數(shù)字文旅概論第五章文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理學習目標理解數(shù)字文旅行業(yè)治理的核心概念和重要性，了解數(shù)字化與文旅產(chǎn)業(yè)的結(jié)合背景。01掌握基于大數(shù)據(jù)的文旅規(guī)劃與宏觀決策方法，能夠運用大數(shù)據(jù)分析技術進行文旅業(yè)務規(guī)劃和宏觀策略制定。02熟悉文旅市場監(jiān)測與治理的重要內(nèi)容，包括市場監(jiān)測與信息公開、文旅市場數(shù)字化治理的方法與工具。03了解文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與管理的重點領域，包括數(shù)據(jù)資源整合與共享、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與管理、文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護的關鍵技術和策略。04探討數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)管理在推動文化和旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用和挑戰(zhàn)。05旅游目的地數(shù)字治理第一節(jié)數(shù)字治理理論是治理理論與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術結(jié)合催生的新公共管理理論，強調(diào)基于信息技術的管理系統(tǒng)變革以及政府與公眾互動方法變革的重要性。旅游目的地服務供給是由政府主導驅(qū)動，文旅企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、居民和文旅消費者等多利益主體協(xié)同供給的綜合服務供給行為。一、旅游目的地服務供給中的政府治理數(shù)字治理理念包括用數(shù)字技術治理、對數(shù)字技術治理和數(shù)字社會中的治理。不同理念下，政府在高質(zhì)量旅游服務供給生成過程中扮演的治理角色及影響機制呈現(xiàn)異質(zhì)性?！坝脭?shù)字技術治理”，側(cè)重于運用數(shù)字技術手段，對內(nèi)提升政府管理效能，對外提升政府透明度和公共服務水平?！皩?shù)字技術治理”或“數(shù)字社會中的治理”，強調(diào)數(shù)字治理不僅是政府自身的數(shù)字化變革，更是政府在數(shù)字時代中廣泛深遠的社會變革和管理方式創(chuàng)新。二、數(shù)字治理中的政府角色數(shù)字治理對高質(zhì)量旅游服務供給的作用主要受到技術維度和組織維度的影響。在技術視角下，以智能信息與通信基礎設施建設、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術和數(shù)字基礎設施是技術維度的核心要素。在組織視角下，數(shù)字治理有效的先決條件是再造組織架構(gòu)和運營流程，并開發(fā)新的目的地管理方法以適應數(shù)字時代新變化，而非簡單的技術實施，政府支持、領導力、人力資本等要素發(fā)揮著重要作用。三、數(shù)字治理的影響因素（1）數(shù)據(jù)共建共享數(shù)據(jù)共建共享是指由政府搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺，推動政府內(nèi)部及政企間的數(shù)據(jù)共享利用。（2）數(shù)字基礎設施數(shù)字基礎設施是數(shù)字經(jīng)濟的基礎保障。（3）注意力分配注意力分配是政府工作的關鍵啟動要素。三、數(shù)字治理的影響因素

動態(tài)能力目的地政府跟蹤感知旅游市場的動態(tài)變化，把握機遇并通過資源重組滿足游客需求的能力。（4）智慧應用場景智慧應用場景作為影響數(shù)字治理的環(huán)境條件之一，體現(xiàn)了區(qū)域文旅數(shù)字資源和數(shù)字應用的供給水平。旅游經(jīng)濟水平區(qū)域旅游經(jīng)濟水平表征著目的地需求水平，會影響服務主體的供給理念，進而作用于服務供給質(zhì)量。三、數(shù)字治理的影響因素（5）（6）文旅規(guī)劃與宏觀決策第二節(jié)

（二）基于大數(shù)據(jù)的文旅規(guī)劃意義1.提高決策的準確性和科學性2.提升文旅規(guī)劃質(zhì)量3.提升文旅規(guī)劃效率4.實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新（一）基于大數(shù)據(jù)的文旅規(guī)劃內(nèi)容1.文旅市場分析2.文旅資源評估3.文旅趨勢預測4.目標市場確定一、基于大數(shù)據(jù)的文旅規(guī)劃（一）基于大數(shù)據(jù)的文旅宏觀決策內(nèi)容1.市場監(jiān)測與趨勢分析2.文旅政策制定3.文旅產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化4.文旅消費者可持續(xù)發(fā)展（二）基于大數(shù)據(jù)的文旅宏觀決策意義1.提高決策的科學性和精準性2.強化政策的針對性和靈活性3.優(yōu)化資源配置和提高效率4.促進文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型二、基于大數(shù)據(jù)的宏觀決策文旅市場監(jiān)測與治理第三節(jié)文旅市場數(shù)字化治理強調(diào)利用數(shù)字技術手段來規(guī)范和優(yōu)化文旅市場秩序。其中的一項重要任務是建立數(shù)字化的文旅監(jiān)管平臺，實現(xiàn)對文旅企業(yè)、導游和文旅服務質(zhì)量的監(jiān)管。一、文旅市場數(shù)字化治理概念文旅市場治理內(nèi)容包括文旅市場準入管理（旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照）、文旅商品管理、文旅經(jīng)營行為管理、文旅合同管理、文旅廣告管理、文旅投訴管理等內(nèi)容。二、文旅市場監(jiān)測內(nèi)容（一）信息公開文旅市場大數(shù)據(jù)分析輿情監(jiān)測與分析三、文旅市場數(shù)字化治理

（二）（三）文旅主管部門加強旅游市場信息的公開和發(fā)布，提供市場數(shù)據(jù)和趨勢分析，幫助旅游從業(yè)者和決策者了解市場狀況和需求變化，有針對性地進行管理和決策。通過大數(shù)據(jù)技術，獲取文旅相關數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集和分析能夠幫助政府部門、文旅企業(yè)和相關機構(gòu)更好地了解市場狀況和消費趨勢，有針對性地制定文旅政策和規(guī)劃，提高市場透明度和預測能力，以及及時應對突發(fā)事件和挑戰(zhàn)。1.輿情監(jiān)測。利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時監(jiān)測輿情數(shù)據(jù)。2.輿情分析。通過數(shù)據(jù)可視化技術實時展示輿情分析結(jié)果，最終形成輿情分析報告，為管理者提供市場管理決策依據(jù)。文旅誠信管理文旅綜合執(zhí)法平臺三、文旅市場數(shù)字化治理（四）（五）1.針對文旅經(jīng)營者的誠信評級及公布。2.針對文旅消費者的誠信評價及公示。建立旅游投訴處理機制與旅游市場綜合執(zhí)法平臺，及時處理文旅消費者的投訴和糾紛，保護文旅消費者權(quán)益，維護市場秩序和良好的旅游形象。（一）數(shù)字化治理特點1.數(shù)據(jù)驅(qū)動2.智能監(jiān)管3.公開透明4.安全保障四、文旅市場數(shù)字化治理的特點與意義（二）數(shù)字化治理意義1.提升市場監(jiān)測與治理效率2.優(yōu)化文旅服務質(zhì)量3.增強市場透明度與公信力4.加強文旅安全保障5.推動文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級第四節(jié)文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與文化遺產(chǎn)保護（一）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源分類一、文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)大類數(shù)據(jù)子類數(shù)據(jù)內(nèi)容宏觀數(shù)據(jù)經(jīng)濟數(shù)據(jù)旅游收入、旅游支出、經(jīng)濟貢獻、就業(yè)情況、產(chǎn)業(yè)增加值等。環(huán)境數(shù)據(jù)空氣質(zhì)量、噪音水平、景區(qū)環(huán)境評估、生態(tài)保護措施等。文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)文化遺產(chǎn)保護狀況、修復工作、文物流失情況、考古發(fā)現(xiàn)等。資源數(shù)據(jù)文化資源、旅游景點、旅游產(chǎn)品資源、文物保護狀況等。產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)旅游業(yè)務量、旅游企業(yè)數(shù)量、行業(yè)增長率、市場份額等。景區(qū)數(shù)據(jù)景區(qū)入園人數(shù)、景區(qū)流量、游覽時間分布、熱門景點排名、景區(qū)設施使用情況等。酒店數(shù)據(jù)酒店入住率、客房利用率、房價、客房類型、用戶評價等。交通數(shù)據(jù)交通流量、交通工具選擇、交通擁堵情況、航班/車次準點率等。博物館數(shù)據(jù)博物館藏品數(shù)量、展覽數(shù)量、參觀人數(shù)、教育活動數(shù)量等?；顒訑?shù)據(jù)活動參與人數(shù)、活動類型、參與度、反饋和滿意度調(diào)查、活動效果評估等。客源數(shù)據(jù)旅游者數(shù)據(jù)旅游者數(shù)量、旅游者來源地、年齡、性別、消費行為、滿意度調(diào)查、旅游者行為軌跡等。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡搜索量、社交媒體活躍度、網(wǎng)絡廣告點擊量、在線預訂數(shù)據(jù)等。社交數(shù)據(jù)用戶評論、分享、點贊、話題討論、情感傾向、社交影響力等。評價數(shù)據(jù)旅游者和用戶的評價和反饋，包括景區(qū)、酒店、旅行社的評價和星級評分等。輿情數(shù)據(jù)社會媒體、新聞、論壇等渠道上關于文旅產(chǎn)業(yè)的輿情信息和用戶觀點。運營商數(shù)據(jù)移動數(shù)據(jù)流量、手機定位數(shù)據(jù)、移動用戶活躍度、手機信號強度等。（二）數(shù)據(jù)資源開放共享及其意義1.促進合作與創(chuàng)新2.改善決策與規(guī)劃3.提升服務質(zhì)量4.促進數(shù)字文旅發(fā)展（三）數(shù)據(jù)資源開放共享方式1.開放數(shù)據(jù)門戶網(wǎng)站2.數(shù)據(jù)共享平臺3.開放API4.數(shù)據(jù)集市5.數(shù)據(jù)許可一、文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源管理在數(shù)字化時代，運行監(jiān)測將成為文旅產(chǎn)業(yè)管理和決策的重要手段，為文旅產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐，對于推動文化和旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化資源配置以及應對市場風險等方面具有重要的意義。文旅產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測的主要內(nèi)容包括：文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟指標監(jiān)測、文旅投資監(jiān)測、文旅安全監(jiān)測、在線預訂監(jiān)測、旅游交通監(jiān)測、文旅場所客流監(jiān)測、酒店和住宿監(jiān)測、文旅環(huán)境監(jiān)測、導游監(jiān)測、旅行社監(jiān)測、文旅服務質(zhì)量監(jiān)測、文旅輿情監(jiān)測、文旅投訴監(jiān)測。二、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測內(nèi)容（一）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測的基礎工作。（二）技術應用利用數(shù)字技術設計開發(fā)產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測軟件或平臺，開展相關產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和展示，可以更全面、準確地了解文旅產(chǎn)業(yè)的運行情況，為政府和企業(yè)提供決策支持。三、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測主要手段（一）文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護概述文化遺產(chǎn)數(shù)字化已經(jīng)成為文化遺產(chǎn)保護的重要手段。通過高精度的三維掃描和圖像記錄，以數(shù)字形式保存、呈現(xiàn)和傳承文化遺產(chǎn)的信息和價值，讓文物、藝術品、歷史文獻等脆弱的文化遺產(chǎn)得以保存和傳承。（二）文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護主要手段1.數(shù)字化掃描與建模2.數(shù)據(jù)庫與信息管理3.數(shù)字檔案建設4.虛擬展覽與傳播5.數(shù)字化保護與修復6.災害備份與恢復四、文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護本章核心：本章主要介紹了數(shù)字技術分別在目的地治理、旅游規(guī)劃與宏觀決策、旅游市場監(jiān)測與治理、文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與管理中的應用及意義。第一節(jié)內(nèi)容：介紹數(shù)字化時代目的地政府旅游產(chǎn)業(yè)管理思路的轉(zhuǎn)變。第二節(jié)內(nèi)容：介紹基于大數(shù)據(jù)的旅游規(guī)劃和宏觀決策的內(nèi)容及意義。第三節(jié)內(nèi)容：聚焦旅游市場監(jiān)測與治理。第四節(jié)內(nèi)容：介紹文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與管理。本章小結(jié)數(shù)字文旅概論第六章

數(shù)字文旅企業(yè)管理時間:2025.01.01學習目標理解數(shù)字化與文旅企業(yè)發(fā)展的關系。01掌握數(shù)字技術在文旅企業(yè)管理中的功能與作用。02明晰文旅企業(yè)數(shù)字化的動機及其機制。03文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與實施第一節(jié)

數(shù)字化戰(zhàn)略的意義企業(yè)采用新技術越及時，就越有機會獲取更高的市場份額與市場回報。在如今的企業(yè)戰(zhàn)略管理中，傾向于把數(shù)字化戰(zhàn)略作為適應技術趨勢的企業(yè)目標，明確文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略推進的必要性決策程序與實施路徑。數(shù)字化戰(zhàn)略的內(nèi)涵文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略是指文旅企業(yè)追隨技術趨勢，利用數(shù)字資源來制定和執(zhí)行組織行為的戰(zhàn)略。從本質(zhì)上說，文旅企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等新興技術所促成的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型包括文旅企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型和外部供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一、數(shù)字化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及意義二、文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢

01數(shù)字技術的變革，正導致世界科技和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生蛻變，逐漸成為各類產(chǎn)業(yè)融合與創(chuàng)新的內(nèi)驅(qū)力。02互聯(lián)網(wǎng)作為一項重要的技術進步，為文旅企業(yè)提供了一種卓越的能力，得以掃描、監(jiān)測、預測和評估它們所在的總體環(huán)境中的各種狀況。3互聯(lián)網(wǎng)為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了諸多潛在機遇，數(shù)字技術已成為文旅企業(yè)所追求的一個明顯的技術機遇。01企業(yè)環(huán)境分析（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)所掌控的資源和企業(yè)的能力，以及在此基礎上形成的核心競爭力。（2）企業(yè)外部環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。02競爭性分析（1）文旅企業(yè)供應商的議價能力（2）文旅產(chǎn)品購買者的議價能力（3）文旅產(chǎn)業(yè)新進入者的威脅（4）文旅替代品的威脅（5）文旅企業(yè)同業(yè)的競爭03戰(zhàn)略決策程序（1）問題識別（2）信息收集（3）謀劃方案（4）方案評價與選擇三、文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略決策

數(shù)字強國戰(zhàn)略的重要組成數(shù)字文旅是數(shù)字強國戰(zhàn)略的重要組成部分，對于推動國家數(shù)字化發(fā)展具有重要意義。（1）優(yōu)化數(shù)字化戰(zhàn)略，提高文旅企業(yè)服務水平（2）制定個性化文旅產(chǎn)品，滿足消費者個性化需求（3）深度賦能文旅融合，提升文旅品牌體驗（4）確定目標市場，打造精密的數(shù)字化系統(tǒng)四、文旅企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實施路徑文旅企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理第二節(jié)

內(nèi)部數(shù)字化管理的意義這種管理方法有助于企業(yè)提升運營效率，優(yōu)化資源配置，提高服務質(zhì)量，促進創(chuàng)新發(fā)展，增強市場競爭力。內(nèi)部數(shù)字化管理的內(nèi)涵文旅企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理是指文旅企業(yè)依托計算機、通信和網(wǎng)絡等數(shù)字技術，通過技術手段對管理對象及流程進行量化處理，以實現(xiàn)對文旅企業(yè)研發(fā)、計劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務、創(chuàng)新等內(nèi)部職能的有效管理。一、內(nèi)部數(shù)字化管理的內(nèi)涵和意義文旅企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建構(gòu)的內(nèi)涵和意義構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺共享數(shù)字化是文旅企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的起點，即文旅企業(yè)通過連接、共生和協(xié)同等概念，針對來自企業(yè)內(nèi)外部的大量、完整、多類型和異構(gòu)的文旅數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)挖掘等技術進行數(shù)據(jù)的處理和管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化，推動整個文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮文旅大數(shù)據(jù)在信息決策上的重要作用。二、文旅企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建構(gòu)數(shù)據(jù)基礎層數(shù)據(jù)體系層數(shù)據(jù)治理層數(shù)據(jù)應用層二、文旅企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建構(gòu)數(shù)字中臺如何構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎層涵蓋了文旅企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)計算和數(shù)據(jù)存儲等方面的廣泛內(nèi)容。為了達到數(shù)據(jù)的高效調(diào)用與作用升級的目標，需要構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫、設定數(shù)據(jù)標簽，以及進行數(shù)據(jù)開發(fā)建模等方式對數(shù)據(jù)做出預處理。數(shù)據(jù)治理以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為中心開展，旨在為文旅企業(yè)不同層面決策制定提供相關技術、流程、標準和政策各方面服務。數(shù)據(jù)應用層專注數(shù)字服務效能的長期積累和沿襲利用，以正面支持文旅企業(yè)的業(yè)務增長。01組織數(shù)字化（1）組織結(jié)構(gòu)的變革（2）組織文化的變革（3）組織流程的變革（4）領導方式的變革02財務管理數(shù)字化（1）智能化財務中臺（2）人機智能化交互場景（3）電子發(fā)票云服務場景（4）財務專家系統(tǒng)應用場景03人力資源管理數(shù)字化（1）人力資源管理架構(gòu)與理念的變革（2）人力資源工作的變革三、文旅企業(yè)內(nèi)部業(yè)務數(shù)字化管理

文旅企業(yè)供應鏈數(shù)字化變革第三節(jié)

供應鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵在于應用多種數(shù)字化工具和方法，以及文旅企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務流程與技術架構(gòu)等方面的全面數(shù)字轉(zhuǎn)變。只有成功完成變革，并達成供應鏈管理過程中的低本高效原始追求，文旅企業(yè)才能稱得上完全實現(xiàn)供應鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。文旅供應鏈涵蓋了提供文化和旅游產(chǎn)品和服務以滿足文旅消費者需求的全部供應商。其中部分企業(yè)會直接與供應鏈中的經(jīng)營商或零售商合作，而另一些則會間接產(chǎn)生聯(lián)系。同時，文旅供應鏈也包含那些在文旅消費者在消費過程中直接向其購買商品或服務的目的地其他供應商。一、文旅供應鏈概述供應鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵