導(dǎo)游人才培養(yǎng)三步走模式項目總結(jié)報告導(dǎo)游人才培養(yǎng)“三步走"模式項目總結(jié)報告導(dǎo)游人才培養(yǎng)“三步走”模式是按照導(dǎo)游人才培養(yǎng)的一般規(guī)律,分小組按步驟進行導(dǎo)游各項技能的培養(yǎng)，著重培養(yǎng)學(xué)生的語言應(yīng)用能力、導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游帶團能力和導(dǎo)游應(yīng)變能力，充分體現(xiàn)了教師授課與學(xué)生自訓(xùn)相結(jié)合、學(xué)校課堂教學(xué)與旅行社崗前培訓(xùn)相結(jié)合、導(dǎo)游上崗實踐與反饋提高相結(jié)合、學(xué)校人才培養(yǎng)與旅行社人力資源建設(shè)相結(jié)合的“四合"教學(xué)模式。該項目的載體是旅游各專業(yè)的一門專業(yè)核心課—－導(dǎo)游實務(wù),該門課程是能力主導(dǎo)型的課程,所以，教師與學(xué)生的互動、學(xué)校教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合就顯得尤為重要。一、項目參與人員及項目分工1（項目主要參與人秦志學(xué)、畢成(錦州方舟旅行社總經(jīng)理)、李靜(錦州路緣旅行社總經(jīng)理）、張恕(錦州天馬旅行社）、王竹（遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部主任)、萬紅玉（北普陀山風(fēng)景區(qū)副處長)。06級導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生（陶楠、賀明明、金玲、姜帆、李野、趙新天、蘇欣等）;06級旅游英語專業(yè)學(xué)生（李艷梅、索磊、游璐瑛、管迪、張凱等)。2(分工情況其中,秦志學(xué)負責(zé)整個項目的設(shè)計與學(xué)生課堂模擬部分的組織和訓(xùn)練,畢成、李靜、王竹、萬紅玉負責(zé)崗前培訓(xùn)和上崗實踐部分的組織與訓(xùn)練。兩個專業(yè)共四個班的學(xué)生參與到課堂模擬訓(xùn)練全過程,優(yōu)1秀的學(xué)生參加由旅行社組織的崗前培訓(xùn),從參加旅行社崗前培訓(xùn)的學(xué)生中選取具備帶團能力的學(xué)生參加0７年暑期錦州市的地方旅游陪同工作。二、項目實施的具體過程及進度1（第一步——課堂模擬利用教室和模擬導(dǎo)游室,使學(xué)生首先對該專業(yè)知識、技能有一個整體的、感性的認(rèn)識和準(zhǔn)備。課堂模擬是導(dǎo)游人才培養(yǎng)“三步走”模式最基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)。首先,對兩個專業(yè)的學(xué)生按宿舍為參照進行分組，每組約5—6個人，根據(jù)導(dǎo)游實務(wù)課的教學(xué)內(nèi)容給每個組分配內(nèi)容。在課堂模擬階段主要有兩個任務(wù),一個是學(xué)生以小組為單位進行一個專題講座，題目是“我的課堂我做主,學(xué)生自己的百家講壇”，另一個是以學(xué)生個人為單位進行導(dǎo)游詞講解的訓(xùn)練,題目是“精編熟記導(dǎo)游詞＂。在“我的課堂我做主,學(xué)生自己的百家講壇”任務(wù)中，學(xué)生設(shè)計的講座五花八門，全都是學(xué)生自己最感興趣、最熟悉、最愿意講的內(nèi)容,有的講自己的家鄉(xiāng)，有的講中國的節(jié)日，有的講世界文化遺產(chǎn)，有的講世界杯足球賽，有的講時尚服飾等等。在每組講課過程中,又有不同的分工,有的負責(zé)電子課件的制作，有的負責(zé)主持,有的負責(zé)具體課程內(nèi)容的講解。大部分學(xué)生都能做到準(zhǔn)備充分，講解認(rèn)真,產(chǎn)生了很多優(yōu)秀的課程講解，留下了許多優(yōu)秀的課件。在“精編熟記導(dǎo)游詞”任務(wù)中,分為兩個部分,第一個部分是要求學(xué)生寫導(dǎo)游詞。課堂導(dǎo)游模擬雖然以訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達能力2為主，但是導(dǎo)游的書面語言-—是導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者游覽參觀時運用的講解語言,是導(dǎo)游員口頭表達的基礎(chǔ)。一篇好的導(dǎo)游詞還應(yīng)該是口語化的導(dǎo)游詞。大部分學(xué)生能夠根據(jù)自己搜集的資料組織完成一篇好的導(dǎo)游詞。第二個部分是要求學(xué)生講導(dǎo)游詞.“講”是課程模擬的重點階段，也是學(xué)生語言表達能力、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力等綜合能力和素養(yǎng)的集中展現(xiàn)階段，這一階段,學(xué)生往往表現(xiàn)為緊張、但卻,缺乏自信心,從而影響導(dǎo)游詞的表達效果。因此,教師應(yīng)首先要求學(xué)生放松心情，調(diào)整好狀態(tài),保持從容和自信。其次，要求學(xué)生熟練地把握導(dǎo)游詞講解的節(jié)奏，克服“背詞”的呆板和機械，運用流暢的口頭語言和準(zhǔn)確的肢體語言.最后,要求學(xué)生把握講解的現(xiàn)場感，在講解導(dǎo)游詞的過程中通過眼神、表情、手勢等肢體語言來準(zhǔn)確地表達一種現(xiàn)場感,讓人如同身臨其境.2（第二步—-崗前培訓(xùn)第一個階段課堂模擬結(jié)束后,通過一次導(dǎo)游大賽和旅行社的面試選出十幾名優(yōu)秀的學(xué)生參加旅行社的崗前培訓(xùn)。旅行社的崗前培訓(xùn)包括導(dǎo)游詞背誦、導(dǎo)游經(jīng)驗介紹、跟團實踐等內(nèi)容。遴選到各旅行社實踐崗位的學(xué)生有：賀明明、陶楠、金玲、姜帆入選錦州方舟旅行社；李艷梅、索壘、管迪、韓丹入選錦州路緣旅行社;李野、趙新天、蘇欣入選錦州天馬旅行社;劉闖、張慶、劉曉月入選遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館;馬瑩、任嘉慶、王艷雙入選北普陀山風(fēng)景區(qū)．這些學(xué)生有的參加了導(dǎo)游員培訓(xùn)、有的參加了計劃調(diào)度的培訓(xùn)、３有的參加紀(jì)念館的義務(wù)講解員培訓(xùn)、有的參加風(fēng)景區(qū)景點導(dǎo)游員的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)生都感覺收獲很大。3(第三步—-上崗實踐本階段是導(dǎo)游人才培養(yǎng)“三步走"模式最高級的一步，也是從學(xué)生到一名職業(yè)導(dǎo)游過程中最重要的一步.在這一階段中，賀明明參加了渤海大學(xué)組織的全國教材編寫會的導(dǎo)游工作；陶楠、金玲、姜帆、李艷梅、索壘、管迪、韓丹、李野、趙新天、蘇欣等人參加了錦州-—葫蘆島旅游線路的地接導(dǎo)游工作;劉闖、張慶、劉曉月在暑假期間做了遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館的義務(wù)講解員;馬瑩、任嘉慶、王艷雙成為了錦州北普陀山的景點導(dǎo)游員.這些學(xué)生在導(dǎo)游實踐中各項能力都得到充分的鍛煉,成為了合格的初級導(dǎo)游員。有些同學(xué)還獲得了豐富的帶團收入，有些同學(xué)帶團補助達到2000元以上。三、項目取得的成果１(提高了學(xué)生的語言表達和導(dǎo)游講解能力本項目需要學(xué)生進行大量的導(dǎo)游口語訓(xùn)練以及對相關(guān)資料的收集整理的工作，在此過程中,學(xué)生的語言表達能力和導(dǎo)游講解能力得到了充分的提高。2(提高了學(xué)生綜合利用知識的能力本項目中涉及到旅游基礎(chǔ)理論、語言表達技巧、旅游資源、旅游線路設(shè)計、導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識等相關(guān)知識,通過訓(xùn)練,學(xué)生的綜合利用知識的能力得到提高.３(提高了協(xié)作能力4課堂模擬、崗前培訓(xùn)、上崗實踐等步驟,都需要集體的精誠合作,發(fā)揮集體的力量完成的。通過該項目的實施，提高了同學(xué)們團結(jié)協(xié)作的精神。4（提高了學(xué)生的自信心從學(xué)生成長為一名合格的導(dǎo)游工作者，需要質(zhì)的飛躍,對此學(xué)生的自信心明顯不足,通過本項目一步步的訓(xùn)練,可以增強他們的自信心。5(學(xué)生的處理問題的能力和應(yīng)變能力得到充分的提高能夠參加導(dǎo)游上崗實踐的學(xué)生在帶團、接待等工作中,會遇到各種各樣的問題，而這些問題是在學(xué)校中不會遇到的,通過對各類問題的處理,學(xué)生的處理問題的能力和應(yīng)變能力得到充分的提