2025年城市軌道交通應(yīng)急調(diào)度員招聘考試題庫及答案解析表一、單選題（共10題，每題2分）1.城市軌道交通應(yīng)急調(diào)度員的首要職責(zé)是？A.安排日常行車計(jì)劃B.處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)救援C.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.發(fā)布運(yùn)營公告2.以下哪種情況不屬于軌道交通緊急事件？A.列車脫軌B.信號(hào)系統(tǒng)故障C.乘客突發(fā)疾病D.車站正?？土鞲叻?.應(yīng)急調(diào)度員在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即疏散乘客B.檢查消防設(shè)備C.通知列車司機(jī)停車D.向控制中心報(bào)告4.軌道交通應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)具備的核心功能是？A.實(shí)時(shí)發(fā)布廣告信息B.提供背景音樂C.確保應(yīng)急指令雙向傳遞D.接收乘客投訴5.以下哪種應(yīng)急預(yù)案屬于軌道交通專項(xiàng)預(yù)案？A.城市防汛預(yù)案B.消防安全應(yīng)急預(yù)案C.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案D.社會(huì)治安綜合治理預(yù)案6.應(yīng)急調(diào)度員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.優(yōu)先處理投訴B.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)C.保持冷靜并安撫乘客D.立即報(bào)警7.軌道交通突發(fā)事件中，"黃金救援時(shí)間"通常指？A.事件發(fā)生后的1小時(shí)B.事件發(fā)生后的30分鐘C.乘客疏散完成時(shí)間D.救援隊(duì)伍到達(dá)時(shí)間8.應(yīng)急調(diào)度員需要掌握的地理信息系統(tǒng)（GIS）主要應(yīng)用是？A.規(guī)劃商業(yè)布局B.協(xié)助應(yīng)急資源定位C.分析人口分布D.設(shè)計(jì)交通線路9.以下哪種情況屬于軌道交通運(yùn)營中斷事件？A.列車因信號(hào)故障晚點(diǎn)B.車站因清潔作業(yè)臨時(shí)關(guān)閉C.列車因設(shè)備故障停運(yùn)D.車站因客流調(diào)整減少班次10.應(yīng)急調(diào)度員與列車司機(jī)之間的標(biāo)準(zhǔn)溝通用語應(yīng)使用？A.口語化表達(dá)B.行業(yè)通用術(shù)語C.乘客易懂詞匯D.外語指令二、多選題（共8題，每題3分）1.軌道交通應(yīng)急調(diào)度員需要具備的應(yīng)急資源包括？A.列車運(yùn)行圖B.醫(yī)療急救指南C.應(yīng)急聯(lián)系人電話D.車站設(shè)施分布圖2.以下哪些屬于軌道交通突發(fā)事件的特征？A.突發(fā)性B.破壞性C.隨機(jī)性D.可預(yù)測性3.應(yīng)急調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)記錄的關(guān)鍵信息包括？A.事件發(fā)生時(shí)間B.事件影響范圍C.采取的處置措施D.后續(xù)改進(jìn)建議4.軌道交通應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)具備的保障措施有？A.備用電源系統(tǒng)B.多種通信方式切換C.信息加密技術(shù)D.自動(dòng)廣播功能5.應(yīng)急調(diào)度員需要協(xié)調(diào)的應(yīng)急部門通常包括？A.公安局B.醫(yī)療急救中心C.交通運(yùn)輸局D.城市管理部門6.以下哪些屬于軌道交通應(yīng)急預(yù)案的組成要素？A.組織架構(gòu)B.責(zé)任分工C.應(yīng)急流程D.后勤保障7.應(yīng)急調(diào)度員在處理乘客恐慌時(shí)應(yīng)采取的措施包括？A.保持克制并穩(wěn)定情緒B.使用專業(yè)用語安撫C.禁止使用手機(jī)拍照D.指引乘客有序疏散8.軌道交通應(yīng)急演練的主要目的有？A.檢驗(yàn)預(yù)案有效性B.提升協(xié)同處置能力C.發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足D.增強(qiáng)員工應(yīng)急意識(shí)三、判斷題（共12題，每題2分）1.應(yīng)急調(diào)度員在值班期間可以擅自離開崗位處理個(gè)人事務(wù)。（×）2.軌道交通突發(fā)事件中，乘客自救是第一位的。（√）3.應(yīng)急調(diào)度員需要掌握的應(yīng)急知識(shí)包括心理學(xué)知識(shí)。（√）4.所有軌道交通突發(fā)事件都需要立即上報(bào)國務(wù)院。（×）5.應(yīng)急調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)記錄格式。（√）6.軌道交通應(yīng)急通信系統(tǒng)僅用于對(duì)內(nèi)指揮。（×）7.應(yīng)急調(diào)度員可以代替列車司機(jī)做出行車決策。（×）8.軌道交通應(yīng)急預(yù)案需要定期修訂但無需演練。（×）9.應(yīng)急調(diào)度員在處理醫(yī)療急救事件時(shí)應(yīng)優(yōu)先通知家屬。（×）10.軌道交通應(yīng)急資源包括備用列車和應(yīng)急物資。（√）11.應(yīng)急調(diào)度員可以接受乘客有償咨詢服務(wù)。（×）12.軌道交通突發(fā)事件中，輿情管控是應(yīng)急調(diào)度員的重要職責(zé)。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述應(yīng)急調(diào)度員在處理列車脫軌事件時(shí)的主要工作流程。答：①立即確認(rèn)事件位置、影響范圍；②通知列車司機(jī)采取制動(dòng)措施；③疏散乘客至安全區(qū)域；④組織救援隊(duì)伍；⑤協(xié)調(diào)交通疏導(dǎo)；⑥向上級(jí)報(bào)告；⑦配合調(diào)查分析。2.簡述應(yīng)急調(diào)度員需要掌握的應(yīng)急心理學(xué)知識(shí)有哪些。答：①恐慌情緒識(shí)別；②溝通技巧；③危機(jī)干預(yù)方法；④群體行為分析；⑤心理疏導(dǎo)策略。3.簡述應(yīng)急調(diào)度員在處理信號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施。答：①確認(rèn)故障范圍；②調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃；③組織列車迂回；④加強(qiáng)信號(hào)監(jiān)控；⑤及時(shí)發(fā)布信息。4.簡述應(yīng)急調(diào)度員與外部應(yīng)急部門溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：①明確溝通渠道；②使用專業(yè)術(shù)語；③及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息；④確認(rèn)信息接收；⑤做好溝通記錄。5.簡述應(yīng)急調(diào)度員在應(yīng)急演練中的主要作用。答：①組織協(xié)調(diào)各方；②模擬突發(fā)事件；③檢驗(yàn)預(yù)案有效性；④評(píng)估處置能力；⑤總結(jié)改進(jìn)建議。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某城市軌道交通1號(hào)線發(fā)生信號(hào)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致列車運(yùn)行嚴(yán)重晚點(diǎn)。部分乘客情緒激動(dòng)，在車站內(nèi)滯留。此時(shí)作為應(yīng)急調(diào)度員，請簡述你的處置流程和措施。答：①立即確認(rèn)故障影響范圍和乘客滯留情況；②啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)信號(hào)搶修；③通過廣播安撫乘客，引導(dǎo)有序等待；④組織人力疏導(dǎo)，防止擁堵；⑤調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃；⑥向公眾發(fā)布實(shí)時(shí)信息；⑦配合相關(guān)部門處置；⑧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化預(yù)案。2.案例背景：某城市軌道交通2號(hào)線發(fā)生火災(zāi)事件，火勢被初期控制但仍有乘客被困。作為應(yīng)急調(diào)度員，請簡述你的處置流程和措施。答：①立即確認(rèn)火災(zāi)位置、火勢和受困乘客情況；②啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)；③協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等救援力量；④組織車站員工疏散乘客；⑤實(shí)施分區(qū)隔離，防止火勢蔓延；⑥通過應(yīng)急通道轉(zhuǎn)移受困人員；⑦向上級(jí)報(bào)告詳細(xì)情況；⑧配合調(diào)查火災(zāi)原因；⑨做好善后處置工作。答案解析表單選題答案1.B2.D3.D4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.B多選題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.√簡答題答案要點(diǎn)1.主要工作流程：確認(rèn)事件、通知司機(jī)、疏散乘客、組織救援、交通疏導(dǎo)、上報(bào)、調(diào)查。2.應(yīng)急心理學(xué)知識(shí)：恐慌識(shí)別、溝通技巧、危機(jī)干預(yù)、群體行為、心理疏導(dǎo)。3.應(yīng)急措施：確認(rèn)故障、調(diào)整計(jì)劃、迂回運(yùn)行、監(jiān)控信號(hào)、發(fā)布信息。4.溝通注意事項(xiàng)：明確渠道、專業(yè)術(shù)語、及時(shí)傳遞、確認(rèn)接收、記錄。5.應(yīng)急演練