郵儲(chǔ)銀行2025黃山市秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題角色攻略一、資料分析題（3題，每題10分，共30分）背景材料：2023年黃山市郵儲(chǔ)銀行個(gè)人存款、企業(yè)存款及中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)如下表所示：|存款類型|個(gè)人存款（億元）|企業(yè)存款（億元）|中間業(yè)務(wù)收入（萬元）||-|||-||黃山市總體|520|310|8500||黃山市徽州區(qū)|150|85|2800||黃山市黃山區(qū)|120|70|2200||黃山市黟縣|90|50|1500||黃山市歙縣|160|95|3100||黃山市休寧|70|40|1200||黃山市祁門|50|30|900|題目：1.黃山市哪兩個(gè)區(qū)縣的中間業(yè)務(wù)收入差距最大？請(qǐng)說明理由。（10分）2.若郵儲(chǔ)銀行計(jì)劃2025年黃山市企業(yè)存款增長10%，個(gè)人存款增長8%，中間業(yè)務(wù)收入增長12%，請(qǐng)分析徽州區(qū)是否達(dá)標(biāo)，并說明如何提升黟縣的中間業(yè)務(wù)收入。（10分）3.結(jié)合黃山市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出郵儲(chǔ)銀行如何通過金融產(chǎn)品服務(wù)徽州區(qū)、黟縣等旅游強(qiáng)縣，并提升整體存款與中間業(yè)務(wù)收入。（10分）二、情景模擬題（2題，每題15分，共30分）背景材料：某日，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行接到客戶投訴，稱在辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)系統(tǒng)卡頓，導(dǎo)致資金損失?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求銀行賠償?，F(xiàn)場有3名員工（柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）在場。題目：1.請(qǐng)扮演柜員，如何安撫客戶情緒并引導(dǎo)其解決問題？（15分）2.請(qǐng)扮演大堂經(jīng)理，如何協(xié)調(diào)柜員與客戶，并告知客戶后續(xù)處理流程？（15分）三、開放討論題（3題，每題10分，共30分）題目：1.郵儲(chǔ)銀行作為服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)，在黃山市鄉(xiāng)村振興中應(yīng)如何發(fā)揮更大作用？（10分）2.黃山市近年來大力發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)推出哪些金融產(chǎn)品支持這一趨勢？（10分）3.若郵儲(chǔ)銀行黃山市分行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興貸”，請(qǐng)討論如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以降低風(fēng)險(xiǎn)。（10分）四、問題解決題（2題，每題15分，共30分）背景材料：黃山市某企業(yè)因疫情影響，經(jīng)營困難，向郵儲(chǔ)銀行申請(qǐng)貸款展期。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況如下：|項(xiàng)目|數(shù)據(jù)||--|||資產(chǎn)總額（萬元）|500||負(fù)債總額（萬元）|350||利潤（萬元）|-20|題目：1.請(qǐng)扮演客戶經(jīng)理，如何評(píng)估該企業(yè)的貸款展期風(fēng)險(xiǎn)？（15分）2.若企業(yè)同意降低部分擔(dān)保條件，請(qǐng)?zhí)岢隹尚械馁J款方案并說明理由。（15分）五、角色扮演題（2題，每題15分，共30分）背景材料：郵儲(chǔ)銀行黃山市分行計(jì)劃在黟縣開展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員各1名。題目：1.請(qǐng)扮演理財(cái)經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容以吸引當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c？（15分）2.請(qǐng)扮演客戶經(jīng)理，如何將活動(dòng)與郵儲(chǔ)銀行存款、保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合？（15分）答案與解析一、資料分析題1.黃山市哪兩個(gè)區(qū)縣的中間業(yè)務(wù)收入差距最大？請(qǐng)說明理由。（10分）答案：徽州區(qū)與黟縣差距最大（2800萬元vs1500萬元）。解析：徽州區(qū)中間業(yè)務(wù)收入遠(yuǎn)高于黟縣，主要因徽州區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍，企業(yè)存款較高（85億元），帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入增長。2.若郵儲(chǔ)銀行計(jì)劃2025年黃山市企業(yè)存款增長10%，個(gè)人存款增長8%，中間業(yè)務(wù)收入增長12%，請(qǐng)分析徽州區(qū)是否達(dá)標(biāo)，并說明如何提升黟縣的中間業(yè)務(wù)收入。（10分）答案：-徽州區(qū)企業(yè)存款目標(biāo)：85×1.1=93.5億元；個(gè)人存款目標(biāo)：150×1.08=162億元；中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)：2800×1.12=3136萬元。實(shí)際數(shù)據(jù)均未達(dá)標(biāo)，需加強(qiáng)營銷。-提升黟縣中間業(yè)務(wù)收入：推出“旅游分期貸”產(chǎn)品，聯(lián)合黟縣景區(qū)推廣信用卡分期。3.結(jié)合黃山市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出郵儲(chǔ)銀行如何通過金融產(chǎn)品服務(wù)徽州區(qū)、黟縣等旅游強(qiáng)縣，并提升整體存款與中間業(yè)務(wù)收入。（10分）答案：推出“景區(qū)商戶貸”，針對(duì)黟縣民宿推出“鄉(xiāng)村旅游理財(cái)”，吸引游客存款及消費(fèi)。二、情景模擬題1.請(qǐng)扮演柜員，如何安撫客戶情緒并引導(dǎo)其解決問題？（15分）答案：-耐心傾聽：“先生/女士，我們理解您的感受，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明問題?！?承諾解決：“系統(tǒng)故障我們正在排查，會(huì)聯(lián)系技術(shù)部門處理，期間可改用柜臺(tái)操作?！?提供補(bǔ)償：“若損失確認(rèn)，將按銀行規(guī)定賠償。”2.請(qǐng)扮演大堂經(jīng)理，如何協(xié)調(diào)柜員與客戶，并告知客戶后續(xù)處理流程？（15分）答案：-分散壓力：“請(qǐng)客戶稍等，我馬上協(xié)調(diào)?！?告知流程：“技術(shù)部會(huì)48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，期間可先辦理其他業(yè)務(wù)，后續(xù)損失會(huì)聯(lián)系您。”三、開放討論題1.郵儲(chǔ)銀行作為服務(wù)“三農(nóng)”的金融機(jī)構(gòu)，在黃山市鄉(xiāng)村振興中應(yīng)如何發(fā)揮更大作用？（10分）答案：推出“土地經(jīng)營權(quán)抵押貸”，聯(lián)合政府提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。2.黃山市近年來大力發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)推出哪些金融產(chǎn)品支持這一趨勢？（10分）答案：推出“文旅商戶數(shù)字貸”，支持直播電商等新業(yè)態(tài)。3.若郵儲(chǔ)銀行黃山市分行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興貸”，請(qǐng)討論如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以降低風(fēng)險(xiǎn)。（10分）答案：設(shè)定還款周期與農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，引入農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司。四、問題解決題1.請(qǐng)扮演客戶經(jīng)理，如何評(píng)估該企業(yè)的貸款展期風(fēng)險(xiǎn)？（15分）答案：資產(chǎn)負(fù)債率68%（350/500），利潤虧損，需審查核心資產(chǎn)可變現(xiàn)性。2.若企業(yè)同意降低部分擔(dān)保條件，請(qǐng)?zhí)岢隹尚械馁J款方案并說明理由。（15分）答案：將部分設(shè)備抵押，剩余部分