣決定記錄方式缺乏統(tǒng)一標準，不利于管理和監(jiān)督。規(guī)范記錄是確保工作質量的基礎。11.協(xié)管員在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)當事人情緒激動，首先應該（）A.堅持按規(guī)定執(zhí)法，不予理睬B.暫停執(zhí)法，先進行勸導，緩和當事人情緒C.加大音量，增強執(zhí)法權威D.立即將當事人帶離現(xiàn)場答案：B解析：當協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到當事人情緒激動的情況，應當優(yōu)先考慮維護現(xiàn)場秩序和保障自身安全。暫停執(zhí)法，先采取適當?shù)姆绞椒椒ㄟM行勸導，嘗試緩和當事人的情緒，是化解矛盾、順利開展后續(xù)工作的有效途徑。堅持按規(guī)定執(zhí)法而不顧當事人情緒可能激化矛盾；加大音量不一定能解決問題，反而可能使情況更糟；立即將當事人帶離現(xiàn)場可能在不了解情況或未達成溝通的情況下導致沖突升級。先緩和情緒是處理此類情況的首選方法。12.協(xié)管員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一戶居民將生活垃圾分類投放錯誤，應該（）A.直接將錯誤的垃圾重新分類放好B.口頭告知正確的分類方法，要求居民改正C.記錄下來，報給上級部門處理D.視情況決定是否提醒居民答案：B解析：協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民生活垃圾分類投放錯誤時，應當主動上前進行指導?？陬^告知正確的分類方法，并要求居民立即改正錯誤，是履行宣傳教育職責、提高居民分類意識和參與度的有效方式。直接代為改正雖然能解決眼前問題，但無法讓居民認識到錯誤并養(yǎng)成習慣；記錄上報是處理方式之一，但不應是首選，先進行勸導教育更為直接有效；完全視情況決定是否提醒則缺乏主動性和責任感?？陬^告知并要求改正是最合適的處理方式。13.協(xié)管員的工作時間通常是什么時候（）A.僅在周末進行巡查B.主要在白天，避開節(jié)假日C.按照規(guī)定的工作時間表執(zhí)行，可能包括早晚和節(jié)假日D.根據(jù)個人安排靈活調(diào)整答案：C解析：城市管理協(xié)管員的工作是為了保障城市日常管理秩序，其工作時間需要覆蓋城市管理的重點時段和區(qū)域。因此，協(xié)管員的工作時間通常是按照規(guī)定的工作時間表執(zhí)行，可能包括正常的白班，也可能需要安排夜班、早晚高峰時段的巡查，以及在法定節(jié)假日和重大活動期間加強巡查。僅周末巡查或主要在白天工作都無法滿足城市管理的需要。個人安排靈活調(diào)整不符合事業(yè)單位的崗位管理要求。按規(guī)定的統(tǒng)一時間表執(zhí)行是最基本的要求。14.協(xié)管員在處理投訴舉報時，應該遵循的原則是（）A.只相信投訴人的一面之詞B.調(diào)查核實情況，依法依規(guī)處理C.快速處理，不注重結果D.將投訴舉報全部轉交給執(zhí)法部門答案：B解析：協(xié)管員在處理投訴舉報時，必須堅持實事求是的原則。首先要對投訴舉報的內(nèi)容進行初步了解，然后要深入調(diào)查核實相關情況，了解事情發(fā)生的經(jīng)過和各方意見。在查清事實的基礎上，要依據(jù)相關的法律法規(guī)和規(guī)章制度，進行依法依規(guī)的處理。不能只聽信投訴人的一面之詞，也不能為了追求處理速度而忽視事實核查。將所有投訴舉報簡單轉交給執(zhí)法部門，可能遺漏了協(xié)管員可以自行處理的部分。調(diào)查核實、依法依規(guī)是處理投訴舉報的核心原則。15.城市管理協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一處違反規(guī)定設置的廣告牌匾，應該（）A.立即拆除廣告牌匾B.進行登記，拍照取證，并上報給相關部門C.與商戶協(xié)商，看是否能自行拆除D.只進行口頭警告，不作其他處理答案：B解析：協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定設置的廣告牌匾，其職責是進行登記，對廣告牌匾及其設置情況拍照取證，并按照職責分工和相關程序上報給城市管理部門或其他有權處理的部門。協(xié)管員通常無權自行拆除廣告牌匾，強行拆除可能涉及侵權風險。與商戶協(xié)商雖然是一種方式，但并非協(xié)管員的必然職責，且不一定能成功?？陬^警告可能不足以制止違法行為，且缺乏規(guī)范記錄。規(guī)范的上報和取證是正確的處理流程。16.協(xié)管員在協(xié)助維護大型活動秩序時，主要任務是什么（）A.負責活動的宣傳講解B.引導人流，維護現(xiàn)場通道暢通和安全C.負責活動的物資供應D.管理活動現(xiàn)場的停車秩序答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助維護大型活動秩序時，主要任務是協(xié)助主辦方或執(zhí)法部門維持現(xiàn)場秩序。這包括引導人流，根據(jù)活動安排和現(xiàn)場情況，指揮人員有序進出，維護主要通道和區(qū)域的暢通，確?；顒訁⑴c人員的安全。負責宣傳講解、物資供應、停車管理等可能是活動組織的一部分工作，但不是協(xié)管員在維護秩序時的主要任務。保障現(xiàn)場秩序和人員安全是協(xié)管員的核心職責。17.協(xié)管員在執(zhí)法過程中需要佩戴的物品不包括（）A.工作證件B.執(zhí)法記錄儀C.對講機D.手銬答案：D解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中需要佩戴或攜帶一些必要的物品以保障執(zhí)法的規(guī)范性和有效性。工作證件用于證明身份和工作依據(jù)；執(zhí)法記錄儀用于記錄執(zhí)法過程，保障執(zhí)法公正，減少爭議；對講機用于保持通訊聯(lián)絡，便于協(xié)調(diào)工作。手銬是限制人身自由的警械，通常由具有執(zhí)法主體資格的執(zhí)法人員（如警察）使用，協(xié)管員一般不配備也不具備使用手銬的權限和職責。協(xié)管員的主要職責是協(xié)助執(zhí)法，而非直接做出處罰或采取強制措施。18.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞市政公共設施的行為，應該（）A.立即制止，并要求恢復原狀B.記錄下?lián)p壞情況，拍照取證，并上報C.視損壞程度決定是否上報D.聯(lián)系設施管理單位處理答案：B解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞市政公共設施的行為，應當首先進行記錄，對損壞部位、程度等情況拍照取證，然后按照規(guī)定程序上報給市政設施管理部門或其他相關責任單位。協(xié)管員通常無權直接要求當事人恢復原狀，強行制止可能引發(fā)沖突。視損壞程度決定是否上報缺乏統(tǒng)一標準，不利于設施的保護。直接聯(lián)系設施管理單位處理是上報后的環(huán)節(jié)，而非協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題的直接處理步驟。規(guī)范的上報和取證是首要任務。19.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應該優(yōu)先考慮（）A.保護自身安全B.迅速向上級匯報C.確保所有在場人員服從指揮D.盡量減少現(xiàn)場損失答案：A解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，必須將自身安全放在首位。突發(fā)事件往往具有突發(fā)性和危險性，協(xié)管員首先要確保自身處于安全狀態(tài)，才能有效地開展救助、疏散、控制現(xiàn)場等工作。只有在確保自身安全的前提下，才能更好地履行職責。迅速向上級匯報、確保所有在場人員服從指揮、盡量減少現(xiàn)場損失都是處理突發(fā)事件的重要方面，但前提是必須保證協(xié)管員自身安全。自我保護是有效履職的基礎。20.關于城市管理的宣傳教育工作，以下說法正確的是（）A.主要是通過媒體進行宣傳，與協(xié)管員無關B.協(xié)管員不需要進行口頭宣傳解釋工作C.宣傳教育的主要目的是懲罰違法者D.協(xié)管員可以通過發(fā)放宣傳資料、口頭講解等方式進行答案：D解析：城市管理的宣傳教育工作旨在提高市民的城市管理意識，引導市民自覺遵守相關規(guī)定，營造良好的城市環(huán)境。協(xié)管員是城市管理的基層力量，也是宣傳教育的直接參與者。他們可以通過多種形式進行宣傳教育，例如向市民發(fā)放宣傳資料，在巡查過程中對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行口頭講解、解釋相關法規(guī)，引導市民規(guī)范行為。宣傳教育的主要目的是教育和引導，而非懲罰。主要通過媒體進行宣傳是單向傳播，協(xié)管員的面對面宣傳更具針對性和效果。協(xié)管員參與宣傳教育是其職責的一部分。二、多選題1.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要進行記錄并上報（）A.某路段有違章停車現(xiàn)象嚴重B.發(fā)現(xiàn)一處非法搭建行為C.接到群眾舉報的有償陪侍活動D.看到有人隨地吐痰E.某小區(qū)存在消防通道堵塞問題答案：ABE解析：協(xié)管員在巡邏過程中，其記錄和上報的職責通常聚焦于違反城市管理相關規(guī)定、影響城市秩序和公共安全的行為。違章停車（A）、非法搭建（B）和消防通道堵塞（E）均屬于違反城市管理相關規(guī)定，需要記錄并上報相關部門處理。接到群眾舉報的有償陪侍活動（C）可能涉及治安或其他特定管理部門的職責，協(xié)管員應按規(guī)定程序上報，但具體處置可能不由協(xié)管員直接負責。隨地吐痰（D）雖然是不文明行為，但一般屬于較輕微的違規(guī)，協(xié)管員可能首先進行口頭勸導，不一定都需要詳細記錄上報，除非頻繁發(fā)生或造成污染。因此，主要應該記錄上報的是A、B、E三項。2.協(xié)管員協(xié)助處理群眾投訴時，需要遵循的原則包括哪些（）A.傾聽投訴人的陳述，了解事情的詳細情況B.依法依規(guī)進行處理，不能隨意處置C.對投訴人態(tài)度要耐心、熱情，不能態(tài)度粗暴D.處理完畢后，無需向投訴人反饋結果E.記錄投訴的主要內(nèi)容和處理過程答案：ABCE解析：協(xié)管員協(xié)助處理群眾投訴時，需要遵循多方面的原則。首先要耐心傾聽投訴人的陳述，全面了解投訴的原因、經(jīng)過和訴求（A）。處理投訴必須依法依規(guī)進行，不能依據(jù)個人判斷或偏好隨意處置（B）。在整個過程中，協(xié)管員要對投訴人保持耐心、熱情的態(tài)度，使用文明用語，不能態(tài)度粗暴，以免激化矛盾（C）。處理完畢后，通常需要向投訴人反饋處理結果或告知處理進展，以起到安撫和告知作用（D錯誤）。同時，要詳細記錄投訴的主要內(nèi)容、處理過程和結果，作為工作依據(jù)和備查（E）。因此，正確原則包括A、B、C、E。3.城市管理協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，可以使用哪些工具或設備（）A.交通指揮旗B.執(zhí)法記錄儀C.對講機D.口哨E.手銬答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，為了有效引導交通、規(guī)范秩序，可以配備并使用一些輔助工具或設備。交通指揮旗（A）是傳統(tǒng)的指揮工具；執(zhí)法記錄儀（B）用于記錄執(zhí)法過程，保障執(zhí)法規(guī)范性；對講機（C）便于與交警或其他協(xié)管員保持通訊聯(lián)絡，協(xié)調(diào)工作；口哨（D）可以在需要時用于發(fā)出信號，提示車輛或行人。手銬（E）是限制人身自由的警械，通常由警察等特定執(zhí)法人員使用，協(xié)管員一般不配備也不具備使用權限。因此，協(xié)管員可以使用的工具有A、B、C、D。4.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，可能包括哪些（）A.沿街商鋪超出門店經(jīng)營B.城市道路上亂扔垃圾C.公共場所吸煙D.違反規(guī)定設置戶外廣告牌匾E.市區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬且未按規(guī)定管理答案：ABD解析：市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定旨在維護城市的整潔、衛(wèi)生和美觀。協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)的違反此規(guī)定的行為通常涉及影響城市環(huán)境秩序和容貌的方面。沿街商鋪超出門店經(jīng)營（A）影響市容；城市道路上亂扔垃圾（B）破壞環(huán)境衛(wèi)生；違反規(guī)定設置戶外廣告牌匾（D）影響城市容貌。公共場所吸煙（C）主要違反的是公共場所控制吸煙的規(guī)定，雖然也影響環(huán)境，但更側重于公共衛(wèi)生。市區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬且未按規(guī)定管理（E）主要違反的是寵物管理規(guī)定，可能涉及動物管理或治安管理。相對而言，A、B、D更直接地屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理范疇。因此，可能包括的是A、B、D。5.協(xié)管員的工作職責中，可能包含哪些方面的宣傳教育工作（）A.向市民宣傳垃圾分類知識B.在社區(qū)張貼城市管理法規(guī)公告C.引導行人在過街時遵守交通信號D.向經(jīng)營戶宣傳文明經(jīng)營規(guī)范E.組織開展城市管理主題宣傳活動答案：ABCD解析：協(xié)管員的宣傳教育工作主要圍繞城市管理相關規(guī)定和文明行為展開，目的是提高市民的城市管理意識和參與度。向市民宣傳垃圾分類知識（A）、在社區(qū)張貼城市管理法規(guī)公告（B）、引導行人在過街時遵守交通信號（C）、向經(jīng)營戶宣傳文明經(jīng)營規(guī)范（D）都屬于協(xié)管員可能承擔的宣傳教育任務。組織開展城市管理主題宣傳活動（E）可能需要更專業(yè)的策劃和組織能力，有時由專門部門負責，協(xié)管員可能參與協(xié)助，但主要職責可能不是獨立組織。因此，更常見的協(xié)管員宣傳教育工作包括A、B、C、D。6.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，需要具備哪些素質和能力（）A.較強的溝通協(xié)調(diào)能力B.快速反應和處置能力C.熟悉相關應急預案D.必須具備一定的體能E.熟練使用所有辦公設備答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，需要具備多方面的素質和能力。首先要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與現(xiàn)場人員、其他工作人員或相關部門進行有效溝通（A）。其次，需要具備快速反應和處置能力，能夠在事件發(fā)生時迅速判斷情況，采取恰當措施（B）。熟悉相關的應急預案（C）是有效應對突發(fā)事件的基礎。由于可能需要在現(xiàn)場進行引導、疏散等工作，協(xié)管員必須具備一定的體能（D）。熟練使用所有辦公設備（E）并非協(xié)管員的核心要求，主要側重于現(xiàn)場處置能力。因此，需要具備的素質和能力包括A、B、C、D。7.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，需要注意哪些方面的行為規(guī)范（）A.嚴格按照法定程序和權限執(zhí)法B.執(zhí)法過程中使用規(guī)范文明用語C.穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，佩戴證件D.對當事人態(tài)度要嚴肅，不能有微笑E.執(zhí)法結束后，及時完成工作記錄答案：ABCE解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，需要遵守一系列行為規(guī)范以確保執(zhí)法的合法性、規(guī)范性和文明性。首先要嚴格按照法定的程序和權限進行執(zhí)法，不能超越范圍或濫用權力（A）。在執(zhí)法過程中，要使用規(guī)范、文明的語言，避免使用刺激性或侮辱性詞語（B）。要穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，佩戴工作證件，以表明身份，增強執(zhí)法的嚴肅性（C）。對當事人態(tài)度要公允，既要嚴肅指出問題，也要體現(xiàn)文明禮貌，適當情況下可以保持微笑，傳遞友善（D錯誤）。執(zhí)法結束后，要及時、準確地完成工作記錄，作為工作憑證和依據(jù)（E）。因此，需要注意的行為規(guī)范包括A、B、C、E。8.協(xié)管員在日常巡查工作中，其主要目的是什么（）A.發(fā)現(xiàn)和制止違反城市管理規(guī)定的行為B.了解社情民意，收集群眾投訴舉報C.維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生D.宣傳城市管理相關法律法規(guī)E.負責轄區(qū)內(nèi)所有市政公共設施的維護答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常巡查工作中的主要目的multifaceted，涵蓋了城市管理的多個基礎方面。首先是發(fā)現(xiàn)和制止違反城市管理規(guī)定的行為，及時糾正不文明、不合規(guī)的現(xiàn)象（A）。其次是深入基層，了解社情民意，主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，并接受、收集群眾的投訴舉報（B）。同時，要通過巡查維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，確保城市環(huán)境的基本整潔和有序（C）。在巡查過程中，還要向市民進行宣傳，普及城市管理相關法律法規(guī)和知識，提高市民的規(guī)則意識（D）。負責轄區(qū)內(nèi)所有市政公共設施的維護（E）通常不是協(xié)管員的職責，而是由專門的市政維護部門負責。因此，協(xié)管員日常巡查的主要目的包括A、B、C、D。9.協(xié)管員在協(xié)助處理投訴舉報時，需要進行哪些工作（）A.認真聽取投訴人的陳述，做好記錄B.核實投訴舉報內(nèi)容的真實性和具體情況C.根據(jù)規(guī)定程序將投訴舉報轉交相關部門D.對投訴人進行解釋說明，解答疑問E.直接做出處理決定，并執(zhí)行答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助處理投訴舉報時，需要履行一系列程序性工作。首先要認真聽取投訴人的陳述，了解投訴的主要內(nèi)容和訴求，并做好詳細記錄（A）。其次，要對投訴舉報的內(nèi)容進行核實，了解事情發(fā)生的真實情況和相關背景，判斷投訴是否符合事實（B）。在核實情況的基礎上，要按照規(guī)定的程序和職責分工，將投訴舉報材料轉交給有權處理的部門或人員（C）。同時，有責任對投訴人進行必要的解釋說明，解答其疑問，引導其通過正規(guī)渠道反映問題（D）。協(xié)管員通常不直接做出最終處理決定，更不負責執(zhí)行處理結果，處理決定由相關部門做出（E錯誤）。因此，協(xié)管員需要做的工作包括A、B、C、D。10.協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，需要注意哪些事項（）A.自身要嚴格遵守交通規(guī)則B.指揮時要注意安全，避免自身受到傷害C.指揮動作要標準、明確，便于行人車輛理解D.只能在指定地點進行交通指揮E.指揮時要注意觀察路況，靈活應變答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，需要注意多方面事項以確保工作的有效性和自身安全。首先要以身作則，自身要嚴格遵守交通規(guī)則，樹立良好榜樣（A）。在指揮過程中，要時刻注意自身安全，采取必要的安全防護措施，避免被車輛或人流傷害（B）。指揮動作要標準、規(guī)范、明確，使用手勢和口令清晰，便于行人、車輛理解和遵守（C）。通常情況下，協(xié)管員應在指定的交通管理崗位或區(qū)域進行指揮，按職責范圍工作（D正確，但需要注意與“只能在”的絕對化表述區(qū)分，實際可能允許在特定情況下根據(jù)需要適當移動，但主要應在指定位置）。指揮時還要密切觀察路況變化，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整指揮方式（E）。因此，需要注意的事項包括A、B、C、E。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)哪些行為可能需要立即制止（）A.有人在公共場所吸煙B.沿街商鋪門口堆放大量雜物影響通行C.行人橫穿馬路不走斑馬線D.小孩在馬路上追逐打鬧E.某小區(qū)綠化帶被擅自占用答案：ABCD解析：協(xié)管員的職責之一是維護城市秩序，對于一些可能存在安全隱患或直接影響公共環(huán)境、交通的行為，需要及時制止。在公共場所吸煙（A）可能影響環(huán)境衛(wèi)生和他人健康，需勸阻；沿街商鋪門口堆放雜物影響通行（B）違反市容管理規(guī)定，需要制止；行人橫穿馬路不走斑馬線（C）存在交通安全隱患，應勸導其走斑馬線；小孩在馬路上追逐打鬧（D）極易引發(fā)交通事故，必須立即制止；某小區(qū)綠化帶被擅自占用（E）違反城市綠化管理規(guī)定，雖然也需要處理，但通常制止的緊迫性可能不如前幾項。因此，可能需要立即制止的行為包括A、B、C、D。12.協(xié)管員的工作記錄通常包含哪些內(nèi)容（）A.巡查時間、地點B.發(fā)現(xiàn)的問題或事件描述C.處理方式或結果D.相關人員信息（如當事人）E.協(xié)管員個人工作心得答案：ABCD解析：協(xié)管員的工作記錄是反映其工作情況、處理問題依據(jù)的重要文件，通常需要包含客觀、具體的信息。記錄中應包含巡查的時間、具體的地點（A），以便事后追溯和定位。對于發(fā)現(xiàn)的問題或事件，需要進行清晰的描述，說明事情的經(jīng)過和具體情況（B）。處理方式或最終結果也應記錄在案，包括是否按規(guī)定處理、處理效果等（C）。如果涉及當事人，應記錄相關人員的信息，如姓名、聯(lián)系方式等（D）。協(xié)管員個人工作心得（E）通常不屬于工作記錄的必備內(nèi)容，記錄應側重于客觀事實和工作過程。因此，工作記錄通常包含的內(nèi)容是A、B、C、D。13.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，可能需要采取的措施有哪些（）A.迅速向有關部門報告情況B.引導群眾疏散，撤離危險區(qū)域C.在現(xiàn)場設置警示標志D.嘗試自行處置險情E.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安撫情緒答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時，其主要職責是提供輔助支持，保障基本秩序和安全。首先應迅速向相關部門報告事件的發(fā)生地點、性質、嚴重程度等情況（A），以便專業(yè)部門及時介入。根據(jù)事件性質和現(xiàn)場情況，可能需要協(xié)助引導群眾疏散，撤離到安全區(qū)域（B）。在現(xiàn)場設置警示標志（C），可以提醒他人注意危險，防止事態(tài)擴大或造成次生災害。協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安撫受驚嚇或情緒激動的群眾（E），有助于穩(wěn)定局面。嘗試自行處置險情（D）通常超出了協(xié)管員的職責和能力范圍，且可能帶來風險，一般應由專業(yè)救援人員處理。因此，可能需要采取的措施包括A、B、C、E。14.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，與當事人發(fā)生爭執(zhí)時，應該怎么做（）A.保持冷靜，耐心解釋相關法規(guī)B.持續(xù)與當事人爭吵，以示強硬C.立即報告上級或請求支援D.脫離爭執(zhí)現(xiàn)場，避免沖突升級E.要求當事人立即停止其行為答案：ACD解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到當事人爭執(zhí)或抵觸時，應優(yōu)先考慮控制事態(tài)，保障自身安全和執(zhí)法工作的正常進行。保持冷靜，耐心向當事人解釋相關法律法規(guī)，說明其行為違反規(guī)定及后果，爭取當事人的理解與合作（A）。如果爭執(zhí)持續(xù)升級，無法通過溝通解決，或者自身感到unsafe，應立即報告上級領導或請求其他工作人員支援（C）。必要時，應主動脫離爭執(zhí)現(xiàn)場，避免沖突進一步激化，待情況緩和或有支援到達后再處理（D）。持續(xù)與當事人爭吵（B）只會使矛盾更激化，不利于解決問題。要求當事人立即停止其行為（E）雖然也是執(zhí)法目標，但在爭執(zhí)狀態(tài)下，先緩和氣氛、進行溝通通常更有效。因此，應該采取的做法是A、C、D。15.協(xié)管員在巡查中，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定設置的廣告牌匾，可以采取哪些行動（）A.對違規(guī)廣告牌匾進行拍照取證B.記錄下廣告牌匾的設置信息，如位置、尺寸等C.口頭告知當事人其行為違反規(guī)定，要求限期拆除D.立即強行拆除廣告牌匾E.向相關管理部門報告情況答案：ABCE解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定設置的廣告牌匾，其職責是進行規(guī)范的處置。首先應對違規(guī)廣告牌匾及其設置情況拍照取證（A），作為后續(xù)處理的依據(jù)。同時，要詳細記錄下廣告牌匾的設置信息，如具體位置、大小尺寸、設置方式等（B）。然后，可以口頭告知當事人其行為違反了城市管理規(guī)定，要求其在規(guī)定期限內(nèi)自行拆除或整改（C）。最后，應將發(fā)現(xiàn)的情況、取證結果和初步處理要求上報給上級部門或相關負責的管理部門，由部門做出最終處理決定（E）。立即強行拆除廣告牌匾（D）通常超出協(xié)管員的權限，且可能涉及財產(chǎn)損害，一般需要獲得法定授權或法院裁決后才能實施。因此，可以采取的行動包括A、B、C、E。16.協(xié)管員協(xié)助處理群眾投訴舉報時，需要具備哪些能力（）A.良好的傾聽能力B.較強的溝通表達能力C.熟悉相關法律法規(guī)和政策D.較強的應變能力和問題解決能力E.熟練操作辦公軟件的能力答案：ABCD解析：協(xié)管員協(xié)助處理群眾投訴舉報，需要具備多方面的能力。良好的傾聽能力（A）是了解投訴事實的基礎。較強的溝通表達能力（B）有助于與投訴人、相關方進行有效溝通。熟悉相關的法律法規(guī)和政策（C）是準確判斷投訴性質、處理投訴的依據(jù)。較強的應變能力和問題解決能力（D）能夠在處理過程中應對各種復雜情況，找到合適的解決方案。熟練操作辦公軟件的能力（E）雖然對完成記錄等行政工作有幫助，但不是處理投訴舉報的核心能力要求。因此，需要具備的能力包括A、B、C、D。17.城市管理協(xié)管員的日常工作內(nèi)容可能包括哪些（）A.社區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為B.接受群眾關于城市管理問題的咨詢和投訴C.協(xié)助開展城市管理相關的宣傳教育活動D.維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生E.跟蹤管理相對人的整改情況答案：ABCD解析：協(xié)管員的日常工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責可能涉及多個方面。社區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)并制止違反城市管理規(guī)定的行為（A），是協(xié)管員的核心工作之一。接受群眾關于城市管理問題的咨詢和投訴（B），是協(xié)管員服務群眾、了解民情的重要渠道。協(xié)助開展城市管理相關的宣傳教育活動（C），有助于提升市民的城市管理意識。維護轄區(qū)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生（D），如勸導亂停亂放、清理衛(wèi)生死角等，是協(xié)管員的日常工作職責。跟蹤管理相對人的整改情況（E）通常由執(zhí)法部門負責，協(xié)管員可能參與監(jiān)督，但主要職責可能不是持續(xù)跟蹤。因此，日常工作內(nèi)容可能包括A、B、C、D。18.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，需要佩戴哪些物品（）A.工作證件B.執(zhí)法記錄儀C.對講機D.口哨E.手銬答案：ABC解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，為了保障執(zhí)法的規(guī)范性、有效性和自身安全，通常需要佩戴或攜帶一些必要的物品。工作證件（A）用于證明其身份和工作依據(jù)，是執(zhí)法的必要條件。執(zhí)法記錄儀（B）用于記錄執(zhí)法過程，有助于規(guī)范執(zhí)法行為，減少爭議。對講機（C）便于與上級或其他協(xié)管員保持聯(lián)絡，協(xié)調(diào)工作?？谏冢―）可以在需要時用于發(fā)出信號，提示行人或車輛。手銬（E）是限制人身自由的警械，通常由具有執(zhí)法主體資格的執(zhí)法人員配備和使用，協(xié)管員一般不配備手銬。因此，協(xié)管員在執(zhí)法過程中需要佩戴的物品包括A、B、C。19.協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，主要工作內(nèi)容有哪些（）A.引導車輛和行人遵守交通信號B.協(xié)助清理路面障礙物，確保道路暢通C.指揮車輛按指定路線行駛D.維護路口秩序，防止擁堵E.對違章停車進行處罰答案：ABD解析：協(xié)管員在協(xié)助維護交通秩序時，主要工作內(nèi)容是輔助交警或根據(jù)授權執(zhí)行部分交通管理任務。引導車輛和行人遵守交通信號燈、交通標志等（A），是協(xié)管員最常見的協(xié)助工作。協(xié)助清理路面障礙物，確保道路暢通（B），有助于交通安全。維護路口秩序，防止交通擁堵（D），是協(xié)管員的重要職責。指揮車輛按指定路線行駛（C）可能涉及具體的交通組織方案，不一定由協(xié)管員負責。對違章停車進行處罰（E）通常由具備處罰權的執(zhí)法人員實施。因此，主要工作內(nèi)容包括A、B、D。20.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，需要遵循的原則有哪些（）A.確保自身安全優(yōu)先B.迅速、準確地向有關部門報告C.聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)同配合D.避免擅自行動，超越自身職責范圍E.第一時間將所有現(xiàn)場人員控制住答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，需要遵循一系列工作原則。確保自身安全優(yōu)先（A），是前提條件，只有在確保自身安全的前提下才能有效開展工作。迅速、準確地向有關部門報告事件情況（B），是及時獲得支援、啟動應急響應的關鍵。聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)同配合（C），有助于形成合力，提高處置效率。避免擅自行動，超越自身職責范圍（D），是協(xié)管員正確履職的重要體現(xiàn)。第一時間將所有現(xiàn)場人員控制住（E）并非協(xié)管員的職責，且可能激化矛盾，不符合處理突發(fā)事件的原則。因此，需要遵循的原則包括A、B、C、D。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務時，遇到阻礙可以暫時停止工作，等待領導指示。答案：錯誤解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務時，即使遇到阻礙，也應當按照規(guī)定程序和流程繼續(xù)工作，并及時向領導或相關部門報告情況，尋求幫助或根據(jù)指示采取行動。隨意停止工作可能會影響城市管理工作的正常進行，也可能導致問題延誤解決。因此，不能因為遇到阻礙就擅自停止工作。2