2025年社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)題庫(kù)——社會(huì)工作中的社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)要求作答）1.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)的基本特征及其在社會(huì)工作實(shí)踐中的重要性。2.闡述過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)的主要區(qū)別，并說(shuō)明在社會(huì)工作服務(wù)中如何結(jié)合運(yùn)用這兩種評(píng)價(jià)。3.分析社會(huì)服務(wù)監(jiān)督的主要目的，并列舉至少三種不同類(lèi)型的監(jiān)督主體及其可能的監(jiān)督方式。4.結(jié)合社會(huì)工作倫理，說(shuō)明在社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督過(guò)程中，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.試述邏輯模型在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)中的應(yīng)用價(jià)值及其局限性。二、論述題1.論述社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)中的“服務(wù)對(duì)象參與”原則，并分析其在實(shí)踐中可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。2.結(jié)合當(dāng)前中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的現(xiàn)狀，論述加強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)外部監(jiān)督的必要性和可行性。三、案例分析題1.某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的“社區(qū)空巢老人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，機(jī)構(gòu)內(nèi)部通過(guò)定期會(huì)議和記錄回顧服務(wù)執(zhí)行情況，但尚未系統(tǒng)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度及實(shí)際需求變化的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人希望評(píng)估項(xiàng)目成效，但面臨如何科學(xué)評(píng)價(jià)的難題。部分機(jī)構(gòu)成員建議簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)服務(wù)次數(shù)和活動(dòng)參與人數(shù)，也有一部分成員認(rèn)為應(yīng)深入了解老人的生活改善狀況和主觀感受。請(qǐng)分析該案例中涉及的評(píng)價(jià)問(wèn)題，并設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)方案框架，說(shuō)明你將如何運(yùn)用不同的評(píng)價(jià)方法來(lái)較全面地評(píng)估該項(xiàng)目。---試卷答案一、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)的基本特征包括：目標(biāo)導(dǎo)向性、科學(xué)性、實(shí)踐性、多主體性、過(guò)程性與結(jié)果性相結(jié)合。其重要性在于：檢驗(yàn)服務(wù)成效，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；促進(jìn)資源合理配置，提升服務(wù)效率；增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象參與和賦權(quán)；推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展和機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化；向公眾和社會(huì)交代服務(wù)責(zé)任。解析思路：首先回答評(píng)價(jià)的基本特征，需涵蓋其核心屬性。然后重點(diǎn)解析其重要性，從服務(wù)效果、資源配置、對(duì)象權(quán)益、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和責(zé)任交代等多個(gè)維度闡述，體現(xiàn)評(píng)價(jià)的多元價(jià)值。2.答案：過(guò)程性評(píng)價(jià)側(cè)重于服務(wù)執(zhí)行過(guò)程是否按計(jì)劃進(jìn)行，關(guān)注資源使用、活動(dòng)開(kāi)展、人際關(guān)系等；結(jié)果性評(píng)價(jià)側(cè)重于服務(wù)達(dá)成的目標(biāo)和效果，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的變化、問(wèn)題的解決程度等。在社會(huì)工作服務(wù)中，兩者需結(jié)合：過(guò)程性評(píng)價(jià)確保服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量控制，為結(jié)果性評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)；結(jié)果性評(píng)價(jià)驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)的有效性，反作用于過(guò)程性評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。例如，在個(gè)案工作中，過(guò)程性評(píng)價(jià)關(guān)注與服務(wù)對(duì)象的會(huì)談?lì)l率和質(zhì)量，結(jié)果性評(píng)價(jià)關(guān)注服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的解決程度和目標(biāo)達(dá)成情況。解析思路：先清晰界定兩種評(píng)價(jià)的核心區(qū)別（關(guān)注點(diǎn)不同）。然后闡述結(jié)合運(yùn)用的必要性，說(shuō)明單一評(píng)價(jià)的局限性，強(qiáng)調(diào)結(jié)合才能更全面、科學(xué)地反映服務(wù)情況。最后可結(jié)合具體工作方法（如個(gè)案工作）舉例說(shuō)明如何融合。3.答案：社會(huì)服務(wù)監(jiān)督的主要目的是確保服務(wù)符合法律法規(guī)要求，保障服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展，并回應(yīng)社會(huì)公眾的期待。監(jiān)督主體包括：政府部門(mén)（如民政部門(mén)進(jìn)行資質(zhì)審核和監(jiān)督檢查）；行業(yè)協(xié)會(huì)（進(jìn)行行業(yè)規(guī)范制定、自律管理和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）；服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理層（進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效控制和內(nèi)部審計(jì)）；服務(wù)對(duì)象（通過(guò)投訴、反饋、參與監(jiān)督機(jī)制行使監(jiān)督權(quán)）；社會(huì)公眾及媒體（通過(guò)輿論監(jiān)督、公眾評(píng)議等發(fā)揮作用）。不同主體可根據(jù)其職責(zé)范圍和權(quán)限，采用檢查、審計(jì)、評(píng)估、投訴處理、信息公開(kāi)、媒體監(jiān)督、績(jī)效考核等多種方式實(shí)施監(jiān)督。解析思路：先回答監(jiān)督的核心目的。然后列舉主要監(jiān)督主體，注意涵蓋內(nèi)部、外部、政府、行業(yè)、社會(huì)等多個(gè)層面。最后說(shuō)明不同主體可能采用的監(jiān)督方式，體現(xiàn)監(jiān)督手段的多樣性。4.答案：在評(píng)價(jià)與監(jiān)督過(guò)程中保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益應(yīng)注意：確保評(píng)價(jià)與監(jiān)督的透明度，讓服務(wù)對(duì)象了解評(píng)價(jià)目的、過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)；尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和選擇權(quán)，在評(píng)價(jià)中充分征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和反饋；保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和confidentialinformation，確保信息收集和處理符合倫理規(guī)范；將服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)和感受作為重要依據(jù)，服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)過(guò)程本身也是賦權(quán)的過(guò)程；確保評(píng)價(jià)和監(jiān)督結(jié)果的應(yīng)用有助于改善服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益。解析思路：圍繞“保障權(quán)益”這一核心，從透明度、知情權(quán)、隱私保護(hù)、結(jié)果應(yīng)用、賦權(quán)參與等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，緊扣社會(huì)工作倫理原則。5.答案：邏輯模型在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)中的應(yīng)用價(jià)值在于：提供了一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)化框架，幫助明確項(xiàng)目目標(biāo)、活動(dòng)、產(chǎn)出、成果和假設(shè)，使項(xiàng)目目標(biāo)更具體、可衡量；有助于項(xiàng)目規(guī)劃者和評(píng)價(jià)者系統(tǒng)地思考項(xiàng)目的因果關(guān)系，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和資源需求；為數(shù)據(jù)收集提供了明確的方向，便于設(shè)定可衡量的指標(biāo)（indicator）來(lái)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展和成效；有助于提升項(xiàng)目溝通效率，使各方對(duì)項(xiàng)目有共同的理解。其局限性在于：模型構(gòu)建可能過(guò)于簡(jiǎn)化復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，難以完全捕捉所有變量和互動(dòng)關(guān)系；模型的準(zhǔn)確性依賴(lài)于前期假設(shè)的科學(xué)性，若假設(shè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)偏差；過(guò)度依賴(lài)模型可能導(dǎo)致僵化，忽視項(xiàng)目實(shí)施中的靈活性和意外收獲；構(gòu)建和運(yùn)用模型需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和時(shí)間成本。解析思路：先闡述其應(yīng)用價(jià)值，從結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性、可衡量性、溝通效率等方面說(shuō)明。然后分析其局限性，從模型簡(jiǎn)化性、假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)實(shí)靈活性與模型僵化、應(yīng)用成本等方面指出不足之處。二、論述題答案及解析1.答案：社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)中的“服務(wù)對(duì)象參與”原則強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象不僅是服務(wù)的接受者，也應(yīng)成為評(píng)價(jià)的主體之一，其參與貫穿評(píng)價(jià)的全過(guò)程。其重要性體現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象最了解自身需求和問(wèn)題，其參與能使評(píng)價(jià)更貼近實(shí)際、更具針對(duì)性，提高評(píng)價(jià)的有效性和可信度；參與過(guò)程本身就是一種賦權(quán)，能增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我意識(shí)和能力，提升其對(duì)服務(wù)的掌控感和滿(mǎn)意度；有助于建立服務(wù)對(duì)象與機(jī)構(gòu)之間的信任關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)關(guān)系的良性發(fā)展；能促進(jìn)社會(huì)工作者反思服務(wù)的不足，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。實(shí)踐中面臨的挑戰(zhàn)包括：部分服務(wù)對(duì)象因能力、資源、心理狀態(tài)或文化因素難以參與；服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏有效的參與機(jī)制和技巧，未能充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象積極性；評(píng)價(jià)者可能存在偏見(jiàn)，未能真正尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)；參與過(guò)程可能增加服務(wù)對(duì)象負(fù)擔(dān)或帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)策略包括：建立多元化的參與渠道和方式，考慮不同服務(wù)對(duì)象的特性；提供必要的支持和資源，降低參與門(mén)檻；培訓(xùn)服務(wù)工作者掌握促進(jìn)參與的專(zhuān)業(yè)技巧；將參與程度和效果納入評(píng)價(jià)體系，確保參與落到實(shí)處；營(yíng)造安全、尊重的參與環(huán)境，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。解析思路：首先明確原則內(nèi)涵及其重要性，從評(píng)價(jià)質(zhì)量、賦權(quán)、關(guān)系建立、服務(wù)改進(jìn)等多個(gè)角度論證。然后深入分析實(shí)踐挑戰(zhàn)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象和服務(wù)機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面找原因。最后提出具體的、可操作的應(yīng)對(duì)策略，體現(xiàn)思辨性和實(shí)踐性。2.答案：加強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)外部監(jiān)督的必要性體現(xiàn)在：當(dāng)前社會(huì)工作服務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)對(duì)象需求日益多元化，確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益、促進(jìn)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)作需要強(qiáng)有力的外部監(jiān)督機(jī)制；外部監(jiān)督有助于提升社會(huì)公信力，回應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)工作服務(wù)成效和安全的關(guān)切；可以通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效壓力，激勵(lì)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)水平和效率；有助于發(fā)現(xiàn)和糾正機(jī)構(gòu)內(nèi)部的潛在問(wèn)題，防止風(fēng)險(xiǎn)累積；是政府履行監(jiān)管職責(zé)、落實(shí)社會(huì)政策的重要保障?？尚行苑矫妫覈?guó)已逐步建立由民政部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)配合的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理體系；行業(yè)協(xié)會(huì)在制定標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展評(píng)估、實(shí)施自律方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用；社會(huì)工作和實(shí)務(wù)界對(duì)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)的共識(shí)日益增強(qiáng)，為外部監(jiān)督提供了基礎(chǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展也為外部監(jiān)督提供了新的手段（如信息公開(kāi)、在線投訴等）。同時(shí)，也需注意平衡監(jiān)督與支持、發(fā)展與規(guī)范的關(guān)系，避免過(guò)度干預(yù)，確監(jiān)督機(jī)制本身科學(xué)、合理、高效。解析思路：先從必要性角度，論證外部監(jiān)督在保障質(zhì)量、維護(hù)權(quán)益、提升公信力、促進(jìn)發(fā)展、落實(shí)政策等方面的重要作用。然后從可行性角度，分析現(xiàn)有政策基礎(chǔ)、行業(yè)力量、社會(huì)共識(shí)、技術(shù)支持等有利條件。最后可簡(jiǎn)要提出需要注意的問(wèn)題或平衡點(diǎn)，使論述更全面。三、案例分析題答案及解析1.答案：*評(píng)價(jià)問(wèn)題分析：該案例主要涉及社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目（社區(qū)空巢老人關(guān)愛(ài)項(xiàng)目）結(jié)束后的成效評(píng)估問(wèn)題。當(dāng)前機(jī)構(gòu)面臨的主要評(píng)價(jià)問(wèn)題是：評(píng)價(jià)方法單一，側(cè)重過(guò)程描述（內(nèi)部會(huì)議、記錄）而缺乏對(duì)服務(wù)結(jié)果和對(duì)象感受的關(guān)注；評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確，缺乏可衡量的服務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)；未能有效運(yùn)用服務(wù)對(duì)象參與機(jī)制，服務(wù)對(duì)象的聲音未被充分納入評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性不足，缺乏一個(gè)整合性的評(píng)價(jià)方案框架。*評(píng)價(jià)方案框架設(shè)計(jì)：*評(píng)價(jià)目的：全面評(píng)估項(xiàng)目在提升社區(qū)空巢老人生活品質(zhì)、情感支持、社會(huì)參與等方面的成效，識(shí)別服務(wù)優(yōu)勢(shì)與不足，為未來(lái)項(xiàng)目改進(jìn)提供依據(jù)。*評(píng)價(jià)主體：可由機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員、外部專(zhuān)家（如高校學(xué)者、領(lǐng)域資深社工）、服務(wù)對(duì)象代表共同組成評(píng)價(jià)小組。*評(píng)價(jià)方法：采用定性與定量相結(jié)合的方法。*定量方法：設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度問(wèn)卷，收集關(guān)于服務(wù)頻率、活動(dòng)形式喜歡程度、基本信息（年齡、健康狀況等）及前后對(duì)比（如生活自理能力變化、情緒狀態(tài)評(píng)分等）的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)、頻率等。*定性方法：對(duì)部分服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵工作人員進(jìn)行深度訪談，了解他們對(duì)項(xiàng)目的具體體驗(yàn)、感受、遇到的問(wèn)題及建議。對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)記錄、照片、工作日志等進(jìn)行內(nèi)容分析?？山M織焦點(diǎn)小組討論，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目整體的評(píng)價(jià)和建議。*評(píng)價(jià)指標(biāo)（示例）：*服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度（問(wèn)卷數(shù)據(jù)）。*服務(wù)對(duì)象參與度（活動(dòng)參與次數(shù)、人數(shù)）。*服務(wù)對(duì)象生活/心理狀況改善程度（訪談、前后對(duì)比數(shù)據(jù)）。*項(xiàng)目活動(dòng)覆蓋面和可達(dá)性。*項(xiàng)目資源和預(yù)算使用效率。*服務(wù)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的參與程度。*項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)。*評(píng)價(jià)步驟：明確評(píng)價(jià)時(shí)間表；組建評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)并發(fā)放問(wèn)卷；進(jìn)行訪談和焦點(diǎn)小組；收集和分析各類(lèi)資料；撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告；召開(kāi)評(píng)價(jià)反饋會(huì)，向機(jī)構(gòu)管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)反饋結(jié)果；協(xié)助機(jī)構(gòu)制定基于評(píng)價(jià)結(jié)果的改進(jìn)計(jì)劃。*結(jié)果應(yīng)用：評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)清晰呈現(xiàn)項(xiàng)目成效、問(wèn)題及原因分析，并提出具體的、可操作的建議。機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度工作總結(jié)，作為未來(lái)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、