關(guān)于藥店的年底總

第1篇在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管

理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)

法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效

用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐

心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自

己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，

并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等,

尤其是需低溫儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持

在2-10攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。

須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保

健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，

多曬曬太陽，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向

患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心

地使用。

還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替

他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí),

在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效；而

來對他們進(jìn)行溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們

身邊的'保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)

確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處！

在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了

中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第2篇每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面:

1、高尚的職業(yè)道德。

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任

感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員

監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說〃言必

行，行必果〃。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店

員的信任和好評。

3、積極的實(shí)干精神。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和

經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶

領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。

俗話說，〃打鐵先得自身硬〃。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，

只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、

尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，

嫉妒和壓抑人才。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識。

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行'也競爭的空前激烈，企業(yè)

發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資

源去尋求藥店最大的,生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,

因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經(jīng)營者意識。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問

題，推棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

7、要有教練意識。

對店員，授之以〃魚〃不如授之以〃漁〃，教以方法和手段，比如商品陳

列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有

些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐

懼心理。

8、要有超前意識。

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及

早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識。

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所

以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的

態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)

持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心

理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但

雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活一。使用雙手的是勞工；使用雙

手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用

雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第3篇通過近一年的工作，是我對藥店的工作

有更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段

時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員

的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識

給顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講，

專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提

升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

⑴.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓

店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每

個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們

的信任感。

⑵我們一定要站在領(lǐng)客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服

藥的記錄，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他

們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺

騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)

則賺了信任，賺了口碑，—欲擒故縱—方能獲得長遠(yuǎn)利益。

⑶我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡

到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥

品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的'藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這

兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題

接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，不同顧客的等級無法體

現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正

確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一

定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階

段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中

藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)

該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問

題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,

潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)

致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材

的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次

由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客

還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該

從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買

我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑?，一機(jī)會(huì)—是梯子兩側(cè)的長柱，.能力一是插在兩個(gè)長

柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了

一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提

練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值C

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第4篇通過近一年的工作，是我對藥店的工作

有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近

段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員

的必要條件，若是顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦

為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講，

專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提

升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.

⑴.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓

店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每

個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們

的信任感。

⑵我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有

長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓

他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受

欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,

實(shí)則賺了信任，賺了口碑，—欲擒故縱—方能獲得長遠(yuǎn)利益。

⑶我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡

到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥

品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有

機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的'生命，若是這兩

方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題

接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無

法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正

確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一

定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階

段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中

藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)

該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問

題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,

潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)

致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的

老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由

于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還

不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從

我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我

們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑?，一機(jī)會(huì)一是梯子兩側(cè)的長柱，一能力一是插在兩個(gè)長

柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了

一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提

練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值0

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第5篇轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行

漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，

有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說是里程碑。我們成功地從單一零售藥店轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥

連鎖公司。一年內(nèi)，我們開了三家連鎖店。因?yàn)閯倓傞_始，開店的速

度也在計(jì)劃之內(nèi)。只要我們始終堅(jiān)持公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)一洲

連鎖店將在溫州的沃土上如雨后春筍般遍地開花。作為一洲連鎖店的

店長，今年對我來說也是重要的一年。從店長到店長，我知道我的角

色不僅僅是經(jīng)理，更是經(jīng)營者。創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)難！既然公司給了我這

樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開業(yè)，一開始一切都很困難c如

果前期工作做得不好，將來管理起來會(huì)更加困難，所以一切情況的發(fā)

展都必須得到控制。店長必須起到承上啟下的橋梁作用。要認(rèn)真貫徹

公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，正確傳達(dá)公司的政策決策。做人要公平公正，上要

對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，千萬不要自私。因?yàn)槭堑觊L，一定要

比員工站得更高；因?yàn)槭堑觊L，員工是你的戰(zhàn)友，所以要并肩作戰(zhàn)。

不要意拉開或拉近與員工的距離，多說無益，只有真誠，才能讓人感

同身受。員工的信任是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，

修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的

發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的

經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。

如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)

隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去

發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)

發(fā)展才是重中之重。

家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司

帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企'業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的

價(jià)值I如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘

早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態(tài)度。那樣等于為公

司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信

這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的

潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)

人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營造一個(gè)和諧、融

洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷

的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的

服務(wù)態(tài)度自然就好要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有

機(jī)會(huì)溝通交流，真的、不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。

我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,

誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能

已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己

去做得更好！

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是

業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想

重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)

聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。

全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自

己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的

積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第6篇20xx年是江蘇"藥房連鎖有限公司具有

里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股

權(quán)，以的股權(quán)控股江蘇"藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一

個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)C一

年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場

競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠止確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置

了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國

大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得

了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了

第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖

有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一

具有里程碑意義的重大事件為**長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了

良好契機(jī)。

2.實(shí)現(xiàn)〃批零分離〃、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股”批零分離〃的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并

重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、

采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們

在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工

作。

1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定〃20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃〃、〃三年（20xx—

20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃〃、〃20xx年分配制度及績效考核辦法〃，逐步完

善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)〃按績?nèi)〕辍āⅰǘ鄤诙嗟谩ǖ姆峙湓瓌t。為規(guī)范

促銷費(fèi)管理，制定了〃關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定〃。

2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、

工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建

立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店

開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購

置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同

電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做

好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了

中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)

完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。

一是健全了安全制度，出臺了〃安全生產(chǎn)管理〃制度及"安全工作責(zé)任

制〃；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常

性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確

保了全年無重大安全事故。

4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢

人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素

質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放

崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行

了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、

寶應(yīng)、祁江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞

動(dòng)保險(xiǎn)。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是"批零兼營程序調(diào)整，二

是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)

整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程

序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有

門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提

供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)

據(jù)。

5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化

批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并

為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條

（個(gè)卜二是不斷更新t類品和I由年初的llxxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx

個(gè)品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降

價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的上升到今年

的，上升了百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的

支持，全年?duì)幦〉椒道鹸xxxxx元，其他收入（如進(jìn)場費(fèi)、端臾費(fèi)

等）llxxxx元，

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核算

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的

新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。

特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅

務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)

雜的'20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴(kuò)大

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克

服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地

區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直

營店2xxxxo特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較

多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,

切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對

于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法

社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的

原祁江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店lxxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，

對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

8.開展多項(xiàng)促銷活動(dòng)，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激

烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重

細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的

完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二

是止確面對挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢、檢查

進(jìn)度、研究對策，及時(shí)解決門店遇到的新問題；三是加強(qiáng)品類管理、

加大〃t〃類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了"t〃類產(chǎn)品的

銷售，其銷售比例由上年的上升到今年的XX；四是積極開展多種形式

的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及〃〃綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳

活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，

對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)lxxxxxx人，

支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)

合舉辦了〃健康與保健〃、〃安全月〃、〃我心中的放心藥店〃，為主題的

第二屆〃"杯〃有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全

年送藥上門200XXXX,電話預(yù)約購藥316XXXX,代客切片852xxxx,代

客煎藥1246xxxx,夜間售藥1242xxxx(),增強(qiáng)了企業(yè)競爭力,取得了

市民良好的口碑。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第7篇本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和

各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知

識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的

提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、

《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、

管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要

求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。

熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷

的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)

定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假

藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者C當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該

禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安

全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用

途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。

配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用

將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺

至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了

一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡

和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品

嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：

包括藥用木木植物的莖或僅用其木材部分：以及少數(shù)草木植物的莖藤。

其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。

藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用

為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成

層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面

是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表

常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯

的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮

層劃、紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，尢髓部，如黃精、玉竹等。

另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草

類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒

別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，

改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增

強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白

芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制

南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、

涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒,

蜜炙后有補(bǔ)中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的

毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床

上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、

附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮

制可降低毒性。

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的

作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極

為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在

多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有

堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第8篇?jiǎng)倓傔^去的20xx年，是我企業(yè)步入快速

發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在企業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,

到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%,藥店店長年終工

作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的

取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和企業(yè)的正確決策以及企業(yè)各部門

的用心支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加企業(yè)組織的各項(xiàng)

產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)

心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名

度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制

度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的'推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制，積

分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)

患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，

不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和推薦

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，

爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，

能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢

等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防

控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋

醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能

適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和

企業(yè)經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店

的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第9篇時(shí)光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已

經(jīng)三個(gè)月了，從陌生到認(rèn)識，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我深刻

感受到了這是一個(gè)很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，非常榮幸能成為這個(gè)

團(tuán)隊(duì)中的一員。本人熱愛這個(gè)崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房

的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客服務(wù)，努力創(chuàng)

造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應(yīng)并

熟悉藥房崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。

2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價(jià)格，

保證顧客能在最短的時(shí)間買到最理想的藥品。

3、堅(jiān)持參加藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議，更好更全面掌握藥房各項(xiàng)工作

流程，結(jié)合藥房工作實(shí)際，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度。

4、專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，

關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn)，給予細(xì)致的身心護(hù)理。

5、做好心理護(hù)理，時(shí)刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好

病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心。

6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方。

7、作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真。

俗話說：〃金無足赤，人無完人〃，本人還存在著諸多方面的不足，比

如：個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。在此，我感謝領(lǐng)

導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力

提升業(yè)務(wù)能力，爭取盡快的時(shí)間掌握好藥房的各項(xiàng)工作。全力提升藥

房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第10篇轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行

漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，

有收獲也有感慨。20xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們

從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了x

家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一

直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍

般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年

對我來說也是意義重大的'一年?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入x萬元，是20xx年的x倍，這些成績的取得，

除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極

支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)

產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，

有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名

度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

四、對今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，

爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋

醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第11篇20—年，—藥店在藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，

_藥店認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、

《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)，以安全

有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求，全心全意為人民服務(wù)，以禮待人,

熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者積極主動(dòng)提供有用的保健、健康知

識，在實(shí)踐中提高本店的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，讓患者能夠用到安全、有

效、穩(wěn)定的藥品。藥品是廣大人民群眾用來防病、治病的特殊商品,

藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命危險(xiǎn)，—藥店能

夠做到嚴(yán)防假藥、劣藥，做一個(gè)合格的藥品質(zhì)量把關(guān)者，杜絕假藥、

劣藥流入本店。

_藥店加強(qiáng)對特殊藥品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)

范》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等規(guī)定，做到數(shù)量控制、存

放合規(guī)。在消費(fèi)者購藥時(shí)，藥店能夠認(rèn)真對待每一位顧問，時(shí)刻以

高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，介紹藥品和宣傳商品時(shí)，實(shí)事求是，以藥品說明書

為準(zhǔn)，不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無欺。藥店工作人員熱情禮貌

的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供

安全有效、廉價(jià)的藥物。對顧客購買的藥品，詳細(xì)講解藥品的性味、

用途、功效、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，注意聯(lián)合用藥的作用，

尤其對孕產(chǎn)婦、老弱幼的用藥事項(xiàng)作的解答和叮囑，讓消費(fèi)者能夠放

心的使用，同時(shí)能夠縮短和顧客之間的距離。

在經(jīng)營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的

健康證明和教育培訓(xùn)檔案、營業(yè)場所、倉儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品

經(jīng)營的質(zhì)量要求。營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗，做好藥

品和購進(jìn)驗(yàn)收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求，按規(guī)定分類儲(chǔ)存

陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄，處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，

規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方

銷售，并經(jīng)進(jìn)駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查。同時(shí)設(shè)立非處

方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。店里保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，

對于顧客急需的店內(nèi)沒有的藥品，我店幫助訂購，以方便顧客及時(shí)用

藥。對于一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，

把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買到放心的藥品。

—藥店注意保證店內(nèi)環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，沒有與經(jīng)營無關(guān)

的物品堆放，沒有閑雜人員長時(shí)間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開

展診療服務(wù)，沒有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊。

藥品明碼標(biāo)價(jià)，不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤的藥品。服務(wù)承

諾和便民措施切合實(shí)際并落到實(shí)處。

在即將到來的20—年，我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級部門的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)

督、培訓(xùn)下，確保藥品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好藥品銷售、服務(wù)工作,

為廣大顧客提供滿意、放心的商品。

關(guān)十藥店的年底總結(jié)第12篇賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店

店長。在多年的藥店管理實(shí)踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格:

嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)明，店員稱其為〃三嚴(yán)〃店長。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅,

不茍言笑，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對店員要求嚴(yán)格，錨銖必較，

因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán)，因而店員

工作不得不謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步。

〃三嚴(yán)〃原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的

作用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā)現(xiàn)，〃三嚴(yán)〃

原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比如長期的〃治軍從嚴(yán)〃,

使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進(jìn)；凡是賈

如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見。有一次，賈如林提出

了一套績效考核方案，想讓大家討論。他采取了〃分別談話〃的方式,

征求下屬意見。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗?/p>

訴對方：〃我找你談話，主要是想聽取你對我木次提出的考核方案的

意見。有不同的觀點(diǎn)你就直接說，我會(huì)考慮的?！ù蟛糠值陠T聽了，

都低著頭不好意思地說：〃方案很好，可以形成制度。我沒意見。''但

后來的實(shí)踐證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整

后才趨于合理。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的'問題，

卻不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯

諾諾呢？

"位差效應(yīng)〃不容忽視

在藥店的門店管理中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長，你

說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意見或者建議，

從來不主動(dòng)找你講，甚至你問的時(shí)候他們還是“有所保留〃。為什么呢？

因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了〃位差效應(yīng)〃O

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%?25%

被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%,平行

交流的效率則可

達(dá)到90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，

但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u，這

種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的"位差效應(yīng)〃。〃位差效應(yīng)〃造成的最直

接后果就是：第一，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造

成心理上的傳遞干擾，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而

影響信息到達(dá)的有效性；第二，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚

力下降。因此，要想打造一支高效、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中

出現(xiàn)“位差效應(yīng)"。

如何防止〃位差效應(yīng)〃

管理者應(yīng)放棄〃上位心理〃在職場中，由于地位的不同，可以使成員之

間形成〃上位心理〃與嚇位心理〃。具有〃上位心理〃的人（通常指管理

者），因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有〃下位心理〃的人，

因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的

體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前，往往會(huì)表現(xiàn)失常，事

前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可

是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自

如，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼◣У搅撕拖聦俚臏贤?/p>

中，找店員談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對這

個(gè)〃三嚴(yán)〃店長時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自己真實(shí)的想法。

如果賈店長在和店員談話的時(shí)候，能夠放下〃架子〃，請下屬坐下來,

然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：〃你是咱們藥店的老店員了，在

績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！〃

這樣講，下屬便不會(huì)產(chǎn)生〃下位心理〃，而是站在一個(gè)平等的角度和你

對話，這樣他不會(huì)唯唯諾諾，才會(huì)對你講真話、講實(shí)話，提出自己的

想法，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。

其實(shí)，管理者的〃上位心理〃是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的交流中

必須去掉。不要在下屬面前擺出一副〃一，慣正確〃的架勢，要在溝通管

理中做到〃三多三少J多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批評;

多鼓勵(lì)下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；多一些燦爛的微笑，少

一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率

之所以如此之高，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個(gè)

企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,

使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以

讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也

會(huì)大大減少。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則〃，也許會(huì)給各位管

理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細(xì)觀察一下，任何一名

員工佩戴的工牌上,除了名字之外，都沒有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此，

管理層如此，連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫著這樣一

句話：〃我們的同事創(chuàng)造非凡?！ㄔ谖譅柆?，公司內(nèi)部沒有上下級之分，

可以直呼其名，這樣有助于營造一個(gè)友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉

快的工作環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行〃門戶開放〃政策，任

何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員

乃至總裁進(jìn)行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議，包括受到不公平

待遇時(shí)的投訴。所以，在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但?/p>

員工卻以在此工作為榮。因?yàn)樵谶@里，他們不是打工者，而是〃合伙

人〃。

平等產(chǎn)生交流，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力C管

理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動(dòng)走到他們中間去，聆

聽他們的聲音，了解他們的想法，鼓勵(lì)下屬提出工作意見并及時(shí)給予

正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會(huì)的方式，讓每個(gè)店員

學(xué)會(huì)發(fā)言，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)C只

有這樣，才能廣開言路，實(shí)現(xiàn)〃上情下達(dá)，下情上達(dá)〃。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第13篇轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行

漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，

有收獲也有感慨。

XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成

功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開3家連鎖門店。因?yàn)閯?/p>

剛起步，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管

理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上

遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義

重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是

一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既

然公司給我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，

如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須

要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真

貫徹公司的經(jīng)營策咯，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公

平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭?/p>

店長，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的

戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，

多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最

好的'執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，

修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的

發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的

經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。

如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)

隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去

發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)

發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的

團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)

值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的

價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有〃食之無味，棄之可惜〃的

態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠

屎毀一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的

心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，〃各

人自掃門前雪〃，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有〃他家瓦上霜〃，

為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自

己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有，每個(gè)人的積極性自然也就上去?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)

態(tài)度自然就好。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝

通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是

做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知

他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他

們的口號。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年，可是業(yè)

績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重

點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)

聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為

重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自

己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的

積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第14篇藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良

心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地

方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那

么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工

作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

一、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏

感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可

以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般

都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先

是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們

有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)

營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，〃欲擒故縱〃方能獲得長遠(yuǎn)利益。

二、發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，

讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那

里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一

來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的

學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的〃人氣"，在他們有需要

的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信

息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和

保健品以及中藥的銷售。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得

到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)

行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝

通，顧客的信任是我們成功的基石。

三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧

的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該

加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反

饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓

每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我

們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生

產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到

藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這

些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些

藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我

才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥

品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的

藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,

更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生

產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的

聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能

夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解.，增進(jìn)合作并

有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展

壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,

還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦

藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)

展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的

工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)

員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推

薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來

講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何

來提升呢？那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反

饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓

每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我

們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般

都有長期服藥史，對藥品的'價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首

先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他

們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利

經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，一欲擒故縱一方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏

感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可

以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方

面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題

接二連三，顧客怨聲載道。

（2）報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級

無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問

題。

3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生

正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行

一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做

階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的.體系，在每個(gè)藥房來說

中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更

應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的

問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，

潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)

致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的

老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由

于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還

不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從

我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我

們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑?，一機(jī)會(huì)一是梯子兩側(cè)的長柱，一能力一是插在兩個(gè)長

柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一

個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)C提

練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。

關(guān)于藥店的年底總結(jié)第15篇一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的

取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員

的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加藥店組織的各項(xiàng)

產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，

有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名

度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制

度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分

兌換的.禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)

患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，

不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，

爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，

可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢

等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控

方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋

醫(yī)找藥，更好地滿足不