拍賣服務(wù)師

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

拍賣服務(wù)師①

1.2職業(yè)編碼

4-07-01-02

1.3職業(yè)定義

從事拍賣項(xiàng)目運(yùn)營、標(biāo)的物審鑒、客戶服務(wù)工作的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、

二級/技師、一級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外。

1.6職業(yè)能力特征

具備一般智力、表達(dá)能力、計(jì)算能力、空間感和色覺。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8職業(yè)培訓(xùn)要求

1.8.1培訓(xùn)參考時長

五級/初級工不少于50標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；四級/中級工不少于50標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；三級/

高級工不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；二級/技師不少于30標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；一級/高級技師不少

①本職業(yè)分為拍品審鑒師、拍賣運(yùn)營師、拍賣業(yè)務(wù)員3個工種。

1

于30標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.8.2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)五級/初級工、四級/中級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)

資格（職業(yè)技能等級）證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)

三級/高級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證

書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級/技師的教師應(yīng)具有

本職業(yè)一級/高級技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)

職務(wù)任職資格；培訓(xùn)一級/高級技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級/高級技師職業(yè)資格

（職業(yè)技能等級）證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上。

1.8.3培訓(xùn)場所設(shè)備

理論知識培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或線上培訓(xùn)平臺進(jìn)行，操作技能培訓(xùn)在具有相關(guān)軟、

硬件條件的培訓(xùn)場所進(jìn)行。

1.9職業(yè)技能評價(jià)要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級/初級工：

（1）年滿16周歲，擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)②工作。

（2）年滿16周歲，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級/中級工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。

（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③的技工院校或中等及以上職業(yè)院校、專科及以

②相關(guān)職業(yè)：拍賣師、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、二手車經(jīng)紀(jì)人、機(jī)動車檢測師、茶藝師、鑒定估價(jià)師、資產(chǎn)管理師、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、驗(yàn)房師、資產(chǎn)和資源評估專業(yè)人員、律師、法律顧問、易貨師，下同。

③本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：工商管理、市場營銷、心理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、考古學(xué)、文物與博物館學(xué)、物流學(xué)、

廣告學(xué)、資產(chǎn)評估、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理、土地資源管理、檔案學(xué)、會展經(jīng)濟(jì)與管理、藝術(shù)史論、藝術(shù)管理、美

2

上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級/高級工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。

（3）取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證書（含在讀

應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書，

并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含

在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（6）取得經(jīng)評估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或

相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工

職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的中級職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書的

高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書滿

術(shù)學(xué)、書法學(xué)、中國畫、農(nóng)產(chǎn)品營銷與儲存、寶玉石加工與檢測、房地產(chǎn)營銷、納稅事務(wù)、金融事務(wù)、國

際商務(wù)、客戶信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、茶藝與茶營銷，下同。

3

2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。

具備以下條件者，可申報(bào)一級/高級技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的中級職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級）證

書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的高級職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

1.9.2評價(jià)方式

分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)

考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;

操作技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事

本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審主要針對二級/技師和一級/高級技師,通常采

取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)60分(含)

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2

名監(jiān)考人員；操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:5，且考評人員為

3人以上單數(shù)，每位考生由不少于3名考評員評分；綜合評審委員為3人以上單

數(shù)。

1.9.4評價(jià)時長

理論知識考試時間：五級/初級工、四級/中級工不少于60分鐘，三級/高級

工、二級/技師、一級/高級技師不少于90分鐘；操作技能考核時間：五級/初級

工、四級/中級工不少于30分鐘，三級/高級工不少于35分鐘，二級/技師、一級

4

/高級技師不少于40分鐘；綜合評審時間不少于20分鐘。

1.9.5評價(jià)場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房內(nèi)進(jìn)行；操作技能考

核在配備能模擬拍賣服務(wù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行。

5

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）依法依規(guī)，誠實(shí)守信。

（2）廉潔自律，公平公正。

（3）專業(yè)敬業(yè)，周到服務(wù)。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效務(wù)實(shí)。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1拍賣基礎(chǔ)知識

（1）拍賣概述

（2）拍賣經(jīng)濟(jì)學(xué)原理

（3）拍賣的原則與規(guī)則

（4）拍賣程序

2.2.2拍賣標(biāo)的基礎(chǔ)知識

（1）拍賣標(biāo)的征集知識

（2）拍賣標(biāo)的鑒定與評估知識

（3）拍賣標(biāo)的保管與物流知識

（4）拍賣標(biāo)的交割知識

2.2.3營銷策劃基礎(chǔ)知識

（1）營銷策劃的基本概念

（2）拍賣營銷方案制定及資源渠道整合知識

（3）拍賣市場調(diào)研與成本控制知識

（4）新媒體等網(wǎng)絡(luò)營銷知識

2.2.4客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識

（1）客戶服務(wù)的基本原則

6

（2）客戶服務(wù)的主要方法和注意事項(xiàng)

（3）客戶的開發(fā)、維護(hù)與客訴處理知識

（4）消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)知識

2.2.5其他知識

（1）財(cái)稅基礎(chǔ)知識

（2）人力資源及檔案管理知識

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理知識

（4）文化建設(shè)知識

2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國拍賣法》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國土地管理法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法》相關(guān)知識。

（7）《中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)法》相關(guān)知識。

（8）《中華人民共和國慈善法》相關(guān)知識。

（9）《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)知識。

（10）《中華人民共和國資產(chǎn)評估法》相關(guān)知識。

（11）《中華人民共和國民事訴訟法》相關(guān)知識。

（12）《拍賣管理辦法》相關(guān)知識。

（13）《拍賣監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。

7

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高

級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。

根據(jù)實(shí)際情況，本職業(yè)認(rèn)定分為拍品審鑒師、拍賣運(yùn)營師、拍賣業(yè)務(wù)員3

個工種，分別標(biāo)注為（A）、（B）、（C），有標(biāo)注的為對應(yīng)工種單獨(dú)考核項(xiàng)，

未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng)。

3.1五級/初級工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能通過線上線下渠道1.1.1拍賣需求的獲得

獲得拍賣需求方式

1.1.2拍賣需求的分析

1.1.2能分析拍賣需求并歸

1.1標(biāo)的征集（A）與歸類方法

類1.1.3征集信息確定的

1.1.3能根據(jù)拍賣需求確定方式方法

征集信息

1.2.1能確定洽談時間、地點(diǎn)1.2.1洽談注意事項(xiàng)

1.2.2能收集、整理標(biāo)的基本1.2.2標(biāo)的情況收集與

1.2委托意向確定（C）情況整理方法

1.2.3能向委托人說明需要1.2.3委托人提供資料

提供的資料清單的要求

1.3.1能通過現(xiàn)場勘察的方1.3.1現(xiàn)場勘察的基本

1.拍

要求

賣委式查驗(yàn)標(biāo)的現(xiàn)狀

1.3.2資料核對的基本

托1.3.2能核實(shí)標(biāo)的與委托人

1.3標(biāo)的審核（A）要求

提供資料的一致性1.3.3標(biāo)的記錄的基本

1.3.3能記錄標(biāo)的來源和委要求

托人告知的瑕疵

1.4.1能向委托人說明委托1.4.1合同內(nèi)容與條款

拍賣合同的相關(guān)內(nèi)容和條1.4.2合同填寫的要求

款1.4.3合同保密要求

1.4.2能填寫委托拍賣合同

1.4委托手續(xù)辦理（C）的各項(xiàng)內(nèi)容

1.4.3能對委托拍賣合同中

委托人信息、標(biāo)的保留價(jià)、

傭金比例等重要信息進(jìn)行

保密

8

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

2.1.1能記錄標(biāo)的信息，并整2.1.1標(biāo)的信息及相關(guān)

理相關(guān)證明材料證明材料的整理方法

2.1.2能按照操作規(guī)范對標(biāo)2.1.2標(biāo)的交接操作規(guī)

的及相關(guān)資料進(jìn)行交接范知識

2.1標(biāo)的保管（C）

2.1.3能制作標(biāo)的介紹標(biāo)簽2.1.3標(biāo)簽的制作方法

2.1.4能驗(yàn)證標(biāo)的提取憑證與內(nèi)容

2.1.4提取憑證的驗(yàn)證

方法

2.2.1能起草拍賣公告2.2.1拍賣公告起草的

2.2.2能通過宣傳媒介，發(fā)布相關(guān)要求

2.2拍賣策劃（B）

拍賣公告2.2.2拍賣公告發(fā)布的

方式方法

2.拍

2.3.1能進(jìn)行展示場地路線2.3.1場地區(qū)域劃分、路

賣前

導(dǎo)引線知識

準(zhǔn)備

2.3.2能根據(jù)展示場地的實(shí)2.3.2標(biāo)的展示信息填

2.3標(biāo)的展示（B）

際情況，組織標(biāo)的擺放寫的內(nèi)容與方法

2.3.3能填寫展示標(biāo)簽或展

示證

2.4.1能記錄競買人咨詢信2.4.1競買人咨詢信息

息的記錄方法

2.4.2能登記客戶身份信息2.4.2客戶身份信息及

2.4競買咨詢與登記及競買需求競買需求的登記要求

（C）2.4.3能協(xié)助收取競買保證2.4.3競買號牌及賬號

金、發(fā)放競買號牌或網(wǎng)絡(luò)競的發(fā)放要求

買賬號2.4.4競買人名冊的制

2.4.4能制作競買人名冊作方法

3.1.1能引導(dǎo)競買人做好競3.1.1競價(jià)準(zhǔn)備相關(guān)要

價(jià)準(zhǔn)備求

3.1競買人協(xié)助（C）

3.1.2能向競買人介紹競價(jià)3.1.2競價(jià)活動注意事

活動注意事項(xiàng)項(xiàng)

3.2.1能核實(shí)入場競買人身3.2.1入場競買人身份

份核實(shí)要求

3.拍3.2.2拍賣相關(guān)文件、資

3.2.2能協(xié)助拍賣師準(zhǔn)備相

賣實(shí)料、設(shè)備的準(zhǔn)備要求

關(guān)文件、資料及設(shè)備

施3.2競價(jià)活動支持（B）3.2.3競買人出價(jià)信息

3.2.3能提示拍賣師競買人及其位置提示的注意事

出價(jià)信息及其位置項(xiàng)

3.2.4能協(xié)助買受人簽署成3.2.4成交確認(rèn)書的簽

交確認(rèn)書署要求

3.3.1能對委托人和買受人3.3.1結(jié)算提示的方法

3.3標(biāo)的交割（C）

進(jìn)行結(jié)算提示和要求

9

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

3.3.2能向買受人發(fā)放拍賣3.3.2標(biāo)的提取憑證與

標(biāo)的提取憑證交付通知的發(fā)放方法

3.3.3能向委托人發(fā)出標(biāo)的

交付通知

3.4.1能協(xié)助退還客戶已繳3.4.1退款流程及方式

款項(xiàng)3.4.2標(biāo)的包裝方式和

3.4延伸服務(wù)（C）3.4.2能根據(jù)標(biāo)的材質(zhì)、體運(yùn)輸要求

積、保鮮要求等，確定包裝

方式和運(yùn)輸要求

3.5.1能依據(jù)整體存放或分3.5.1拍賣檔案留存的

類存放原則，留存拍賣檔案要求

3.5總結(jié)歸檔（B）3.5.2獲客、出價(jià)、成交

3.5.2能統(tǒng)計(jì)獲客、出價(jià)、成

情況的統(tǒng)計(jì)方法

交等情況

4.1.1能通過查看，識別客戶4.1.1簡單風(fēng)險(xiǎn)的識別

資質(zhì)、標(biāo)的外觀、現(xiàn)場環(huán)境方法

4.1.2風(fēng)險(xiǎn)提示相關(guān)知

4.1風(fēng)險(xiǎn)識別等方面的簡單風(fēng)險(xiǎn)

識

4.拍4.1.2能對拍賣過程中的簡

賣風(fēng)單風(fēng)險(xiǎn)做出風(fēng)險(xiǎn)提示

險(xiǎn)管

4.2.1能記錄并上報(bào)拍賣過4.2.1拍賣風(fēng)險(xiǎn)的記錄

理

程中的風(fēng)險(xiǎn)情況方法

4.2.2拍賣風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)

4.2.2能通過復(fù)查客戶資質(zhì)、

4.2風(fēng)險(xiǎn)處理方式

規(guī)范標(biāo)的存放、設(shè)置安全疏

4.2.3簡單風(fēng)險(xiǎn)的處理

散指示標(biāo)志等方式，處理簡

知識

單風(fēng)險(xiǎn)

5.1.1能向客戶推送拍賣信5.1.1拍賣信息和服務(wù)

息和服務(wù)的推送方法

5.1.2客戶需求的收集

5.1客戶開發(fā)5.1.2能收集客戶需求

方法

5.1.3能按要求對客戶信息

5.客5.1.3客戶信息更新的

進(jìn)行更新

戶開要求

發(fā)與5.2.1能按要求完成客戶服5.2.1完成客戶服務(wù)的

服務(wù)務(wù)要求

5.2客戶維護(hù)5.2.2客戶服務(wù)需求反

5.2.2能及時反饋客戶服務(wù)

饋要求

需求

5.3.1能聽取并記錄客訴意5.3.1客訴意見的聽取

見與記錄方法

5.3客訴處理5.3.2客訴處理流程的

5.3.2能按照客訴處理流程，

知識

移交客訴意見5.3.3客訴意見的移交

10

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

5.3.3能反饋投訴處理結(jié)果方法

5.3.4投訴處理結(jié)果反

饋要求

11

3.2四級/中級工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1定向征集的方法

1.1.1能向目標(biāo)客戶定向發(fā)

1.1.2征集活動的組織

1.1標(biāo)的征集（A）與宣傳方法

布征集信息

1.1.2能宣傳標(biāo)的征集活動

1.2.1商務(wù)洽談技巧與

1.2.1能通過洽談了解委托

方法

1.2.2拍賣程序與業(yè)務(wù)

人訴求

規(guī)定

1.2委托意向確定（C）1.2.2能向委托人介紹相關(guān)

法律法規(guī)、拍賣程序等具體

事務(wù)

1.拍

1.3.1標(biāo)的流通知識

賣委1.3.1能審核標(biāo)的的可流通

1.3.2審核記錄的制作

托

1.3標(biāo)的審核（A）方法

性

1.3.2能制作審核記錄

1.4.1合同及相關(guān)證明

1.4.1能核對委托拍賣合同

材料的核對要求

1.4.2文件資料復(fù)制留

填寫的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和相

存要求

關(guān)證明材料的完整性

1.4委托手續(xù)辦理（C）

1.4.2能核查委托人身份證

明、權(quán)屬證明和其他相關(guān)文

件資料并復(fù)制留存

2.1.1能核對標(biāo)的信息及相2.1.1一致性核查要求

關(guān)證明材料與委托拍賣合2.1.2物品存放與保管

同載明情況的一致性知識

2.拍2.1標(biāo)的保管（C）

2.1.2能根據(jù)標(biāo)的材質(zhì)、包

賣前

裝、特殊保管要求等情況，

準(zhǔn)備

合理設(shè)置存放方式

2.2.1拍賣公告的審核

2.2拍賣策劃（B）2.2.1能依據(jù)標(biāo)的實(shí)際情況，

要求

12

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

2.2.2活動排期知識

審核并解釋拍賣公告的合

2.2.3拍賣會策劃知識

2.2.4拍前申報(bào)所需資

法性、準(zhǔn)確性

料及要求

2.2.2能統(tǒng)籌不同拍賣場次

的活動日程

2.2.3能策劃拍賣會議程，

確認(rèn)標(biāo)的上拍順序等事項(xiàng)

2.2.4能向行政主管部門進(jìn)

行拍前申報(bào)

2.3.1能撰寫拍賣營銷文案2.3.1營銷文案的撰寫

2.3拍賣營銷（B）2.3.2能組織實(shí)施拍賣營銷知識

活動2.3.2營銷策劃知識

2.4.1判斷鑒定需求的

2.4.1能根據(jù)拍賣需要提出

知識

2.4.2標(biāo)的鑒定記錄的

鑒定要求

撰寫知識

2.4.3報(bào)審材料的審定

2.4上拍審定（A）2.4.2能制作標(biāo)的鑒定記錄

知識

2.4.3能審定報(bào)審材料，簽署

申報(bào)意見

2.5.1標(biāo)的基本信息的

2.5.1能對標(biāo)的名稱、規(guī)格、

編輯知識

2.5.2標(biāo)的目錄校對與

數(shù)量、質(zhì)量等基本信息進(jìn)行

印刷要求

2.5拍賣標(biāo)的目錄制

作（A）編輯

2.5.2能統(tǒng)籌攝影、設(shè)計(jì)、校

對、印刷等工作，確保拍賣

標(biāo)的目錄清晰、準(zhǔn)確、精美

2.6.1標(biāo)的展示宣傳文

2.6.1能設(shè)計(jì)標(biāo)的展示宣傳

案的設(shè)計(jì)知識

2.6.2標(biāo)的查看方式

2.6標(biāo)的展示（B）文案

2.6.3展示場地光照、溫

度和濕度調(diào)節(jié)知識

2.6.2能在展示場地提供不

13

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

同的標(biāo)的查看方式，例如：

實(shí)物查看、信息資料查看等

2.6.3能對展示場地的光

照、溫度和濕度進(jìn)行調(diào)節(jié)

2.7.1客戶接待禮儀

2.7.1能完成客戶接待、標(biāo)的

2.7.2標(biāo)的講解知識

2.7.3競買人身份信息

講解和瑕疵告知

驗(yàn)證方法

2.7.4特定標(biāo)的的競買

2.7.2能驗(yàn)證競買人的基本

資質(zhì)要求

2.7競買咨詢與登記

身份證明

（C）

2.7.3能針對特定標(biāo)的，驗(yàn)證

競買人的資質(zhì)文件、資信證

明、優(yōu)先購買證明等

3.1.1標(biāo)的拍賣時間的

3.1.1能提示競買人意向標(biāo)

提示要求

3.1.2優(yōu)先購買權(quán)的提

3.1競買人協(xié)助（C）的拍賣時間

示要求

3.1.2能提示優(yōu)先權(quán)人行使

優(yōu)先購買權(quán)

3.2.1能對拍賣會過程進(jìn)行3.2.1影像資料錄制要

影像錄制求

3.拍3.2.2能記錄競價(jià)過程及競3.2.2拍賣筆錄的填寫

賣實(shí)3.2競價(jià)活動支持（B）價(jià)結(jié)果，填寫拍賣筆錄3.2.3要求

施能提示拍賣師標(biāo)的清單、順3.2.3競價(jià)活動流程提

序、報(bào)價(jià)方式、中場休息安示要求

排等事項(xiàng)

3.3.1《拍賣成交確認(rèn)書》

3.3.1能依據(jù)《拍賣成交確認(rèn)

和《競買協(xié)議》的知識

3.3.2協(xié)助成交結(jié)算的

3.3.標(biāo)的交割（C）書》和《競買協(xié)議》約定的

知識

3.3.3買受人相關(guān)信息

結(jié)算時間、方式，協(xié)助完成

的核查知識

14

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

成交結(jié)算

3.3.2能對買受人的身份證

明、提取憑證、標(biāo)的信息等

進(jìn)行核查

3.4.1標(biāo)的權(quán)屬變更材

3.4.1能整理標(biāo)的權(quán)屬變更

料整理知識

3.4.2運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)

所需材料

知識

3.4延伸服務(wù)（C）

3.4.2能根據(jù)標(biāo)的品類、價(jià)值

和客戶需求，設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案

3.5.1檔案借閱臺賬建

3.5.1能建立檔案借閱管理

立知識

3.5.2拍賣總結(jié)報(bào)告的

臺賬

撰寫知識

3.5.3拍后備案知識

3.5.2能進(jìn)行拍賣總結(jié)并撰

3.5.4拍賣檔案制作要

3.5總結(jié)歸檔（B）

求

寫報(bào)告

3.5.3能進(jìn)行拍后備案

3.5.4能制作拍賣檔案

4.1.1能通過分析客戶情況、4.1.1復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的識別

標(biāo)的來源和瑕疵、現(xiàn)場和庫方法

4.拍房環(huán)境、運(yùn)輸過程等要素，4.1.2復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的分析

賣風(fēng)

險(xiǎn)管4.1風(fēng)險(xiǎn)識別識別拍賣過程中的復(fù)雜風(fēng)和判斷知識

理

險(xiǎn)

4.1.2能對拍賣過程中的復(fù)

雜風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)

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職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

判斷

4.2.1能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，對拍4.2.1突發(fā)情況的處理

賣過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況知識

4.2.2復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的處理

進(jìn)行處理

知識

4.2風(fēng)險(xiǎn)處理

4.2.2能對客戶悔拍撤拍、標(biāo)

的損毀滅失等復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)

行處理

5.1.1能根據(jù)客戶拍賣偏好，5.1.1客戶拍賣偏好識

5.1客戶開發(fā)定向推送信息和服務(wù)別知識

5.1.2能對客戶需求進(jìn)行分5.1.2客戶需求分析方

析法

5.客5.2.1能與客戶主動溝通，完5.2.1主動溝通的技巧

戶開

發(fā)與5.2客戶維護(hù)成客戶服務(wù)與方法

服務(wù)

5.2.2能滿足客戶個性化服5.2.2滿足客戶個性化

務(wù)需求服務(wù)需求的方法

5.3.1能對客訴原因進(jìn)行分5.3.1客訴原因的分析

析，提出解決措施知識

5.3客訴處理

5.3.2能建立客訴管理臺賬5.3.2客訴管理臺賬的

建立知識

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3.3三級/高級工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1境外征集信息發(fā)

1.1.1能面向境外發(fā)布征集

布要求

1.1.2征集方案的制定

信息，拓寬標(biāo)的征集渠道

知識

1.1標(biāo)的征集（A）

1.1.2能根據(jù)標(biāo)的征集目標(biāo)

和內(nèi)容，制定征集方案

1.2.1保留價(jià)商談知識

1.2.1能根據(jù)委托人意愿、標(biāo)

1.2.2標(biāo)的篩選知識

1.2.3運(yùn)作方案的制作

的市場價(jià)值等因素商談保

知識

留價(jià)

1.2委托意向確定（C）1.2.2能根據(jù)市場行情、標(biāo)的

基本情況篩選標(biāo)的

1.拍1.2.3能調(diào)研標(biāo)的，形成初步

賣委

托運(yùn)作方案

1.3.1標(biāo)的價(jià)值評估知

1.3.1能根據(jù)市場行情、標(biāo)的

識

1.3.2標(biāo)的所有權(quán)和處

基本情況等信息，評估標(biāo)的

置權(quán)的審核知識

1.3.3標(biāo)的瑕疵調(diào)查知

市值

識

1.3.2能審核標(biāo)的的所有權(quán)

1.3標(biāo)的審核（A）

和處置權(quán)

1.3.3能通過審看拍賣實(shí)

物、委托方提供的資料等方

式，調(diào)查標(biāo)的瑕疵

1.4.1合同調(diào)整的知識

1.4委托手續(xù)辦理（C）1.4.1能在標(biāo)的實(shí)際與委托

1.4.2委托拍賣合同的

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職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

特別約定要求

拍賣合同載明狀況不相符

1.4.3標(biāo)的出入境手續(xù)

的辦理知識

時，提出合同調(diào)整意見

1.4.2能根據(jù)委托人意愿做

出特別約定，例如：標(biāo)的交

付、付款方式等

1.4.3能辦理標(biāo)的出入境手

續(xù)

2.1.1能根據(jù)委托人要求，采2.1.1標(biāo)的完善的知識

取補(bǔ)辦證照，修復(fù)、清洗、2.1.2標(biāo)的出入庫提示

裝裱等方式，完善標(biāo)的知識

2.1標(biāo)的保管（C）

2.1.2能根據(jù)標(biāo)的展示時間，2.1.3標(biāo)的、人員出入庫

做出標(biāo)的出入庫提示管理臺賬的建立知識

2.1.3能根據(jù)日常盤點(diǎn)情況，

制作標(biāo)的、人員出入庫動態(tài)

管理臺賬

2.拍2.2.1拍賣成本控制知

2.2.1能預(yù)算并控制拍賣成

賣前識

準(zhǔn)備2.2.2市場調(diào)研知識

本

2.2.3拍賣方式確定要

求

2.2.2能進(jìn)行拍賣市場調(diào)研

2.2拍賣策劃（B）

2.2.3能確定拍賣方式，例

如：網(wǎng)絡(luò)拍賣、現(xiàn)場拍賣、

密封遞價(jià)拍賣等

2.3.1能制定拍賣營銷方案2.3.1營銷方案的制定

2.3.2能對拍賣營銷資源和知識

2.3拍賣營銷（B）

渠道進(jìn)行整合2.3.2拍賣營銷資源和

渠道的整合知識

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職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

2.4.1文獻(xiàn)資料的查閱

2.4.1能通過查閱考證文獻(xiàn)

方法

2.4.2科學(xué)技術(shù)手段的

資料、運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段等

使用要求

2.4.3委托人及標(biāo)的主

方式，調(diào)查標(biāo)的情況

體情況的判斷要求

2.4.4標(biāo)的調(diào)查報(bào)告的

2.4上拍審定（A）2.4.2能判斷委托人和標(biāo)的

撰寫知識

主體的真實(shí)合法性、運(yùn)營合

規(guī)性、財(cái)務(wù)安全性

2.4.3能根據(jù)標(biāo)的調(diào)查結(jié)果，

撰寫調(diào)查報(bào)告

2.5.1規(guī)范用語使用要

2.5.1能使用規(guī)范用語，規(guī)

求

2.5.2標(biāo)的目錄設(shè)計(jì)知

避敏感信息、誘導(dǎo)性和排他

識

2.5.3標(biāo)的目錄勘誤與

性語言

2.5拍賣標(biāo)的目錄制補(bǔ)遺知識

作（A）

2.5.2能對標(biāo)的進(jìn)行編號，并

設(shè)計(jì)目錄版式

2.5.3能進(jìn)行拍賣標(biāo)的目錄

勘誤及補(bǔ)遺

2.6.1標(biāo)的展示知識

2.6.1能通過拍賣講座、論

2.6.2臨時庫房的設(shè)置

要求

壇、路演等方式，對標(biāo)的進(jìn)

2.6標(biāo)的展示（B）行展示

2.6.2能根據(jù)標(biāo)的和展示場

地情況，設(shè)置臨時庫房

2.7.1競買文件的簽字

2.7.1能完成競買文件簽字

確認(rèn)要求

2.7競買咨詢與登記2.7.2提供競買咨詢服

確認(rèn)，例如：《競買協(xié)議》

（C）務(wù)的知識

《競買授權(quán)委托書》《委托

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職業(yè)

工作內(nèi)容技能要