中國銀行2025云浮市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.中國銀行云浮分行近年來積極推動普惠金融，服務小微企業(yè)。以下哪項最能體現(xiàn)該行“以客戶為中心”的價值觀？A.優(yōu)先服務大型企業(yè)客戶，提高利潤率B.通過簡化流程，為云浮本地農(nóng)戶提供便捷的貸款服務C.提高柜面操作效率，縮短客戶等待時間D.嚴格控制信貸風險，減少不良貸款率2.云浮市屬于欠發(fā)達地區(qū)，中國銀行在此布局網(wǎng)點時，應優(yōu)先考慮哪類群體？A.高凈值個人客戶B.城市白領階層C.農(nóng)村農(nóng)戶及小微企業(yè)主D.外商投資企業(yè)3.中國銀行價值觀中“誠信”的核心要求不包括以下哪項？A.對客戶信息嚴格保密B.公平公正對待所有客戶C.積極營銷，達成業(yè)績目標D.遵守法律法規(guī)，不欺詐客戶4.云浮市某企業(yè)因資金周轉困難向中國銀行申請貸款，銀行審批過程中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在輕微瑕疵。以下做法最符合“責任擔當”價值觀的是？A.拒絕貸款，避免未來風險B.在提供貸款的同時，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化財務結構C.降低貸款利率，快速放款以完成業(yè)績D.要求企業(yè)提供額外擔保，提高貸款門檻5.中國銀行云浮分行組織員工深入鄉(xiāng)村開展金融知識普及活動。以下哪項最能體現(xiàn)“服務社會”的價值觀？A.活動結束后迅速撤離，避免影響正常工作B.重點向農(nóng)村青年推廣信用卡業(yè)務C.結合云浮特色農(nóng)業(yè)，講解防范金融詐騙知識D.邀請媒體全程報道，提升銀行形象6.云浮市某企業(yè)因疫情導致經(jīng)營困難，主動聯(lián)系中國銀行協(xié)商還款計劃。以下哪項做法最能體現(xiàn)“合作共贏”的價值觀？A.堅持按原合同執(zhí)行，要求企業(yè)全額還款B.暫停催收，但要求企業(yè)提供未來還款承諾C.與企業(yè)共同制定分期還款方案，并調整利率D.僅對企業(yè)負責人施壓，促使其快速解決資金問題7.中國銀行云浮分行在招聘時強調員工需具備“堅韌不拔”的精神。以下哪項情境最能體現(xiàn)這一價值觀？A.面對業(yè)績壓力，迅速調整營銷策略B.在客戶投訴時，堅持己方立場，拒絕讓步C.長期扎根山區(qū)網(wǎng)點，服務偏遠客戶群體D.在考試中作弊以獲得高分8.云浮市某社區(qū)銀行網(wǎng)點因地處偏遠，客戶流量較少。以下哪項措施最能體現(xiàn)“創(chuàng)新驅動”的價值觀？A.停止運營，將資源集中到城區(qū)網(wǎng)點B.開發(fā)移動金融服務，覆蓋農(nóng)村客戶需求C.提高柜面收費，減少人工成本D.要求員工強制加班，提升業(yè)績指標9.中國銀行價值觀中“合規(guī)經(jīng)營”的核心要求不包括以下哪項？A.嚴格執(zhí)行監(jiān)管政策，不觸碰紅線B.通過創(chuàng)新業(yè)務手段，規(guī)避合規(guī)風險C.加強內部培訓，提升員工合規(guī)意識D.對違規(guī)行為零容忍，嚴肅處理10.云浮市某企業(yè)因銀行服務流程復雜而投訴。以下哪項改進措施最能體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀？A.要求客戶耐心等待，強調制度合理性B.簡化業(yè)務流程，但提高審批門檻C.設置專屬服務人員，一對一解決客戶問題D.聲稱其他銀行更優(yōu)，建議客戶轉戶二、多選題（每題3分，共5題）11.中國銀行云浮分行在推廣綠色金融時，以下哪些做法符合“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀？（多選）A.為云浮本地光伏企業(yè)提供專項貸款支持B.在網(wǎng)點宣傳環(huán)保理念，倡導綠色消費C.限制對高污染行業(yè)的信貸投放D.通過金融科技手段監(jiān)控企業(yè)能耗數(shù)據(jù)12.云浮市某企業(yè)因缺乏抵押物申請貸款，中國銀行員工小張主動提供擔保并協(xié)助其經(jīng)營。以下哪些行為體現(xiàn)了“責任擔當”的價值觀？（多選）A.小張放棄休假，多次實地考察企業(yè)情況B.幫助企業(yè)對接供應鏈金融資源C.在客戶虧損時要求其立即還款D.因業(yè)績壓力拒絕為該企業(yè)提供支持13.中國銀行云浮分行在服務農(nóng)村客戶時，以下哪些措施符合“普惠金融”的價值觀？（多選）A.推出針對農(nóng)村學生的助學貸款產(chǎn)品B.提供無抵押的小額信貸，支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)C.定期組織金融知識下鄉(xiāng)活動D.提高農(nóng)村網(wǎng)點的服務費用14.云浮市某企業(yè)因銀行系統(tǒng)故障導致業(yè)務中斷。以下哪些做法符合“高效執(zhí)行”的價值觀？（多選）A.員工主動加班，盡快修復系統(tǒng)B.向客戶誠懇道歉并承諾補償C.指責技術部門延誤處理時間D.要求客戶自行解決線上問題15.中國銀行價值觀中“團隊協(xié)作”的核心要求包括哪些？（多選）A.部門間共享資源，避免惡性競爭B.在業(yè)績考核時強調個人表現(xiàn)優(yōu)先C.通過跨部門培訓，提升協(xié)作效率D.在客戶投訴時互相推諉責任三、判斷題（每題1分，共10題）16.中國銀行云浮分行在服務小微企業(yè)時，應優(yōu)先考慮自身利益，避免承擔過高風險。17.銀行員工在營銷過程中，可以適當夸大產(chǎn)品收益，只要客戶最終不投訴即可。18.中國銀行價值觀中“誠信”要求員工在任何情況下都要維護客戶利益，即使犧牲銀行利益。19.云浮市經(jīng)濟欠發(fā)達，中國銀行網(wǎng)點應重點服務政府機構，以獲取政策支持。20.銀行員工在處理客戶投訴時，應堅持“不卑不亢”的原則，避免過度讓步。21.中國銀行云浮分行在推廣綠色金融時，可以忽略企業(yè)短期經(jīng)濟效益，優(yōu)先支持環(huán)保項目。22.銀行員工在加班時，應將個人生活放在次要位置，全力完成工作任務。23.中國銀行價值觀中“創(chuàng)新驅動”要求員工敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，即使可能失敗也要嘗試突破。24.云浮市某企業(yè)因經(jīng)營不善無法還款，銀行員工應立即采取法律手段追討，以維護銀行權益。25.銀行網(wǎng)點在偏遠地區(qū)應減少服務種類，以降低運營成本。答案及解析一、單選題1.B解析：普惠金融強調服務小微企業(yè)，體現(xiàn)“以客戶為中心”，優(yōu)先滿足弱勢群體需求。其他選項均未突出客戶服務導向。2.C解析：云浮市經(jīng)濟欠發(fā)達，普惠金融應重點服務農(nóng)村農(nóng)戶和小微企業(yè)，而非高凈值群體。3.C解析：“誠信”要求真實營銷，過度營銷可能損害客戶利益，不屬于誠信范疇。4.B解析：責任擔當強調幫助客戶解決問題，而非單純規(guī)避風險或追求短期利益。5.C解析：結合當?shù)靥厣?，普及針對性知識最符合服務社會的宗旨。6.C解析：合作共贏要求靈活解決客戶問題，而非強硬施壓或簡單拒絕。7.C解析：扎根偏遠地區(qū)服務客戶體現(xiàn)長期堅持和奉獻精神。8.B解析：創(chuàng)新驅動要求通過科技手段解決地域限制，而非簡單放棄或強制加班。9.B解析：合規(guī)經(jīng)營要求在創(chuàng)新中確保合規(guī)，而非規(guī)避風險。10.C解析：客戶至上強調解決客戶問題，而非強調制度或建議轉戶。二、多選題11.A、B、C解析：綠色金融需支持環(huán)保項目、倡導綠色消費、限制高污染行業(yè)，監(jiān)控能耗屬于監(jiān)管要求，非核心措施。12.A、B解析：責任擔當要求主動幫助客戶，而非強硬追債或放棄支持。13.A、B、C解析：普惠金融需服務弱勢群體，提供無抵押信貸、普及知識均屬其范疇，提高費用與之矛盾。14.A、B解析：高效執(zhí)行要求快速解決故障并安撫客戶，指責他人或要求客戶自行解決均不可取。15.A、C解析：團隊協(xié)作強調資源共享和協(xié)作培訓，而非個人表現(xiàn)或推諉責任。三、判斷題16.×解析：普惠金融需兼顧社會責任，而非單純追求利潤。17.×解析：誠信要求真實營銷，夸大收益違反合規(guī)原則。18.×解析：誠信需平衡銀行與客戶利益，而非無條件犧牲銀行利益。19.×解析：普惠金融應服務實體經(jīng)濟，而非僅依賴政府支持。20.×解析：客戶至上要求積極解