廬陵新區(qū)2025年招聘社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）招聘【30人】備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.盡快解決，避免拖延C.維護(hù)權(quán)威，嚴(yán)肅處理D.順從多數(shù)，統(tǒng)一意見答案：A解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先堅(jiān)持原則，不偏不倚，確保公平公正。這是維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)?？焖俳鉀Q和拖延處理都可能影響問題的根本解決。維護(hù)權(quán)威和順從多數(shù)則可能損害居民的信任和權(quán)益。2.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民有安全隱患，應(yīng)如何處理（）A.直接上報(bào)，不與居民溝通B.先與居民溝通，解釋隱患，再上報(bào)C.只提醒居民注意，不作記錄D.視情況而定，靈活處理答案：B解析：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先與居民溝通，解釋隱患的危害和可能帶來的后果，爭取居民的理解和配合。同時(shí)，要做好記錄，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，確保問題得到妥善處理。直接上報(bào)或不作記錄都可能延誤問題的解決，而靈活處理缺乏原則性。3.社區(qū)工作者的主要職責(zé)不包括（）A.組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活B.收集居民意見，反映居民訴求C.協(xié)助政府部門，落實(shí)政策D.經(jīng)營社區(qū)商業(yè)，增加收入答案：D解析：社區(qū)工作者的主要職責(zé)是服務(wù)居民，組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活，收集居民意見，反映居民訴求，協(xié)助政府部門，落實(shí)政策等。經(jīng)營社區(qū)商業(yè)不屬于社區(qū)工作者的職責(zé)范圍，而是需要通過合法的商業(yè)渠道進(jìn)行。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意（）A.一律按照規(guī)定處理，不容置疑B.先調(diào)查核實(shí)，再作出處理C.快速做出決定，避免拖延D.只處理投訴內(nèi)容，不關(guān)心居民感受答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，再根據(jù)實(shí)際情況作出處理。一律按照規(guī)定處理可能忽略了特殊情況，快速做出決定可能缺乏依據(jù)，只處理投訴內(nèi)容而不關(guān)心居民感受則可能損害居民的信任。5.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備（）A.強(qiáng)烈的個(gè)人利益B.服務(wù)居民的意識(shí)C.調(diào)查研究的本領(lǐng)D.貪圖享受的心態(tài)答案：B解析：社區(qū)工作者是服務(wù)居民的，應(yīng)具備服務(wù)居民的意識(shí)，真心實(shí)意為居民辦實(shí)事、解難題。強(qiáng)烈的個(gè)人利益和貪圖享受的心態(tài)與社區(qū)工作者的職責(zé)相悖，而調(diào)查研究的能力雖然重要，但服務(wù)意識(shí)是首要的。6.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意（）A.只走訪重點(diǎn)戶，忽略普通戶B.走訪時(shí)間固定，不靈活調(diào)整C.與居民充分溝通，了解情況D.走訪時(shí)態(tài)度冷淡，不熱情答案：C解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)與居民充分溝通，了解他們的生活情況和需求，建立良好的關(guān)系。只走訪重點(diǎn)戶忽略了普通戶的需求，走訪時(shí)間固定不靈活調(diào)整可能錯(cuò)過重要信息，態(tài)度冷淡則不利于溝通和了解情況。7.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.活動(dòng)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新B.只考慮少數(shù)人的意見C.確?；顒?dòng)安全，服務(wù)居民D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)隨意使用，不計(jì)成本答案：C解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確?；顒?dòng)安全，為居民提供有益身心的活動(dòng)，并充分考慮居民的需求和意見?；顒?dòng)內(nèi)容單一缺乏創(chuàng)新、只考慮少數(shù)人的意見、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)隨意使用都不符合社區(qū)工作的要求。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）A.先批評(píng)，后解釋B.只聽一面之詞，不調(diào)查核實(shí)C.公正公平，實(shí)事求是D.推卸責(zé)任，不積極處理答案：C解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公正公平的原則，實(shí)事求是地調(diào)查核實(shí)情況，確保居民的合法權(quán)益得到維護(hù)。先批評(píng)后解釋、只聽一面之詞、推卸責(zé)任都不符合社區(qū)工作的要求。9.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)B.居民需求的滿足C.政策的嚴(yán)格執(zhí)行D.權(quán)力的濫用答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民需求的滿足，真心實(shí)意為居民辦實(shí)事、解難題。個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)、政策的嚴(yán)格執(zhí)行、權(quán)力的濫用都與社區(qū)工作的宗旨相悖。10.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)（）A.帶有偏見，對(duì)待居民不平等B.公平對(duì)待每一位居民C.只關(guān)注居民的經(jīng)濟(jì)狀況D.對(duì)居民的問題視而不見答案：B解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待每一位居民，了解他們的生活情況和需求，建立良好的關(guān)系。帶有偏見對(duì)待居民不平等、只關(guān)注居民的經(jīng)濟(jì)狀況、對(duì)居民的問題視而不見都不符合社區(qū)工作的要求。11.社區(qū)工作者在調(diào)解居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的主要方法是（）A.堅(jiān)持原則，直接判定是非B.中立傾聽，耐心溝通協(xié)調(diào)C.立即制止，防止事態(tài)擴(kuò)大D.調(diào)查取證，上報(bào)處理答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取中立傾聽、耐心溝通協(xié)調(diào)的方法。這是為了了解雙方的想法和訴求，找到解決問題的突破口。堅(jiān)持原則直接判定是非可能激化矛盾，立即制止和調(diào)查取證上報(bào)則可能忽略溝通的重要性。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象，應(yīng)首先（）A.立即拆除違章搭建B.上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門C.視情況而定，自行處理D.通知搭建者自行拆除答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建現(xiàn)象，應(yīng)首先上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門。違章搭建可能涉及法律法規(guī)問題，需要由專業(yè)部門依法處理。立即拆除、自行處理或只通知搭建者自行拆除都可能違反規(guī)定或處理不當(dāng)。13.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取的措施是（）A.活動(dòng)內(nèi)容單一，形式固定B.不考慮居民興趣愛好C.提前預(yù)告，征求意見，形式多樣D.強(qiáng)制要求居民參加答案：C解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取提前預(yù)告、征求意見、形式多樣的措施。這樣可以了解居民的興趣愛好，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和針對(duì)性。活動(dòng)內(nèi)容單一、不考慮居民興趣愛好、強(qiáng)制要求居民參加都不利于提高居民參與度。14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)（）A.與居民爭吵，維護(hù)自身權(quán)威B.冷靜傾聽，表示理解，再解釋政策C.立即回避，等待上級(jí)指示D.強(qiáng)調(diào)投訴不合理，要求居民停止答案：B解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)冷靜傾聽，表示理解，再解釋政策。這樣可以緩解居民的緊張情緒，有利于溝通和解決問題。與居民爭吵、立即回避、強(qiáng)調(diào)投訴不合理都不利于問題的解決。15.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作原則是（）A.以自我利益為中心B.以服務(wù)居民為宗旨C.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，不顧實(shí)際情況D.維護(hù)個(gè)人權(quán)威，不容置疑答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作原則是以服務(wù)居民為宗旨。這是社區(qū)工作的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。以自我利益為中心、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示不顧實(shí)際情況、維護(hù)個(gè)人權(quán)威都不符合社區(qū)工作的要求。16.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意（）A.只關(guān)注居民的負(fù)面信息B.公平對(duì)待每一位居民，了解他們的真實(shí)需求C.對(duì)居民的問題視而不見D.帶有偏見，對(duì)待居民不平等答案：B解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意公平對(duì)待每一位居民，了解他們的真實(shí)需求。這是建立良好社區(qū)關(guān)系、做好社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)。只關(guān)注居民的負(fù)面信息、對(duì)居民的問題視而不見、帶有偏見對(duì)待居民都不符合社區(qū)工作的要求。17.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)隨意使用，不計(jì)成本B.活動(dòng)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新C.確?；顒?dòng)安全，服務(wù)居民，體現(xiàn)社區(qū)特色D.只考慮少數(shù)人的意見答案：C解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意確?；顒?dòng)安全，服務(wù)居民，體現(xiàn)社區(qū)特色。這是社區(qū)活動(dòng)組織的核心要求?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)隨意使用、活動(dòng)內(nèi)容單一缺乏創(chuàng)新、只考慮少數(shù)人的意見都不符合社區(qū)工作的要求。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）A.先批評(píng)，后解釋B.只聽一面之詞，不調(diào)查核實(shí)C.公正公平，實(shí)事求是D.推卸責(zé)任，不積極處理答案：C解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公正公平、實(shí)事求是的原則。這是維護(hù)居民合法權(quán)益、解決問題的關(guān)鍵。先批評(píng)后解釋、只聽一面之詞、推卸責(zé)任都不符合社區(qū)工作的要求。19.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)B.居民需求的滿足C.政策的嚴(yán)格執(zhí)行，不顧實(shí)際情況D.權(quán)力的濫用答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民需求的滿足。這是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)、政策的嚴(yán)格執(zhí)行不顧實(shí)際情況、權(quán)力的濫用都不符合社區(qū)工作的要求。20.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)（）A.立即處理，不報(bào)告B.視情況而定，自行處理C.上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門，并做好記錄D.通知居民自行解決答案：C解析：網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門，并做好記錄。這樣可以確保安全隱患得到及時(shí)有效的處理，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。立即處理不報(bào)告、視情況而定自行處理、通知居民自行解決都可能延誤問題的解決或處理不當(dāng)。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.服務(wù)居民的意識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.豐富的法律知識(shí)E.高度的個(gè)人權(quán)威答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備服務(wù)居民的意識(shí)、良好的溝通能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。這些素質(zhì)有助于社區(qū)工作者更好地了解居民需求，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，開展各項(xiàng)工作。豐富的法律知識(shí)雖然重要，但不是首要的。高度的個(gè)人權(quán)威在社區(qū)工作中并不重要，甚至可能適得其反。2.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)哪些情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）A.社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象B.居民反映有安全隱患C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差D.居民之間的矛盾糾紛E.社區(qū)治安狀況良好答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象、居民反映有安全隱患、居民之間的矛盾糾紛等情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。這些情況都可能影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，需要社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門及時(shí)處理。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差也需要關(guān)注，但通?？梢酝ㄟ^宣傳教育等方式解決。社區(qū)治安狀況良好不需要上報(bào)。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動(dòng)內(nèi)容要符合居民需求B.活動(dòng)形式要多樣C.活動(dòng)時(shí)間要固定D.活動(dòng)要確保安全E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要充足答案：ABD解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)內(nèi)容要符合居民需求、活動(dòng)形式要多樣、活動(dòng)要確保安全。這些方面是組織社區(qū)活動(dòng)成功的關(guān)鍵?；顒?dòng)時(shí)間要固定會(huì)限制居民參與，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要充足雖然重要，但不是首要的。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公正公平B.實(shí)事求是C.熱情周到D.嚴(yán)格執(zhí)法E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公正公平、實(shí)事求是、熱情周到的原則。這是為了更好地了解居民的訴求，解決居民的問題，建立良好的社區(qū)關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)法和推卸責(zé)任都不符合社區(qū)工作的要求。5.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.服務(wù)居民的意識(shí)B.居民需求的滿足C.政策的嚴(yán)格執(zhí)行D.個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)E.社區(qū)的和諧穩(wěn)定答案：ABE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)居民的意識(shí)、居民需求的滿足和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。這是社區(qū)工作的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。政策的嚴(yán)格執(zhí)行雖然重要，但不是首要的。個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)不符合社區(qū)工作的要求。6.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.公平對(duì)待每一位居民B.了解居民的真實(shí)需求C.帶有偏見，對(duì)待居民不平等D.記錄居民反映的問題E.對(duì)居民的問題視而不見答案：ABD解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意公平對(duì)待每一位居民、了解居民的真實(shí)需求和記錄居民反映的問題。這是做好網(wǎng)格員工作的重要方面。帶有偏見對(duì)待居民不平等、對(duì)居民的問題視而不見都不符合社區(qū)工作的要求。7.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取哪些措施（）A.提前預(yù)告，征求意見B.活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣C.形式新穎活潑D.強(qiáng)制要求居民參加E.減少活動(dòng)次數(shù)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取提前預(yù)告、征求意見、活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣、形式新穎活潑的措施。這樣可以增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和針對(duì)性，提高居民的參與意愿。強(qiáng)制要求居民參加和減少活動(dòng)次數(shù)都不利于提高居民參與度。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)采取哪些措施（）A.冷靜傾聽，表示理解B.與居民爭吵，維護(hù)自身權(quán)威C.立即回避，等待上級(jí)指示D.解釋政策，引導(dǎo)居民理性表達(dá)E.強(qiáng)調(diào)投訴不合理，要求居民停止答案：AD解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)冷靜傾聽，表示理解，并解釋政策，引導(dǎo)居民理性表達(dá)。這樣可以緩解居民的緊張情緒，有利于溝通和解決問題。與居民爭吵、立即回避、強(qiáng)調(diào)投訴不合理都不利于問題的解決。9.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些工作原則（）A.以服務(wù)居民為宗旨B.公正公平C.實(shí)事求是D.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，不顧實(shí)際情況E.維護(hù)個(gè)人權(quán)威，不容置疑答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作原則是以服務(wù)居民為宗旨、公正公平、實(shí)事求是。這是社區(qū)工作的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示不顧實(shí)際情況、維護(hù)個(gè)人權(quán)威都不符合社區(qū)工作的要求。10.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄并上報(bào)（）A.社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象B.居民反映有安全隱患C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差D.居民之間的矛盾糾紛E.社區(qū)治安狀況良好答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象、居民反映有安全隱患、居民之間的矛盾糾紛等情況需要記錄并上報(bào)。這些情況都可能影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，需要社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門及時(shí)處理。社區(qū)治安狀況良好不需要上報(bào)。11.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)做到哪些方面（）A.中立公正B.耐心傾聽C.引導(dǎo)居民協(xié)商D.堅(jiān)持原則，不偏不倚E.立即做出裁決答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)做到中立公正、耐心傾聽、引導(dǎo)居民協(xié)商、堅(jiān)持原則，不偏不倚。這些方面有助于社區(qū)工作者更好地了解糾紛的根源，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。立即做出裁決可能會(huì)讓一方或雙方感到不公平，不利于矛盾的解決。12.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄（）A.居民的家庭情況B.居民的收入水平C.居民反映的社區(qū)問題D.社區(qū)的安全隱患E.居民的宗教信仰答案：ACD解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，需要記錄居民反映的社區(qū)問題、社區(qū)的安全隱患以及居民的家庭情況。這些信息有助于網(wǎng)格員更好地了解社區(qū)狀況，開展社區(qū)工作。居民的收入水平和宗教信仰屬于居民的個(gè)人隱私，一般不需要記錄。13.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.活動(dòng)內(nèi)容要貼近居民生活B.活動(dòng)形式要多樣化C.活動(dòng)時(shí)間要靈活安排D.活動(dòng)要確保安全有序E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要完全由政府承擔(dān)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容要貼近居民生活、活動(dòng)形式要多樣化、活動(dòng)時(shí)間要靈活安排、活動(dòng)要確保安全有序。這些方面是組織社區(qū)活動(dòng)成功的關(guān)鍵?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)要完全由政府承擔(dān)不現(xiàn)實(shí)，可以通過多種渠道籌集。14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公正公平B.實(shí)事求是C.依法依規(guī)D.高效快捷E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循公正公平、實(shí)事求是、依法依規(guī)、高效快捷的原則。這是為了更好地了解居民的訴求，解決居民的問題，建立良好的社區(qū)關(guān)系。推卸責(zé)任不符合社區(qū)工作的要求。15.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織領(lǐng)導(dǎo)能力C.調(diào)查研究能力D.法律法規(guī)知識(shí)E.個(gè)人權(quán)威答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和調(diào)查研究能力。這些能力有助于社區(qū)工作者更好地了解居民需求，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，開展各項(xiàng)工作。法律法規(guī)知識(shí)雖然重要，但不是首要的。個(gè)人權(quán)威在社區(qū)工作中并不重要，甚至可能適得其反。16.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象B.居民反映有安全隱患C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差D.居民之間的矛盾糾紛E.社區(qū)治安狀況良好答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象、居民反映有安全隱患、居民之間的矛盾糾紛等情況需要及時(shí)上報(bào)。這些情況都可能影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，需要社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門及時(shí)處理。社區(qū)治安狀況良好不需要上報(bào)。17.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取哪些措施（）A.提前預(yù)告，征求意見B.活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣C.形式新穎活潑D.強(qiáng)制要求居民參加E.減少活動(dòng)次數(shù)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為了提高居民參與度，可以采取提前預(yù)告、征求意見、活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣、形式新穎活潑的措施。這樣可以增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和針對(duì)性，提高居民的參與意愿。強(qiáng)制要求居民參加和減少活動(dòng)次數(shù)都不利于提高居民參與度。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)采取哪些措施（）A.冷靜傾聽，表示理解B.與居民爭吵，維護(hù)自身權(quán)威C.立即回避，等待上級(jí)指示D.解釋政策，引導(dǎo)居民理性表達(dá)E.強(qiáng)調(diào)投訴不合理，要求居民停止答案：AD解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，如果遇到居民情緒激動(dòng)，應(yīng)冷靜傾聽，表示理解，并解釋政策，引導(dǎo)居民理性表達(dá)。這樣可以緩解居民的緊張情緒，有利于溝通和解決問題。與居民爭吵、立即回避、強(qiáng)調(diào)投訴不合理都不利于問題的解決。19.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些工作原則（）A.以服務(wù)居民為宗旨B.公正公平C.實(shí)事求是D.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，不顧實(shí)際情況E.維護(hù)個(gè)人權(quán)威，不容置疑答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作原則是以服務(wù)居民為宗旨、公正公平、實(shí)事求是。這是社區(qū)工作的根本目的和出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示不顧實(shí)際情況、維護(hù)個(gè)人權(quán)威都不符合社區(qū)工作的要求。20.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄并上報(bào)（）A.社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象B.居民反映有安全隱患C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差D.居民之間的矛盾糾紛E.社區(qū)治安狀況良好答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章搭建現(xiàn)象、居民反映有安全隱患、居民之間的矛盾糾紛等情況需要記錄并上報(bào)。這些情況都可能影響社區(qū)的和諧穩(wěn)定，需要社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門及時(shí)處理。社區(qū)治安狀況良好不需要上報(bào)。三、判斷題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，可以隨意要求居民提供個(gè)人隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)尊重居民的隱私權(quán)，不得隨意要求居民提供個(gè)人隱私信息。只有在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或處理特殊情況時(shí)，經(jīng)居民同意或根據(jù)規(guī)定，才可以了解其相關(guān)信息，并且要為居民保密。2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)社區(qū)的宣傳工作，不需要參與社區(qū)管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)社區(qū)的管理和服務(wù)工作，包括巡查社區(qū)、收集居民信息、反映居民訴求、協(xié)助處理社區(qū)事務(wù)等。宣傳工作只是其工作的一部分，并非全部。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)制要求居