公共關(guān)系學(xué)測試題及答案試題集（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicityC.PropagandaD.MassMedia答案：A2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A3.被譽為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.格魯尼格答案：A4.組織形象的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A5.公共關(guān)系的傳播模式是（）A.5W模式B.兩級傳播模式C.受眾選擇“3S”論D.雙向?qū)ΨQ模式答案：D6.下列不屬于公共關(guān)系基本要素的是（）A.組織B.公眾C.傳播D.廣告答案：D7.公共關(guān)系的目標是（）A.塑造組織形象B.提高經(jīng)濟效益C.促進產(chǎn)品銷售D.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系答案：A8.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A9.下列哪種公眾屬于組織的內(nèi)部公眾（）A.消費者B.股東C.社區(qū)公眾D.政府公眾答案：B10.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.樹立組織形象C.打擊競爭對手D.提供服務(wù)信息答案：B11.新聞發(fā)布會屬于（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.組織傳播答案：D12.組織與公眾之間的傳播和溝通就是（）A.公共關(guān)系活動B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系實務(wù)答案：A13.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實施、評估B.策劃、調(diào)查、實施、評估C.調(diào)查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調(diào)查、評估答案：A14.下列哪種傳播方式的傳播速度最快（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.組織傳播答案：C15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是（）A.品德素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.知識素質(zhì)D.能力素質(zhì)答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本特征包括（）A.以公眾為對象B.以美譽為目標C.以互惠為原則D.以長遠為方針E.以真誠為信條答案：ABCDE2.公共關(guān)系的職能主要有（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE3.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標識形象答案：ABCDE4.公共關(guān)系傳播的媒介主要有（）A.人際傳播媒介B.群體傳播媒介C.大眾傳播媒介D.組織傳播媒介E.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCDE5.下列屬于公共關(guān)系調(diào)查方法的有（）A.文獻調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.實驗法答案：ABCDE6.按照公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.潛在公眾E.知曉公眾答案：ABC7.公共關(guān)系廣告的類型主要有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.祝賀廣告答案：ABCDE8.公共關(guān)系活動的行為方式有（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.防御型公共關(guān)系D.進攻型公共關(guān)系E.矯正型公共關(guān)系答案：ABCDE9.公共關(guān)系評估的標準主要有（）A.傳播信息的數(shù)量B.信息被傳播的范圍C.信息被公眾接受的程度D.公眾態(tài)度的改變情況E.組織形象的變化情況答案：ABCDE10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)包括（）A.組織能力B.社交能力C.溝通能力D.創(chuàng)新能力E.應(yīng)變能力答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）答案：正確2.公共關(guān)系的傳播就是單向的信息傳遞過程。（）答案：錯誤3.組織形象的好壞完全取決于組織自身的努力。（）答案：錯誤4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾的需求和意見。（）答案：正確5.內(nèi)部公眾是組織最重要的公眾。（）答案：正確6.公共關(guān)系廣告和商品廣告都以推銷產(chǎn)品為目的。（）答案：錯誤7.新聞發(fā)布會是一種重要的公共關(guān)系傳播方式。（）答案：正確8.公共關(guān)系活動的效果可以立竿見影。（）答案：錯誤9.公共關(guān)系評估只是對公共關(guān)系活動結(jié)果的評估。（）答案：錯誤10.公共關(guān)系人員只要具備良好的溝通能力就可以勝任工作。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的概念及基本要素。答：公共關(guān)系是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。其基本要素包括：-主體：社會組織，是公共關(guān)系的策劃者、實施者和控制者。-客體：公眾，是公共關(guān)系工作的對象，與組織的利益相關(guān)。-中介：傳播，是連接組織和公眾的橋梁和紐帶，通過各種傳播媒介和手段實現(xiàn)信息的傳遞和交流。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。答：公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-為組織制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和計劃提供依據(jù)。通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)、公眾需求和意見等，使公共關(guān)系活動更具針對性和科學(xué)性。-幫助組織及時發(fā)現(xiàn)問題和危機。及時察覺組織與公眾之間的矛盾和潛在問題，以便采取措施加以解決，避免危機的發(fā)生或減少危機的損失。-為組織塑造良好形象提供支持。了解公眾對組織的認知和評價，找出組織形象中存在的問題和優(yōu)勢，有針對性地進行形象塑造和傳播。-促進組織與公眾之間的溝通和理解。調(diào)查過程本身就是與公眾進行溝通的過程，能夠增進組織與公眾之間的相互了解和信任。-評估公共關(guān)系活動的效果。通過調(diào)查對比活動前后公眾的態(tài)度和行為變化，評估公共關(guān)系活動的成效，為后續(xù)活動提供改進的方向。五、案例分析題（本題30分）某大型商場開業(yè)多年，一直以商品種類豐富、服務(wù)周到著稱。但近年來，隨著周邊新建了幾家大型購物中心，該商場的客流量逐漸減少，銷售額也有所下滑。商場管理層決定開展一次公共關(guān)系活動，以提升商場的知名度和美譽度，吸引更多顧客。請你為該商場設(shè)計一個公共關(guān)系活動方案，包括活動目標、活動主題、活動內(nèi)容、活動時間和地點、活動預(yù)算以及活動效果評估等方面。答：一、活動目標1.提高商場的知名度，使周邊潛在顧客對商場有更深入的了解。2.重塑商場在消費者心中的良好形象，提升美譽度。3.吸引更多顧客前來商場購物，增加客流量和銷售額，爭取在活動后的一個月內(nèi)客流量提升30%，銷售額提升20%。二、活動主題“××商場煥新季，暢享購物新體驗”三、活動內(nèi)容1.明星活動：邀請一位當(dāng)紅明星在商場中庭舉辦見面會，與粉絲互動、簽名、合影。提前通過社交媒體、報紙、電臺等渠道宣傳明星見面會的消息，吸引粉絲和消費者前來。2.折扣促銷：活動期間，全場商品8折起，部分熱門品牌推出5折特價商品。設(shè)置限時搶購活動，如每天上午10點和下午3點，部分商品享受額外8折優(yōu)惠。3.親子活動：在商場兒童區(qū)舉辦親子手工制作比賽、親子游戲等活動，增進家庭之間的互動，吸引有孩子的家庭前來。4.文化展覽：在商場的空閑區(qū)域舉辦本地文化展覽，展示當(dāng)?shù)氐臍v史、民俗、藝術(shù)等，提升商場的文化氛圍。5.會員專享：為商場會員提供專屬福利，如雙倍積分、會員專屬折扣、免費停車等。四、活動時間和地點1.時間：選擇在周末和節(jié)假日期間，持續(xù)三天，如周五-周日，以吸引更多消費者。2.地點：商場內(nèi)部中庭、各樓層店鋪、兒童區(qū)、展覽區(qū)等。五、活動預(yù)算1.明星費用：[X]元，包括明星的出場費、交通、住宿等費用。2.宣傳費用：[X]元，用于報紙廣告、電臺宣傳、社交媒體推廣、海報制作等。3.促銷成本：[X]元，商品折扣、特價商品的成本損失。4.活動道具和獎品費用：[X]元，親子活動的道具、文化展覽的布置費用、比賽獎品等。5.人員費用：[X]元，活動現(xiàn)場的工作人員、安保人員、禮儀人員等的工資。6.其他費用：[X]元，如水電費、場地布置費用等?？傤A(yù)算：[X]元六、活動效果評估1.客流量統(tǒng)計：在活動期間，通過商場的門禁系統(tǒng)統(tǒng)計每天的客流量，并與活動前的同期數(shù)據(jù)進行對比。2.銷售額分析：對比活動前后商場的銷售額，評估活動對銷售的促進作用