醫(yī)院住院患者護理服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（醫(yī)院名稱）：____________________乙方（患者或患者代理人）：____________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1乙方因疾病需要住院治療，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方在甲方醫(yī)院的住院護理服務(wù)達成如下協(xié)議。1.2協(xié)議目的1.2.1明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在住院期間得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至乙方出院或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議之日止。第二章護理服務(wù)內(nèi)容2.1護理等級2.1.1乙方住院期間，甲方將根據(jù)乙方的病情和需求，提供相應(yīng)的護理等級。2.2護理項目2.2.1甲方將為乙方提供包括但不限于以下護理項目：2.2.1.1生活護理：協(xié)助乙方進行日常生活的照料；2.2.1.2病情觀察：密切觀察乙方的病情變化，及時向醫(yī)生報告；2.2.1.3藥物管理：按照醫(yī)囑為乙方正確使用藥物；2.2.1.4康復(fù)護理：根據(jù)乙方病情進行康復(fù)訓(xùn)練；2.2.1.5心理護理：為乙方提供心理支持和疏導(dǎo)。2.3護理時間2.3.1甲方將安排專業(yè)護理人員24小時值班，保證乙方在住院期間得到及時、有效的護理。2.4護理質(zhì)量2.4.1甲方承諾提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，保證乙方在住院期間的生命安全和生活質(zhì)量。第三章護理人員3.1護理人員資質(zhì)3.1.1甲方派遣的護理人員均應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和執(zhí)業(yè)證書。3.2護理人員培訓(xùn)3.2.1甲方應(yīng)定期對護理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，保證其護理技能和服務(wù)水平。3.3護理人員職責3.3.1護理人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，提供規(guī)范的護理服務(wù)。3.4護理人員更換3.4.1如遇特殊情況，甲方有權(quán)更換護理人員，并提前通知乙方。第四章乙方義務(wù)與責任4.1乙方應(yīng)積極配合甲方的護理工作，按照醫(yī)生的要求進行治療。4.2乙方應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護醫(yī)院秩序。4.3乙方應(yīng)如實向護理人員提供自己的病情和需求。4.4乙方如有特殊要求，應(yīng)提前與甲方溝通，甲方將盡力滿足合理需求。第五章合同費用及支付5.1護理費用5.1.1乙方住院期間所產(chǎn)生的護理費用，按照甲方收費標準執(zhí)行。5.2費用支付方式5.2.1乙方可選擇以下方式支付護理費用：5.2.1.1一次性支付；5.2.1.2分期支付；5.2.1.3按實際消費支付。5.3費用結(jié)算5.3.1甲方應(yīng)在乙方出院后，向乙方提供詳細的費用清單，乙方應(yīng)在收到清單后及時核對并支付。5.4退費規(guī)定5.4.1如因乙方原因提前出院，甲方將根據(jù)實際情況退還未發(fā)生的服務(wù)費用。第六章護理記錄與檔案管理6.1護理記錄6.1.1甲方護理人員應(yīng)詳細記錄乙方的病情變化、治療措施、護理過程等，保證護理記錄的真實性、完整性和連續(xù)性。6.1.2護理記錄應(yīng)由護理人員簽名確認，并由護士長審核。6.2檔案管理6.2.1甲方應(yīng)建立健全護理檔案管理制度，對乙方的護理檔案進行分類、歸檔和保管。6.2.2乙方有權(quán)查閱自己的護理檔案，并有權(quán)要求對檔案內(nèi)容進行更正。6.3信息保密6.3.1甲方應(yīng)對乙方的個人信息和病歷資料嚴格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.4檔案銷毀6.4.1乙方出院后，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)銷毀乙方的護理檔案，保證信息安全。第七章用藥安全7.1藥物管理7.1.1甲方應(yīng)嚴格執(zhí)行藥物管理制度，保證乙方用藥安全。7.1.2護理人員應(yīng)準確執(zhí)行醫(yī)囑，按照藥物說明書指導(dǎo)乙方用藥。7.2藥物不良反應(yīng)監(jiān)測7.2.1護理人員應(yīng)密切觀察乙方用藥后的反應(yīng)，一旦發(fā)覺不良反應(yīng)，應(yīng)及時向醫(yī)生報告并采取相應(yīng)措施。7.3藥物使用記錄7.3.1甲方應(yīng)建立藥物使用記錄，詳細記錄乙方的用藥情況。7.4藥品質(zhì)量7.4.1甲方使用的藥品必須符合國家藥品標準和相關(guān)規(guī)定。第八章設(shè)施與設(shè)備8.1醫(yī)療設(shè)施8.1.1甲方應(yīng)保證醫(yī)院醫(yī)療設(shè)施齊全、安全、衛(wèi)生，為乙方提供良好的就醫(yī)環(huán)境。8.1.2甲方應(yīng)定期對醫(yī)療設(shè)施進行維護和檢修，保證其正常運行。8.2護理設(shè)備8.2.1甲方應(yīng)提供必要的護理設(shè)備，并保證其功能完好。8.2.2護理人員應(yīng)正確使用護理設(shè)備，防止設(shè)備損壞。8.3設(shè)備更新8.3.1甲方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療護理需要，及時更新醫(yī)療和護理設(shè)備。第九章患者教育9.1教育內(nèi)容9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)疾病知識、康復(fù)訓(xùn)練、生活保健等方面的教育。9.1.2教育內(nèi)容應(yīng)結(jié)合乙方的實際情況，具有針對性。9.2教育形式9.2.1教育形式可包括個體教育、集體教育、健康教育等。9.2.2教育方式可根據(jù)乙方的需求和醫(yī)院條件靈活選擇。9.3教育效果評估9.3.1甲方應(yīng)對乙方接受教育后的效果進行評估，以便及時調(diào)整教育內(nèi)容和形式。第十章特殊情況處理10.1緊急情況10.1.1如遇乙方病情惡化或其他緊急情況，護理人員應(yīng)立即采取緊急措施，并及時通知醫(yī)生。10.1.2甲方應(yīng)保證在緊急情況下，乙方能夠得到及時、有效的救治。10.2傳染病防控10.2.1甲方應(yīng)嚴格執(zhí)行傳染病防控措施，保證醫(yī)院內(nèi)不發(fā)生傳染病傳播。10.2.2乙方如有傳染病，應(yīng)及時告知甲方，并按照甲方要求進行隔離治療。10.3外出就醫(yī)10.3.1如乙方需要外出就醫(yī)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，并保證乙方在外出期間的安全。10.3.2乙方外出就醫(yī)期間，甲方保留對乙方病情的知情權(quán)和決策權(quán)。第十一章患者滿意度與反饋11.1滿意度調(diào)查11.1.1甲方應(yīng)定期對乙方的護理服務(wù)進行滿意度調(diào)查，以了解乙方對護理工作的滿意程度。11.1.2滿意度調(diào)查結(jié)果作為改進護理服務(wù)的重要依據(jù)。11.2反饋渠道11.2.1乙方對護理服務(wù)有任何意見和建議，可通過以下途徑向甲方反饋：11.2.1.1向護理人員直接反映；11.2.1.2通過醫(yī)院客服電話或電子郵箱；11.2.1.3通過醫(yī)院意見箱或建議書。11.3反饋處理11.3.1甲方應(yīng)在收到乙方反饋后及時處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。11.4持續(xù)改進11.4.1甲方根據(jù)滿意度調(diào)查和反饋結(jié)果，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。第十二章合同變更與解除12.1變更條件12.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致變更協(xié)議內(nèi)容。12.2解除條件12.2.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除協(xié)議：12.2.1.1乙方病情惡化，經(jīng)治療無效，無法繼續(xù)接受護理服務(wù)；12.2.1.2乙方主動要求出院；12.2.1.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.3解除程序12.3.1雙方解除協(xié)議，應(yīng)提前通知對方，并書面確認解除事宜。12.4解除后的處理12.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項，包括但不限于費用結(jié)算、檔案歸檔等。第十三章附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于：13.1.1護理服務(wù)費用清單；