品管圈護理試題及答案

一、單項選擇題（每題5分，共20分）1.品管圈活動的第一步是（）A.設定目標B.現(xiàn)狀把握C.主題選定D.解析原因答案：C解析：品管圈活動首先要選定一個合適的主題，明確活動方向，之后才進行現(xiàn)狀把握、設定目標、解析原因等后續(xù)步驟。舉一反三：在實際護理工作中，主題選定需結合臨床問題、患者需求等，比如“降低住院患者跌倒發(fā)生率”就是一個貼合護理實際的主題。2.品管圈成員一般以多少人為宜（）A.2-3人B.4-6人C.6-10人D.10-15人答案：C解析：6-10人的團隊規(guī)模有利于成員充分溝通、發(fā)揮各自優(yōu)勢，保證圈會順利開展和活動推進。拓展：如果團隊人數(shù)過少，可能資源和思路有限；人數(shù)過多則可能出現(xiàn)溝通不暢、效率低下的問題。3.以下哪項不屬于品管圈常用的工具（）A.魚骨圖B.甘特圖C.排列圖D.心電圖答案：D解析：魚骨圖用于分析原因，甘特圖用于制定計劃，排列圖用于找出主要問題，而心電圖是醫(yī)療檢查工具，并非品管圈常用工具。提示：護理人員要熟練掌握這些常用工具，以便在品管圈活動中準確分析問題和制定方案。4.目標值的計算公式為（）A.目標值=現(xiàn)狀值+改善值B.目標值=現(xiàn)狀值-改善值C.目標值=改善值-現(xiàn)狀值D.目標值=現(xiàn)狀值×改善值答案：B解析：目標值是在現(xiàn)狀值的基礎上，減去通過改善活動期望達到的改善值。例如，現(xiàn)狀住院患者壓瘡發(fā)生率為10%，設定改善幅度為5%，則目標值為10%-5%=5%。二、多項選擇題（每題5分，共20分）1.開展品管圈活動的意義包括（）A.提高護理質(zhì)量B.提升團隊凝聚力C.降低醫(yī)療成本D.提高患者滿意度答案：ABCD解析：通過品管圈活動，針對性地解決護理問題可提高護理質(zhì)量；成員共同參與活動，能提升團隊凝聚力；優(yōu)化流程等措施可降低醫(yī)療成本；護理質(zhì)量提高最終能提高患者滿意度。舉例：在降低患者換藥疼痛程度的品管圈活動中，通過優(yōu)化換藥流程、選擇合適藥物等措施，實現(xiàn)了多方面的提升。2.以下屬于品管圈頭腦風暴法原則的是（）A.自由奔放B.延遲評判C.以量求質(zhì)D.結合改善答案：ABCD解析：頭腦風暴法鼓勵成員自由奔放地提出想法，不急于評判對錯，追求想法數(shù)量以獲取高質(zhì)量方案，并可對已有想法進行結合改善。在實際運用中，例如討論減少護理差錯的措施時，成員可以大膽提出各種創(chuàng)意。3.品管圈活動中現(xiàn)狀把握的方法有（）A.查檢表B.訪談C.文獻查閱D.實地觀察答案：ABCD解析：查檢表可收集數(shù)據(jù)；訪談能獲取相關人員看法；文獻查閱了解同類問題處理經(jīng)驗；實地觀察直接了解實際情況。以降低患者呼叫鈴使用次數(shù)為例，可通過這些方法綜合把握現(xiàn)狀。4.下列關于品管圈成果發(fā)表的說法正確的是（）A.成果發(fā)表可展示活動成效B.能夠促進經(jīng)驗交流C.可以采用PPT形式D.成果發(fā)表只需要圈長參加答案：ABC解析：成果發(fā)表是將活動成果展示出來，促進不同團隊經(jīng)驗交流，PPT是常用的展示形式。成果發(fā)表最好圈員共同參與，這樣能體現(xiàn)團隊協(xié)作且讓更多人熟悉活動內(nèi)容。三、判斷題（每題5分，共20分）1.品管圈活動中，解析原因時只要找出主要原因即可，不必關注次要原因。（）答案：錯誤解析：在解析原因時，不僅要找出主要原因，次要原因也可能對問題有一定影響，需要全面分析，為制定有效對策提供依據(jù)。比如在分析患者靜脈穿刺失敗原因時，除主要原因如護士技術不熟練外，患者血管條件差等次要原因也需關注。2.改善對策制定后應立即全面實施，無需進行效果確認。（）答案：錯誤解析：改善對策制定后，需先進行小范圍試行，確認效果良好后再全面實施，這樣可以避免盲目全面推行可能帶來的不良后果。例如新的護理操作流程制定后，先在一個病房試行，評估效果后再推廣。3.品管圈活動中，所有成員都應積極參與，承擔不同職責。（）答案：正確解析：全員積極參與、分工協(xié)作是品管圈活動成功的關鍵，不同成員可憑借自身優(yōu)勢承擔如數(shù)據(jù)收集、資料整理等不同職責。4.品管圈活動結束后，無需對成果進行鞏固。（）答案：錯誤解析：為防止問題反彈，品管圈活動結束后要對成果進行鞏固，可通過制定標準流程、持續(xù)監(jiān)控等方式，使改善效果得以長期維持。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述品管圈活動中設定目標的步驟。答案：-首先要明確問題點，通過現(xiàn)狀把握找出存在的主要問題及嚴重程度。-然后分析問題的重要性、可行性等因素。-參考以往數(shù)據(jù)、同類問題改善經(jīng)驗等，結合團隊能力，設定合理的目標值。目標值應具體、可衡量、有時限，例如將住院患者滿意度從當前的85%提高到95%，在3個月內(nèi)實現(xiàn)。-最后對設定的目標進行評估，確保目標既具有挑戰(zhàn)性又在團隊可實現(xiàn)范圍內(nèi)。解析：設定目標是品管圈活動的關鍵環(huán)節(jié)，合理的目標能引導活動方向并衡量活動成效。在實際護理工作中，如降低手術患者術后感染率的活動，就需按此步驟設定目標。2.請列舉至少三種品管圈活動中常用的質(zhì)量管理工具，并簡述其用途。答案：-魚骨圖：又稱特性要因圖，主要用于分析問題產(chǎn)生的原因，將問題的原因分為人、機、料、法、環(huán)等幾個大的方面，然后逐步細分，找出具體原因。例如分析患者輸液滲漏原因時，可從護士操作（人）、輸液設備（機）、藥物性質(zhì)（料）、輸液方法（法）、病房環(huán)境（環(huán)）等方面進行分析。-排列圖：也叫帕累托圖，用于找出影響問題的主要因素。它將數(shù)據(jù)按照影響程度從大到小排列，通過累計頻率分析，通常將累計頻率在0%-80%的因素視為主要因素。比如分析住院患者投訴原因，用排列圖可找出最主要的投訴因素。-查檢表：用于收集、整理和分析數(shù)據(jù)。在護理工作中，可設計查檢表記錄患者各項指標、護理操作執(zhí)行情況等數(shù)據(jù)，以便對現(xiàn)狀進行準確把握。例如設計查檢表記錄每天病房內(nèi)護理差錯發(fā)生情況。解析：這些質(zhì)量管理工具在品管圈活動中相互配合，幫助團隊分析問題、制定對策和評估效果。護理人員應熟練掌握其使用方法。五、討論題（每題20分，共20分）在護理工作中，如何確保品管圈活動持續(xù)有效開展？請結合實際進行討論。答案：要確保品管圈活動持續(xù)有效開展，可從以下幾個方面著手：1.管理層支持：醫(yī)院管理層應高度重視品管圈活動，從政策、資源等方面給予支持。例如提供活動所需的經(jīng)費，包括購買資料、參加培訓等費用；在時間上給予保障，允許圈員有足夠時間開展活動會議、數(shù)據(jù)收集等工作。制定相應的激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的品管圈團隊給予表彰和獎勵，如物質(zhì)獎勵、榮譽證書等，提高圈員的積極性。2.人員培訓：持續(xù)開展品管圈知識和技能培訓，不僅針對新入職員工進行基礎培訓，對老員工也要進行進階培訓，不斷更新知識。培訓內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理工具的深入應用、團隊溝通技巧、問題分析方法等。例如定期邀請專家進行講座，組織內(nèi)部經(jīng)驗分享會，讓有經(jīng)驗的圈員分享活動心得和技巧。鼓勵護理人員自主學習，提供相關學習資料和平臺，如在線課程、專業(yè)書籍等。3.建立良好溝通機制：圈員之間要保持密切溝通，建立定期的圈會制度，圈會頻率可根據(jù)活動進展設定，如每周或每兩周一次。在圈會上，成員充分交流活動進展、遇到的問題及解決方案。建立多渠道溝通方式，除了面對面交流，還可利用微信群、電子郵件等方式及時溝通，確保信息及時傳遞。對于跨科室的品管圈活動，要加強科室間協(xié)調(diào)溝通，解決可能出現(xiàn)的資源共享、工作銜接等問題。4.成果鞏固與推廣：活動結束后，將有效的改善措施納入標準化流程，制定相應的操作規(guī)范、制度等，防止問題反彈。例如將降低患者壓瘡發(fā)生率的有效護理措施寫入護理常規(guī)。對取得的成果進行廣泛推廣，在醫(yī)院內(nèi)部組織成果分享會，讓其他科室學習借鑒成功經(jīng)驗；鼓勵在學術會議上發(fā)表成果，提升醫(yī)院整體護理質(zhì)量水平。5.持續(xù)選題：不斷挖掘護理工作中的新問題、新需求，持續(xù)開展品管圈活動。選題要緊密結合臨床實際，如隨著新技術、新設備的應用，會出現(xiàn)新的護理問題，可及時開展相關品管圈活動。鼓勵圈員從患者需求出發(fā)，關注患者就醫(yī)體驗，提出有針對性的選題，如優(yōu)化患者入院流程等。在實際護理工作中，某醫(yī)院通過以上措施，多個品管圈持續(xù)開